珠宝行业如何建立高效的绩效管理系统.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second Level,Third Level,Fourth Level,Fifth Level,*,*,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second Level,Third Level,Fourth Level,Fifth Level,*,*,*,绩效考评,郑晓明博士,建立高效绩效管理系统,珠宝行业如何建立高效的绩效管理系统,第1页,学习方式：,远程函授班,与,面授班,同时开课,研修课程：战略管理、营销策划、商务谈判、资本运行、人力资源管理等课程。,颁发双证：通用中英文权威钢印高级经理资格证书（可学分转移直接对接国际学位）MBA高等教育研修证书（随证书附全套学籍档案与国际中英文成绩单）,咨询邮箱,xchy007,报名电话：[phone] 联络人:王海涛老师 A 班：798元 B班：1280元,地址：哈尔滨市道外区南马路120号职员大学109室美华教育。,迷你型MBA职业经理实战双证书班,国际认证 权威认证,中英文钢印高级经理通用证书+MBA高等教育研修证书,珠宝行业如何建立高效的绩效管理系统,第2页,珠宝行业如何建立高效的绩效管理系统,第3页,员工绩效考评,绩效考评及其在HRM中地位,建立绩效考评系统,怎样建立绩效标准,绩效考评方法选择,绩效考评程序,绩效考评面谈,绩效考评中应注意问题,讨论与思索,珠宝行业如何建立高效的绩效管理系统,第4页,一、员工绩效考评及其在HRM中地位,员工绩效考评,搜集、分析、评价和传递相关某员工在其工作岗位上工作行为表现和工作结果方面信息情况过程。,简单地说，就是对员工在一个既定时期内对组织贡献做出评价过程。,珠宝行业如何建立高效的绩效管理系统,第5页,员工绩效考评种类,按时间分,按内容分,按考评主体分,一、员工绩效考评及其在HRM中地位,珠宝行业如何建立高效的绩效管理系统,第6页,绩效管理循环,考评,绩效评定,绩效面谈,绩效审定,结果使用,薪酬、奖金,职务调整,培训、教育,实施,任务执行,任务指导,岗位职责,组织目标,计划,目标确认,任务确认,指标&标准确认,一、员工绩效考评及其在HRM中地位,绩效考评流程示意图,珠宝行业如何建立高效的绩效管理系统,第7页,员工绩效考评在HRM中地位,工作分析,员工招聘,培训与发展,绩效考评,薪 酬,劳资关系,HR,规划,一、员工绩效考评及其在HRM中地位,珠宝行业如何建立高效的绩效管理系统,第8页,工作指导,人职匹配,培训发展,管理沟通,职务升迁,人员评价,奖金分配,薪资调整,员工绩效考评用途,一、员工绩效考评及其在HRM中地位,珠宝行业如何建立高效的绩效管理系统,第9页,利益分配,评判标准,正式员工绩效考评结果作为物质激励（工资调整、奖金分配）和人员调整（人员晋升、降职调职）评判标准,进程或阶段绩效考评结果作为日常精神激励评判标准。,工作改进,有效路径,通过规范化计划、沟通和绩效审查工作，改进和提高管理人员管理能力和成效；同时改进考查对象工作方法和绩效。,通过管理者和被考查对象工作改善，以及给予绩效考查对人力资源配置优化，从而提高组织整体工作方法和工作绩效,分析员工绩效考评结果使用路径，可分为两类,一、员工绩效考评及其在HRM中地位,珠宝行业如何建立高效的绩效管理系统,第10页,HRM,部门在绩效考评中责任,考评主要是直线管理人员责任，但HRM,部门也负责对应责任。主要有：,设计、完善考评体系。,宣传、培训考评目标、意义、方法和要注等。,督促、检验各部门落实实施。,搜集反馈信息，以作改进。,依据考评结果，进行人力资源管理决议及作出对应人力资源开发计划。,一、员工绩效考评及其在HRM中地位,珠宝行业如何建立高效的绩效管理系统,第11页,二、建立员工绩效考评系统,确立员工绩效考评目标（一）,其关键目标：绩效考评是人力资源管理关键工作。