医院管理学讲之医疗安全管理.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,*,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,第八章 医疗安全管理,1,第八章 医疗安全管理,医院管理学讲之医疗安全管理,第1页,第一节 医疗安全概述,一、医疗安全管理概念,病人在医院医疗过程中，凡是因为医疗系统低能状态或医疗管理过失等原因而给病人造成允许范围以外心理、机体结构或功效上障碍、缺点或死亡，均属医疗不安全。,医疗安全或不安全是相正确，不一样时期，不一样客观条件有不一样标准。,二、医疗安全主要意义,医疗安全是实现优质医疗服务基础；,医疗安全是患者选择医院主要指标；,医疗安全是确保病人权利得以实现主要条件。,2,第八章 医疗安全管理,医院管理学讲之医疗安全管理,第2页,第二节 病人权利,病人权利是指病人应该行使权力和享受利益。,卫生部：消费者权益保护法不适合用于医疗纠纷处理，因为医生与病人之间关系有特殊之处：,在医患关系中病人处于脆弱和依赖特殊地位；,医生在治疗过程中了解病人隐私；,病人求医行为隐含着对医生信任。,3,第八章 医疗安全管理,医院管理学讲之医疗安全管理,第3页,第二节 病人权利,一、病人基本权利,（一）病人健康权和医疗权,任何病人都享受医疗权利；,病人享受医疗权是平等、公正；,病人有取得尊重人医疗服务权利；,病人有权监督自己医疗权利实现；,病人有权拒绝治疗和拒绝参加医学试验；,病人拥有要求节约医疗费用并了解费用花费情况权利。,4,第八章 医疗安全管理,医院管理学讲之医疗安全管理,第4页,第二节 病人权利,（二）自主权,病人自主权是指病人就相关自己医疗问题作出决定权利。,自主性是指人经过深思熟虑就相关自己问题作出合乎理性决定并据以采取负责行为。它包含以下含义：,自主性是指一个人自愿决定和行为，即不是在强迫、强制或不正当影响（如威胁、利诱、坑骗）下作出决定和行为。,自主性是指病人,自主性是指,自主性是指,即使病人自主权是病人基本权利，但自主权不是绝正确。,5,第八章 医疗安全管理,医院管理学讲之医疗安全管理,第5页,第二节 病人权利,（三）知情同意权,知情同意要求医生向病人提供需要他作出同意决定信息,知情同意权是病人自主权延伸,（四）保密权,包含两部分：一是病人为了治疗疾病而提供给医生各种个人秘密保密；二是在一些情况下医务人员要向病人保守或暂时保守病情及其可能产生不良后果。,病人保密权是自主权延伸，对病人隐私保密是医生职业道德。,（五）隐私权,6,第八章 医疗安全管理,医院管理学讲之医疗安全管理,第6页,第二节 病人权利,二、法律权利,指法律赋予病人享受某种权益。,（一）生命健康权,（二）肖像权,（三）声誉权,（四）隐私权,7,第八章 医疗安全管理,医院管理学讲之医疗安全管理,第7页,案例从属教学医院将病人看成标本展示，是否侵权?,介绍案例内容及相关知识、背景,(见教案）,8,第八章 医疗安全管理,医院管理学讲之医疗安全管理,第8页,第三节 医疗纠纷,一、医疗纠纷概述,医疗纠纷（,medical dispute,或,medical tangle),是指发生在医患双方之间因患者对医务人员或医疗机构医疗服务不满意而与医方发生争吵。,特征：,主体；,9,第八章 医疗安全管理,医院管理学讲之医疗安全管理,第9页,第三节 医疗纠纷,医疗责任事故,医疗事故 医疗技术事故,医疗过失纠纷,医疗差错 严重差错,医疗纠纷 普通差错,医疗意外,非医疗过失纠纷 医疗并发症,疾病自然转归,图8-1 医疗纠纷分类,非医疗纠纷能够是院方确实存在侵害病人权利问题，也能够是因为病人及其家眷行为不妥所引发问题。,10,第八章 医疗安全管理,医院管理学讲之医疗安全管理,第10页,第三节 医疗纠纷,二、医疗纠纷原因,1.