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青岛石油分公司加油站内培训体系运行实施方案

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青岛石油分公司
加油站内培训体系运行实施方案

为提高加油站员工综合素质, 提升加油站经营管理水平, 促进企业文化建设, 按照省公司加油站内培训体系建设要求, 在借鉴先进经验并结合实际的基础上, 制定本方案。
一、 成立组织、 建立机制、 确定目标
成立站内培训工作领导小组, 成员构成:
组 长: 潘金明 林福建
副组长: 吕呈兴 宋世杰 王佐凤 孙俊华 孙海燕
成 员: 张薇琳 鲍建堂 陈 飞 管 鹏 徐克秋 初春阳
王金秀 高 翔 林世高 孙晓光 于新义 时海滨
领导小组在人力资源部设办公室, 主要根据省公司站内培训试点工作指导意见, 确定培训站建设和管理目标, 制订具体实施方案, 负责加油站内培训体系建设工作的组织和落实。主要有培训站的选址和建设及设备设施的配置、 兼职讲师的选拔培养及管理、 站内培训课程的选择和开发、 站内培训对象及培训开展的方式方法、 培训站及培训工作管理制度的建立及考核等五大部分。
培训小组成员定期召开工作例会, 跟踪进展, 讨论存在问题, 研究解决方案, 确保按省公司进度要求如期完成培训站建设工作目标。
二、 培训站的选址和建设及设备设施的配置安排
( 一) 精心选择站点, 确保布局合理。
严格按照销售公司《站内培训体系培训站选点要求及设备设施配置标准》的要求, 结合实际, 按照”规范、 实用、 节约、 示范”的原则, 年内确保建设14个培训站并投入运行。
1、 每个零售片区选择2座销量适中、 交通便利、 能辐射周边12-15座加油站, 从节约成本角度尽可能选择列入近期形象改造计划的加油站;
2、 培训教室面积不小于20平方米, 以20-30平方米为宜, 结构方正, 环境安静, 具有一定通透性, 能同时容纳15-25名员工开展培训。
依据上述原则, 公司共确定以下8座加油站作为首批培训站( 详见附表) 。
1、 青岛零售市内片区4座: 第19、 93加油站;
2、 青岛零售莱西片区2座: 第128加油站;
3、 青岛零售胶州片区2座: 第226加油站;
4、 青岛零售胶南开发区片区2座: 第301、 810加油站;
5、 青岛零售平度片区2座: 第526加油站;
6、 青岛零售即墨片区2座: 第602加油站。
( 二) 培训教室设备设施配置和装修及预算
根据销售公司和省公司统一的培训站设备设施配置标准, 按照”一站一策”的方法由企业管理部牵头制定具体装修和改造方案, 并按照标准和时间进度, 逐一确定装修和改造项目。依据标准的装饰和设备配置保证每座培训站的建设符合标准、 风格统一、 功能齐全、 朴素大方, 既满足培训和片区其它活动需求, 又注重实效, 并有效控制投资和费用。初步预算:
1、 空调: 冷暖空调一台, 功率根据教室面积大小确定, 以壁挂式为主, 预计单台价格1800元。
2、 投影仪和投影幕布: 投影仪一台, 固定悬挂在培训教室天花板上; 投影幕布一张, 根据教室大小选择合适尺寸。预计每套价格12700元。
3、 电脑及音箱: 电脑一台( 17寸显示器, 硬盘容量60G以上, 内存512M以上) ; A4幅面激光打印机一台; 音箱和麦克各一个。预计每套价格10000元。
4、 移动存储设备及电子教鞭: 60G上移动硬盘一个; 电子教鞭( 翻页器) 一支。预计每套价格800元。
5、 培训站标识牌: 采用1.5毫米厚铝制材料, 表面喷塑, 版面中国石化品牌标识和文字为PVC贴膜, 标准尺寸为650×450×15毫米, 上部为中国石化品牌标识, 中部为*片区培训站, 下部为服务站所属单位。培训站标识牌悬挂于站铭牌下方墙壁, 下沿与站铭牌对齐距地面1.65米。预计每面价格400元。
