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大酒店运营管理实务教材模板

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保安部组织结构图
ORGANIZATION CHART OF E.S. DEPARTMENT

保安部经理1人
EXECUTIVE ＆SECURITY MANAGER

保安领班
1人
SECURITY
CAPTAIN
监控领班
1人
CHIEF DRIVER
文员
SECRETARY
1人

监控员
2
DRIVER

保安员
5人
SECURITY GUARD

保安部经理岗位职责
MANAGER
一、 岗位名称: 保安部经理
Position Name: The manager of E.S. department
二、 岗位级别: 经理
Position Quality: Manager
三、 直接上司: 副总经理、 总经理
Immediate Superior G.M. 、 R.M.
四、 下属对象: 保安部文员、 监控领班
Immediate Subordinate The secretary of E.S.department
五、 岗位概要: 在副总经理、 总经理的直接领导下, 全面负责保安部的工作。
Job Description

六、 主要职责:
Primary Responsibilities
1、 负责分管保安部行政事务和保安业务方面的工作。
2、 负责对外联络和上级有关单位及信访等接待联络工作, 做好上司重要接待、 会见、 谈判、 出差等活动的时间、 地点、 场所的安排。
3、 根据副总经理、 总经理的指示或提示参与对酒店重大问题和突发事件的调查、 处理和解决工作。
4、 严格按照印鉴使用规定/负责对酒店印章、 介绍信的管理工作
5、 制定并逐渐健全各岗位安全保卫制度和措施, 并督促进行, 制定保安部工作计划并组织实施。
6、 认真负责做好保安区域的管理工作。根据”预防为主, 防治结合”的原则在酒店内开展以”五防”( 防盗、 防窃、 防火、 防爆、 防意外事故) 为中心的法制教育。把保密意识纳入管理工作的日程中去。
7、 负责检查各项安全保卫制度和规定的执行, 根据谁主管谁负责的原则, 切实落实保安责任制等具体措施。
8、 负责员工节日、 大型会议以及外宾和团队的安全工作。特别是当有重要领导贵宾抵
离酒店时要亲临指挥, 确保安全。
9、 公安部门保持经常性的联系, 配合公安机关、 国安部门以及有关部门的协查工作。
10、 负责处理一般性治安案件和宾客对酒店安全方面的投诉, 建立和健全酒店各部门安全方面的有关部门纪要和档案。
11、 加强部门自身的建设和管理, 注意业务培训, 提高部门员工思想和技能, 提高工作效率。做好与酒店其它部门的沟通。

12、 勤检查、 督促下属人员, 认真落实各项具体职责, 确保酒店范围内的公共场所保持良好的治安秩序。
13、 承担部门环境管理领导责任, 落实体现有关程序文件的贯彻, 制定部门环境管理目标和具体指标。
14、 做好与环境管理有关的文件法律、 法规的收集管理, 做好办公纸张节约的管理工作。
15、 负责内部资产的审核、 统计、 登记工作, 严格控制维修、 保养及采购的费用。
16、 负责酒店值班工作的安排、 督导和检查落实值班情况, 审阅值班记录, 分析存在的问题并报告重要情况。
17、 在酒店”防火领导小组”的领导下, 掌握酒店的防火系统, 制定防火规章制度应付突然事故的预案。组织和领导义务消防队和保安进行演练, 防范火灾事故的发生。
18、 完成副总经理、 总经理临时交办的其它工作。

七、 任用条件:
Qualification:
具有良好的职业道德和敬业精神, 遵章守纪、 保守秘密、 工作认真、 耐心、 细致、 周密, 有较强的组织能力, 团结同事, 工作中能建立更好的人际关系。为人正直、 以身作则, 具有牺牲精神, 不畏强暴、 秉公办事、 依法办理、 有理有节、 处理果断、 思路敏捷, 模范遵守酒店的各项规章制度。

保安部文员岗位职责
SECRETARY
一、 岗位名称: 保安部文员
Position Name: The secretary of E.S. department
二、 岗位级别: 员工
Position Quality: Captain
三、 直接上司: 保安部经理
Immediate Superior: The manager of E.S. department
四、 下属对象:
Immediate Subordinate:
五、 岗位概要:
Job Description: 做好保安部各项文案和内务工作, 协助总经理秘书做好总经
理室安全方面的文案工作。

