时代光课程试卷考试答案.doc

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春《现代管理专题》课程
第4次实时BBS活动小结
一、 活动主题: 人本管理理论与应用
二、 活动内容
讨论题一、 人本管理的涵义及特征是什么?
讨论题二、 管理以人为本, 究竟是以人的什么为本?
讨论题三、 你所在的企业人本管理存在哪些主要问题, 应如何解决?
三、 活动目的
举例说明人本管理的涵义及特征; 运用人本管理理论分析和解决实际自己所在企业管理中存在的问题, 并提出相应的对策建议。
四、 时间: 、 6、 12
五、 市、 县电大教师与学生情况
参与本次网上教学活动的学员约计7位同学, 主要来自太仓和连云港电大, 连云港电大焦家微、 太仓电大郭献山老师一直参加了网上的讨论活动。
六、 活动情况述评
参加网上教学活动的同学人数相对较少, 由于得到连云港、 太仓电大课程辅导老师们的支持, 网上教学人气还是在上升。课程论坛帖子总数由750上升到814, 增加了8.5%; 发帖用户数由89上升到92, 增加了3.3%。
( 一) 本次活动主题的解答
1. 人本管理的涵义及特征是什么?
连云港电大唐丹丹同学:
所谓人本管理, 不同于”见物不见人”或把人作为工具、 手段的传统管理模式, 而是在深刻认识人在社会经济活动中的作用的基础上, 突出人在管理中的地位, 实现以人为中心的管理。
连云港电大张华民同学:
人本管理是一系列以人为中心的管理理论与管理实践活动的总称, 它是与”以物为中心”的管理思想相对应的概念。有的学者将人本管理概括为”3P”管理, 即of the people ( 企业最重要的资源是人和人才) ; by the people( 企业是依靠人进行生产经营活动) ; for the people( 企业是为了满足人的需要而存在) 。基于这一理论, 提出现代企业管理的三大任务是创造顾客、 培养人才和满足员工需要, 人自始至终处于企业经营管理的核心地位。
人本管理划分为五个层次: 即情感管理、 民主管理、 自主管理、 人才管理和文化管理。这种理论承认企业目标和员工目标的一致性, 因此采取在企业内部采用职工参股、 目标管理、 质量管理小组、 划小核算单位、 分权制、 公司内部市场化、 合理化建议、 成立工作团队等管理措施。
有的人本管理划分为两个层次, 认为第一层次涵义的人本管理是”首先确立人在管理过程中的主导地位, 继而围绕着调动企业人的主动性、 积极性和创造性去展开企业的一切管理活动”; 第二层次涵义的人本管理是”经过以人为本的企业管理活动和以尽可能少的消耗获取尽可能多的产出的实践, 来锻炼人的意志、 脑力、 智力和体力, 经过竞争性的生产经营活动, 达到完善人的意志和品格, 提高人的智力, 增强人的体力, 使人获得超越受缚于生存需要的更为全面的自由发展”。
上述的各种理论都从某一个角度对人本管理进行了阐述, 使我们对人本管理有了一个初步的认识。而本文则试图从一个新的角度对人本管理进行较为完整、 系统的概括。
我们认为, 人本管理是一种把人作为管理活动的核心的管理理论和方法, 它的具体内容的发展又分为三个层次, 每个层次的人本管理内容都包含思想理论、 制度设计、 管理方法三个方面的内容。人本管理的内涵还有狭义和广义之分, 狭义上的人本管理主要考虑的是企业物质资本所有者( 即传统意义上的所有者) 和人力资本所有者( 即企业内部员工) 的利益, 而广义上的人本管理还必须考虑到企业的社会责任, 体现着对企业外部主体的人文关怀。
第一层次上的人本管理理论的主要内容包括: 1、 重视人在企业中的地位与作用, 把人作为管理的核心和企业最重要的资源来开展经营管理活动; 2、 对人的本质和心理活动的重新认识, 如人性假设理论、 激励理论; 3、 采取有效的制度设计和企业管理活动来最大限度的调动员工的主动性、 积极性和创造性。第一层次人本管理的主要特点能够用”识人”、 ”用人”来概括, 其本质上是一种”手段人”的功利主义思想, 企业进行人本管理活动的目的还是服从于企业物质资本所有者的利益, 服从于企业利润最大化目标。这是早期人本管理理论( 如人际关系学派、 行为科学理论) 研究的主要内容。
