2022年上海人力资源三级书上分析题.docx

人力资源师（三级）学习案例题参照答案
第一章 人力资源预测
参照答案：
1.该公司在进行人力资源预测时存在问题如下：
（1）人力资源预测缺少动态性。应根据市场环境与内部条件变化不断修正，该公司在进行五年规划制定后没有每年作预测和修正；
（2）人力资源规划未与其她部门规划沟通协调
（3）制定人力资源规划时，缺少其她部门参与。人力资源规划是公司大事要事，不能人力资源部自己一家忙，不能闭门早车。
2.当预测到公司在将来几年内也许发生人力资源短缺时，可采用如下措施：
（1）将合格富余人员调节至空缺职位；
（2）外部招聘高品位技术人员；
（3）制定培训和晋升筹划；
（4）短缺不严重，可恰当延长工作时间，但这只是一种短期应急措施；
（5）提高公司资本技术有机构成，提高员工劳动生产率；
（6）聘任临时工

第二章 人力资源管理制度建设
参照答案：
1.小刘在出台管理制度过程中存在如下问题：
(1)缺少对管理制度作用理解，导致制定管理制度无法实行，并且还影响了工作氛围。
(2)没有做到以人为中心。制度制定过程中缺少员工参与，员工只是被动执行，导致员工有抵触情绪。
(3)没有充足认知员工心理特性，忽视了人主观能动性。
(4)管理方式不科学，没有引导员工自主管理。
(5)缺少鼓励机制。
2.制定一项人力资源管理制度要注意：
（1）认真开展调查，听取管理层与员工意见，并学习标杆公司制度；
（2）制定管理制度，形成草稿；
（3）广泛听取意见，组织学习宣传讨论；
（4）修改完善，颁布执行；
（5）定期修改调节充实完善。

第三章 工作设计与工作分析
参照答案：
1.中英信息服务公司在工作分析中存在问题如下：
（1）公司高层不注重、不懂得工作分析重要性；
（2）缺失动态管理。工作分析是持续不断动态过程，应根据公司发展变化不断调节，特别是工作内容发生变化时要及时修正；
（3）工作分析开展不及时。公司发展、增长新岗位、招聘前，应进行岗位分析，但案例中却没有进行；
（4）缺少精确工作描述和工作阐明书，导致公司绩效管理、培训工作、现场管理都受到影响。
2. XXX公司工作阐明书
人力资源部编制

编制人：

第四章 招聘筹划与实行
参照答案:
1.我批准王大华招聘哲学。理由如下:
（1）按照公司管理和HR一般做法，任何招聘都是先考虑内部招聘，内部无人，才考虑外部招聘；
（2）搞好内部招聘，对公司各级管理者都很重要，特别是对HR管理者,不仅仅是完毕任务，更重要是培训培养好员工，发现、培养员工是提高员工对公司忠诚度，留住人才最佳措施。
（3）公司必要制定好一系列制度与选拔招聘程序，执行好这些制度，必然大大提高公司和HR管理水平与能力，提高公司核心竞争力。
2. 内部招聘与外部招聘优缺陷如下:
(1)内部招聘长处:1)员工熟悉理解公司，认同公司文化，能尽快进入新角色；2)节省人工成本；3)鼓励员工热情，提高员工忠诚度；
内部招聘缺陷：1)近亲繁殖，容易产生小团队；2)一人提高，其她人也许产生情绪。
(2)外部招聘长处:1)给组织带来活力和创新力；2)对公司开发新产品和技术提高带来速度和时间；（一般做法，总是要留10%给外部招聘）
外部招聘缺陷:1)成本高；2)融入团队，认同公司文化要有时间。

第五章 招聘选拔
参照答案:
构造化面试是指面试内容、方式、评委构成、程序、评分原则、成果分析评价等构成要素，按统一制定原则和规定进行面试。
刘孝通面试过程重要问题如下：
1.（1）初次印象产生偏见。刚会面就觉得能对被面试者作出评价，别旳面谈时间仅在证明这一评价；
（2）因相似而引起偏见；
（3）好感或错觉或以偏概全；
（4）潜意识理论，如案例中连衣服都不整洁等；
（5）招聘压力带来偏见。
在面试过程中，面试题目设计不科学，有些提问没有设计成开放式，有些提问设计成了提示式。因而无法测试出应聘者真实水平和能力。
2． （1）你有无为某个冲突承当责任，并积极向有关人员进行解释经历？
（2）你有无面临过什么让你觉得很难解决意见分歧？你是如何做？成果如何？
（3）你与否曾经有过未能解决好与同事之间意见分歧经历？你是如何做？成果如何？

