cips考试资料自考采购与供应绩效管理笔记.doc

采购及供给绩效管理笔记
导论
本书的编写是为了帮助学员测量供给链的效力及其对组织竞争力与效力的奉献。学完本书后应当能够应用一系列测量技术来监控各种单个供给商的绩效，他们的最终工作及目标相比完成的情况如何？是否符合合同及规格的要求？
绩效测量将发生在三个层次：组织，职能与个人。
学完本书后：
一． 确定测量供给链活动的绩效是如何及一个组织的整体管理流程相适应。
二． 讨论执行一个完善的方法来测量组织，功能与个人的绩效所带来的好处。
三． 对供给经理有用的绩效测量方法进展分类。
四． 讨论测量供给商绩效的原因。
五． 评价用于改良供给商绩效的测量方法。
六． 使用一系列会计学来测量组织的效率。
七． 解释并应用统计数据测量绩效。
第一章 采购及供给绩效管理导论
描述绩效测量的作用与重要性，它是如何适用于决策过与的全面管理，它是如何为持续改良与供给连续性做奉献的。
● 绩效测量对于控制目的的重要性
无论组织的规模有多大，成功及否是根据整个组织的绩效进展评判的，组织的每一个部门都必须依靠其他所有部门才能获得成功。
● 绩效测量及组织任务与战略目标的联系
● 绩效测量在采购管理过程的作用
● 采购功能中的绩量的优缺点
效力：是在一定时间内，通过对利益相关者或者客户的需求的满足程度进展测量。
效率：是在给定的利益相关者或者客户满意度水平，根据组织资源利用的经济性来测量
关键绩效指标(, )：被选择的绩指标。
● 陈述在公司运作中的绩效管理原理
● 解释绩效管理如何在采购及供给运作中起作用
● 解释如何识别商业过程中的本钱及其构成，即从货物与效劳的猎取，增值到最终交付给客户
● 举例说明绩效测量如何作为企业持续改良广泛原理的一局部使用。
● 评估绩效管理如何及企业动作中供给连续性的要求相联系
● 展示有效的供给链绩效测量在成功的商务运作中的重要性
企业中绩效管理的重要性
● 陈述在公司运作中的绩效管理原理
各个企业都需要根据企业目标，高效力，高效率地管理它们的业务需求。大多数企业制定了商业方案，通常从使命陈述或愿景陈述开场，然后制定一套长期管理企业的方案。企业管理由战略方案指引，战略方案通过战术与运作方法来实现。无论组织规模多大，成功根据整个组织的绩效进展评判，组织的每个部门都必须依靠其他部门才能使组织获得成功。
● 解释绩效管理如何在采购及供给运作中起作用
采购在任何管理团队中都是一个重要的职能，根据企业业务的本质，营业额的大局部都是通过采购部门花出去的。
所有的组织，都需要为到达它们的战略目标而对本钱进展管理。
公司持续改良，采购改良供给链
保证供给连续性
● 解释如何识别商业过程中的本钱及其构成，即从货物与效劳的猎取，增值到最终交付给客户
构成商业本钱模型的主要成份有：劳动力，原材料，管理费用与利润。
● 举例说明绩效测量如何作为企业持续改良广泛原理的一局部使用。
采购能改良供给链的所有阶段：
- 管理供给商进货的质量与效劳水平
- 通过最正确的采购实践战术确保企业供给的持续性
- 保证为企业选择最好的供给商
- 检查采购交易过程〔即许多交易发生在供给链内〕
- 保证在适宜的地方有充足的库存
- 使采购过程最有效
- 当供给商通过“学习曲线〞节约时，管理降低的本钱
- 把供给商绩效等级评定的结果反应给现有供给商
- 保证出货流程与效劳满足客户需要
● 评估绩效管理如何及企业运作中供给连续性的要求相联系
● 展示有效的供给链绩效测量在成功的商务运作中的重要性
在公共与私营组织中测量采购与供给链绩效的重要性
我们现在专注于采购对于所有组织具有直接影响的测量方法，即使这些组织用不同的方法测量它们的绩效：
● 私营企业：公司利润，运用资本收益率, 资金价值，本钱的降低，库存的减少，客户效劳
● 公共部门非营利性组织：对用户的效劳，资金的利用率，利润率，效劳响应时间，库存有效性。
以下是可测量的改良指标进展分类：
◆ 降低本钱
◆ 提高效劳质量
◆ 持续改良成果
◆ 改善降低持有库存
◆ 提高产出质量
◆ 改善交付质量，时间方案
◆ 改善过程控制，系统
◆ 减少交易本钱
◆ 提高供给商的根底管理水平
◆ 增进沟通
◆ 测量组织的特殊性
实战 
