企业知识管理系统讲述.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,迅达商务资料网,*,按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,迅达商务资料网,*,組織知識管理文獻初探,資管博班 陳建志,.11.25,1,迅达商务资料网,企业知识管理系统讲述,第1页,序言,知識成為企業主要競爭資源。(Grant 1996;Spender 1996;Nonaka&Takeuchi 1995),知識工作者成為企業主要生產力來源。(Durcker 1999),資訊科技高度發展，IT被賦予新角色-知識管理系統(Knowledge Management Systems)。,2,迅达商务资料网,企业知识管理系统讲述,第2页,目錄,知識與組織,知識,知識定義、分類,知識管理,知識管理定義、知識管理策略、學派,知識管理流程,知識創造、知識儲存、知識分享、知識應用,知識管理系統,3,迅达商务资料网,企业知识管理系统讲述,第3页,知識與組織,4,迅达商务资料网,企业知识管理系统讲述,第4页,知識與組織,Resources,Combined&Applied,Org.as an institution for,Integrating knowledge.,(Grant 1996),Tangible,Resources,Products&,Services,Intangible Resources:,Knowledge,Resource-Based Theory(Barney 1991),具備競爭價值(valuable),不易取得(rare),難以取代(non-substitutable),難以模仿轉移(imperfectly imitable),競爭優勢主要來源,Knowledge-based,Resources,Reference:Barney(1991);Grant(1996),5,迅达商务资料网,企业知识管理系统讲述,第5页,KM Capabilities and Organizational Effectiveness,Source:Gold,Malhortra,Segars(),科技,Technology,結構,Structure,文化,Culture,取得,Acquisition,轉換,Conversion,應用,Application,保護,Protection,Knowledge,Infrastructure,Capability,Knowledge,Process,Capability,Organizational,Effectiveness,6,迅达商务资料网,企业知识管理系统讲述,第6页,知識,定義、屬性、分類,7,迅达商务资料网,企业知识管理系统讲述,第7页,知識定義,Davenport&Prusak(1998)對知識定義重點以下：,由人心智所產生。,知識提供一個參考建構，可指導決策與行為。,隨著刺激與學習而更新改變。,知識是一個綜合體，包含經驗、價值觀、專業洞察力等等。,知識不僅存在於文件與知識庫中，也存在於例行工作、流程、實務與文化中。,Nonaka,I.and H.Takeuchi(1994),有充分根據真實信仰，能夠增加、產生個體有效行動能力。,知識在本質上都必須具備創造附加價值效果。,知識以資訊、經驗心得、抽象觀念、標準作業程序、系統化文件、具體技術等方式呈現。,8,迅达商务资料网,企业知识管理系统讲述,第8页,知識不一样觀點,資料、資訊、知識階層觀點：,資料是原始事實資料。,資訊是處理過資料。,知識是個人內化資訊。,心理狀態觀點(State of Mind)：,知識是人類一種認知(knowing)及了解力(understanding)狀態,Schubert et al.1998,物件觀點(Object),知識是一種物件，能够儲存及運用,Carlsson et al.1996;McQueen 1998;Zack 1998,資料 資訊 知識 價值,意義 思索 行動,9,迅达商务资料网,企业知识管理系统讲述,第9页,知識不一样觀點,流程觀點(Process)：,知識是利用專業技術流程（a process of applying expertise）,Carlsson et al.1996;McQueen 1998;Zack 1998,資訊擷取觀點(Access to Information)：,知識是獲取資訊一種狀態(a condition of access to information),McQueen 1998,Knowledge is of two kinds.We know a subject ourselves,or we know where we can find information upon it.Samuel Johnson,能力觀點(Capability)：,知識是一種潛力能够影響行動及決策(the potential to influence action),Carlsson et al.1996,10,迅达商务资料网,企业知识管理系统讲述,第10页,內隱知識 vs.