知识点版Organizationalbehavior组织行为学.doc

组织行为学
题型剖析：
选择题〔15*1=15〕、多项选择题〔5*2=10〕名词解释〔5*3=15〕、简答题〔5*6=30〕、论述题〔10*1=10〕、案例分析〔20*1=20〕
知识点：
1、 如何利用工作团队来增强团队的互动？
【解析】工作团队：是由一些知识技能互补、彼此承诺完成一项共同目标或是一系列绩效目标的成员组成的特殊群体，每个成员都负有共同的责任。
高效团队：是指成熟的团队，开展目标明确，完成任务前后比照效果明显增加，团队成员在有效的领导下相互信任、沟通良好、积极协同工作的团队。
高效团队的特征：①共同目标②相关技能③相互信任④一直承诺⑤良好的沟通⑥高效的领导
高效团队的建立途径与技巧：①制定共同的团队目标 ②确定不同能力的成员 ③创立互信的环境〔坚持的原那么：公开、公正、公平；有效的沟通；不能任人为亲。〕④改良领导方式与团队构造 ⑤正确的绩效评估与薪酬体系。
2、 如何运用决策提高领导的有效性？
【解析】领导决策是领导者的根本职能与首要任务，是指领导者为实现领导活动目标，组织制定多种决策方案，从中选择并执行最正确方案的全部活动过程。
领导决策具有预测性、目的性、选择性、关键性、风险性等特点。
决策领导的根本原那么：①信息准确性原那么②可行性原那么③系统分析原那么④比照分析原那么
⑤集体决策原那么
领导决策的根本程序：①发现问题②确定目标③拟定方案④评估方案⑤方案优选⑥组织实施
⑦追踪反响
群体决策的方法：①头脑风暴法②德尔菲法③案例提前分析法④提喻法
决策的民主化的条件与途径：领导者要具备民主作风与素质、建立起决策参与民主机制、实现决策制定程序与执行程序民主化、建立决策监视机制承受群众监视决策。
3、 组织设计应遵循的原那么？
【解析】原那么：①专业化分工原那么 ②统一指挥原那么 ③控制幅度原那么 ④权责对等原那么 ⑤柔性经济原那么
4、 内聚力的定义，作用，影响因素？
【解析】定义：群体凝聚力又称群体内聚力，它是群体成员施加各种影响，使之在群体内积极活动与拒绝离开群体的全部力量的总与，是群体对个体的吸引力
作用：①内聚力与工作绩效的关系②内聚力与员工满意度的关系③内聚力与员工个人的成长　1、 如果群体目标与组织大目标一致，且群体成员对组织大目标持支持态度时，凝聚力高的群体比凝聚力低的群体更为有效。
2、 如果群体目标与组织大目标不相一致，且群体成员们又不支持组织大目标时，那么群体的凝聚力越高，完成组织大目标的工作效率就会越低。
影响：①成员一致性②群体规模地位③与外部的关系④成员对群体的依赖⑤奖酬体制
⑥群体的绩效⑦信息沟通⑧领导方式
5、 期望理论有什么作用？
【解析】期望理论：〔人的固定要求决定了他的行为以及行为方式〕只有当人们认为存在实现预期目标的可能性，并且实现这种目标又是非常重要的时候，他们的鼓励程度或动机水平才会最大。也就是说决定行为动机的因素有两个，即期望与效价。用公式表示为：鼓励强度=期望值×效价。
作用：总的来讲：具有一定的导向作用。期望值越高，说明人们对努力与绩效之间关系的相信程度越大，人越容易做出努力的决断，反之同理。有利于提高员工的工作绩效。
6、 气质以及差异作用？
【解析】气质：就是个人与生俱来的、与神经过程的特性相联系的心理活动特征。
气质主要是先天的；气质有极大的稳定性，但也有一定的可塑性；每一气质类型各有优缺点，都有可能在事业上取得成就；气质对人的身心安康有影响；气质可能会影响到活动效率。
