当当网订单查询流程样本.docx

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当当网订单查询流程
亲们, 都喜欢在当当网购物吗? 买了东西是不是很想她能快点到呢? 是不是想知道她到哪里呢? 那这样一定会少不了订单查询。那么当当网的订单查询大概能够分为以下6个步骤.
一、 看订单
1) 登录后, 您可点击页面右上方中”我的当当-我的订单”进入订单界面。

2) 订单页面可查看订单中商品图片及订单的订购信息, 收货人信息。

二、 取消订单:
当订单为”等待审核””等待到款””等待预售商品到货””正在配货””等待移仓””正在移仓”的状态时您能够进入”我的订单”, 在列表页取消您的订单;

三、 修改订单:
订单经过审核前, 您可进入”我的订单”页面点击”修改”, 对您当前的收货人姓名、 联系方式进行修改及添加或修改发票信息。

四、 物流查询:
您可在我的订单中查看当当自营订单包裹跟踪情况

五、 收货确认:
当您收到货品时, 您能够进入”我的订单”, 在列表页对您的订单进行收货确认操作。所购商品的积分, 合格购物金额将在收货确认完成15天后发放到您的账户。
六、 订单注意事项:
1、 快递送货上门订单
订单状态变为”已发货”后, 您可登录”我的订单”, 点击订单号进入订单详情, 查看订单配送信息及预计送达时间, 也可拨打快递公司电话, 提供订单号( 若为分包裹订单, 需提供包裹号) 进行查询, 如图所示:

2、 平邮订单
订单状态变为”已发货”后, 您可登录”我的订单”, 点击订单号进入订单详情, 查看订单配送信息及预计送达时间, 待订单发货后第3天, 邮局会反馈包裹号, 届时您也可根据邮局反馈的包裹号点击订单详情中的包裹查询, 查询投递详情。
温馨提示:
邮局包裹分类说明:

3、 特快专递订单
订单状态变为”已发货”后, 您可登录”我的订单”, 点击订单号进入订单详情, 查看订单配送信息及预计送达时间。
温馨提示: 特快专递服务是选用速度较快的送货公司进行配送, 其中包含EMS、 顺丰、 圆通等, 港澳台地区使用顺丰快递配送。
4、 自提订单
当订单状态变更为”等待自提”时, 您能够前往自提点提货, 如您下单填写了手机号, 将会收到短信通知。为保证您的货品安全, 请自提时请带上收件人身份证。
5、 商家订单
( 1) 购买商家商品, 但由当当负责配送, 配送情况同当当自营, 可参考以上配送查询方法。
( 2) 购买商家商品, 由商家自行配送, 待订单发货后, 您可登录”我的订单”, 点击订单号进入订单详情, 查看配送公司信息, 联系配送公司查询, 若未查询到结果, 请联系客服处理。
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