外顯知識,外顯知識(Explicit Knowledge)：,可用文字、數字、圖形、程式或其它象徵物清楚表達知識。,可定義、擷取知識，溝通轻易,內隱知識(Tacit Knowledge)：,深植在個人經驗、判斷、聯想、創意、潛意識之心智模式內知識。無法清楚明確表達知識。,一、認知內隱(Cognitive tacit)：,儲存在人類心智模式內(mental models)，難以外化表達一些抽象觀念、判斷、直覺。Ex.對待客戶能力,二、技能內隱(Technical tacit)：,是指要透過身體力行，不斷地練習與訓練地由實做中學習，才能獲得技能。Ex.游泳、外科手術,Reference:Polani(1967);Nonoka(1994);Hedlund(1994),11,迅达商务资料网,企业知识管理系统讲述,第11页,個人知識 vs.群體知識,個人知識(Individual),個人擁有知識，包含技能、經驗、習慣等,屬於員工能够帶走東西。,Ex.研發能力、PC維修技術,群體知識(Social/Collective),集體知識是由組織成員所共同擁有。,集體知識包含了組織原則(principle)、常規(routines)、實務(practices)、目標與使命共識等。,這些組織知識並不會因為個人離開組織而消失。,Ex.作業流程、資訊系統,Reference:Leonard-Barton(1995);Matusik and Hill(1998);Alavi&Leidner(),12,迅达商务资料网,企业知识管理系统讲述,第12页,Knowledge Taxonomy,Individual個人,Collective群體,Explicit,外顯,Individual-Explicit Knowledge,個人外顯知識,Collective-Explicit Knowledge,群體外顯知識,Tacit,內隱,Individual-Tacit Knowledge,個人內隱知識,Collective-Tacit,Knowledge,群體內隱知識,Source:Spender(1996);Lam(),13,迅达商务资料网,企业知识管理系统讲述,第13页,Know-W,描述性知識(Declarative Knowledge),是指Know-about(what)而言，即瞭解事件概念、組成與結構知識。,Ex.藥物成份。,程序性知識(Procedural Knowledge),是指Know-how而言，即瞭解事件執行程序、步驟、方法知識。,Ex.知道怎样配製藥。,因果性知識(Causal Knowledge),是指Know-why而言，即瞭解事件發生前因、後果等關係知識。,Ex.知道藥物為何會作用。,情境性知識(Conditional Knowledge),是指Know-when而言，即瞭解事件與背景或不一样事件間互動關係知識。,Ex.知道在不一样情境下給予藥物處方。,關係性知識(Relational Knowledge),是指Know-with而言，即瞭解事件與其它主要原因間關係知識。,Ex.知道藥物與其它藥物之間互動關係。,Reference:Zack(1998);Alavi&Leidner(),14,迅达商务资料网,企业知识管理系统讲述,第14页,知識管理,15,迅达商务资料网,企业知识管理系统讲述,第15页,知識管理意義,知識管理在於辨識並利用組織中集體知識協助組織競爭。(von Krogh 1998),知識管理目标在於提升創新力與反應力。(Hackbarth 1998),Nijhof(1999)認為知識管理是將隱性知識外顯化過程。,Davenport&Prusak(1998)歸納三種KM目標,讓組織知識被看見。,建立知識分享文化。,建立知識基礎建設，促進知識連結。,Arthur Anderson(1999)以公式表達知識管理：,KM=(P+I),S,16,迅达商务资料网,企业知识管理系统讲述,第16页,知識管理學派-Technocratic,系統學派(Systems School)：,Focus:Technology,AIM:Knowledge Base,IT主要貢獻：知識庫系統,Philosophy：Codification,製圖學派(Cartographic School)：,Focus:Maps,AIM:建立知識目錄,IT:Profiles,Directories,Philosophy:Connectivity,工程學派(Engineering)或流程學派(Process School)：,Focus:Processes,AIM:Knowledge Flow,IT:Shared Database,Philosophy:Capability,17,迅达商务资料网,企业知识管理系统讲述,第17页,知識管理學派-Economic,商業學派(Commercial