一般的绩效管理及采购及供给管理绩效管理的介绍
供给链管理 ，覆盖了整个货物与效劳的管理过程。供给链管理能够对公司的绩效与利润造成直接的影响。供给链管理的功能及外部环境，内部管理的业务流程接口。它们形成了三类供给链管理或物流问题。
一． 进货供给问题
二． 货品在仓库里的管理问题
三． 货品或效劳的交付，向利益相关者或客户的交付问题
实战: 反思你的公司或工作经历，制定一张可以在广泛的供给链里用于测量采购绩效的最有效的测量点或问题的清单。
对于这类问题，我们能够通过提出“如何？何事？何处？为何？何时？〞等问题来制定一张有用的一般管理检查表。
在这个阶段，基于你所获得的根本信息，你需要决定测量“何处〞与“何事〞。当你不断进步时，你会对你的答案有更多的选择，但是你应该对流程图上三个阶段中每一个阶段都已经找出一些绩效指标建议。
以下是一些普通的例子：
● 进货：供给商将付质量的
● 货物在仓库里：库存与仓库管理的
● 出货：运输与本配送的
自测：根据你所阅读的材料与工作经历，为你的公司或组织列举出个不同的采购绩效测量指标，并且按照重要性进展排序。
组织的本钱管理及其及采购绩效的关系
财务管理，预算，本钱管理与会计程序是一个组织的根底工作，不管这个组织的规模大小以及所属的市场领域。私营部门组织把运用资本收益率( )作为关键财务指标。
采购绩效的测量是一门需要我们同时考虑客观信息与主观意见的技术。
公司的持续改良及其及采购绩效管理的关系
持续改良( )的原理。
采购能够确保改良供给链的所有阶段。
● 管理供给商进货的质量与效劳水平
● 通过最正确的采购实践战术确保企业供给的持续性
● 保证为企业选择最好的供给商
● 检查采购交易过程〔即许多交易发生在供给链内〕
● 保证在适宜的地方持有充足的库存
● 使采购过程最有效
● 当供给商通过“学习曲线〞节约时，管理降低的本钱
● 把供给商绩效等级评定的结果反应给现有供给商
● 保证出货流程与效劳满足客户需要
实战：举出你能够与一个供给合作伙伴一起获得持续改良成果的三种方式
从供给链的开端—进货，这里采购人员同意采购货品，库存与效劳。供给合作伙伴指及供给商的长期战略关系，如果采购及供给双方希望保持这种关系，以持续改良战略进展合作符合双方的共同利益。
● 购置方给出清楚的与及时的需求通知
● 销售方对本钱信息开诚布公
● 购置方最低限度降低交易本钱并及时支付给供给商
● 当销售方的学习曲线取得进步时，加工制造的本钱得到改善
● 销售方寻求对双方有价值的降低本钱或提高效劳的方法
供给连续性及其及采购绩效测量的联系
采购人员对组织最重要的作用之一就是保证供给连续性〔 〕, 即在组织需要的时候提供适宜的材料与效劳。采购的作用是使供给平衡有规律，不断满足企业的需要。保证组织的供给连续性，同时需要生成各种绩效指标是采购核心任务之一。
有许多方法可以取得供给连续性，但是每个行动的本钱收益的结果都及它们的特定组织与财务需求相关。一些方法如下：
● 采用多供给源进展供给
● 单供给源协议
● 开展战略伙伴关系
● 管理库存与持有库存
● 市场研究与知识
● 合作战略
供给连续性的测量结果应强调
● 客户效劳 产品交付绩效
● 由于不能供给而造成的生产线暂停的次数
● 为确保供给而持有的库存本钱
● 由于供给中断造成的本钱
● 获得供给的购置本钱
实战：供给连续性是一个重要的核心活动。然而，需要注意本钱收益问题。采购与持有库存都要花费资金，组织可以选择采购或持有库存的多少。
● 获取货物与效劳的本钱是什么？
● 库存持有的本钱是多少？
自测：在商业运营中，由于货物与效劳供给中断导致的本钱是什么？
当需要某种产品或效劳不能提供时，它所造成的本钱损失要远远大于购置本钱或持有本钱。
第二章 为企业增加价值
解释增值的概念与形式，评估由于增值解决方案所带来的利益。
● 改良绩效而带来的节约
● 降低存货本钱与管理费用
● 延期付款与延长质量保证期
● 使用寄售库存
● 提高操作效率
采购经理的任务表达在以下两个方面：
一． 是建立一个有竞争性的本钱
二． 通过良好的采购商业管理使企业获得利润或生产过程增值
本章学习目标
一．说明在公司的运营中，采购与供给给公司带来增值的原理，并能描述它是如何测量的。