第二层次的人本管理理论已经从”手段人”的功利主义思想提高到”目的人”的层次。它的主要内容除了涵盖第一层次的内容外, 还包括: 1、 实行参与管理、 民主管理、 使全体员工既成为管理的客体, 也同时成为管理的主体; 2、 重视人才的选拔、 培养和保护, 加大企业人力资源开发和人力资本投资的力度, 员工本身也成为管理活动的服务对象; 3、 创造良好的企业文化氛围, 铸造员工的共同行为模式; 4、 为适应复杂多变的环境, 开展团队的合作和学习, 进行组织修炼, 建立学习型组织。第二层次的人本管理思想已经从单纯的”用人”上升到”育人”、 ”服务与人”, 企业的全体员工都可能成为管理活动的主体, 企业开始关注员工和企业的同步发展, 这是个巨大的进步。”目的人”层次上的人本管理理论是在企业人力资本所有者地位上升, 管理活动的目标多元化的背景下产生的, 相关的理论主要有现代人力资源开发与管理理论、 人力资本投资理论、 企业文化理论、 团队理论和学习型组织理论。
第三层次的人本管理理论使得管理活动的服务对象从企业的”内部人”扩展到企业的”外部人”, 它的主要内容除了涵盖上述两个层次的内容外, 还有以下新的内容: 1、 企业的目标是争取合理的利润, 企业发展的最终的目的是为社会提供尽可能多、 尽可能好的产品和服务; 2、 除了追求企业内部人利益外, 还要关注企业的社会责任, 为社区建设、 环境保护、 文化发展作出自己的贡献。现代物质文明的发展和技术进步在为人类创造了巨大的物质文明的同时, 也导致了环境污染、 生态失衡、 人类的生存条件恶化, 造成人的价值的失落, 一些企业唯利是图的行为给社会、 也给企业自身带来了很大的危害, 追求广义上的人本管理目标, 对于追求社会的可持续发展、 弘扬人性的价值具有重大的现实意义。
三个层次的人本管理理论构成一个同心圆, 位于圆心的是”人”, 从圆心往外, 依次是三个层次的人本管理内容, 它们构成一个连续统一、 不可分割的发展体。其中, 第一和第二层次的人本管理理论主要是服务于企业的所有者和内部人, 我们把它称之为狭义上的人本管理理论, 包括第三层次的人本管理理论将管理活动的服务对象扩大到企业之外的利益相关者, 关注到企业的社会责任, 我们把它称之为广义上的人本管理理论。
可见, 人本管理理论是由众多相关理论组成的一个理论体系, 该理论在实践中的应用就成为人本管理活动。企业的人本管理活动既能够是企业内部的制度设计, 也能够是具体的管理行为, 只要这些制度设计和管理行为是把人作为管理活动的中心, 都属于人本管理实践活动的范畴。
2. 管理以人为本, 究竟是以人的什么为本?
连云港电大张华民同学:
从企业管理的角度说,以人为本是指经营者或管理者的一种领导方式或理念。指在管理过程中以人为出发点和中心,围绕着激发和调动人的主动性、 积极性、 创造性展开的,以实现人与企业共同发展为目标的一系列管理活动。
一、 这种管理的基本思想就是:人的发展是企业发展的前提。员工的聪明才智是企业重要的知识资源,它的开发程度决定着企业能否持续发展。因此企业管理要以人的全面发展为核心,①人作为管理中最基本的要素,她是能动的,与环境是一种交互作用:创造良好的环境能够促进人的发展从而带来企业的发展;②个人目标与企业目标是能够协调的,将企业变成一个学习型组织,能够使得员工在实现企业目标的同时实现自己的目标。③在此过程中,企业进一步了解员工的需求,使企业目标更能体现员工利益和员工目标。 因此,以人为本管理的基本原则如下:
1.重视人的需要;
2.鼓励培养员工实现个人的全面发展;
3.组织设计以人为中心,致力于个人目标与企业目标相吻合。
二、 这些原则在企业管理中如何体现呢? 具体做法可概括为四个字-知人善用。知人包括尊重人、 信任人、 理解人、 关怀人、 激励人。善用是指用人的合理性。即用其所长、 用其所思、 用其所愿,还要用当其时、 用当其位。