医院方面原因：,(1)医疗事故引发纠纷,(2)医疗差错引发纠纷,(3)服务态度引发纠纷,(4)不良行为引发纠纷,2.病人方面原因,(1)缺乏医学知识和对医院规章制度不了解,(2)病人及家眷不良动机造成纠纷,11,第八章 医疗安全管理,医院管理学讲之医疗安全管理,第11页,第三节 医疗纠纷,三、医疗纠纷增加原因,人民群众医疗保健知识水平提升和法律观念自我保护意识增强，病人开始使用方法律武器保护自己；,有些医疗主体因为对物质利益追求造成医德水平下降，服务态度下滑；,医疗技术日新月异，但新技术使用还存在许多未知情况，可能带来一些新医疗纠纷。,医患之间关系因医疗保险实施而展现多元化。,12,第八章 医疗安全管理,医院管理学讲之医疗安全管理,第12页,第三节 医疗纠纷,三、医疗纠纷处理,首先是当事医疗机构和病人及其家眷依据医疗事故处理方法要求进行协商处理，协商不成，可经过调解来处理。调解方式有：,行政调解：卫生行政部门召集发生纠纷医患双方，,律师调解；一方或双方聘请律师进行调解,仲裁调解：地位居中民间组织,诉讼调解：提请当地医疗事故技术判定委员会进行判定，由卫生行政部门进行处理；对处理不服，双方均可在接到结论或处理之日起15日内，,向上一级医疗事故技术判定委员会申请重新判定；或,向上一级卫生行政部门申请复议；,也可直接向人民法院起诉。,13,第八章 医疗安全管理,医院管理学讲之医疗安全管理,第13页,第四节 医疗事故,医疗事故是最严重医疗不安全,一、医疗事故界定,医疗事故是指在诊疗、护理过程中因为医务人员诊疗护理过失，直接造成病人死亡、残废、组织器官损伤造成功效障碍事件。,医疗事故处理方法认定医疗事故必须具备5 个条件：,医疗事故行为人必须是经过考评和卫生行政机关同意或认可，取得对应资格各级各类卫生技术人员；,医疗事故行为人必须有诊疗护理工作中过失；,必须是发生在诊疗护理工作中；,给病员造成危害结果必须符合“死亡、残废、组织器官损伤造成功效障碍”，不及这种程度，不认定为医疗事故；,危害行为和危害结果之间必须有直接因果关系。,14,第八章 医疗安全管理,医院管理学讲之医疗安全管理,第14页,第四节 医疗事故,医疗差错：,医疗意外,并发症,病人家眷不配合治疗,15,第八章 医疗安全管理,医院管理学讲之医疗安全管理,第15页,第四节 医疗事故,二、医疗事故分级和分类,医疗事故处理方法第五条将医疗事故分为责任事故和技术事故两类。,依据对病人造成不良结果将医疗事故分为三级：,一级医疗事故：指行为人过失直接造成病人死亡。,二级医疗事故：指行为人过失直接造成病员严重残废或严重功效障碍。分为二级甲等和乙等医疗事故。,三级医疗事故：指行为人过失直接造成病员残废或功效障碍。分为三级甲等和乙等医疗事故。,16,第八章 医疗安全管理,医院管理学讲之医疗安全管理,第16页,第四节 医疗事故,三、医疗事故处理,医疗事故处理程序：参考医疗纠纷处理程序。,医疗事故判定：医疗事故判定委员会是当地域医疗事故判定唯一正当组织。,医疗事故处理：,（1）对责任人处理：分为直接责任人和间接责任人。,（2）赔偿费用,17,第八章 医疗安全管理,医院管理学讲之医疗安全管理,第17页,第四节 医疗事故,四、医疗安全管理面临问题,判定委员会组成：,处理医疗纠纷法律依据不统一,对医疗事故处理：,（1）对责任人,（2）赔偿问题,18,第八章 医疗安全管理,医院管理学讲之医疗安全管理,第18页,第五节 医疗安全防范,一、重点病人医疗管理和医疗事故、纠纷并行管理模式,二、医疗缺点管理与医疗事故、医疗纠纷管理并行管理模式,三、单纯医疗事故、医疗纠纷处理管理模式,四、以病人为中心，以安全防范为重点系统化医疗安全模式,表8-1 医疗安全模式对比分析,19,第八章 医疗安全管理,医院管理学讲之医疗安全管理,第19页,医疗安全管理案例：举证倒置,熟悉医疗事故处理,案例举证倒置是否适于医疗纠纷处理(见教案）,20,第八章 医疗安全管理,医院管理学讲之医疗安全管理,第20页,