School)：,Focus:Incomes,AIM:Knowledge Assets,IT：Intellectual Asset Register and Processing System,Philosophy：Commercialization,18,迅达商务资料网,企业知识管理系统讲述,第18页,知識管理學派-Behavioral,組織學派(Organizational School)：,Focus:Networks,AIM:Knowledge Pooling,IT：Groupware,Intranet,Philosophy：collaboration,空間學派(Spatial School)：,Focus:Space,AIM:Knowledge Exchange,IT：Access and Representational tools,Philosophy：Contactivity,策略學派(Strategic School)：,Focus:Mindset,AIM:Knowledge Capabilities,IT：Eclectic 各種科技、系統工具混和,Philosophy：Consciousness,19,迅达商务资料网,企业知识管理系统讲述,第19页,知識管理策略,Source：Hansen,Nohria,and Tierney(1999),How Consulting Firms Manage Their Knowledge,Codification,提供高品質、穩定、快速資訊系統，重複使用編碼知識。,競爭策略,Personalization,透過人際專家互動，提供高層次策略問題解決方案。,Reuse Economics,經濟模式,Expert Economics,People-To-Documents,KM策略,Person-to-Person,IT目標是連結人和可重複使用編碼化知識（資料庫）,IT,促進人與人之間互動交談，交換彼此內隱知識,雇用足以重複使用知識及提出方案大學畢業新鮮人,人力資源,雇用喜歡解決問題並且容忍含糊MBA,Andersen Consulting,Ernst&Young,Example,McKinsey&Company,Bain&Company,20,迅达商务资料网,企业知识管理系统讲述,第20页,知識管理流程,創造、儲存、轉移分享、應用,21,迅达商务资料网,企业知识管理系统讲述,第21页,提出學者,steps,流程區分方式,Ivers(1998),二,創造(create)、處理(process),Spender(1996),三,創造(create)、轉移(transfer)、使用(use)。,DeLong(1997),三,獲得(capture)、轉移(transfer)、使用(use),Grover and Davenport(),四,產生(Generation)、編碼(Codification)、轉移與實現(Transfer/Realization),Alavi&Leidner(),四,創造(creation)、儲存與擷取(storage/retrieval)、轉移(transfer)、應用(application)。,Leonard(1995),四,取得(acquire)、合作(collaborate)、整合(integrate)、實驗(experiment),Gold,Malhortr,&Segars(),四,取得(acquisition)、轉換(conversion)、應用(application)、保護(protection),Teece(1998),五,創造(create)、轉移(transfer)、組合(assemble)、整合(integrate)、利用(exploit)。,APQC&Arthur Andersen(1996),六,辨識(Identify)、搜集(Collect)、改編(Adapt)、組織(Organize)、應用(Apply)、分享(Share)、創造(Create)。,Knowledge Management Processes,22,迅达商务资料网,企业知识管理系统讲述,第22页,SECI Model,Spiral Evolution,&Ba,i,i,i,i,i,i,g,g,g,g,i,g,o,o,g,i,Socialization,Externalization,Internalization,Combination,Tacit Knowledge,Tacit Knowledge,Explicit Knowledge,Explicit Knowledge,Explicit Knowledge,Explicit Knowledge,Tacit Knowledge,Tacit Knowledge,Originating Ba,Interacting Ba,Cyber Ba,Exercising