6、 窗帘: 使用遮光性强的耐用材质, 预计每站3-4副。预计价格800元。
7、 培训教室桌椅: 桌子选用钢结构底架单人桌, 桌面材料、 颜色及尺寸统一, 尺寸以适合摆设为宜, 椅子选用钢结构底架单人椅。预计每站25套, 综合价格8000元。
8、 电脑讲桌: 带抽屉电脑桌一张, 抽屉用于存放教学用具, 台面用于放置电脑, 摆放于教室讲台左侧或右侧转角位置, 高度及桌面颜色与课桌保持一致。预计综合价格800元。
9、 白板: 挂墙式白板二块, 分别固定在讲台正面和教室墙壁上, 用于授课和宣传。综合价格1000元。
10、 文件柜及文件夹: 每站配备五斗文件柜一个, 文件夹和办公用品若干。综合价格 元。
11、 培训站装修: 教室维修及装修费4000元( 含开关、 灯具、 门窗维修或更换及改造电气线路) ; 培训教室防水及刮乳胶漆预计约2500元; 教室地面处理贴地砖2500元。合计综合装修费9000元。
12、 其它费用2700元。
以上单站建设和配置设备综合费用约为50000元, 具体按照销售公司《培训效果图》及《培训站预算参考样表》标准参照执行。
( 三) 培训站装修和设备配置时间安排
培训站建设和设备配备建议由省公司统一拨付款项后, 青岛分公司按规定统一建设和购置配备, 预计在拨付款项后二个月内可建设完工并投入使用。
三、 兼职讲师的选拔培养及管理
培训站兼职讲师担负着企业内部标准课程的授课任务, 负责将企业文化、 管理理念、 岗位知识、 操作技能等知识准确的传递给受训一线员工, 特点是要贴近基层实际需求, 解决基层存在的问题。
1、 兼职讲师的任职资格
( 1) 须具备中专以上学历, 具有一年以上的本专业工作经历或从事相关工作的专业技术人员以及基层管理人员, 优先考虑加油站站长、 油库班组长及在技术比武中涌现出来的技术骨干。
( 2) 积极格守《员工守则》, 忠诚于企业, 为人诚信, 热爱培训工作; 具有奉献和团队协作精神, 能协调好本职工作与培训工作的关系; 好学上进, 具有丰富的专业知识和工作经验, 熟练掌握计算机常见操作; 具有较强的人际沟通和协调技巧, 能充分调动学员积极性; 能将教学内容与学员实际工作紧密结合, 解决实际问题。
2、 兼职讲师的选拔数量
执行每10-15座加油站配备1名兼职讲师, 或每片区配备3-5名兼职讲师的配备标准。
3、 兼职讲师的选拔和后续培养
公司由人力资源部牵头各职能部门于4月份成立兼职讲师选拔考评小组, 在省公司的指导下负责公司兼职讲师选拔和审核工作。
选拔考评小组根据专业课程设置发布兼职讲师招聘公告, 组织好报名和推荐工作, 选拔时重点对申请人基本情况、 从教意愿、 口头表示能力、 人际沟通技巧、 专业知识及经验积累等方面进行审核, 审核合格者作为候选兼职讲师报省公司参加统一培训和认证。
公司将于四月份制定《兼职讲师管理办法》, 建立讲师授课激励和约束机制及兼职讲师队伍建设的长效机制, 组织兼职讲师后续再培训, 多为她们创造培训提高机会, 加强相互交流, 努力提升兼职讲师队伍的素质和授课能力。
四、 选择和开发培训课程和教材, 完善站内培训课程体制
公司将对当前适合加油站业务培训的各项教材和课件进行规范, 例如《优质顾客服务》、 《员工守则》、 《员工手册》、 《加油站设备使用与维护》、 《加油站管理规范》、 《油品知识与销售》、 《加油站管理长效机制总体思路》、 《加油站规范化管理工作标准》、 《加油站操作员国家职业标准》、 《员工服务素质标准》等教材和课件, 确保培训能涉及加油站管理、 服务、 安全、 数质量等各方面。
