医院6S管理的作用和工作方案样本.doc

资料内容仅供您学习参考，如有不当之处，请联系改正或者删除。
医院 6S 管理的作用和工作方案

医院推行 6S 管理的作用:
一、 6S 管理在医院的应用
1、 医院内部统一思想、 提高认识, 医院中的各级领导必须对 6S 管理工作高度关注与支持, 并始终将 6S 管理活动纳入医院重要议事日程之中。在 6S 管理活动推行初期医院和科室重视 6S 管理的知识宣传和培训, 并明确医院推行 6S 管理的目的和意义, 使医院从上到下都能够达成共识: 6S 管理是促进医院规范化管理、 科学化管理、 可持续发展的重要保障。
2、 认真制订并贯彻执行医院 6S 管理工作计划和达标措施严格按照 6S 管理评价体系坚持月检查和督查, 季度小结, 年度总结评价。奖惩分明, 有效激励和促进 6S 管理工作稳步提高。
3、 不断完善各项规章制度 不断完善工作制度、 技术操作规程、 员工行为礼仪规范、 安全防范措施及质量控制体系; 加强医疗质量安全督查; 加强基础、 环节和结果质量控制; 重点是信息反馈和各环节的质控; 促进医患沟通和交流; 确保患者安全和质量提高。
4、 重视员工素养培训, 提升全员素质、 提升员工素养是 6S 管理的核心。医院每年有计划地开展礼仪、 职业道德、 服务规范等多形式多内容的培训, 结合医院开展”满意服务从我做起”竞赛活动、 形象素养年、 医院管理年、 文明岗位达标活动等, 以此改变全体员工旧的观 念, 树立以患者为中心、 人本管理的新理念, 增强员工工作责任心, 培育团队精神, 重视医院文化建设和特色科室文化, 营造良好的文化氛围和学习氛围, 有利于员工成长成才, 为建设一支高素质的员工队伍, 实施人才战略、 提高医院核心竞争能力产生积极的促进作用。
5、 重视患者满意度评价体系建设是服务规范的重要举措, 医院从 年开始实施门诊和各科室、 住院患者满意度调查, 每季度评价, 产生患者评选的服务明星和明星科室; 临床医务人员评价医技、 后勤辅助科室工作人员; 全体员工评价机关领导和工作人员。将各科室季度综合满意度纳入年度医院综合目标管理考核细则中, 切实转变服务理念和营销理念, 规范服务行为, 积极实施人性化、 情感化、 个性化服务, 简化就诊程序, 优化就医流程, 广泛开展健康教育, 使患者和家属真正体验到我们的温馨、 真心和真情。
6、 重视基础设施建设, 美化就医环境, 为整齐清洁创造良好条件。医院在 来改造扩建住院楼、 门诊楼、 绿化草地、 道路修建等投入较大, 使医院面貌焕然一新。保洁服务人员, 实行全天候保洁。大力开展”无烟病区”、 ”无烟门诊”活动, 为塑造医院良好形象奠定了基础。

6S 管理的作用与效果
6S 管理的作用有:
1、 有利于提高医院形象, 增强医院信誉度和美誉度, 使医院更好地参与市场竞争。医院就诊患者人数就会持续增多, 业务量增大, 发展态势良好。
2、 有利于提高医院员工的素质, 增强员工的归属感和荣誉感, 使员工自我价值实现与医院发展相统一。医院吸引人才的优势增强, 吸引人才。
3、 有利于改进和提高医院管理水平, 医疗和各项工作更趋规范, 提高工作效率和效益。各科室、 行政部门的检查, 加大医院管理督查, 提高指标达标率。
4、 有利于提高医疗技术和服务质量, 提高竞争能力。开展新业务、 新技术, 提高临床应用效果。
5、 有利于安全生产和保障患者安全, 促进医患和谐。患者投诉率逐步降低, 综合满意率不断提高达。
6、 有利于降低服务成本和医疗成本, 减轻患者负担。
医院推行 6S 管理
推进 6S 管理, 是国内外众多企业经过实际实践证明, 6S 管理不但能够发展医院建设还能够夯实医院基础, 提升科室员工的综合自身素养, 保障安全, 优化流程, 提高效率, 创出品牌。6S 管理工作经验告诉我们, 做好6S 管理工作必须从以下几方面着手:
1、 要有强有力的领导组织机构。医院成立 6S 管理委员会, 下设办公室, 分设五个专业督导检查组; 各科室也成立了 6S 管理领导小组, 设有兼职督查员。实行一把手( 科室主任) 负责制。
2、 领导重视, 全员参与。既要保证日常医疗工作, 又要持续推进 6S 管理工作各项措施落实。
3、 明确标准、 制订方案, 措施得力, 执行有力。