第六章 人员录取
参照答案:
1.我觉得该公司员工录取过程存在问题如下:
(1)HR管理混乱.要么没有制度，要么有制度没有认真执行；
(2)录取决策不科学.录取过程缺少用人部门参与.录取是招聘工作中最重要决策，案例中招录新员工时却没有用人部门参与；导致招录员工,不是部门所需要;
(3)入职管理不规范.案例中新员工入职培训时间、内容、考核等都存在问题。
2.我觉得可通过如下录取管理手段解决人员流失问题:
（1）规范录取决策流程和措施.遵循“谁用人谁决定”原则,最后录取决策时,用人部门必要参与；
（2）建立录取管理一系列制度和严格规范科学流程；
（3）保证制度、流程执行与贯彻；
（4）组织好，培训好招聘团队。

第七章 人员配备与离职管理
参照答案:
1.从开始采用指定学校制度，追求名校毕业生，但却发目前实践中有闯劲有个性大学生很少，导致公司创新力无后劲。转变为注重实际能力，看其综合能力几发展潜力。具体所采用措施有：1）制定新招聘大学生原则；2）对于新入职大学生，进行多岗位实习试工，进一步理解其特长和工作能力，试用期结束时，对其工作能力进行综合评价，再取其所长安排适合工作。
2．目前国内大多数公司还处在日我司初期。我们大公司，开口211，闭嘴815，而不时根据实际岗位工作需要进行选拔人才，甚至连操作工都要大学生，导致招进来人才留不住，成果是赔了夫人又折兵。我们应以此为借鉴，进行招聘工作时，要进行充足招聘需求分析，明确录取原则，而不仅仅是招聘先进人才，更重要是要招聘合适人才，最后使招聘人才与公司实际需求相匹配。

第八章 培训需求分析
参照答案:
1. 该公司本次培训中存在重要问题如下:
（1）不作培训需求分析闭门造车，导致培训与需求严重脱节。培训前w先生没有较好解答培训需求分析中“为什么要培训”，不清晰公司为什么要进行计算机培训或通过计算机培训能给公司带来什么效益，以致本次培训盲目进行。
（2）培训内容与员工实际工作相脱节。学习先进是对，但是必要结合本单位实际和结合生产业务。w先生没有分析各个岗位工作性质、流程，因此她不清晰每个员工需要计算机哪方面知识，导致计算机培训过于笼统，没有针对性。
（3）培训层次不清。w先生没有分析各个工作岗位特点，从而无法解答培训需求分析中“谁最需要培训”，索性全员培训。导致公司培训成本太高，生产工作受阻。
（4）公司高管放弃领导与监督，美名开明，以致培训效果评估缺失，人们觉得本次培训只是走个过程，并无实际用途。
2.为把培训落到实处,W先生应采用如下措施:
(1)加强对自身HR理论学习，对公司培训现状作出全面精确评价
(2)做好培训需求分析，波及培训组织分析、任务分析和人员分析。弄清谁最需要培训、为什么要培训、培训什么等问题。
(3)制定培训筹划，明确培训目旳、培训对象、培训内容等，
(4) 实行管理筹划,做好培训工作评估。

第九章 培训筹划制定
参照答案:
1.A公司培训筹划在实行时之因此发生如此大变化，重要因素如下：
（1）培训筹划与公司年度筹划相脱节。培训筹划应是公司年度战略规划和人力资源规划配套筹划，必要根据公司战略规划和人力资源规划而制定，并为她们服务。离开了公司战略规划和人力资源规划去制定培训筹划，成果一定会出诸多问题。
（2）缺少有效培训需求分析。尽管吴风在做筹划之迈进行了调研，但缺少对公司来年发展目旳理解，导致培训需求分析缺少科学性和针对性。
（3）缺少对培训过程管理和监控，导致制定培训筹划犹如虚设。如案例中在年终总结时才发现问题。
2.要使培训筹划真正发挥作用，在制定培训筹划时，吴风应把握好如下环节：
（1）认真学习公司战略和人力资源规划，吃透精神；
（2）做好培训需求分析。理解组织使命和战略——加强内部监控能力，提高客户服务水平，理解组织整体能力和员工现状，从而使需求分析具有针对性和科学性。
（3）根据需求分析成果制定培训筹划草案
（4）沟通确认培训筹划草案，听取人们意见，评估筹划，修改筹划。
第十章 培训组织实行
参照答案:
1． 奥康公司培训是通过内训与外训相结合措施开展全员培训。
（1）内训是采用品有奥康特色“五训”；外训则根据管理者不同层级对口不同窗校开展培训；
(2)通过与高校合伙办班，定向培养大学生，提前对后备员工进行培训,做好人才储藏筹划。
2.奥康公司培训之因此能获得明显成效,因素是:
（1）将培训工作作为公司发展战略一种构成某些；
（2）有一套管理制度与管理体系，从而保证培训筹划实行与贯彻；
（3）认真做好培训评估工作。