六、 主要职责:
Primary Responsibilities
1、 负责保安部经理分派的一般性文件起草、 打印、 校核、 下发工作。
2、 负责上级机关、 酒店重要文件、 报告、 报表、 会议决议等资料的登记、 收集、 整理、 分类存档工作。
3、 负责报刊、 来往信件以及内部刊物的收发工作。搞好文档管理, 按手续办理借阅文件事宜。接受各部室的报告。文件送交有关领导批阅, 做好上情下达工作。
4、 负责做好会议室、 办公室的日常服务接待工作。做好各项会议的通知、 布置准备工作。及时安排本部门重要接待、 出差、 外出会议等工作。
5、 按规定出席部门经理主持的会议并做会议记录和纪要。
6、 办理档案的存储、 借阅归还手续, 确保档案完好无损。
7、 做好办公室用品和劳保用品的管理发放工作。
8、 做好办公室清洁卫生工作。
9、 协助总经理秘书做好酒店机密文件收发、 档案保管等工作。
10、 完成保安部临时交办的其它工作。

七、 任用条件:
Qualification:
具有良好的职业道德和敬业精神, 保守秘密, 工作认真, 耐心、 细致、 周密,
有一定的组织能力, 具有较强的文字处理能力。

监控领班
CHIEF OF DRIVERS
一、 岗位名称: 监控领班
Position Name: The chief of drivers
二、 岗位级别: 领班
Position Quality: Captain
三、 直接上司: 保安部经理
Immediate Superior: The manager of E.S. department
四、 下属对象: 监控员
Immediate Subordinate: Driver
五、 岗位概要: 热爱本职工作, 能处理好同事之间的关系, 遵章守纪, 保守秘密。
Job Description:

六、 主要职责:
Primary Responsibilities
1、 服从保安部经理的调度, 执行和完成各项任务。严格遵守酒店安全规章制度, 绝对服从上级指令做好酒店消监安保工作。
2、 严格遵守保密守则, 具有高度的责任感和使命感。
3、 熟悉各部门基本情况, 随时保持高度的警惕性, 牢固树立”五防”( 防盗、 防窃、 防火、 防爆、 防意外事故) 意识, 坚持岗位, 不得擅离职守, 认真负责地完成工作任务。
4、 在监控系统工作范围内, 密切观察监控情况, 发现问题及时报告上司并与保安员及有关部门联系, 同时需做好录像记录, 以便备查。
5、 在监控系统发出报警信号时, 严格按照设备的规定操作程序处理, 并及时上报经理和有关部门。
6、 认真做好VIP以及重点监控人员活动区域的安全监控工作。
7、 做好设备定期检查和维修保养工作, 保障设备随时处于良好的工作状态。
8、 在未得到总经理、 保安部经理的批准情况下, 任何人不得随意进入监控中心, 严格遵守保密制度和规定。
9、 认真做好交接班工作, 接班人员未到岗, 交班人员不得下岗, 值班记录应填写规范, 工整和详尽。当班所发生的问题, 应及时解决。如确无法处理, 则交下一班处理解决。
10、 定时清扫灰尘, 保持室内和设备的清洁卫生。
11、 完成上司临时交办的其它工作。

保安领班
SUPERVIS OR
一、 岗位名称: 保安领班
Position Name: The supervisor of E.S. department
二、 岗位级别: 领班
Position Quality: Supervisor
三、 直接上司: 保安部经理
Immediate Superior: The manager of E.S. department
四、 下属对象: 保安员
Immediate Subordinate: The captain of E.S. department
五、 岗位概要:
Job Description: 具有较强的事业心和高度的责任感, 具有一定的组织能协调能力,
有较高的个人修养, 有良好的人际关系。为人正直, 以身作则, 具有牺牲精神, 不畏强暴,秉公办事, 依法办理, 模范遵守酒店的各项
规章制度。