在使用现有教材培训的基础上, 公司将根据需要经过下载省公司培训资源或组织兼职讲师多方收集或自行开发教材与课件, 例如: 拟结合 的”迎奥运规范服务年”和《优质顾客服务》课程开发青岛分公司《加油站规范服务标准》、 《加油站业务规范流程和标准》、 《奥运服务英语》等相关课程; 邀请服务明星到实践课上做示范; 开发安全紧急预案课程和现场演练课程; 把润滑油知识与营销技巧做为特色课程, 新开发课程将作为核心课程的有效补充, 开阔学员的眼界, 带动学习的积极性, 充分发挥站内培训功效。
五、 站内培训对象及培训工作开展的方式方法
( 一) 站内培训对象主要是零售各片区加油站的一线员工和站长, 特别是岗前培训的加油站新入职员工。
( 二) 人力资源部根据省公司培训计划, 结合销售公司《中国石化销售企业站内培训工作流程》制定公司年度总体培训计划并分歩合理安排。各零售片区结合培训计划和培训需求及实际情况安排培训, 要注重培训质量、 节约培训成本, 既保证员工参训率和培训时数达标, 又不影响加油站正常经营。具体培训时由零售片区经理、 培训站管理人统筹安排, 并将学员培训计划和预算于培训前报人力资源部审批后执行。
( 三) 站内培训重点以理论授课和分小组讨论自学形式培训为主, 结合加油站相关实操业务的培训学习。
其中: 理论授课和分小组讨论自学采取短周期集中办班方式, 由片区自行组织, 原则上每期培训不超过1天, 讲师由市公司统一安排或片区抽调; 加油站相关实操业务培训以讲师演示, 学员分小组实习, 由讲师和培训站站长负责管理和指导学员进行实操。
( 四) 根据培训站辖盖加油站和员工数量和课程安排, 结合员工的排班及讲师工作安排, 计划每个培训站每月的集中培训不少于10天, 讨论学习不少于5天, 确保综合利用率要达到60%以上。培训站投入运转后, 要确保零售片区员工每年至少参加4次集中培训及4次小组讨论。
站长和加油站员工实行分组培训, 目的是更有效的安排课程, 提高培训运作的效率。
六、 培训站及培训工作管理制度的建立及考核
四月份, 公司将制定《培训站管理规定》, 规定培训站由人力资源部负责全面管理, 登记《培训站资产台帐》、 《培训组织台帐》及《培训站费用管理台帐》, 合理安排各零售片区进行日常管理和使用; 零售片区经理对培训站和片区培训负主要管理职责; 培训站站长作为培训站日常管理人对培训站负日常管理职责。
（一） 建章立制、 规范流程
站内培训作为公司培训体系的重要组成部分, 公司将按照《中国石化销售企业站内培训建设组织机构设置》、 《中国石化销售企业培训站建设及管理办法》、 《中国石化销售企业培训工作流程》及其它管理规定形成一套”流程操作清楚、 奖惩激励分明”的配套管理制度, 具体如下:
1、 四月份, 公司将根据省公司的指导意见制定《站内培训工作的实施细则》, 规定站内培训管理流程, 形成科学化、 规范化、 制度化的培训管理运行机制。
2、 五月份前, 公司组织建立站内培训效果跟踪评估方案, 经过对兼职讲师的授课效果及员工表现的评估, 对培训进行综合评价, 并及时进行适度调整和改进, 以此更好的提高培训质量。
3、 五月份前, 公司将结合实际建立与站内培训实施相配套的考核激励机制, 将讲师的授课情况、 学员的学习效果及对片区站内培训工作的配合和组织开展情况纳入绩效考核体系, 提高培训实效。
( 二) 细化职责、 明确分工
经过各项培训制度和管理规定的建立, 清晰界定人力资源部、 零售管理部、 零售各片区、 培训站、 零售片区经理、 片区培训管理员( 综合管理员兼任) 、 培训站管理员( 站长) 的职责划分, 做到职权清晰、 责任落实。明确培训计划, 费用预算审批, 学员安排、 培训组织, 培训评估, 总结归档的具体流程和要求。
1、 人力资源部在省、 市公司的领导下负责培训站的改造、 培训费用预算、 对片区培训站下达的培训费用控制指标及其它培训管理指标进行监控、 制定培训计划、 组织标准课程教材内部化及新教材的开发、 制定站内培训规范、 培养站内培训师资、 对站内培训实施效果进行监督考核、 培训资料的归档整理等全面管理工作。
