售楼中心日常保洁投标方案样本.doc

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驻场保洁方案

根据贵售楼实际情况我公司做出以下保洁方案
项目策划

一、 日常保洁服务范围
1、 售楼部中心内大堂公共区域日常保洁;
2、 售楼中心中心办公区日常保洁;
4、 售楼部卫生间日常保洁;
5、 以上区域具体日常保洁范围与项目详见《日常保洁服务规程》。
二、 日常保洁服务人员配置
序号
区域
人员配置
清洁范围与责任
1
1楼、 2楼大厅及公共区域
4名
负责1楼、 2楼大厅及公共区域保洁
2
男女卫生间
负责男女卫生间公共区域保洁
3
专项
负责机动及专项保洁
4
机动
负责员工替休
注:
1、 每人日工作时间6小时, 可根据营销中心营业时间进行适当调整上下班时间; 员工一般每月轮休4天.
2、 每周项目召开员工会议及培训会。
三、 日常保洁服务进场计划: 中标, 招标方确认进场时间
1、 人员进场:
( 1) 项目主管: 中标之日进场, 全面开展项目工作, 包括项目人员、 物资组织, 并指制定详尽的进场计划。
( 2) 员工培训: 在员工进场前及进场后, 项目主管根据项目情况进行员工岗前、 岗中培训。
2、 设备、 物资进场: 我方有固定的设备、 物资合格供应商。
3、 合同签订: 中标之日起七个工作日内签订合同, 若招标方有特殊情况要求, 可提前或延后签订合同, 延后最长不超过7个工作日。
四、 日常保洁服务规程: 作为双方签订合同之有效附件
清洁项目( 带※项目每日8: 00分以前必须清洁完毕)
日常清洁
定期作业
每天
每周
每月
每季
大堂公共区域
地面
※包括玻化地砖和花岗石地面
用1:20的清洁剂清洗玻化砖地面; 用地拖擦大理石地面
刷洗二次
彻底清洁一次
每月彻底清洁养护一次
墙面
玻化砖、 烤漆玻璃、 铝塑板等
湿/干抹布擦拭, 保持赶紧, 随检随清
用清洁剂清抹干净二次