六、 主要职责:
Primary Responsibilities
1、 在保安部经理直接领导下, 全面负责酒店安全保卫, 督导保安各岗位工作。
2、 制定和健全酒店各项安全保卫制度和工作计划, 负责酒店内部的治安秩序, 预防和查处一般性治安事件, 协助公安、 国家安全部门侦破有关违法犯罪案件。
3、 负责对保安员进行督导、 检查、 培训、 考核、 奖惩等管理工作。关心属下员工的思想、 生活、 学习情况。
4、 贯彻”预防为主, 防治结合”, ”防消结合”的原则, 切实落实”五防”( 防盗、 防窃、 防火、 防爆、 防意外事故) 措施, 不间断地对酒店各区域特别是重要部门的安保工作进行巡视检查。
5、 制定防火及意外事故的应急方案, 并亲临现场指挥, 发扬不畏艰险, 不怕牺牲的精神, 组织力量控制事态发展, 采取相应的抢救措施, 并根据情况及时向酒店领导、 公安、 消防等部门报告。
6、 对出入酒店的重要领导、 贵宾以及团队, 需亲临现场指挥, 做好VIP的接待和保安工作。
7、 做好年度工作计划及预算和总结工作。
8、 完成保安部经理临时交办的其它工作。

七、 任用条件:
Qualification:

在刑侦、 消防方面接受过一定专业训练, 熟悉刑法、 民法等专业法律知识, 掌握公
安、 消防、 涉外人员管理、 保密工作等方面的法律、 法规, 与公安、 消防机关以及各部门之间有很强的沟通和协调能力, 处理紧急突发事件有快速反应能力。

保安员
SECURITY GUARD
一、 岗位名称: 保安员
Position Name: Security guard
二、 岗位级别: 员工
Position Quality: Staff
三、 直接上司: 保安领班
Immediate Superior: The captain of E.S. department
四、 下属对象:
Immediate Subordinate:
五、 岗位概要: 对酒店保卫工作具有高度责任心, 为人正直, 处事果断, 思路敏捷。
Job Description:

六、 主要职责:
Primary Responsibilities
1、 热爱本职工作, 努力学习保安业务知识。
2、 绝对服从上级的指令, 做好酒店的安全责任保卫工作。
3、 具有高度的责任感和敬业精神, 时刻保持警惕性, 坚持文明礼貌值勤, 做到衣着整洁, 仪容端庄, 精神饱满。
4、 执行酒店各项管理制度与规定, 掌握酒店宾客动态, 严禁任何人携带易燃、 易爆、 剧毒放射性物品进酒店。发现问题应采取措施并及时上报。
5、 照要求巡查各楼层及其它公共区域, 特别是要加强酒店重要部门安全和消防安全的
检查工作。
6、 维护酒店区域治安秩序, 谢绝衣冠不整者、 乞丐、 无关闲散人员以及精神病患者入
店。
7、 酒店内发生的违法犯罪案件, 应采取果断措施进行处理, 控制并制止事态发展, 同时应及时上报。
8、 加强对入住酒店的领导、 贵宾以及团队的安保工作。
9、 遇酒店客人遗失的财物, 应及时与酒店总服务台联系, 办好移交手续。
10、 认真填写值班记录, 并做好交接班工作。
11、 完成保安主管临时交办的其它工作。

七、 任用条件:
Qualifications
熟悉国家安全保卫工作方针政策和有关法规, 具有安全管理专业知识和酒店管理的
一般知识, 能够迅速、 妥善处理各种突发事件。

监控中心( 监控员)
TV. MONITOR
一、 岗位名称: 监控员
Job Name: Monitoring controller
二、 岗位级别: 员工
Job title: Staff
三、 直接上司: 监控领班、 保安部经理
Immediate Superior: The supervisor of E.S. Department 、 The manager of E.S.department
四、 下属对象:
Immediate Subordinate:
五、 岗位概要: 对酒店保卫工作具有高度责任心, 为人正直, 处事果断, 思路敏捷。
Job Description:

六、 主要职责:
Primary Responsibilities
1、 严格遵守酒店安全规章制度, 绝对服从上级指令做好酒店消监安保工作。
2、 严格遵守保密守则, 具有高度的责任感和使命感。
3、 熟悉各部门基本情况, 随时保持高度的警惕性, 牢固树立”五防”( 防盗、 防窃、 防火、 防爆、 防意外事故) 意识, 坚持岗位, 不得擅离职守, 认真负责地完成工作任务。
4、 在监控系统工作范围内, 密切观察监控情况, 发现问题及时报告上司并与保安员及有关部门联系, 同时需做好录像记录, 以便备查。
5、 在监控系统发出报警信号时, 严格按照设备的规定操作程序处理, 并及时上报经理和有关部门。
6、 认真做好VIP以及重点监控人员活动区域的安全监控工作。
7、 做好设备定期检查和维修保养工作, 保障设备随时处于良好的工作状态。
8、 在未得到总经理、 保安部经理以及保安主任的批准情况下, 任何人不得随意进入监控中心, 严格遵守保密制度和规定。
9、 认真做好交接班工作, 接班人员未到岗, 交班人员不得下岗, 值班记录应填写规范, 工整和详尽。当班所发生的问题, 应及时解决。如确无法处理, 则交下一班处理解决。
10、 定时清扫灰尘, 保持室内和设备的清洁卫生。
11、 完成上司临时交办的其它工作。

保安部制度与程序
E.S DEPT.POLICY&PROCEDURE

程序与标准
PROCEDURE
钥匙收发工作程序
编号
REF.NO.
YLCCH/S&M—04-003
第1版/第0次修改
执行职位
POSITION.RESPONSIBLE
保安员
涉及部门
DEPT.CONCERNED

政策制定人
PREPARED BY

审批人
APPROVED BY

执行日期
EFFECTIE

一、 收回钥匙
1、 及时收回应归还的钥匙。
2、 请还钥匙者在登记簿上用中文正楷签时和签名。
3、 核对归还的钥匙和签还时间和姓名是否一致。
4、 将归还的钥匙存放于钥匙柜中。
二、 发放钥匙
1、 查验领用者身份及领用钥匙资格。
2、 问清领用什么部位钥匙。
3、 请领用者在登记簿上用中文正楷签时和签名。
4、 确认签时、 签名无误后, 从钥匙柜中取出所要领的钥匙交给领用者。
三、 发放备用钥匙
1、 当有人领用备用钥匙时, 应查验领用者身份。
2、 问清领用什么部位的备用钥匙及原因。
3、 呼叫领班, 向领班报告。
4、 由领班相关负责人同意后请领用人用中文正楷签时、 签名。
5、 开备用钥匙柜, 取出领用者所需的备用钥匙。
6、 确认签时签名无误后, 将备用钥匙发给领用者。

保安部制度与程序
E.S DEPT.POLICY&PROCEDURE

程序与标准
PROCEDURE
收发对讲机工作程序
编号
REF.NO.
YLCCH/S&M—04-003
第1版/第0次修改
执行职位
POSITION.RESPONSIBLE
保安员
涉及部门
DEPT.CONCERNED

政策制定人
PREPARED BY

审批人
APPROVED BY

执行日期
EFFECTIE

一、 发放对讲机
1、 根据领用者所在岗位, 从对讲机柜中取出相应编号的对讲机。
2、 检查试用后交领用者。
3、 请领用者检查试用后在登记簿上用中文正楷签时签名。
二、 收回对讲机
1、 收下还回的对讲机。
2、 当面检查并试用还回的对讲机。
3、 请交还者在登记簿上用中文正楷签时签名。
4、 将对讲机放回对讲机柜中并充电

保安部制度与程序
E.S DEPT.POLICY&PROCEDURE

程序与标准
PROCEDURE
接受火警电话报查工作程序
编号
REF.NO.
YLCCH/S&M—04-003
第1版/第0次修改
执行职位
POSITION.RESPONSIBLE
监控中心值班员
涉及部门
DEPT.CONCERNED