经过对组织、个人工作绩效管理和考评，提升个人工作能力和工作绩效，从而提升组织整体工作效能，最终实现组织战略目标。,珠宝行业如何建立高效的绩效管理系统,第12页,二、建立员工绩效考评系统,确立员工绩效考评目标（二）,基本目标,：,建立高素质、高境界和团体协作精神人力资源队伍；自我激励、自我约束和优异人才脱颖而出人力资源管理体制；培育与弘扬独特企业文化以提升整体运作能力和关键竞争能力；为员工确定工作目标，不停改进工作，提升工作效率，从而实现个人职业生涯辉煌。,珠宝行业如何建立高效的绩效管理系统,第13页,二、建立员工绩效考评系统,员工绩效考评标准,以部门为单位分层分类进行考评标准,公开、公正和公平标准:方案公布员工参加,民主标准,考评重点是工作业绩标准,各级管理者负担绩效考评责任标准（逐层考评）量化反馈激励统计,珠宝行业如何建立高效的绩效管理系统,第14页,二、建立员工绩效考评系统,考评者,上级领导,同级（同事）,下级,自我考评,客户,考评小组,珠宝行业如何建立高效的绩效管理系统,第15页,二、建立员工绩效考评系统,被考评者,总经理以下企业全体员工,珠宝行业如何建立高效的绩效管理系统,第16页,二、建立员工绩效考评系统,员工绩效考评内容,工作态度（德，勤）,工作能力（能）,工作绩效（绩）,员工工作表现和工作结果（工作过程之外言行不算）,珠宝行业如何建立高效的绩效管理系统,第17页,工作成绩与态度考评表,业绩考评,珠宝行业如何建立高效的绩效管理系统,第18页,工作能力考评表,业绩考评,珠宝行业如何建立高效的绩效管理系统,第19页,能力开发卡,填写时间_年_月_日 填写者_,业绩考评,珠宝行业如何建立高效的绩效管理系统,第20页,二、建立员工绩效考评系统,员工绩效考评指标与标准,指标,标准,注意：绩效标准就像指挥棒一样，它表达组织目标及组织所提倡文化。,珠宝行业如何建立高效的绩效管理系统,第21页,二、建立员工绩效考评系统,考评周期,年度考评,月度考评,专题考评,珠宝行业如何建立高效的绩效管理系统,第22页,二、建立员工绩效考评系统,年度考评,正式综合考核,对考查对象年度工作进行整体和综合评估,考核结果直接作为利益分配评判标准。,珠宝行业如何建立高效的绩效管理系统,第23页,二、建立员工绩效考评系统,月度考评,进程或阶段考核,对考查对象月度增值产出和结果进行具体评价，并对其工作表现进行评估,考核结果不作利益分配评判标准，而用于工作改善，同时为正式综合考核提供素材和事实依据,珠宝行业如何建立高效的绩效管理系统,第24页,二、建立员工绩效考评系统,专题考评,专题问题审查（能够不定时进行）,以满意度调查（民主评议）方式，对管理者管理情况进行调查和评定,考评结果主要用于改进管理者管理能力，同时为正式综合考评提供素材和事实依据,珠宝行业如何建立高效的绩效管理系统,第25页,二、建立员工绩效考评系统,考评面谈与反馈,考评结果应用,监督与申诉机制,珠宝行业如何建立高效的绩效管理系统,第26页,三、怎样建立绩效标准,绩效标准,考评主要内容,责任心和态度,知识和技能,工作品质,工作效率,团体合作,服务意识和职业意识,个人成长和发展,考评主要标准,实际指标完成情况,工作中行为表现,对组织贡献,改进与提升幅度,与同事相对比较,主管、同事、客户反馈,珠宝行业如何建立高效的绩效管理系统,第27页,三、怎样建立绩效标准,绩效种类,任务绩效,周围绩效,珠宝行业如何建立高效的绩效管理系统,第28页,与被考评人员（部门）职责（职能）、任务工作结果直接相联络，从工作数量、质量和时效等方面加以评价。结合工作产出确定衡量标准。,任务绩效,三、怎样建立绩效标准,珠宝行业如何建立高效的绩效管理系统,第29页,任务绩效衡量指标,时间,限期,到市场时间,.,数量,利润,产量,收入,.,质量,准确性,可靠性,.,成本,单元成本,与预算对比,.,人反应,投诉,称赞,反馈,.,三、怎样建立绩效标准,珠宝行业如何建立高效的绩效管理系统,第30页,对达成职责、任务，以及对组织运行有影响支持性工作原因，包括到工作态度、工作格调、组织协作、人员与团体管理等方面。