每季彻底清洁一次
地脚线
清抹一次

每月彻底清抹一次

天花
棚顶涂料
随检随清, 轻掸浮尘

每季彻底清洁一次
疏散楼梯
楼梯地面
用清洁剂拖净梯面

每月彻底清洁一次

墙面、 棚面涂料
随检随清, 轻掸浮尘

每月彻底清洁一次

白钢护栏
每日软毛巾擦拭, 随检随清

每月彻底清洁一次

照明

每月清洁两次

门窗
门及门框
抹布擦拭、 随检随清
用清洁剂清抹二次
每月彻底清抹一次

铝合金
清抹、 保持干净
用棉纱、 绒布配合清洁剂清抹四次

拉手、 扶手、 防火闸门
用清洁剂清抹一次, 每日酒精消毒一次, 并循环保洁
每周彻底清洁二次

门窗玻璃
清抹手印、 无渍、 用玻璃保养清洁剂清刮干净
每周彻底清洁一次

五米以下外墙
随检随清
玻璃每周擦拭一次

每季彻底清洁一次
室外通道门雨搭
各类杂物随检随清

每月刮洗一次

※自动扶梯
循环保洁、 扶手消毒一次

每月彻底清洁一次

其它
吊挂式、 挑出式、 贴墙式、 落地式标识牌
随检随清、 循环保洁
彻底清洁一次

花盆、 花槽、 假花
清擦一次

彻底清洁一次

※烟灰桶、 垃圾桶
及时回收垃圾, 垃圾不超桶身2/3, 桶体随时保洁, 每日消毒一次
不锈钢烟灰筒、 垃圾桶除渍使用不锈钢养护剂一次
每月彻底消毒一次

空调风口
随检随清, 擦拭一次
清洗一次
消杀一次

风口、 灯饰
随时保洁

全面清洁一次

天井玻璃护栏
随时保洁
彻底清洁一次

吧台、 前台
用清洁剂配合毛巾清抹
电脑清洁膏擦拭二次, 酒精消毒一次
每月彻底清洁一次

桌、 椅
用清洁剂清抹干净

彻底清洗一次
消防器材
清抹、 随时保洁

彻底清洁一次

玻璃
用玻璃清洁剂配合玻璃刀刮洗干净
每周彻底清洁两次

※营销中心沙盘
随时保洁
每周彻底清洁一次

办公区
※地面
清扫并用拖擦、 保持干净
保养一次

墙身
随时保洁
清扫墙身二次

地脚线
擦拭一次

门
玻璃
用玻璃清洁剂清抹一次, 随时保持干净
用保养清洁剂配合玻璃刮刀清刮两次

铝合金
清洁剂清抹一次, 随时保持干净
用绒布配合全能清洁剂清抹两次

※电脑、 电话
电脑清洁膏擦拭二次
酒精消毒一次

※办公桌椅、 沙发等

用清洁剂清抹两次
每月消毒一次

垃圾桶
垃圾随查随倒, 并更换垃圾袋
用清洁剂刷洗筒内胆六次, 消杀一次

※废纸篓、 烟灰缸
清倒垃圾并更换垃圾袋
用清洁剂清洗两次
消杀一次

窗玻璃
随时保洁, 随检随清
玻璃清洁剂清刮二次

窗台
清抹一次
用清洁剂清抹两次

灯饰、 天花

清抹一次

通风口空调风口

清抹两次、 消杀一次
清洗一次

花盆
清擦一次( 花盆及盆底)
清洗盆底

地毯、 地垫
清洁、 吸尘

清洗一次

楼顶天台
地面
捡拾杂物, 基本保洁

彻底清两次

墙面

每周检查清理一次

风机

每月擦拭两次

雨水收集器
每天检查清理一次
彻底清理一次

卫生间部分
瓷砖墙身
清洁剂配合消毒液擦一次, 保持干净, 不定时喷空气清新剂
消毒一次
全面保养一次

※防滑瓷砖地面
清洁剂配合消毒液拖抹干净
全面保养一次

※玻璃镜面
玻璃保养剂轻刮, 保持干净

※卫生间台面
随时抹擦或玻璃刮轻刮, 每天消毒液擦抹一次
消毒一次, 全面保养一次

※小便器、 蹲厕、 洗手盆
使用卫生间专用清洁剂清洗干净
消毒一次, 全面保养三次

※卫生间隔板
用清洁剂配合毛巾清擦数次
消毒一次
全面保养两次

卫生将灯饰
循环保洁
抹擦灯饰一次

卫生间风口
循环保洁
清抹风口一次

卫生间下水管道

消毒一次
全面保养两次

天花

除尘一次
用毛巾彻底擦拭一次

玻璃
用玻璃清洁剂配合比例刮刀刮洗干净

※洗手间垃圾筒
及时清倒垃圾, 垃圾容量不要超桶身2/3并随时保洁, 每天消毒一次
用清洁剂刷洗筒内胆六次, 消杀一次

洁具、 龙头五金
清抹干净、 消毒
全面保养两次

不锈钢

使用不锈钢养护剂二次

五、 工资费用
1、 保洁员每人每月工资2300元( 4人) 。
2、 样品房每套保洁需保洁员1人每人每月工资2300元。
3、 石材护理保养每次每平米12元。( 建议每月一次)
4、 外墙玻璃清洗每次每平米3.5元。( 建议每季度一次)
5、 日常开资每月需费用500元。
以上均含服务业服务税。
服务标准实施措施