政策制定人
PREPARED BY

审批人
APPROVED BY

执行日期
EFFECTIE

一、 接听电话并记录和复述。
1、 铃响3声之内接到, 报: ”您好, 监控室”。
2、 清楚完整、 准确无误记下报警人的姓名, 详细记录报警内容( 火警地点、 火势大小、 燃烧物质及人员受伤之情况及报警时间)
3、 清晰复述报警内容。
二、 通知和报告
1、 及时准确用对讲机通知消防员报火警部位和火情并迅速前往检查。
2、 将报警情况向值班领导报告。
三、 接收反馈
1、 及时接收消防员的反馈情况。
2、 将反馈的检查情况电话通知工程部值班室。
3、 视情况及时报告经理采取相应措施。
四、 记录
将接收和发出报警的情况及处理结果清楚完整作详细记录。

保安部制度与程序
E.S DEPT.POLICY&PROCEDURE

程序与标准
PROCEDURE
监控工作程序
编号
REF.NO.
YLCCH/S&M—04-003
第1版/第0次修改
执行职位
POSITION.RESPONSIBLE
监控中心值班员
涉及部门
DEPT.CONCERNED

政策制定人
PREPARED BY

审批人
APPROVED BY

执行日期
EFFECTIE

一、 看电视画面
1、 仔细观察每个画面, 集中思想, 对某人同时出现在不同楼层时加以注意。
2、 对可疑情况或异常情况及时用对讲机通知相应岗位人员查看, 并做好记录。
二、 录像保密
1、 用指定编号录像带对特定岗位、 特定时段按巡录、 定点录予以录像, 如早晨客人离店高峰, 对收款台定点录像。
2、 对突发事件启用备用带跟踪录像。
3、 在工作中发现的问题应保密, 与工作无关人员不得进入机房观看录像画面。
4、 监视录像时要做到眼勤手勤。

保安部制度与程序
E.S DEPT.POLICY&PROCEDURE

程序与标准
PROCEDURE
巡查工作程序
编号
REF.NO.
YLCCH/S&M—04-003
第1版/第0次修改
执行职位
POSITION.RESPONSIBLE
保安巡查员
涉及部门
DEPT.CONCERNED

政策制定人
PREPARED BY

审批人
APPROVED BY

执行日期
EFFECTIE

一、 巡逻员工作程序
1、 按时认真巡查各区域。
2、 在一层乘电梯到8层, 然后由1#通道出, 绕楼层一周, 再由1#通道沿楼梯走至下一层, 每层X分钟, 每班巡查X遍。车库—煤气库—办公区—水泵房—热交换室—配电房—空调机房—锅炉房—财务总仓—布草房—洗涤房—一层。
3、 到达楼层指定打时钟打时。
4、 在巡查中根据发现的不同问题, 按照相应的工作程序进行处理。
5、 详细记录并报告发现和处理的问题。
二、 处理客房门未关或钥匙插在磁卡孔内的程序
1、 注意发现房门虚掩及钥匙插在磁卡孔内。
2、 轻敲房门, 如客人在, 向客人敬礼, 问好: ”您好, 我是酒店保安员, 为了安全, 我帮您把房门关上好吗? 谢谢! ”如钥匙是插在门上, 同时将钥匙取下交给客人, 请其收好。
3、 若房内无人, 应认真检查房间是否有异常情况, 发现异常, 应及时报告, 并保护好现场; 若无异常, 则填写通知单放入房内, 并将门关好; 如是空房, 应通知房务中心查明原因。如钥匙插在门上, 则应将钥匙取下, 关好房门, 将钥匙交楼层服务员或总台。
4、 详细记录并报告领班。
三、 设备故障报查的工作程序
1、 注意发现漏水, 电器异常声响, 灯不亮, 装饰件脱落等。
2、 在可能时自己动手及时处理。
3、 自己不能处理时, 在通知相关部门的同时汇报值班领导。
四、 过道行李物品报查工作程序
1、 注意观察在巡查路线上是否有行李物品。
2、 如有发现, 应及时通知有关部门。

3、 如属客人遗忘, 应立即查找失主。
4、 如一时找不到失主, 应及时报告并根据发现区域确定交行李房或房务中心。
5、 详细记录发现物品的特征及处理经过。
五、 维护楼层秩序工作程序
1、 劝阻房间客人声响过大时, 应轻敲房门, 有礼貌地提醒客人房内声响过大, 请其注意。
2、 查询进入楼层的闲杂人员, 应仔细认真询问: ”请问您……”并详细记录对方姓名、 单位、 证件、 电话号码、 查找事项等, 必要时带到办公室进行审查。
3、 通消防通道, 发现消防通道被堵应及时疏通, 并提醒有关部门注意。发现安全通道门未关, 应及时关闭。