4、 以素养为核心, 培训是重点, 人是第一要素。
5、 强化 6S 管理意识, 人人从我做起, 从小事做起, 注重细节, 自觉成为 6S 管理践行者。今后措施: 持续推进, 巩固提高; 加强培训, 提高素质; 严格督查, 毫不松懈; 扎实工作, 务求实效; 不断探索, 勇于创新。
医院应如何制定 6S 管理工作方案:
6S 管理方法在制造、 电子、 机加工、 重工等行业运用得广泛。它是当前企业推行最多的一种管理方式, 成功推行 6S 管理才是当前企业的重点, 6S 管理是日本企业的一种独特管理方法。
成立 6S 管理组织机构
成立 6S 管理领导小组: 推行 6S 管理, 高层领导的决心是活动成功的关键。院长担任组长, 副院长担任副组长, 部分职能部门主任为成员。小组成员职责明确, 即为 6S 推行的直接窗口, 负责规划所有与 6S 推行相关之项目。制定 6S 管理活动计划和实施方案: 任何一项活动的导入, 必然有一个循序渐进的过程, 6S 活动的开展自然也不例外, 什么时候开展活动, 什么时候进行人员的教育训练, 什么时候举办说明会等, 要有专人负责。
全员培训
要聘有经验的顾问对全院进行 6S 的培训, 开展 6S 前需对全体员工进行 6S 培训, 让大家都清楚什么是 6S 管理及为什么要做 6S, 使广大员工充分开展 6S 活动能给自己带来的好处, 从而主动去做。
管理标准
在推行 6S 活动钱, 第一件事情就是先到医院各科室及现场周围环境拍照存证, 在全院职工培训会上将拍照的灰镜头曝光, 让大家有所共识, 将来推行 6S 活动后, 在拍照比较, 能够立即看出推行的成效。根据推行 6S 活动前拍照的存在的问题制定 6S 管理标准,
墙上物品标准: 墙上张贴文件必须使用双面胶粘贴, 且保持与墙沿平行; 过期文件或通知要及时清理, 清理时要做到不留痕迹; 墙上悬挂物品要保持整齐, 锦旗等物品要保持与墙上沿平行, 随时进行清理、 整顿。
推行6s管理, 降低医疗事故和医疗纠纷的发生, 医疗人员应遵守医院的各项规章制度。保持机器性能的运转正常, 物品摆放有序, 不再浪费时间去找物品, 减少失误、 减少大意的发生、 减少安全隐患和人际关系的改进, 增进与病人之间的沟通。
文件资料标准: 文件资料的摆放要合理、 整齐、 美观; 各类资料、 物品要编号, 贴标签做标记; 保持柜内清洁整齐, 随时进行清理整顿。
工作椅标准: 人离开办公室( 在办公楼内) , 座位原位放置; 人离开办公室短时间外出, 座位半推进; 人离开办公室时间外出或下班休息, 座位完全推进。
办公室标准: 办公桌水平摆放, 桌沿与墙面保持平行; 办公桌上物品要分门别类, 很粗那些物品常见, 那些不常见, 哪些天天用; 物品摆放位置要体现顺手、 方面、 整洁、 美观、 有利于提高工作效率; 与工作无关的物品不要放在办公桌上; 桌面所有物品都要放在标签所 标记的位置; 桌面物品摆放要求; 中上测摆放台历等, 右侧摆放文件筐、 等待处理的管理资料; 桌面上放置的左右矩形物品应桌沿平行; 办公桌下方的物品要摆放整齐、 贴标签注明名称; 抽屉内的物品要按类别摆放整齐。
设备标准: 各科室设备要依照整齐、 方便使用的标准摆放; 设备在使用完之后要贴墙整齐地摆放在标签所标示的位置; 各科室对设备每周清洁一次。
科室内标准: 各科室物品要按使用顺序依次摆放, 做到干净、 整齐、 美观、 舒适、 大方; 办公室内与工作无关的物品, 一律清理; 三天以上的报纸( 除对科室有用的外) , 由科室自己统一回收, 每周处理一次; 文件资料柜要贴墙摆放; 文件资料柜的每类物品都要贴上标签, 标明物品名称, 摆放整齐; 文件资料柜上方不能放置其它物品; 不拉窗帘的状态下, 窗帘应用挂钩挂起, 禁止打结或缠在窗户上; 禁止在门窗玻璃上张贴报纸; 门窗玻璃要定期清洁; 科室内禁止悬挂黑板; 轮流安排值日, 负责卫生清扫及检查物品摆放情况, 地面上出现垃圾、 液体痕迹要及时清理; 饮水机、 冰箱等生活用品上方禁止放置其它东西, 每天清洁一次, 科室内所有办公电器及放置在过道的体重秤等每天打扫一次; 下班后关闭不使用的电脑, 最后离开的人员关灯后离开。