第十一章 绩效筹划
参照答案:
一、该公司绩效目旳存在问题有：
1. 缺少明确有效绩效筹划。绩效筹划是保证绩效目旳实现基本。案例中公
司由于缺少明确有效绩效筹划，导致在新绩效目旳提出后没有切实有效措施和途径，致使绩效目旳在实现过程中浮现问题，导致绩效目旳未能实现。
2. 绩效目旳体现不明确，缺少有效性。绩效目旳体现要用“绩效原则+目旳
值”构成格式体现，且绩效目旳拟定要符合SMART原则。该公司尽管用数据明确了绩效目旳，但目旳拟定不够明确、体现不合理，缺少有效性。
3. 未能做好绩效目旳分解。该公司制定了宏观两个目旳，但未能将新产品
开发周期目旳和运营成本等目旳做好分解工作，致使绩效目旳缺少实现具体途径和切实可行保障。
4. 缺少绩效指标评估。该公司绩效指标制定和实行过程中，缺少绩效指
标评估，未能在过程中做好绩效指标修订和调节，绩效指标也不够科学。
二、一种有效绩效目旳制定应做好如下工作：
1. 绩效目旳制定中，要做好绩效筹划，明确员工在绩效目旳制定过程中工作
内容和职责，做好员工培训和辅导。
2. 绩效目旳拟定应符合SMART原则，提高绩效目旳制定有效性。
3. 绩效目旳分解。绩效总目旳制定后应按照部门、个人层层分解为组织目旳、
部门目旳、个人目旳三个层次。
4. 拟定绩效目旳制定流程。绩效目旳流程应保障目旳任务不偏离公司战略，
并做好绩效目旳承诺。
5. 做好绩效指标评估。建立指标评议平台，使绩效指标更具科学性、合理性和可行性。

第十二章 绩效评估实行
参照答案:
一、A公司对员工进行绩效评估时存在问题有：
1. 绩效评估措施不科学。例如案例中对非业务人员绩效评估仅仅是部门领导对自己下属做一种笼统排序，可见绩效评估措施是不科学。
2. 绩效评估主体选用不合理。案例中子公司对下属人员和非业务人员评估都是部门领导独自进行，绩效评估主体过于单一。
3. 缺少对绩效评估实行者培训。案例中公司并没有对成立绩效评估小组就绩效评估内容、流程、注意事项等进行培训，很也许导致评估小组在绩效评估中导致失误或误差。
4. 缺少对绩效评估成果评估。公司对中层干部绩效评估仅仅是将具体状况反馈给个人，对于成果并没有给出总结和评价。
5. 绩效指标选用不合理。对业务人员评估仅有经营指标一项指标。对非业务人员绩效评估缺少明确指标，可见公司绩效评估指标不合理。此外，公司不同部门绩效指标制定也不公平、不全面。
6. 缺少对绩效评估过程监督，评估流于形式。一方面公司评估者工作量大，但体会到个人权威，乐此不疲，评估工作开展流于形式；一方面被评估者鉴于领导者或评估者压力，不得已沉默接受评估过程中不公平和流于形式，开始应付和敷衍评估。
7. 绩效评估成果未能与鼓励挂钩。对中层干部评估中，明确阐明评估与人事升迁、工资等方面挂钩，但最后都没有兑现；随着评估开展，评估成果也已变得无差别，失去评估鼓励性；评估方式没有创新和变通，个人对评估也失去了积极性。
二、针对这些问题，提出改善建议有：
1．针对不同层次人员和部门，设定科学合理评估措施。
2．公司领导层、中层、同事、下属和自我等方面可选选用评估主体，成立评估小组。
3．宣传评估方案实行措施，让被评估者知晓；培训评估人员，减少评估过程中错误或误差浮现。
4．针对不同部门和不同层次人员，科学选用绩效评估指标。
5．加强对绩效评估成果评估，总结评估成果，并及时反馈给有关部门和人员。
6．加强对绩效评估过程监督，避免评估流于形式或评估过程违法、违规操作。
7．将绩效评估成果与员工鼓励挂钩。将绩效评估成果与员工薪资、晋升、职业发展等挂钩，增长绩效评估鼓励性作用。