管理中如何利用气质差异？
气质的类型：①体液型〔胆汁质、多血质、粘液质、抑郁质〕②高级神经活动气质类型说
③血型说
差异作用：应当应用气质的差异，妥善地进展管理。具体来讲，在管理中可从人机关系，人际关系、思想教育等方面来考虑应用气质差异。在这些范围内应用气质差异应考虑以下原那么：气质绝对性原那么；气质互补原那么；气质开展原那么。还要根据个体的气质类型进展人员安排，合理用人。根据人的气质特征合理搭配与调整组织构造，提高组织凝聚力与团队战斗力。根据人的气质特征做好教育培训与奖罚工作。
7、 组织文化的表现形式？
【解析】表现形式：①企业哲学②企业精神③企业目标④企业道德⑤企业风气⑥企业民主⑦企业形象⑧企业价值观⑨企业素质⑩企业行为标准等
作用：导向、约束、凝聚、鼓励。辐射
8、路径——目标理论的观点是什么？
【解析】观点：〔1〕理论的核心在于，领导者的效率是以能鼓励下属到达组织目标并在其工作中使下属得到满足的能力来衡量的。〔2〕领导者必须选择适宜于某一特定环境的领导方式。〔3〕领导者必须帮助下属建立起明确的工作目标与实现目标的途径，并去除障碍，提供时机。
9、工作满意度调查的方法有哪些？
【解析】方法：职务描述指数量表；洛克的工作满意度量表；明尼苏达满意问卷；面孔量表法。
10、 动机有什么作用？
【解析】动机：动机是推动个体产生行为的内部动因，及由目标或对象引导，激发与维持个体活动的一种内在心理过程或者内部动力。动机必须有目标，目标引导个体行为的方向并提供原动力。动机要求活动，活动促使个体获得或者到达目标。作用：动机具有激活、指向与维持与调节的功能。动机有发动作用，推动个体产生某种活动，使个体由静止状态转为活动状态，冬季的性质与强度决定了激活能量的大小；动机将人的行为指向一定的对象或者目标；冬季的维持功能表现在它的坚持性，是由个体的活动与他所预期的目标的一致程度来决定的，当动机激发某种活动后这种活动能否坚持下去同样受冬季的调节与支配
11、 沟通的几种方式？
【解析】群体沟通：为了设定的目标，人们在互动过程中，发送者通过一定渠道，以文字、语言、符号等表现形式为载体，与承受者进展信息、思想与情感等交流、传递与交换，并寻求反响以到达相互理解的过程。
方式：
①　 从沟通媒介角度划分为口头沟通、书面沟通、非语言沟通及电子媒介沟通等方式
②　 从沟通的组织性质角度划分，有正式沟通与非正式沟通
③　 从沟通有无反响的角度划分为单向沟通与双向沟通
12、 价值观的分类有多少种？
【解析】价值观是指一个人对周围的客观事物的意义、重要性的总评与看法。
奥尔波特的价值观分类：经济型、理论型、审美型、社会型、政治型、宗教型
罗克奇价值观调查：终极价值观与工具价值观〔都有18项内容〕
格雷夫斯七个等级类型价值观：反响型、部落型、自我中心型、坚持己见型、玩弄权术型、社交中心型、存在主义型。
13、 什么是领导权威？
【解析】指领导者在被领导者心目中的威望与地位。权威并不等于权力。权力是与职务相关联的，职务、一经确定，权力随之获得。〔权利性因素与非权利因素〕
14、 什么是公平感？
【解析】公平理论〔起点、程序、结果公平〕。组织成员对自己输入与输出的结果比拟以及其他比拟所得到的一种自我心里平衡度的感受。
15、 什么是职业生涯管理？
【解析】是企业帮助员工制定职业生涯规划与帮助其职业生涯开展的一系列活动。职业生涯管理应看作是竭力满足管理者、员工、企业三者需要的一个动态过程。
16、什么是组织文化〔企业文化〕？