我司供应之日常保洁项目将经过作业标准, 设备物资标准及其它约束条件或标准执行, 达到招标人要求的服务质量标准, 具体如下:
一、 约束条件
1、 招标人招标文件中要求的服务标准及服务措施。
2、 本投标文件中承诺的各项服务标准与服务质量承诺。
3、 招标文件中招标人要求的售楼部保洁定量考核办法。
4、 中标后, 双方签订的售楼部日常保洁服务合同及其附件。
二、 日常保洁作业标准及考核办法
清洁项目
质量检查标准
大堂公共区域
地面
包括玻化地砖和花岗石地面
无污渍、 水渍、 尘渍、 痰渍、 杂物、 纸屑、 烟蒂、 保持光洁、 明亮( 材料自身原因除外)
墙面
玻化砖、 烤漆玻璃、 铝塑板等
无陈、 物资、 无水印
地脚线
无物资、 无尘
天花
棚顶涂料
无物资、 无尘、 无蜘蛛网、 无印迹
疏散楼梯
楼梯地面
无灰尘、 无渍、 无杂物垃圾
墙面、 棚面涂料
无污渍、 无尘、 无蜘蛛网、 无印迹
白钢护栏
无污渍、 无尘、 无蜘蛛网、 无印迹
照明
无污渍、 无尘、 无蜘蛛网
门窗
门及门框
无尘、 无渍、 无脏迹手印
铝合金
无尘、 无渍
拉手、 扶手、 防火闸门
无尘、 无渍、 无痰渍
门窗玻璃
无尘、 无渍、 无手印、 光洁透明
五米以下外墙
无尘、 无渍、 无手印、 光洁透明
室外通道门雨搭
无尘、 无渍、 无手印、 光洁透明
其它
吊挂式、 挑出式、 贴墙式、 落地式标识牌
无尘、 无蜘蛛网、 无污渍
花盆、 花槽、 假花
无油污、 无杂物、 无尘
烟灰桶、 垃圾桶
无污渍、 无痰、 无异味, 烟灰桶里的烟头不超过三个
风口、 灯饰
无污渍、 无尘、 无蜘蛛网
吧台、 前台
无污渍、 保持干净
桌、 椅
无尘、 无污渍、 无痰渍
消防器材
无尘、 无污渍
玻璃
无尘、 无污渍、 无水迹
营销中心沙盘
无尘、 无蜘蛛网、 无污渍
办公区
地面
无尘、 无纸屑、 无污渍、 保持光洁明亮
墙身
无尘渍、 无污渍、 无蛛网灰吊儿
地脚线
无污渍、 无尘
门
玻璃
无手印、 无灰尘、 无污渍、 保持光洁明亮
铝合金
无手印、 无尘渍
电脑、 电话
无污渍、 无手印、 光洁如新
办公桌椅、 沙发等
无尘、 无纸屑、 无污渍
垃圾桶
无污渍、 无痰渍、 无尘、 无异味
废纸篓、 烟灰缸
无污渍、 无痰渍、 无异味
窗玻璃
无手印、 保持光洁明亮
窗台
无污渍、 无尘渍
灯饰、 天花
无蛛网、 无尘渍
通风口空调风口
无蛛网、 无尘渍
花盆
无尘、 底无黄渍
地毯、 地垫
无尘、 无污迹
楼顶天台
地面
无明显尘土、 无杂物、 无泥渍
墙面
无蛛网灰吊儿、 无明显脏迹
风机
无尘土、 无泥渍、 无蛛网灰吊儿
雨水收集器
无杂物、 无泥渍
卫生间部分
瓷砖墙身
无尘、 无污渍、 保持瓷砖明洁如新
防滑瓷砖地面
无尘、 无污油、 无纸屑、 无水渍、 保持光亮、 洁净
玻璃镜面
无尘、 无污渍、 无水渍、 无手印、 保持镜面明净
卫生间台面
清洁、 无水迹
小便器、 蹲厕、 洗手盆
保持无渍、 无垢、 无异味、 并保持水流畅通无阻, 瓷器明洁如新, 无划痕
卫生间隔板
无污渍、 痰渍、 保洁干净
卫生将灯饰
无蜘蛛网、 无尘、 无污渍
卫生间风口
无蜘蛛网、 无尘、 无污渍
卫生间下水管道
无异味、 无污渍
天花
无蛛丝、 无灰尘
玻璃
无尘、 无污渍、 无水迹
洗手间垃圾筒
无污渍、 无异味
洁具、 龙头五金
无水迹、 无污迹、 光亮如新
不锈钢
光亮如新
按照以上标准进行日常保洁作业, 并根据招标人制定的合同进行每月保洁作业质量考核, 将考核结果与当月服务费用相结合。
三、 日常工作检查与整改
1、 岗位自检: 每个岗位员工在每日完成整体工作后, 必须巡视检查岗位卫生情况, 做到不间断循环保洁, 并在发现工作不到位的第一时间进行自我整改。
2、 主管巡检: 项目主管每日对各岗位进行巡视检查, 特别是重点区域岗位进行重点巡查, 发现问题现场责令及指导岗位责任人进行整改。
3、 招标人项目负责人检查: 日常检查中发现问题及时知会项目主管或岗位责任人, 责令其进行整改, 我方整改完毕及时知会检查人进行验收。
四、 服务质量实现之设备物资保障
我司设有固定专业的设备与物资供应商, 能够确保设备与物资的合格, 能为服务质量的实现提供基础质量保障; 另在合同范围内能够有效调整使用的设备与物资, 在确保设备与物资数量供应同时, 能够调整获得最适合本项目保洁性质及保洁规程等要求的设备与物资, 在保障基本服务质量的基础上, 有效提升服务品质。

现场人员管理措施
一、 岗位责任制
1、 实行岗位责任制: 即岗与人对应, 每岗一人, 根据岗位工作责任进行工作绩效考核; 岗位责任范围内工作责任由责任人承担。
2、 现场主管职责: 负责现场管理、 物料管理、 员工考勤、 新员工培训、 与甲方沟通及员工替休等, 具体如下: 认真贯彻执行公司的各项规章制度, 负责所辖区域内的日常、 周期卫生保洁、 物料、 设备、 人员、 安全等工作, 对经理负责。
对所辖区域内的服务质量和保洁质量负主要责任。
3、 保洁员职责: 负责岗位区域内的保洁工作, 具体如下:
( 1) 自觉遵守公司制定的各项规章制度。
（2） 服从上级分配的各项工作, 工作认真负责, 树立服务意识, 做好本职工作。
（3） 时刻保持仪表端庄、 精神饱满、 动作敏捷。工作中不喧哗, 不嬉闹, 行走靠
右, 不并排行走, 要礼让宾客。
（4） 工作时, 不打瞌睡, 不看小说、 杂志, 保持良好的精神状态。
（5） 坚持”优质服务、 顾客至上”的服务宗旨, 树立”顾客就是上帝”的意识。
（6） 对待客户的问询, 做到有问必答, 并回答准确。禁止手举清洁工具指示方向, 当自己不能准确回答问题时, 应将客户带到有关部门, 由有关人员接待。
（7） 说话声音要清楚, 注意问候、 称呼及应答、 迎送等礼节。正确使用礼貌用语。
（8） 熟悉和掌握各种清洁工具、 清洁剂和消毒剂的正确使用方法、 存放、 保养方法。
（9） 公司的管理理念”服务第一、 品质第一、 服从第一、 关注细节、 以人为本、 和谐创新”有效地提升, 实现日常管理与提供优质服务优化互动发展。
我们再次郑重承诺: 以专业的团队、 专业的心态、 专业的技术为您提供专业的服务, 为您构建一流的环境品质。

泉州瑞洁家政服务有限责任公司
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