保安部制度与程序
E.S DEPT.POLICY&PROCEDURE

程序与标准
PROCEDURE
消防员工作程序
编号
REF.NO.
YLCCH/S&M—04-003
第1版/第0次修改
执行职位
POSITION.RESPONSIBLE
消防员
涉及部门
DEPT.CONCERNED

政策制定人
PREPARED BY

审批人
APPROVED BY

执行日期
EFFECTIE

一、 查火警工作程序
1、 接警报, 弄清报警准确地点。
2、 迅速赴报警现场。
3、 仔细观察报警房间是否有烟冒出, 门已发烫。
4、 轻敲房门三下, 报出身份: ”对不起, 您房间烟感器报警, 我能检查一下吗? ”
5、 仔细检查报警器报警的原因。
6、 真诚向客人道别: ”对不起, 打扰您了。”然后退出。
7、 及时报警, 向有关人员汇报报警原因。
二、 检查动火现场的工作程序
1、 接受动火单, 看清动火时间和地点。
2、 认真仔细检查动火现场, 检查易燃物是否清除干净, 是否采取必要的防护措施, 是否配备了必要的消防器材。如在高空动火, 注意检查动火点下方是否有易燃物品, 并采取相应措施。
3、 认真仔细检查动火是否有合格的动火资格证书。
4、 检查动火设备是否完好, 电焊机线路连接是否符合要求, 氧气瓶和乙炔发生器是否保持足够的距离, 并与动火地点保持足够的距离。
5、 注意动火时火花溅落方位, 随时纠正操作员的不安全举动。
6、 及时纠正动火员在操作过程中违反操作规程的举动。
三、 检查施工现场的工作程序
1、 巡查施工现场, 仔细检查防火门常关, 安全员在岗, 动火手续是否齐全, 电线是否安全, 易燃物品的使用, 施工人员的证件。
2、 发现无证人员立即请出, 并查清是那个单位, 查到违章动火者, 立即停工并将操作
人员带到保安部处理。
3、 违者按照《酒店消防安全管理规则》处罚。

四、 消防测试的工作程序
1、 任选一烟感器诱发报警, 测试是否灵验。
2、 测试消防电梯时, 用专用钥匙插入电梯控制孔旋到”ON”上下几层, 试开关是否灵敏。
3、 测试消防泵, 打开楼层手动报警, 看压风机、 空调、 增压泵是否动作, 总机房、 工程部值班室是否收到信号, 动作后试一下正负泵切换是否正常。
五、 检查消防器材的工作程序
1、 巡查各配备灭火器材位置, 检查数量、 完好程序。
2、 抽查灭火器是否有漏、 消防水是否畅通。
六、 巡查重点部份的工作程序
1、 巡查配电房、 锅炉房、 油库、 电梯机房是否有不安全因素。
2、 中午11: 40-12: 10, 12: 40-13: 10, 13: 40-14: 00;
晚上17: 40-18: 10, 18: 40-19: 10, 19: 40-20: 10。
巡查2-8层, 要求同警卫巡逻。
七、 组织消防培训的工作程序
1、 日常培训, 要求全面、 清楚, 宣传消防知识, 了解消防规定、 器材使用方法。
2、 培训新员工, 要求认真全面、 准备教案, 对新入店人员进行消防知识教育并发给消防手册。
3、 培训义务消防员, 要求认真、 全面, 从理论、 操作上培训义务消防员, 划定责任范围。
4、 注意收集报刊、 杂志上有关消防安全的信息资料, 并进行整理, 增加培训内容。
八、 调查火险事故的工作程序
1、 察看现场, 走访当事人, 见证人, 调查事发原因。
2、 全面、 详细记录当事人, 见证人笔录, 记录事发过程。
3、 根据事发原因, 采取相应防范措施。
九、 火警( 火灾) 应急处理工作程序
1、 迅速赶到起火地点。
2、 使用相应灭火器扑救。
3、 如火势过大应迅速撤离火场, 关闭沿途门窗, 防止火势蔓延。