1.尊重人
包括建立公正、 公平、 公开的员工福利制度,为员工提供良好的工作环境,耐心听取员工意见,及时肯定员工成绩等。
2.信任人
当员工把企业信任当作动力和压力时,会自觉地经过自己的智力和体力,认真出众地完成任务。领导越是信任员工,员工就会越加努力,如此形成一种良性循环。
3.理解人
理解别人的关键是要尽量从别人的角度感受问题。比如在大多数国内企业看来,员工主动离开是对公司的一种背叛行为,背叛者再也不能回到原来的公司,双方有可能因此结下深仇大恨,老死不相往来。但惠普却不这样看。惠普认为,每个人都是主观为自己,客观为她人,每个人都有选择自己发展方向的权力,员工对自己的事业的关心肯定排在对公司的忠诚前面。因此惠普相信,员工离开公司,是为了个人的事业得到更好的发展,而不是对公司的背叛。公司应当为员工着想,而不是只为公司利益着想,或者为某些领导者的利益着想。正是因为惠普不把员工主动离职当作背叛。因此惠普的大门就永远向这些人敞开,离开的员工还能够再回来。为此它留住了许多优秀人才。
4.关心人
员工能否热爱自己的企业,不全在于是否有诱人的高薪,领导者的关怀同样可成为吸引优秀人才的强大磁石。这种关怀主要表现为最大限度地满足员工的各种生理心理需要。
三、 众所周知,每个企业都希望得到员工的忠诚,可是员工的忠诚从哪里来?公司做了哪些事情能够换来员工的忠诚呢? 员工的忠诚来自四个方面的机会:做事的机会,学习的机会,赚钱的机会,晋升的机会。
1.做事的机会:是指员工能够按照自己的意愿和方法去做,而不是上司叫怎么做,就怎么做;同时员工在做事的时候允许犯错误,只要能从错误中学习,不重复犯同样的错误就继续给机会。这样就使每个人都能够在错误中不断积累经验教训,逐步学习长大。员工的经验也正是企业珍贵的财富。企业也真正成为了学习型的组织。
2.学习的机会:一方面是指除了公司组织的正规培训外,还包括经过组织各种活动给员工提供互相学习的机会和氛围。另一方面是在布置工作的时候,出众的管理人员除了强调这项工作的重要性外,还同时强调做这件事情员工能从中学到什么,能补充什么经验、 什么知识、 什么技能,这样就把完成工作任务也变成了员工成长的锻炼机会,从而启发员工的主人翁精神。 这样员工不再想着是为公司做事,而是想着为自己做事。并把公司交给自己的每件事情,都当做是锻炼的机会,学习的机会。这样一来,员工为了她们自己的事业,为了她们的未来而努力工作就变成非常自然简单的事。她们的成功也就是企业的成功。可为企业带来无穷的效益。
3.赚钱的机会:任何一个人在企业里工作,其中的一个重要目的就是为了赚钱,能得到相对合理的报酬,使自己过上比较好的生活。
4.晋升的机会:也就是给员工提供发展的空间。如果企业能做到它的管理人员都是靠实力晋升的,而不是靠人际关系,那么每个人都会觉得,只要自己有实力就有机会晋升,就会有奔头。因此大家就会努力表现,一心一意做业绩,而不是费尽心思搞关系,找背景、 走后门。因为她们明白只要公司发展壮大了,自己就有机会。因此在晋升方面,创设一个公平、 公正的竞争环境至关重要。
事实证明,只要公司能够很好地提供这四个方面的机会,员工就会表现出忠诚。
5.激励人
人具有生理、 安全、 社交、 尊重和自我实现等多种需要,企业领导除了要想方设法来满足这些需要外,还要经过各种激励手段不断激发人的工作热情。人的需要多样化,激励方式也要多样化。在国内的一些企业,我们常能够看到这样的标语:”今天工作不努力,明天努力找工作”。这是典型的压力式管理的思维。与这种思维不同,惠普一直推崇用引导的方式去激发员工的工作热情,称之为”动力式管理”。这种做法看似简单,其实是对国内企业传统理念和做法的颠覆。大家知道,国内企业每当过年过节时,都是员工给上级领导送礼,感谢领导对自己的”关心”和”照顾”。而在惠普则恰恰相反,过年的时候一般是管理者破费的时候,因为要感谢员工一年来对自己的帮助,为公司做出的贡献。要请部下到自己家里或外面吃饭,以表示谢意。这反映了一种现代化管理的理念。公司管理层努力让员工满意的结果,是员工努力让客户满意,从而实现了良性循环。对于惠普的各级管理者来说,一个很重要的工作就是启发员工的上进心,让员工为了自己的事业而努力工作,为了大家共同的利益而努力工作。这样无形中就有了一种内在的动力。因此称为动力式管理。