以经典性行为描述来评价。,周围绩效,三、怎样建立绩效标准,珠宝行业如何建立高效的绩效管理系统,第31页,组织责任感,接收组织责任，负担职责之内甚至超出职责任务，把组织利益放在优先位置。,衡量标准,5：当组织目标需要时，愿意接收牺牲本部门局部利益，并能说服下属接收。,4：对职责界定不够清楚任务，以组织成效为重，主动负担，不推卸给他人。,3：对职责范围内工作，努力按质量与时间要求完成。,2：接收分配工作，不借故推辞。,1：借故推卸自己责任或牺牲组织利益谋取个人或局部利益。,周围绩效衡量标准举例,三、怎样建立绩效标准,珠宝行业如何建立高效的绩效管理系统,第32页,四、绩效考评方法选择,评级量表法,等级择一法,普洛夫斯特法,混合标准测评法,个体排序法,配对比较法,人物比较法,关键事件统计评价法,珠宝行业如何建立高效的绩效管理系统,第33页,评级量表法,是采取最普遍一个方法。它是指由考评者依据量表，对员工每一个考评项目标表现作出评价和记分，惯用5点量表。,四、绩效考评方法选择,珠宝行业如何建立高效的绩效管理系统,第34页,等级择一法,先给评价档次ABCDE赋予对应等级内涵。在此基础上可依据这些内涵，对考评项目作出单项选择。,四、绩效考评方法选择,珠宝行业如何建立高效的绩效管理系统,第35页,普洛夫斯特法,考评者只需要掌握被考评者事实即可。详细操作步骤：,制作“对照评价表”，依据被考评者工作事实进行逐项核定；,在对应空格中打“,”；,对照记分表计算分值；,依据换算表换算评价等级。,四、绩效考评方法选择,珠宝行业如何建立高效的绩效管理系统,第36页,混合标准测评法,包含许多组概念上相容描述句（通常是3个一组），用来描述同一考评项目标高、中、低三个层次。,描述句在测评量表中是随机排列，考评者只需指出被考评者表现是“好于”、“相当于”、还是“劣于”描述句中所叙述行为即可。,能判别出那些“没有逻辑性”考评者。,四、绩效考评方法选择,珠宝行业如何建立高效的绩效管理系统,第37页,个体排序法,也叫做排队法，就是把员工按从好到坏次序进行排列,四、绩效考评方法选择,珠宝行业如何建立高效的绩效管理系统,第38页,配对比较法,把每一位员工与其它员工一一配对，分别进行比较。,每一次比较时，给表现好员工记“+”，另一个员工就记“-”。,全部员工都比较完后，计算每个人“+”个数，“+”个数多者名次在前。,四、绩效考评方法选择,珠宝行业如何建立高效的绩效管理系统,第39页,人物比较法,在考评之前，先选出一位员工，以他各方面表现为标准，对其它员工进行考评。,四、绩效考评方法选择,珠宝行业如何建立高效的绩效管理系统,第40页,四、绩效考评方法选择,关键事件统计评价法,由皮兹堡大学弗拉纳根于上世纪四十年代末五十年代初提出。,经过观察，统计下相关工作成败关键性事实，依此对员工进行考评评价。,珠宝行业如何建立高效的绩效管理系统,第41页,关键事件法步骤,首先，搜集职务行为各种轶事即事件，这些事件普通来说都表明一项特定职务或一级职务上个人工作绩效尤其好或尤其差特征。,第二步，由教授评定这些事件是否真就是好、或坏行为，因为有些任职者认为是好事件其实是坏事件，反过来也一样。,第三步，由三个任职者将已写出事件归到一定类别（或维度）中去。不一样维度之间主要性是不一样。,第四步，由另外三个任职者再次将写出事件进行归类，并把归类结果与第三步中结果进行比较。对于那些不能一致归类事件则把它排除或归到另一类。,最终对分析提炼、划分类别结果进行列表，从而得出一幅职务基本特征总体画面。,四、绩效考评方法选择,珠宝行业如何建立高效的绩效管理系统,第42页,四、绩效考评方法选择,关键事件法举例：,关键事件实例（关于打字员工作准确、整齐能力）,工作：打字员工,维度：工作准确、整齐能力,关键事件：,1.查出信件、汇报中显得不正确地方，检验出来并更正之。,2.书写每一侧都是对齐稿件，使它看起来象印刷版。