保安部制度与程序
E.S DEPT.POLICY&PROCEDURE

程序与标准
PROCEDURE
内部安全管理工作程序
编号
REF.NO.
YLCCH/S&M—04-003
第1版/第0次修改
执行职位
POSITION.RESPONSIBLE
保安员
涉及部门
DEPT.CONCERNED

政策制定人
PREPARED BY

审批人
APPROVED BY

执行日期
EFFECTIE

一、 核查”协查通报”的工作程序
1、 签收有关部门发来的”协查通报”。
2、 根据内容或要求, 复印数份。
3、 将”协查通报”复印件发前厅部和保安部, 由接待员、 值班保安所属主管领导签收。
4、 必要时发到财务收银处, 商场、 监控中心、 客房等部门( 岗位) 由其经理( 或主管) 签收。
5、 每日上午将”协查通报”文件夹送前台接待处核查, 每日下午取回并问清情况。
6、 如发现”协查”对象, 应立即报告值班经理, 按值班经理交待处理。
7、 ”协查通报”文件夹内保留三个月的资料。
8、 其它”协查通报”进行存档备查。
二、 审查可疑人员的工作程序
1、 将可疑人员带到保安部办公室审查。
2、 审查时, 必须有二人在场( 可疑人员系女性的, 应由一名女保安员参与; 有二名可疑人员的, 应分开审查) 。
3、 查清可疑人员的自然情况( 姓名、 年龄、 住址、 单位、 证件、 身份证号码、 家庭情况)
4、 要核查随身携带的物品( 属于酒店的物品要没收, 来历不明的要暂扣) 。
5、 要查清可疑人员来店的缘由、 路线。
6、 要查清其有无违法情况( 若有, 要查清经过及细节) 。
7、 根据初步审查结果, 请示部门领导如何处理。( 教育/罚款/送公安机关处理) 。若送公安机关, 必须复印其身份证及材料留存。
8、 所做”笔录”必须经被审查人员过目并签字。
9、 做好工作记录。
三、 受理宾客报失的程序

1、 应向报告人问明事情发生的时间、 地点、 丢失财物的数量、 名称、 价值等。
2、 问清报告人及失主的姓名、 国籍、 房号或地址。
3、 向部门领导汇报, 并根据安排, 会同大堂副理找住客或报告人了解遗失的经过及可疑人员的特征、 去向, 并了解住客房号、 身份。
4、 若有现场, 应请警卫保护, 并派人查找可疑人员。
5、 对客人报失进行分析, 是被盗还是丢失, 发生在店内还是店外? 并征示客人意见是
否报告公安机关?
6、 请示部门领导, 是否报告公安机关?
7、 若系客人自己在店外丢失, 也应尽力帮助客人查找。并经领导和客人同意后, 向公安机关报案。
8、 若丢失信用卡、 证件, 要帮助其分别向银行、 公安机关外管处挂失。
9、 所有材料必须完整并存档, 同时记录在工作日志上。
四、 受理员工报失的工作程序
1、 应向失主了解事情发生的时间、 地点, 丢失财物的名称、 数量、 价值等。
2、 问清失主姓名、 部门等自然情况。
3、 问清失主最后一次见到或使用失物的地点、 时间及近期的工作活动情况, 有无可疑人员。
4、 对员工报失进行分析, 是被盗还是丢失, 发生在店内还是店外? 并征求失主意见是否报告公安机关?
5、 请示保安部经理, 如何处理。
6、 若丢失信用卡, 证件, 要帮其分别向银行或派出所挂失。
7、 所写材料必须完整存档, 同时记录在工作日志上。
五、 调查店内一般案件工作程序
1、 接到报案后, 应向报案人问明发现和发生案件的时间、 地点、 被窃( 骗) 财物名称、 数量、 价值及其它情况, 问清报案人及当事人的情况, 及时向部门领导报告, 并须做好记录。
2、 若有现场, 应请报案人保护现场并迅速赶至现场了解情况。
3、 注意发现并扣留可疑人员, 有人员受伤应及时通知医务人员救护。
4、 找当事人、 知情人了解情况, 做好记录。
5、 根据初步调查情况, 向部门经理请示如何处理。
6、 调查材料存档, 并做好工作记录。
7、 做好善后处理工作。
六、 调查店内一般安全事故的程序

