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一推行KPI与绩效管理体系需要解决的三大问题

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2020年6月23日
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课程目的
时间:7月24-25日上海 7月10-11日深圳 8月14-15日重庆 8月21-22日北京
9月25-26日西安 10月16-17日成都 主办单位: 资讯100
授课对象:

董事长、 总( 副) 经理、 总监、 企业中高阶主管及企业营销中高层管理人士。

绩效管理是每个企业都会非常重视的一项工作。在从事咨询培训工作的这些年中, 我发现企业对绩效管理的认识不断的深化, 所面临的问题不停的变化。现在企业在绩效管理中所面临的问题早已不是当年的诸如: 为什么要进行绩效管理, 绩效管理循环是什么这类的基本问题了。而是非常具体的, 非常现实的问题。
　　问题一: 运用事实评价还是运用感觉评价
　　初一看这个问题, 一般人的反应当然是运用事实评价, 可是, 你是否会想到, 运用事实评价你会遇到一个问题, 就是你所搜集到的事实, 都会受到客观因素的影响, 换句话说, 总会又外部因素影响我们的评价。比如: 销售收入是一个评价销售经理业绩的事实标准, 销售收入除了受到销售经理自身的努力影响以外, 产品质量、 创新程度、 交货期等等, 都会影响销售经理销售收入目标的实现。如果销售收入目标一旦没有实现, 销售肯定会找出诸如此类一大堆理由来证明销售目标没有实现, 不是自己的原因造成的。其实, 任何一个事实标准都会遇到此类问题。因此, 看来运用事实评价存在一定的问题, 那么, 用感觉评价就没有问题了吗? 回答是否定的, 运用感觉评价问题会更多, 因为不同人, 对待同样一个事情的感觉是两样的。
　　那么, 到底是用事实评价, 还是用感觉来评价呢?
　　问题二: 关键业绩与非关键业绩之间的矛盾
　　所有推行了以KPI为核心的绩效管理的企业, 都会遇到一个问题, 既然是关键业绩, 业绩指标不能太多, 可是指标少了又无法覆盖工作的所有内容, 这样就会产生一个矛盾, 因为企业是一个整体, 你会发现一个部门的关键业绩, 往往取决于别的部门的配合, 而别的部门的配合工作, 对于这个部门又是一个非关键业绩, 这样, 就产生了一个两难问题, 都考核, 就会发现考核指标太多, 不考核, 又不全面。
　　如何解决关键业绩与非关键业绩的矛盾呢?
　　问题三: 团队业绩与个体业绩的矛盾
　　到底是按照团队的业绩来评价员工, 还是按照个体的业绩来评价员工? 这是我们绩效管理体系里面一定要涉及到的一个问题, 每次培训的时候, 我都会问一个问题”公司亏损了, 可是公司的各部门中, 有一个部门做的非常优秀, 那么, 到底要不要给这个部门发奖金呢? ”一般会又两个答案, 发或者不发。其实, 这个问题的实质就是团队业绩与个体业绩之间的关系, 我们经常会发现, 团队业绩不好, 可是个体业绩不见得不到, 团队业绩好, 个体业绩不见得好, 那么, 团队业绩和个体业绩到底是一个什么样的关系呢?
　　问题四: 考核如何与奖金挂钩
　　几年前, 曾经去过一家企业, 企业的经理人问了我一个问题, 说公司所处的行业受到宏观环境影响很大。去年, 公司和她签订了目标责任状, 由于宏观环境向好, 她年底大大的超过了年初所制定的目标, 按照目标责任状所规定的内容, 她的奖金该多发好多倍, 可是领导确没有给她发, 她问题如何看到这样的问题。类似这样的问题我经常遇到, 我们将奖金与考核成绩挂钩, 原来是为了激励员工。可是, 我们所考核的指标, 往往会受到外部环境的影响, 这样就可能实现了目标, 不见得是做的好。没有实现目标, 不见得是做的不好。如果这样, 我们拿这样的考核成绩和奖金挂钩, 就不是在激励员工了, 而变成赌谁运气好了, 诸如此类的问题比比皆是, 那么, 我们的考核成绩如何与被考核者的奖金挂钩才更有效呢?
问题五: 为什么员工不愿意做的更好
　　很多企业制定目标的时候, 你们发现员工很多员工明明能够大大的超过公司所规定的目标, 可是她绝对不会这样做, 因为这样做的会又两个不利于她的后果产生: 第一, 今年超额实现了目标, 那么, 明天会定更高的目标, 实现目标的难度会大很多, 第二, 她做到太好, 显的别的同事就太差了, 她在这个团队内部是难以生存的。如何让员工制定更合理的目标呢?
问题六: 推行的问题
　　很多人力资源经理经常向我诉苦, 说公司让人力资源部门推行绩效管理, 可是人力资源部门势单力孤, 很难推行的很顺畅。我们知道, 推行绩效管理, 要讲究科学, 也就是目标指标制定的方法要讲究科学。可是同时也不要忘记, 管理也是艺术。运用不同的手段, 选择不同的时机, 不行的形式推行, 结果会完全不同, 这一点甚至比管理技术对推行效果的影响还大, 那么, 推行的时候要注意一些什么问题呢?
　　问题七: 短期利益与长期利益的问题 问题八:短期考核与长期考核的问题 问题九: …………
总之, 在绩效管理实施过程中, 会遇到一系列类似的问题, 如果这些问题不得到圆满的解决, 绩效管理的效果也会打了很大的折扣。本次课程会围绕这些问题展开, 主要讲述设计绩效管理体系的方法, KPI设定的思路以及推进绩效管理的方式.