2、 零售管理部参与人力资源部相关培训计划的制定和配合实施工作外, 还将指导和协同零售片区经理制定具体培训排班计划并组织实施, 规划好站内培训费用预算, 例如: 根据实际情况制定电器设备的使用季节、 时间等控制要求, 对各培训站培训效果进行考核, 负责协助人力资源部培训资料的归档整理。
3、 片区培训管理员负责本片区培训站的日常管理, 具体组织落实本片区站内培训体系的建设和管理。
4、 培训站站长作为培训站管理与维护的的直接负责人, 负责培训设备设施的日常维护, 并作好培训站内物品的等级和维护, 及时、 准确纪录维修及增减变动情况, 确保帐实相符。
( 三) 统筹协调、 注重实效
站内培训工作是一项庞大复杂的系统工程, 涉及部门多、 人员广, 各相关部门要相互协调, 特别是人力资源部、 零售管理部、 企业管理部、 财务结算中心及各零售片区的分工协作至关重要, 共同保证计划顺利有效的实施。
1、 合理科学的安排各项工作, 将员工全部纳入培训计划, 接受标准的课程培训, 循序渐进的执行。积极支持员工参加培训, 科学合理地的安排员工班次, 确保不影响正常营业。
2、 严格费用管理, 保证费用合理开支, 严禁挥霍浪费, 提高投入产出比。
3、 努力提高培训实效, 以培训促进经营管理和服务水平的提升, 为实现”增强企业核心竞争力, 加速国际化进程”提供有力的技术支持和服务保障。
4、 因地制宜, 重点突出的开展培训, 将理论学习和实操演练结合好, 组织讲师和学员及培训管理人员经常交流培训心得, 稳步推进站内培训体系的发展。
( 四) 培训工作综合考评及考评结果的应用
五月份前, 公司将制定《培训工作考评办法》, 对参加培训的学员、 兼职讲师、 各级培训管理部门和管理人员进行考核。
1、 对学员培训的考核
各零售片区在公司人力资源部指导下每期培训后安排考试, 同时结合学员培训中表现进行综合评估。
2、 对兼职讲师的考核
( 1) 兼职讲师基本季度考评
由人力资源部组织对讲师的授课情况进行考核评价, 考核结果与授课费( 标准另行制定) 挂钩, 每季度一次。
计算方法: 学员评估满分为5分、 培训评估小组评估满分为5分
授课费=( 学员评估平均分+培训主管部门评估平均分) /10×授课费标准。
( 2) 兼职讲师年度评优和罚劣
根据季度考核得分, 公司将每年对兼职讲师综合评比一次, 对优秀兼职讲师给予表彰和奖励, 对培训考核成绩得分低、 学员反映培训质量和培训能力差、 培训工作中没有创新的兼职讲师, 将酌情给予留任察看或取消兼职讲师资格。
( 3) 兼职讲师晋升
①取得省公司一门课程资格认证者, 颁发省公司备案的《单项课程授课资格证书》, 成为具有该门课程授课资格的兼职教员。
②取得省公司两门及两门以上课程的授课资格证者, 颁发省公司认证的《兼职讲师资格认证证书》, 晋升为兼职讲师。
③被评为公司优秀兼职讲师者, 享有本岗位职级晋升优先资格及培训学习机会, 表现特别突出的, 将优先向省公司推荐担任省公司级兼职讲师。
3、 对零售片区和培训站的考核
由公司人力资源部组织, 根据学员、 兼职讲师的评估意见, 对零售片区的各级相关培训责任人( 零售片区经理、 零售片区培训管理员、 培训站管理人) 在培训期间的组织、 管理及配合情况进行考核评价, 考评结果将用作各级相关培训责任人的工作绩效考核和晋升。
培训站建设容易, 日常维护和师资培养管理及培训工作的实施相对不易, 各相关部门要在省、 市公司的正确领导下建立一套完善的培训机制的基础上, 积极配合、 稳妥实施、 循序渐进, 合理解决”工学”矛盾, 调动讲师和学员及各级培训管理人员的积极性, 确保经过培训站的建设和运转, 达到”提升员工素质, 促进经营管理”的目的。
二○○八年三月十五日