1、 向报告人问清事故发生的时间、 位置、 性质, 在场人员及报告人的姓名、 部门。
2、 向部门经理及事故发生的部门或有关职能部门通报情况。
3、 迅速赶赴现场, 与有关专家、 技术人员一道控制现场, 防止事故蔓延。
4、 根据部门经理安排, 配合有关部门一道找有关目击者、 现场工作人员调查事故的起因。
5、 记录材料应详细、 具体, 供有关领导分析时参考。
6、 将有关情况记录在工作日志上。
七、 做好谈话笔录的工作程序
1、 准备好稿纸、 钢笔。
2、 谈话必须有二人参加, 一人问, 一人记录。
3、 谈话人、 记录人要事先对所找人员及所了解的事情有个大概了解, 做到心中有数。
4、 先写好开头( 时间、 地点、 问话人及记录人姓名、 单位、 职务) 。
5、 正文部分:
① 问清被谈话人的自然情况( 姓名、 年龄、 单位、 职务、 身份证号码、 住址或暂住地、 家庭情况) 。
② 违纪职工或可疑人员有无前科, 受过何种处理。
③ 了解事情经过或违纪情节。
④ 请被谈话人看一遍记录与其所述有无出入并请其签名、 签日期。
八、 报查可疑情况的工作程序
1、 应问清报告人的姓名、 部门、 身份及可疑人员的活动地点。
2、 保安人员迅速赶赴现场, 将可疑人员带至保安办公室审查, 同时保安监控电视及各岗位警卫注意监控, 防止可疑人员逃离。
3、 审查可疑人员。
4、 问清其姓名、 单位、 来店事由。
5、 查验其证件及随身物品。
6、 注意发现可疑之处。
7、 根据初步审查结果, 请示部门经理如何处理。
8、 若移交公安机关处理, 必须予以配合。同时将有关材料复印留存。
9、 将有关情况记在工作日记上。要记清公安机关何部门、 何人来处理, 以便日后联系。
九、 接待来访、 外调人员的工作程序。
1、 请对方出示证件介绍信。
2、 询问对方需了解的内容。
3、 请有关部门的经理或其指定的人员口述或出具书面材料。

4、 若需要客人材料时, 要问明调查目的, 从”住宿登记单”或”电脑记录”摘录有关内容。必要时也可请有关服务员提供情况。
5、 出具的书面材料必须经部门经理审核并加盖公章。
6、 复印一份留档。并摘抄对方证件的内容, 对方的介绍信要留存。
7、 做好工作记录。
十、 调查违纪职工的工作程序
1、 请违纪职工到办公室调查。
2、 调查时, 必须有二人在场。要有其所在部门的经理在场。( 特殊情况除外)
3、 查清违纪事实( 经过、 细节) 。有无共同违纪者。若有, 要找其了解。
4、 若是盗窃客人或酒店财物的, 要设法追问。
5、 根据调查情况, 请示部门经理如何处理。
6、 做好谈话笔录, 由当事人签字并存档, 做好工作记录。
十一、 安全检查的工作程序
1、 召集参加安全检查人员碰头会, 确定安全检查的目的、 重点、 路线及人员分工。
2、 根据事先确定的检查路线进行安全检查。发现隐患、 问题, 应及时通知所属部门和岗位的负责人, 并请她们采取临时防范或整改措施。
3、 做好记录。
4、 整理”安全检查通报”, 由参加检查的人员签名, 报总经理室。
5、 根据总经理指示, 发《整改通知书》到有关部门, 要求她们限期整改并反馈信息。
6、 复查隐患( 问题) 整改情况。

保安部制度与程序
E.S DEPT.POLICY&PROCEDURE

程序与标准
PROCEDURE
停车场保安工作程序
编号
REF.NO.
Y