课程大纲

一．推行KPI与绩效管理体系需要解决的三大问题
1、 企业建立绩效体系所面临的方法问题;
　　 以感觉为基础判断还是以事实为基础判断?
　　 短期考核还是长期考核?
　　 短期利益还是长期利益?
　　 关键业绩还是非关键业绩?
　　 绩效管理如何与战略接口?
　　 KPI成绩与奖金挂钩的问题?
2、 经理人与员工的认识对推行绩效管理的影响;
　　 传统文化对绩效管理的影响
　　 为什么不愿意做第一名?
　　 为什么推行绩效管理这么困难?
3、 管理基础对推行KPI的影响
二．KPI操作中的几个基本问题
1、 什么是目标与指标
2、 KPI指标的基本属性与操作注意要点
　　 为什么评价起来感觉很难操作——刻度问题;
　　 她们为什么不接受这些考核指标——可控性问题
　　 为什么考核这些指标后适得其反——行为问题
3、 KPI指标的类型与各个类型KPI指标操作中的注意点: 财务非财务、 时点时期、 定量定性、 长周期短周期, 总量相对
三．建立KPI体系的方式方法:
　　如何在公司建立KPI体系呢? 方法很多, 各种方法的适用范围是什么? 企业又高层、 中层、 基层, 怎样保证各个层次的KPI指标层层关联?
1、 经过工作分析, 明确职责, 然后根据职位说明书找KPI指标的操作模式与优点缺点与适用范围
2、 责任会计考核模式的优点缺点
3、 价值树的操作模式与优点缺点
4、 鱼骨图与头脑风暴法
四．平衡计分卡
1、 平衡计分卡只是从四个角度找指标吗? ——平衡计分卡的本质;
2、 战略与平衡计分卡有什么关系? ——战略与战略地图;
3、 平衡计分卡是按照长期、 中期、 还是短期计划制定? ——平衡计分卡与企业的长期、 中期、 短期规划;
4、 平衡计算分卡就是四个纬度吗?
5、 公司级的平衡计分卡如何落实到各个部门呢? ——平衡计分卡的落实;
五．价值树、 鱼骨图、 平衡计分卡的对比
1、 各种找指标方法的优缺点;
2、 每种方法的适用范围;
3、 如何运用各种方式, 在企业简历上下关联的KPI指标体系的几个模式
六．如何分解KPI
　　KPI如果不分解落实下去, 就会失去了基础, 可是分解KPI的过程中会遇到很多问题, 比如: 一个kpi指标和好多部门都有关系, 到底考核谁好呢?
　　如何解决这些问题呢? 如何将KPI分解落实下去呢?
1、 如何分解KpI——上一级指标与下级指标的关系
2、 分解指标的2种基本方法
3、 按照驱动因素分解KPI指标, 3种基本的模式
4、 分解KPI指标的注意问题: 权利对指标分解的影响、 组织结构的影响、 指标的冲突性等
七．指标词典的编制
　　指标找到了就万事大吉了? 还存在什么问题呢? 为什么需要定义KPI, 怎样定义KPI?
1、 为什么需要定义KPI
2、 KPI的计算公式需要注意哪些问题
3、 KPI的数据的准确性如何保障?
4、 几个有问题的KPI的定义的分析;
八．确定目标——KPI的计分方式
　　找到了衡量指标就能够了嘛? 如何确定目标呢? 超过了目标应该计多少分? 没有达到目标应该得多少分?
1、 设定目标的痛苦;
2、 设定目标的几个注意问题;
3、 如何让下属主动把目标定的最合适——联合基法
4、 什么时候做到了该加分, 什么时候该扣分——KPI的计分方法;
九．绩效管理的周期
　　年底成绩是每个月成绩的加总嘛? 年考核考什么? 月考考核什么? 不同的业务类型与职能部门在考核的周期上有什么区别呢?
1、 年考考什么? 月考考什么?
2、 长周期与短周期;
3、 不同层次与职能部门的周期;
4、 如何设置KPI指标权重——指标的组合方式
十．主基二元考核法
　　关注了关键业绩指标, 非关键业绩指标怎么办? 不关注非关键业绩指标是否会出问题?
　　如果全面关注关键业绩指标和非关键业绩指标, 资源是否够用? 如何解决这个问题呢?
1、 KPI所无法解决的问题;
2、 主要绩效与基础绩效的关系;
3、 如何在实践中运用主基二元考核法;
十一．KPI与薪酬挂钩
　　考核如果无法落实到个人利益上, 往往是无效的, 那么, 运用了KPI后, 如何与薪酬挂钩呢?
1、 按照团队的业绩给员工发奖金, 还是按照个体的业绩发奖金?
2、 奖金的规则是应该明确还是模糊?
3、 因为外部因素导致业绩大起大落, 奖金该怎末发?
4、 奖金的发放比例与发放周期?
十二．推行绩效管理所遇到的问题与对策;
　　推行KPI不只是人力资源部门或者企管部门的事情, KPI在推行过程中有哪些问题与难点呢?
1、 推行绩效管理的组织模式与各个部门的职责;
2、 推行的程序;
3、 公司政治与绩效管理的推行
4、 绩效管理与企业文化;