办公楼内标准: 办公楼要随时保持干净、 整齐; 楼道内的废弃物品、 设备要及时护养; 楼道、 墙面等有损坏的地方要及时处理; 有施工过程的地方在施工完成后分恢复原貌, 楼道内的宣传板要悬挂整齐, 且要不定期清洁; 楼内设备物品要不定期清洁。
药房标准: 各种药品要分类摆放; 药品的摆放应按”先到先走”的原则摆放, 减少过期药品的生产; 过期药品及时处理, 禁止与使用的药品摆放在一起; 药房保持干净、 整洁; 药房玻璃要定期清洁; 纸箱、 纸盒、 塑料袋等物品要定期处理; 下班后窗户内的工作台上要保持没有任何药品及其它物品。
惩罚
1.奖罚条例采取积分制, 每人每月基准分 100 分, 凡违反上述整理、 整顿、 清扫管理规 范一次者扣 2 分, 违反《医院日常管理规定》者扣 5 分。科室 100 分, 达不到标准要求的扣科室一次 3 分。( 每分扣款10元, 三次警告和初步扣款不改者, 扣科室主任1000元)
2.督察小组每天抽查, 每周进行检查, 对违规者在办公室自働化上予以公布。月末进行统计, 对被扣分者的个人及科室按院部有关规定进行扣罚。
3.每月得分高的科室及个人给予精神、 物质奖励。( 另外的按行政管理检查细则实施)
体会
推行 6S 管理, 使医院整齐划一, 树立了医院主页化形象, 有了一个安全的、 高效的、 高品质、 人际和谐、 精神状态朝气蓬勃的工作环境, 营造良好的工作氛围, 我们在工作中。一是: 对工作场所物品进行整理, 收拾层井然有序的状态, 区分必须品和非必须品, 对必须品 进行分类管理, 及时处理非必须品, 腾出空间, 防止误用、 误送丢失。二是: 对工作场所进行 清扫、 保持清洁。明确和细化清扫区域, 将责任落实到具体工作人员, 清除尘源、 污染源、 卫生死角, 创立明亮、 整洁、 赏心悦目的工作环境, 用 6S 给病房和办公室面貌一新。
推行 6S 管理咨询项目, 是管理水平的提升、 员工意识的改进和形象的改进, 医院管理逐步规范化, 6S活动对效益的贡献是一个长期的过程, 既然是基础就不能可有可无。过去养成的不适合现代医院发展的一些行为、 习惯, 在进入到新的医院实施 6S 管理后。要改变过去那些脏乱触目可及, 物品乱摆放, 小推车在狭窄的空间里游走, 机械设备无人维护; 而员工在工作中也显得松松垮垮, 规定的事项只有起初两三天遵守而已, 有头无尾。最根本的一点就是员工做事不认真不到位。而 6S 就是根治这些顽症的良药, 经过 6S 活动, 建立标准化, 规范行为, 给员工不断灌输责任感和纪律性, 人人都能自主管理。
推行 6S 管理, 工作效率显著提高。6S 管理的核心是提高工作效率。按照 6S 管理”三 定”( 定点、 定量、 定容) 和”三要素”( 场所、 方法、 标识) 。一是: 对需要的物品分门别类 放置, 明确数量, 有效标识, 容易取用, 容易归为, 使用时不需花费”时间”去寻找, 取物 路径最短, 取物时间最短, 有效地缩短了工作准备时间, 提高工作效率, 达到安全、 优质、 高效的目的; 二是: 经常梳理工作目标, 规范工作流程和对流程进行优化, 使工作流程省时、 合理、 高效; 三是: 加强制度建设, 重新修订晚上医院工作制度及制订 6S 管理制度, 使工作有章可循, 管理人员督查有据可依, 避免管理过程中的人为因素, 保证各项工作的顺利开展。
推行6S管理, 降低医疗事故纠纷的发生, 医疗人员应遵守医院的各项规章制度, 医务人员应保持各种器械性能运转正常, 各种物品摆放有序, 不在浪费时间去寻找物品, 减少失误、 减少大意的发生、 减少安全隐患, 增进与病人的沟通, 减少医疗事故纠纷。
推行6S管理, 医疗质量考评体系日趋完美, 为确保6S管理取得成效, 我们将建立一套科学的监督( 约束) 机制, 激励、 奖励的考评机制, 将对科室和中层管理干部的绩效考评融入6S管理中, 日常督查和年终考核相结合, 年终依据考评结果, 评出先进集体和先进个人, 奖优罚劣, 鼓励先进, 鞭策落后, 在全院形成争创优的良好氛围, 有力推动年度工作目标的全面落实。

6S: 1、 整理: Seiri 2、 整顿: Seitou 3、 清扫: Serso
4、 清洁: Seiketsu 5、 素养: Shitsuke
6、 安全: Safety