,3.检验并纠正在给用户邮寄资料中错误地址。,4.当怀疑有不适合做法是时，不使用秘书手册。,5.按常规将图表、信件错误地归档。,6.因为粗心以颠倒次序打出大小、位置及其它数据等关键信息。,7.当某字可能是错误时，因为不怀疑它而经常不查字典。,8.产生打字错误和弯曲边，以致于必须重新打字50100页。,珠宝行业如何建立高效的绩效管理系统,第43页,其它部门,人力资源总监,人力资源经理,直接下属,财务部,项目开发部,公关宣传部,组织内部,组织外部,上级主管部门,人才中介机构,例：人力资源部经理,360度绩效考评法,：,以上级对下级直接考评为主，综合组织内外多方面、多角度绩效评价信息。,四、绩效考评方法选择,珠宝行业如何建立高效的绩效管理系统,第44页,其它考评方法,目标管理法,强制分布法,行为锚定等级评价法,四、绩效考评方法选择,珠宝行业如何建立高效的绩效管理系统,第45页,五、绩效考评程序,计划,实施,考评,珠宝行业如何建立高效的绩效管理系统,第46页,Step 1,计 划,回顾 组织目标,确定增值产出,确定产出权重,建立任务绩效指标,建立任务绩效标准,决定绩效跟踪方式,计划面谈和确认,计 划,是绩效考核首要工作，是决定绩效考核成效核心步骤。,是考查对象直接主管管理职责，一般由主管为主进行。,被很多企业所忽视。,珠宝行业如何建立高效的绩效管理系统,第47页,Step 2,实 施,任务执行,监控与指导,任务变更,考查对象按照本工作期工作计划书开展工作，达到工作目标。,在考核期内，考查对象按照确定计划任务书开展工作，主管实施监督与指导,管理人员依据下属工作计划书指导、监督下属工作进展；同时依照组织目标和任务调整，协调、变更下属工作任务。,标准上，任务调整和变更都应该以书面形式统计和立案。实际操作中，能够依据情况作对应调整。,珠宝行业如何建立高效的绩效管理系统,第48页,Step 3,考 核,在考评期结束后，按照以下程序评定本阶段绩效表现,绩效评定,绩效面谈,绩效审定,依据计划任务书和任务变更记录主管和考查对象分别填写绩效考核表；,针对考查对象实际增值产出，主管和考查对象进行面对面沟通，确定绩效评定一致意见，并讨论绩效改进方式和途径。,越级主管负责审定隔级下属工作绩效，并负责处理绩效评定过程中争议。,珠宝行业如何建立高效的绩效管理系统,第49页,六、绩效考评面谈,考评面谈目标,在于讨论工作绩效，而并不讨论包括人格问题,是重视未来要做，而不是既往已做,珠宝行业如何建立高效的绩效管理系统,第50页,六、绩效考评面谈,考评面谈详细目标,对员工表现达成双方一致看法,指出优点所在,指出待改进缺点所在,对改进计划达成一致,协议下一个考评周期工作要项及绩效标准,珠宝行业如何建立高效的绩效管理系统,第51页,六、绩效考评面谈,考评面谈十项标准（一）,建立并维护彼此信任,清楚地说明面谈目标,勉励员工说话,倾听而不要打岔,防止对立与冲突,珠宝行业如何建立高效的绩效管理系统,第52页,六、绩效考评面谈,考评面谈十项标准（二）,集中在绩效，而不在个性性格,集中于未来而非过去,优点与缺点并重,该结束时立刻停顿,以主动方式结束面谈,珠宝行业如何建立高效的绩效管理系统,第53页,准备阶段,心理准备,确定面谈时间,决定最正确场所,集中资料,计划开场白,计划采取方式,计划面谈收场：制成详细行动安排,尽可能掌握员工“老实”回答，取得他们信任,与雇员坦诚相见,解释给雇员听,评价只是暂时性,摘述关键点,面谈中,绩效考评面谈过程,六、绩效考评面谈,珠宝行业如何建立高效的绩效管理系统,第54页,这么人,怎么谈,优异下级,一直无显著进步下级,绩效差下级,年纪大、工龄长下级,过分雄心勃勃下级,缄默内向下级,发怒下级,勉励；制订发展计划；莫急于许愿,开诚布公；讨论现职位是否适合他；使认识不足,详细分析原因；不要认准是个人问题,尊重；必定贡献；耐心而关切；为其出主意,耐心开导；用事实说明其差距；不能只泼冷水；讨论未来发展可能性和计划，但不要让其产生错觉；水到渠成,耐心启发；提非训导性问题；咨询意见,耐心听完；尽可能不马上争辩；找原因，冷静分析,业绩考评,珠宝行业如何建立高效的绩效管理系统,第55页,面谈检验表,重视结果,重视实例,决定原因,双向交流,建立目标,激励部属,六、绩效考评面谈,珠宝行业如何建立高效的绩效管理系统,第56页,衡量考评面谈效果,面谈目标是否到达？