二．举例说明采购与供给经理能够给公司带来增值的时机
三．评估通过改良采购与供给绩效而带来的增值时机，并描述如何测量这些时机。
四．评估通过降低采购与供给中存货本钱与管理费用，以及使用寄销库存的方法而带来的增值时机，并描述如何测量这些时机。
五．评估通过采购与供给经理及供给商进展谈判，改良采购合同采购。因此而带来的增值时机，并描述如何测量这些时机。
六．评估通过提高采购与供给的运作效率而带来的增值时机，并描述如何测量这些时机
一．说明在公司的运营中，采购与供给给公司带来增值的原理，并能描述它是如何测量的。
在公司运营中增值绩效管理：一般原理
增值〔 〕的一个定义就是实现等价的财务节约或收益，但并非仅基于单位价格的变动。迈克尔。波特 的“价值链〞原理――利润作为一个结果，它是对根本活动与支持活动管理程度的函数。
最正确的绩效测量取决于采购与供给部门在组织开展中的地位及供给根底。测量采购人员的绩效：采购货物与效劳的工作，满足供给链下一环节的需要，我们用不同的方法测量它的效率与效力。保证采购绩效测量方法反映组织的目标。
实战：基于你的经历与增值的定义，列出采购与供给经理能够为公司运营增值的各种时机。
这个活动的目的是识别价值能够在何处增值。
自测：描述绩效测量与绩效管理的关系
二．举例说明采购与供给经理能够给公司带来增值的时机
增值时机
采购带来的节约能够为公司的增值链做出奉献：
● 消除或改变最终用户或客户指定的初始需求
● 改变产品，效劳规格或标准
● 延期支付条款
● 延长质量保证期条款
● 减少库存或使用寄销库存设施
● 改良运作效率－及学习曲线理论有关
● 降低管理本钱
● 降低交易本钱
三．评估通过改良采购与供给绩效而带来的增值时机，并描述如何测量这些时机。
● 通过降低库存本钱与管理费用以及使用寄销库存来增值
● 谈判的增值时机：改良采购并改善及供给商签订合同条款
● 通过提高运作效率增值
四．评估通过降低采购与供给中存货本钱与管理费用，以及使用寄销库存的方法而带来的增值时机，并描述如何测量这些时机。
识别降低本钱的时机：三类本钱：、库存的本钱，发生在库存持有与搬运过程中；、财务本钱，从营运资本中产生的持有库存的财务本钱，它及银行利率相联系；、时机本钱，有时机将流动资金用于持有库存或投资到其他方面。
寄销库存〔 〕可减少存货本钱。当需求是独立的，但是使用量是有规律的时候，库存的货品作为“存放物〞被交付到使用的地点。当产生需求或销售，库存货品在使用的时候才办理出库手续并进展支付。〔适合于零售业与维修业〕
有些采购问题是主观而不可量化的，由增值所带来节约或利益很难被证实与审计，但对于组织而言，它们是很重要的。总之可以用以下的内容概述绩效目标。
● 对于一样的货物与效劳，获得较低的本钱
● 对于一样的本钱，获得更高的货物或效劳质量
● 即降低本钱，又提升货物或效劳的质量终极目标
五．评估通过采购与供给经理及供给商进展谈判，改良采购合同采购。因此而带来的增值时机，并描述如何测量这些时机。
采购人员同供给商达成的协议的质量能够为增值作出奉献。采购人员通过改善合同的条款与条件 〔〕在货物与效劳的与上来增加价值。谈判的结果是、客观的与数量上的减少〔价格、时间、贸易折扣的百分比与清算折扣〕、主观性的改善或价值(更好的质量，效劳与延长的质保)、减少采购的交易本钱〔更少的订货次数，框架订单，采购卡使用，减少交易时间，流水线处理系统降低管理本钱〕
六．评估通过提高采购与供给的运作效率而带来的增值时机，并描述如何测量这些时机
运作效率基于：人力资源因素：采购人员个人能力或专业能力――技巧，知识，经历，资格与态度；系统与流程因素：采购流程，战略，战术，交易，关系，商务信息技术系统与交流。
用效力与效率来评估采购人员改良工作：工作的数量〔一段时间下订单数，承当物品效劳的数量，处理询问的数量――采购流程工作进展得如何〕；工作的价值〔订单的资金价值，交易本钱，预算节约〕
许多企业通过联合购置来管理采购业务，它们在本钱与效率方面都拥有优势与劣势。你的工作是注意时机，并判断评估应用可用资源进展采购的效力与效率，从而为企业提供效劳与增值。
测量采购与供给所取得的增值绩效
采购人员是指为了满足企业需要，履行从货品寻源，制定价格到下达订单等功能的个人。