【解析】指企业信奉并付诸实践的价值观念。组织文化通常是指在组织管理领域这个狭义范围内产生的一种特殊的文化倾向。具体是指一个组织在长期开展过程中，把组织内部全体成员结合一起的行为方式、价值观念与道德标准。它反映与代表了该组织成员的整体精神、共同的价值标准、符合时代的道德与追求开展的文化素质。它是增强组织内聚力、向心力与持久力，保证组织行为的合理性，推动组织成长与开展的意识形态这总与。
17、 什么是个性与性格？
【解析】个性：是指一个人整个的心理面貌，是经常出现的、比拟稳定的心理倾向性与非倾向性特征的总与。个性具有社会性、组合性、独特性、稳定性、倾向性、整体性的特点。
性格：是指一个人整个的心理面貌，是经常出现的、比拟稳定的心理倾向性与非倾向性特征的总与。个性具有社会性、组合性、独特性、稳定性、倾向性、整体性的特点
18、 领导最需要〔重要〕的能力？
【解析】能力：①洞察能力②决断能力③组织能力④协调能力⑤创新能力⑥应变能力⑦一定的社交能力
19、 费德勒的权变理论说明了什么？
【解析】权变理论：指领导者在不同的领导环境与条件下，根据环境条件特点选择相应的领导方式，以到达理想的领导效果。
说明：影响领导有效性的情景因素：上下级关系、任务构造、职务权利
20、人际关系对管理人起什么作用？
【解析】人际关系是人与人在沟通交往的过程中互相作用所建立起来的相对稳定的情感纽带。
影响人际关系的因素：距离远近、交往的频率、人生与工作经历的相似性、价值观、兴趣与爱好的相似性、需要、性格的互补性
作用：①人际关系对组织气氛与组织凝聚力有显著影响②人际关系影响员工的工作满意度与心理幸福感 ③人际关系影响组织员工的工作效率与组织目标实现
21、 领导决策有那些程序？
【解析】领导决策的根本程序：①发现问题。〔发现问题是领导者决策活动的起点〕②确定目标〔是决策的出发点与归宿点〕③拟定方案〔在决策目标确定之后，领导决策就进入拟定方案阶段。〕④评估方案〔它为方案最终选择奠定根底〕⑤方案优选〔方案优选是领导决策的关键〕⑥组织实施〔决策的制定在于付诸实施〕
⑦追踪反响〔由于社会活动的复杂性与多变性，决策总会发生这样那样的偏离目标的情况，所以加强反响工作。〕
22、组织变革有那些压力？
【解析】压力：集中表现为来自个人的压力与来自团体的压力与群体3个方面。个人的压力包括：(1)利益上的影响；(2)心理上的影响。团体对变革的压力包括：(1)组织构造变动的影响；(2)人际关系调整的影响。群体方面主要是指群体标准与群体内聚力。
产生的原因：①企业员工在个人利益与整体利益上难以取舍 ②员工不明变革的意义，对变革的发动者缺乏信心 ③员工对变革的后果不确定 ④员工对自己的能力产生疑心，认为变革是对自己的威胁
23、 领导者如何提高员工的满意度与工作参与度？
【解析】工作满意是一种强烈的个体体验，因此个体本身的个性，工作本身的特征以及个体所处具体环境等都对个体的这种体验发生相应的影响，从而影响个体的满意度。
影响工作满意的因素：心里挑战性的工作、公平的报酬、支持性的工作条件、融洽的同事关系
工作满意度对员工绩效的影响：①工作满意度与生产率 ②与缺勤率③流动率
工作满意度与个体行为：员工表达他的不满〔退出、建议、忠诚、忽略〕、工作满意度与组织公民行为〔组织公民行为是指员工对组织具有整体积极性奉献的行为〕
案例分析局部
主要考期望理论知识点、工作满意度知识点
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