,是否对下属有帮助？,怎样才能愈加有效？,下次怎样改进？,是否注意到下属谈话？,等等,六、绩效考评面谈,珠宝行业如何建立高效的绩效管理系统,第57页,员工对任何正式考评都是敏感,想了解上司对他们评价,想知道上司对他们尤其要求,希望了解上司对自己期望和发展构想,希望考评工作公正和公平,内心会感觉自己品格和责任受到质疑,可能会所以产生升职和加薪期望,员工对绩效考评常见态度,七、绩效考评中应注意问题,珠宝行业如何建立高效的绩效管理系统,第58页,若平时缺乏信任感，内心易产生抵触,把绩效考评本身作为上司管理能力指标来观察,认为是形式主义，走过场,无所谓,员工对绩效考评常见态度,七、绩效考评中应注意问题,珠宝行业如何建立高效的绩效管理系统,第59页,绩效考评应注意方面,以相对轻松方式进行，防止考试和压抑感,客观地讨论部属优缺点，防止言过其实,防止把应该赞美或批评事保留到下次才提出,批评中肯，同时提出改进提议,慎重填写考评表，并与相关经理人员沟通,对工作规范改变持较开放态度,考评真正目标在于激励优异员工,七、绩效考评中应注意问题,珠宝行业如何建立高效的绩效管理系统,第60页,绩效考评中应该防止,把考评工作复杂化，使部属以为似乎主管对自己不满意,认为必须打较差考绩，才能促使部属改进,将团体好坏归因于某个组员，忽略其它影响原因,批评时暧昧不清，没有清楚表明真正意见,一味反驳部属对自己管理格调批评,对部属考评结果进行平衡，使大家没有分别,考虑到部门间比较原因，给部属偏高评价,对私人问题随便提出评价或提议,七、绩效考评中应注意问题,珠宝行业如何建立高效的绩效管理系统,第61页,注意：,评价太宽或者太严,趋中倾向,光环效应,对比效应,近期效应,邻近性偏见,评定者与被评人之间关系,七、绩效考评中应注意问题,珠宝行业如何建立高效的绩效管理系统,第62页,不可防止负面效应,考评制度、考评标准、考评方法不可能绝对合理,有些方面只能定性考评,领导偏见往往使员工绩效成为牺牲品,员工自我评定难以准确无误,考评方式选择难度较大,过细考评花费时间、精力，难以做到,七、绩效考评中应注意问题,珠宝行业如何建立高效的绩效管理系统,第63页,工作成绩,工作态度,工作能力,60,40,30,30,40,30,50,20,奖 金,提 薪,晋 升,考评结果利用,珠宝行业如何建立高效的绩效管理系统,第64页,八、讨论与思索,怎样在自己企业中有效进行考评？,珠宝行业如何建立高效的绩效管理系统,第65页,工作分析,对某特定工作作出明确要求，并确定完成这一工作所需要知识技能等资格条件确实定,WHO WHAT WHICH WHOM HOW WHEN WHERE,工作分析工具职务说明书,基本资料职务名称,工作描述：工作概要活动内容：时间 职责关系人员,任职资格说明：最低,工作描述：,珠宝行业如何建立高效的绩效管理系统,第66页,学习方式：,远程函授班,与,面授班,同时开课,研修课程：战略管理、营销策划、商务谈判、资本运行、人力资源管理等课程。,颁发双证：通用中英文权威钢印高级经理资格证书（可学分转移直接对接国际学位）MBA高等教育研修证书（随证书附全套学籍档案与国际中英文成绩单）,网址：,咨询邮箱,xchy007,报名电话：[phone] 联络人:王海涛老师 A 班：798元 B班：1280元,地址：哈尔滨市道外区南马路120号职员大学109室美华教育。,迷你型MBA职业经理实战双证书班,国际认证 权威认证,中英文钢印高级经理通用证书+MBA高等教育研修证书,珠宝行业如何建立高效的绩效管理系统,第67页,珠宝行业如何建立高效的绩效管理系统,第68页,