第十三章 绩效反馈与成果运用
参照答案:
一、吴静和李小茹矛盾产生因素是：
由于吴静在绩效面谈准备局限性，导致两者对绩效面谈过程产生了误会。李小茹觉得，作为领导吴静对自己在工作上指引和协助不够，对自己态度不好，甚至觉得吴静对自己工作是不满意；而吴静觉得自己对下属李小茹遇到问题认真看待，正在想措施协助其改善绩效，并且吴静对李小茹投诉感到不满。
二、如果我是HR经理，觉得绩效反馈应做好如下几点：
1. 绩效反馈重点做好沟通。强调绩效反馈应要及时、有效、持续沟通。
2. 绩效反馈要注意反馈方式和措施。要进一步理解下属工作内容，做到有放矢；要根据下属工作性质和特点选用绩效反馈措施；绩效反馈要对事不对人。
3. 精心准备好绩效面谈。在进行面谈之前，要提前收集好面谈资料、岗位阐明书；在面谈过程中要注意运用恰当技巧；绩效面谈重在绩效改善，协助下属查明绩效局限性因素，为下属提供绩效改善有效建议。

第十四章 岗位评价
参照答案:
一、岗位评价存在问题有：
1. 缺少必要工作分析，岗位评价缺少根据。由于没有进行工作分析，在岗位评价中缺少相应评价要素，案例中岗位评价是根据领导小组打分进行，得出成果难以让员工信服。
2. 未成立相应岗位评价小组。成立岗位评价小组，不仅要有领导层参与，更要有基层员工参与，这样，岗位评价过程和成果更能让员工信服。
3. 选用岗位评价措施不科学。岗位评价中应根据不用岗位、公司规模和评估目选用适合评价措施。案例中仅仅是通过领导小组和主管领导主管打分得出岗位价值排序，岗位评价措施选用不科学。
二、岗位评价应遵循如下流程：
1. 工作分析。要拟定公司目旳、拟定工作分析各个方面、形成岗位阐明书
2. 成立岗位评价小组。岗位评价小组是公司进行岗位评价组织和执行机构，承当者岗位评价重要责任等。
3. 选用岗位评价措施。公司应根据公司规模大小、岗位多少和评价目选用不同评价措施。
4. 信息收集、整顿和分析。通过多种措施，收集到各个岗位有关信息，进行汇总、整顿和分析，得出各个岗位相对价值大小。
5. 拟定岗位级别。根据汇总信息，给公司岗位进行分级分等，编出公司职位分类图。

第十五章 薪酬水平
参照答案:
一、中海油薪酬水平不合理，存在如下几种方面不合理之处：
1. 高层、中层和基层员工薪酬差距过大，薪酬内部不公平。案例中公司7位高管年限都在百万以上，而一名一般员工薪资年薪近10万左右。
2. 薪酬构造极为不合理，缺少鼓励性。公司平均薪资中大某些涉及在教导费、各项社会保险等，涉及在劳动要素中薪资少。在高管薪资构造中，大某些薪资来源于袍金、津贴和福利等，涉及在职务和奉献某些薪资比例低。
3. 高平均薪资给外界导致印象：中海油内部人人均有高薪资。薪资构造不合理极大损坏了公司形象。
4. 公司某些人员高薪资来源于中海油特殊公司地位：资源开放型垄断性国企，薪资中非劳动要素奉献占比重过大。