Ba,23,迅达商务资料网,企业知识管理系统讲述,第23页,知識儲存形式,知識存在於不一样形式中,文化(Culture),例行常規(Routines),政策(Polices),系統(Systems),文件(Documents),員工(Employees),Source:Grant 1996;Nelson and Winter 1982;Spender 1996;Davenport&Prusak 1998,24,迅达商务资料网,企业知识管理系统讲述,第24页,Knowledge Transfer,Knowledge,Provider,(2)Motivation to provide,Knowledge,Receiver,(1)Perceived value,(4)Willingness to receive,(5)Absorptive capacity,(3)Channel,Reference:Gupta and Govindarjan();Davenport and Prusak 1999,知識轉移 傳達 吸收,正式管道,非正式管道,25,迅达商务资料网,企业知识管理系统讲述,第25页,知識分享TPB模式,分享意圖,Intention,分享行為,Behavior,個人特征,個人動機,預期回報,組織文化,分享環境,個人能力,知識分享,態度,Attitude,知識分享行為,主觀規範,Subjective Norm,執行知識分享,能力信心,Perceived Behavior,Control,Reference:Fishbien&Ajzen(1975),計畫行為理論(TPB:Theory of Planning Behavior),主管期待,26,迅达商务资料网,企业知识管理系统讲述,第26页,知識管理系統 KMS,27,迅达商务资料网,企业知识管理系统讲述,第27页,KMS定義,Davenport&Prusak（1999）,知識管理系統是為了實現知識管理目標，也就是產生、擷取、擴散與創新知識。,企業需要知識管理系統功效，包含儲存結構化知識、搜尋相關資訊以及具備判斷知識價值能力。,Alavi&Leidner(),定義知識管理系統指是能够用以支援知識管理資訊科技；它們是以資訊科技為基礎系統，被用來支援和強化組織知識管理流程，包含了知識創造、知識儲存與擷取、知識轉移和知識應用。,28,迅达商务资料网,企业知识管理系统讲述,第28页,不一样知識觀點及KM、KM系統涵義,知識觀點,知識管理涵義,知識管理系統涵義,資料、資訊、知識階層,暴露在潛在有用資訊中,協助吸收(assimilation)資訊。,協助使用者吸收消化資訊,心智狀態,(State of Mind),個人學習(learning),了解(understanding),提供存取知識來源,物件,(Object),建立與管理知識庫(knowledge stock)。,蒐集、儲存及知識轉移。,流程,(Process),知識流(knowledge flow),知識創造、分享、散播等流程管理。,提供各種知識來源間鏈結，創造更寬更廣知識流。,資訊擷取觀點(Access to Information),建構資訊存取管道,開發出一個有效搜尋機制，找出相關、有意義資訊,能力觀點,(Capability),建立关键能力(core competencies),協助企業增強智慧資本,Source:Alavi&Leidner(),29,迅达商务资料网,企业知识管理系统讲述,第29页,支援KM流程IT,KM,流程,知識創造,知識儲存,/,擷取,知識轉移,知識應用,支援,IT工具,資料挖掘,學習工具,電子公佈欄,知識庫,資料庫,電子公佈欄,討論區,知識目錄,專家系統,工作流程系統,IT,促成,結合新知識資源,即刻學習,協助個人與組織記憶,跨組間知識取得,更廣泛內部網路,更多溝通管道,快速存取知識資源,知識能够應用在許多地點,透過工作流程系統能够更加快地應用新知識,Platform,群組軟體與溝通科技,Tech.,INTRANETS,Source:Alavi&Leidner(),30,迅达商务资料网,企业知识管理系统讲述,第30页,Knowledge Management Framework,知,識,創,造,轉,移,分,享,知,識,儲,存,知,識,應,用,Output,產品/服務,Technology Infrastructure,Structure Infrastructure,Culture Infrastructure,組織績效,Input,資源,內 隱 知 識,外 顯 知 識,Reference:Barney(1981);Grant(1996);Spender(1996);Gold,Malhortr,and Segars()、Nonaka&Takeuchi(1994),Alavi&Leidner(),Hedlund(1994),Davenport&Prusak(1999),Process,31,迅达商务资料网,企业知识管理系统讲述,第31页,Q&A,32,迅达商务资料网,企业知识管理系统讲述,第32页,