通过降低库存本钱与管理费用以及使用寄销库存来增值
谈判的增值时机：改良采购并改善及供给商签订合同条款
通过提高运作效率增值
实战：一个制作企业拥有三个生产工厂分别在英国的北方，中部与南方，请为这个企业列举同实行集中采购的优势与劣势。
这个案例是由于评估一个大型组织的采购动作效率，关于集中化与分散化动作的讨论在商业中经常出现，以下是一些根本的要点：
集中化的优势：
● 采购方能够通过集中的需求，最大限度的增加及供给商谈判的砝码
● 采购方可以在某一类产品获得特殊的优惠
● 采购方能够在双方的合作中更有效
● 更低的采购本钱，改善了对本钱与预算的控制
● 管理本钱降低
集中化地劣势：
● 集中订货的时间更长
● 采购人员可能不理解各地经理的意图与产品的真实需求
● 采购人员不是各个分部管理团队的一员
● 采购人员不了解当地市场与供给商
● 有一些采购与管理本钱重复发生
自测：从增值的角度，描述一个拥有完全集成的系统的企业运作效率优势。
企业资源方案系统整合了整个组织中所有数据管理与信息系统。包括：财务，人力资源，市场，产品与管理。关键的地方表达在：“整合〞一词，所有的系统共享数据库，并互相交流。
小结
增值是一个重要的商业概念与管理概念。本章，波特的价值链原理作为引导，说明了商业活动对利润产生的奉献。我们特别注重采购功能是如何增加价值与创造利润的。
价值可以在任何行业通过制造货物与提供效劳得到增值。我们考虑供给链每一局部，并回忆沿着供给链流动方向进展增值的各种不同方法。
然后，我们更广泛地考虑了如何能被测量，以保证及持续改良目标相一致与效率。
第三章 绩效测量的类型
概述与评价有利于组织的关键绩效测量的类型包括：
本章学习目标
1. 描述采购与供给专业技术为建立公司业务团队的指标做出怎样的奉献
2. 列出采购与供给管理的操作部门主要的分类
3. 确定及本钱节约，效劳与库存管理有关的收益率的最适宜
4. 确定控制采购操作中的根本工作量的最适宜的
5. 确定提高采购根底设施与组织的收益率的最适宜的
6. 详细说明为了更有效率地为收益率做出奉献，需要具备哪些采购与供给能力
考试大纲的学习目标：
概述与评价有利于组织的关键绩效测量的类型，包括
● 对收益率的奉献――节约，效劳与库存
● 根本工作量控制
● 根底设施与能力
1. 描述采购与供给专业技术为建立公司业务团队的指标做出怎样的奉献
一个企业的商务方案与管理构造中的采购
公司业务方案
1 营销方案
2 财务方案
3 人员方案
4 生产方案
5 供给链方案
5.1 采购
5.2 仓库
5.3 存货搬运
5.4 在制品
5.5 运输及配送
―――采购的管理与目标
、列出采购与供给管理的操作部门主要的分类
采购业务方案
通常的采购绩效指标
战略
管理供给根底 管理长期关系 管理削减本钱方案
进展采购调研 方案中期的供给效劳交付
战术
管理当前的供给商关系 连接客户需求及供给市场
交易
每周月处理的订单当量；每周询价的次数
、确定及本钱节约，效劳与库存管理有关的收益率的最适宜
、确定控制采购操作中的根本工作量的最适宜的
、确定提高采购根底设施与组织的收益率的最适宜的
、详细说明为了更有效率地为收益率做出奉献，需要具备哪些采购与供给能力
技巧，经历，知识与态度，当它们及一种资格相结合将会产生最正确的效果。
采购与供给经理如何实现公司管理层制定的目标
　绩效测量指标应是：
一． 可靠的
二． 有意义的
三． 有针对性
四． 公平与平衡的
五． 能够变化与改良
六． 对目标进展管理
一个用于判断目标的质量的管理工具是标准，经常用于一般管理领域。我们能够运用这个管理工具来选择绩效测量的类型。
● 具体的
● 可测量的
● 可到达的
● 相关的
● 　有时限的
实战：在战略层面制定公司运作的
应该站在企业战略的高度，选择及主要业务方案有关的，战略层次的是组织长期规划的一局部，当决定选择一套绩效测量指标的时候，经理应保证在需要的时候能够获得相关的数据。适合战略层的应当包括：盈利率，投资回报率，现金流，客户效劳水平，销售增长，产品、生产力水平，预算对照的绩效，本钱管理，人力资源目标，研究开发。
采购与供给经理如何为他们的核心，公司运营选择与制定?
第 15 页