讲师介绍

蔡巍
　　蔡巍---国内知名的人力资源管理实务专家工商管理硕士, 权威人力资源管理实战专家, 特别在绩效与薪酬体系设计方面有很深的造诣, 形成了自己特有的实战方法; 曾为大型企业集团、 上市公司、 连锁业集团、 高科技公司等多个行业的众多企业进行过全面的人力资源咨询服务。是《中国经营报》、 《人力资本》等多家媒体专栏的特约撰稿人和专家评论员。 　　
　　蔡先生近几年出版的书籍有: 《奔跑的蜈蚣: 如何以考核促进成长》、 《吹口哨的黄牛: 以薪酬留住人才》、 《KPI, ”关键绩效”指引成功》、 《BSC, ”平衡计分”保证发展》, 受到企业的高度重视, 和给予极高的评介。
服务过的部分客户:
万科、 华为、 中兴通讯、 东风汽车、 东软集团、 中国石油股份、 TCL、 青岛啤酒、 振杰国际、 创维集团、 徐工集团、 三一重工、 粤高速、 农业银行、 北京网通、 山西移动、 河南移动、 宁波成路集团、 东风学铁龙、 雪铁龙、 中国电信、 广州西婷化妆品、 万家乐燃气热水器、 格力空调、 南航、 新疆华世丹药业、 南方李锦记、 首信集团、 光明维她奶、 华工科技、 达实智能、 拓邦电子、 武汉高创集团 、 华美集团等企业。

报名详情

培训费2600元( 含资料费、 午餐费、 专家演讲费) ; 住宿统一安排, 费用自理;
认证费用: 中级600元/人;高级800元/人(参加认证考试的学员须交纳此费用, 不参加认证考试的学员无须交纳)
户头: 深圳市鼎韵科技有限公司   开户行: 中国民生银行深圳分行营业部  
帐号: 26852  
联系人: 杜老师
传 真: 垂询电话: 、 51660553

时间: 7月24-25日
地点: 上海
时间: 7月10-11日
地点: 深圳
时间: 8月14-15日
地点: 重庆
时间: 8月21-22日
地点: 北京
时间: 9月25-26日
地点: 西安
时间: 10月16-17日
地点: 成都

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