第十六章 薪资构造设计
参照答案:
一、陕汽集团构造薪酬作用有：
1. 陕汽构建薪酬体系具有持续、充足鼓励作用。薪酬构造与个人绩效挂钩，是一种最具鼓励效果计薪方式，推动良好工作绩效。
2. 陕汽构建薪酬体系可以实现动态有效管控。既可在公司迅速发展、产量大幅攀升通过计量措施调节，控制薪酬过快增长，有可以再市场波动、综合效益下滑通过固定薪酬保障员工基本生活。
3. 有助于公司形成集体凝聚力。陕汽薪酬体系弱化头衔、级别，向员工传递一种个人绩效文化，弱化个人间竞争，强调员工们间合伙和知识共享、共同进步协助公司哺育积极团队绩效文化。
二、陕汽集团构造薪酬制度管理流程启示有：
1. 制定薪酬制度要适合公司分组织构造、战略和公司文化价值观等。
2. 制定薪酬制度要注重薪酬功能强化，增强薪酬鼓励功能
3. 制定薪酬制度要保证薪酬公平公正
4. 制定薪酬制度要保证薪酬外部竞争性
5. 制定薪酬制度要有持续、动态修订机制。

第十七章 员工关系管理
参照答案:
一、一审法院和终审法院对劳动纪律有效性重要从如下几种方面认定：
1. 劳动纪律内容制定必要符合合法原则。
2. 劳动纪律制定程序必要经全体职工代表大会审议通过，并应公示给全体职工知晓。
3. 劳动纪律制定要保证公平公正。
4. 劳动纪律要符合全面系统原则。多种岗位职工都制定相应劳动纪律，使其成为全面系统约束劳动过程中劳动者多种行为规范体系。
二、劳动纪律合法实行要做好如下工作：
1. 保证明行劳动纪律内容合法有效。
2. 保证劳动纪律制定程序合法，合理。
3. 劳动纪律施行要符合公平公正原则
4. 劳动纪律实行可通过思想教导方式，协助职工树立对旳劳动纪律态度，培养和提供职工遵守劳动纪律自觉性
5. 可将职工体现和经济利益挂钩，鼓励和增进职工遵守劳动纪律。

第十八章 集体协商和集体合同管理
参照答案:
一、集体合同在本案中作用有：
1. 集体合同弥补劳动合同法规局限性。集体合同效力高于劳动合同效力，依法签订集体劳动合同对用人单位和劳动者都具有约束力。
2. 集体合同制度可以改善公司经营管理，较好在发挥工会作用，提高工会在职工中威信。集体合同对公司行政经营管理工作提出了各项具体规定，督促公司行政各级负责人都要为履行集体合同规定义务而努力工作。
3. 集体合同内容波及公司中职工生活各个具体方面，当个人劳动关系内容中某些问题未由法律、法规加以调节时，才在集体合同中加以规定。因而，
集体合同内容较为复杂、具体。
二、集体合同签订时注意事项有：
1. 集体合同签订要符合合法性原则。集体合同主体、内容和程序必要符合国家法律法规、规章及有关政策规定。
2. 集体合同签订时，劳动关系双方要符合自愿性原则，双方应互相尊重，不能逼迫，更不能威胁等不合法手段，逼迫对方接受自己条件和规定。
3. 集体合同签订要符合合伙性原则。规定公司双方当事人在爱爱集体合同签订过程中诚实守信、秉承社会正义、公平观念指引自己行为。
4. 集体合同签订符合双赢性原则。通过集体协商方式，即通过双方协商来调节利益分派，达到双赢目。
5. 集体合同签订要符合和谐性原则。在签订集体合同中双方当事人产生意见不一致时，双方应当以合法、合规及理性方式提出诉求，不得采用过激行为给对方施加压力。

第十九章 职工民主管理
参照答案:
一、案例中浮现违背劳动法行为有：
1. 原告在未与被告沟通状况下，单方面以严重违背用人单位规章制度为由解除劳动合同，不符合劳动法规定。
2. 省行越权提成解除被告与支行劳动合同关系，不符合劳动法规定。
3. 原告设定内部规章制度内容没有及时向全体职工公示，规章制度设立在流程上不符合劳动法规定。
二、针对这些违背劳动法行为，公司应做好如下几点进行避免：
1. 建立职工民主管理机制，设立职工大会或职工代表大会，审议公司重大规章制度、政策等，维护公司和职工合法权益。
2. 开展多种形式职工民主管理。可以通过组织参与、员工参与、代表参与形式，对公司制定重大规章制度进行全面审议后公示通过。
3. 建立工会组织，通过工会，平等协商和集体合同制度，协调劳动关系。