6.合理用人
( 1) 用其所长:除了了解下属的基本技能以外,还应了解下属有何特长,以便使用时扬长避短。
( 2) 用其所思:随时搜集员工有价值的设想和建议,作为知识资源储存。
( 3) 用其所愿:指在安排工作时,尽可能考虑个人的意愿,并努力为她们提供必要的工作环境和条件,推动她们进入最佳心理状态。这比靠行政命令强迫她去从事某项工作,会获得更好的人才效益和企业效益。
( 4) 用当其时:是指捕捉人才的起用时机。人一生中才华最横溢、 精力最充沛的时期也正是能够为企业做出巨大贡献的时期,这时应大胆地、 及时地把人才提拔到重要的岗位上去,使人才的创造性得以充分发挥。
( 5) 用当其位:就是将人才放在最能充分施展其才华的位置上。达到个人与企业共同发展的目标。 　总之,以人为本的企业管理,就是把人视为管理的主要对象和企业最重要的资源。这种管理的重要性在于它是提高企业知识生产力的重要条件。所谓知识生产力是指企业利用其知识资源(即所有员工的聪明才智)创造财富的能力,是适应企业国际化经营的基本管理方式,是建立企业中人与其它要素良好关系的必要条件,是企业持续发展的基石。
3. 你所在的企业人本管理存在哪些主要问题, 应如何解决?
人本管理是把”人”作为管理活动的核心和组织最重要的资源, 把组织全体成员作为管理的主体, 围绕着如何充分利用和开发组织的人力资源, 服务于组织内外的利益相关者, 从而同时实现组织成员个人目标的管理理论和管理实践活动的总称。企业人本管理的实施对于企业的发展具有重要影响。
( 一) 我所在企业人本管理当前状况
随着中国经济开放力度的不断加大, 我们企业面临着来自国外众多企业的巨大冲击。如果我们企业不能有效地对人这个核心因素进行管理, 则很难在这样激烈的竞争环境中站稳脚跟, 这就要求我们企业要以科学的”人本管理”方式对员工进行管理。虽然中国越来越多的企业逐渐认识到人本管理存在的重要性, 但在进行人本管理的实践过程中, 却依然存在一些问题。 　　 　
( 二) 我所在企业人本管理存在的主要问题　　
1.对以人为本的管理思想认识不足 　　
正当西方企业日益重视企业中人的因素, 加强人本管理的同时, 中国企业里人本管理的思想却逐步淡化。其中一个突出的表现就是思想政治工作在淡化。做好人的思想政治工作是人本管理的基本要求。改革开放以来, 在我们消除”左”的影响的同时, 又出现一种不容忽视的现象, 这就是轻视思想政治工作。由于思想认识上的偏差, 产生了种种消极影响, 使得在具体管理中重事不重人, 重物质奖励轻精神鼓励。
2.对企业员工思想行为特点及其现实思想研究不够
近些年心理学、 行为科学的发展和传播使我们部分企业管理者有幸接触这些理论。然而我们很多企业对自己的情况却未能进行具体分析。特别对员工现实思想已经或正在发生的变化研究不够。如企业改革的”下岗分流、 减员增效”, 相关人员思想上想的是什么; 怎样解决她们的思想顾虑; 随着企业科技进步, 一些文化不高、 年龄偏大的老工人在想什么; 怎样帮助她们解决思想上和工作中的困难等这些带着普遍性的问题都缺乏系统调查和分析, 能够说也未找到更好的解决问题的办法。正是这些研究不够, 造成很多矛盾乃至出现不稳定的社会因素。 　　
3.企业职工的权益受到侵害 　　
人本管理一条重要原则就是坚持物质利益原则。由于产业结构的调整, 科技含量增加, 生产效率提高, 加上企业的兼并、 转让、 出卖、 破产以及企业经营不善、 效益低下等原因, 企业人员受到大量裁减, 而且有些企业以种种借口和手段侵害员工的实际利益。具体表现在: 把减员作为甩包袱; 在企业兼并、 破产过程中损害员工应该得到的。如养老、 医疗、 住房福利; 不以贡献、 能力为标准, 而是以企业管理者个人好恶为标准裁员; 不注意改进工人工作环境, 只讲生产效益, 不讲员工工作条件, 以此来降低成本等。这些实际问题的存在, 是违背人本主义管理的思想。 　　
( 三) 我所在企业人本管理应采取的对策和措施
1.努力形成企业人本管理的舆论导向 　　
企业管理能否做到以人为本, 事关企业内部稳定、 企业目标能否实现和企业能否持续发展。因此, 我们应该经过加大以人为本管理思想的宣传力度, 从而引起广大企业管理者对以人为本管理思想的重视。在宣传过程中, 首先要讲清对人本管理的重要作用和加强人本管理的经济意义; 其次要讲清人本管理的基本原理及其理论体系的主要内容, 以加深管理者对人本管理理论体系的理解和把握; 另外, 还应宣传实施以人为本而取得成功的典型企业, 起到示范引导作用。在进行人本管理宣传教育过程中, 应强调以人为本就是既要重视物质利益原则又要坚持”思想领先”的辨证关系,防止以偏概全,顾此失彼。 　
2.维护企业员工利益, 加快保障制度的完善与落实 　　
首先, 政府应对职工工资占企业成本的比例进行必要的调整, 使其更趋合理。对经营效益好的企业, 应将其收益的一定比例用于提高职工工资水平, 防止因企业人员工资偏低而被企业或改制后的企业老板无偿占有其劳动剩余。其次, 应对企业拖欠员工工资支付相应利息, 防止职工应当获得的工资现值与终值的差额被企业占有。再次, 对临时工的工资水平应做出合理的规定, 同时, 对其工伤、 医疗等劳动保险方面作出强制性的规定, 改变临时用工待遇过低及其相应的社会保障得不到落实的情况。而且, 政府应进一步完善社会保险制度, 组织力量检查企业对社会保险的落实情况, 经过法律手段进一步规范企业的行为。另外, 应解决国有、 集体企业家的待遇偏低的问题, 把一些隐性的福利变为显性收入。这样做既能够激励企业管理者的积极性, 又能够防止腐败行为的产生。 　　
3.实行目标管理, 促进人本管理的责任到位 　　
企业现代化管理当然包括人本管理。以人为本的管理本身就是现代化管理的一部分。若把人本管理放在整个企业管理体系中来考察, 它既是企业整个管理体系中的一个分系统, 与整个企业管理紧密联系, 为其管理目标服务, 又有自身的目标和特点。根据中国企业当前的情况来看, 虽多数企业仍保留有思想政治工作的专门机构, 也有一定数量的专职人员, 但由于目标不明确具体, 使得人本管理特别是思想政治工作成了名副其实的软指标。因此, 人本管理作为管理系统, 应有自身的目标。这样做, 既可促进人本管理工作任务的完成, 改变口号多、 文件多而落实少的状况, 使企业管理者在人本管理方面的劳动成果得到社会承认。同时, 实行人本管理工作目标化, 也能够改变人本管理工作内容重复、 互相挤占的分散状况, 从而使人本管理工作走上规范化、 科学化的道路。 　　 　　　　 　　
现代企业人本管理的核心是: 对企业中的人应当视为人本身来看待, 而不但仅是将她们看作一种生产要素或资源。因此, 中国企业在进行人本主义管理时, 应当深入理解人本管理的核心思想, 采取有效的措施, 实现真正的”人本管理”。
张光灿老师点评
同学学习态度端正, 做到了理论联系实际, 可是紧密程度欠缺。在期末考试时, 能够对”我所在企业人本管理存在的主要问题”进行原因分析, 且做到有理有据, 就是一篇好文章, 能够得高分。
实际上, 人本管理的核心需要在管理制度设计时, 考虑到职工的需要多样化和个性化, 这样才调动全员的积极性与创造性。建议你收集一些资料, 看看企业家和学者在做些什么与说些什么, 对你开拓视野, 提出自己的观点大有帮助! 　　
( 二) 本次活动暴露出的问题
1.参与教学活动人数相对于发帖用户数而言比较少, 发言的更是, 主要是连云港电大同学在回答问题。
2.学生答题过程和内容深度不够, 特别是联系自己所在企业的实际问题时不知从何下手。
七、 体会
1.进一步完善教学设计, 把课程非实时讨论问题需要和平时作业考核联系在一起。
2.加强教学活动的研究工作, 经过集体备课, 使课程辅导教师在对学生如何回答联系实际问题思路和方法的辅导方面形成共识。