2019年整理管理学原理本阶段练习合集含答案.doc

《管理学原理》阶段练习题 
（一） 
一、单选题 
1.在管理学中，定义为“影响力”的权力除“专长权”与“个人影响权”外，还包括____B__ 
A.随机处置权 B.制度权  C.奖惩权 D.任免权     
2.中层管理者比低层管理者更多地依靠___A__   
A.正式权力与沟通技巧   B.个人权力与技术技能 
C.人际关系技能与技术技能   D.沟通技能与人际关系技能 
3.初级群体对成员行为的影响力比非初级群体的影响力___A___   
A.大 B.小  C.试具体条件而定  D.无法确定 
4.管理学者研究表明，因主管人员引导能力而激发出来的职工的才能 可达_____C   
A.80％ B.60％  C.40％ D.20％ 
5.越是处于高层的管理者，其对于概念技能、人际技能、技术技能的需要，就越是按以下顺序排列____C___ 
A.概念技能，技术技能，人际技能； B.技术技能，概念技能，人际技能； C.概念技能，人际技能，技术技能； D.人际技能，技术技能，概念技能 
6.梅奥通过霍桑试验得出，人是______B__ 
A.经纪人       B.社会人          C.理性人       D.复杂人 
7.从组织外部招聘管理人员可以带来“外来优势”是指被聘干部_B_____   
A.没有历史包袱 B.能为组织带来新鲜空气   C.可以迅速开展工作   D.具有广告效应 
8.系统最基本的特征是____A____ 
 A.集合性            B.层次性        C.相关性 
9.____C___指单位时间所取得的效果的数量。 
A.效益       B.效果       C.效率      D.效用 
10.__A___是有效产出与投入之间的一种比例关系。 
A.效益        B.效果         C.效率       D.效用   
二、名词解释 
管理学   需要层次理论   霍桑试验   社会人 
1、管理学：管理学是一门系统的研究管理的普遍规律、基本原理与一般方法的科学。 
2、需要层次理论：是美国心理学家亚伯拉罕.马斯洛提出的，是以人类的需求是以层次的形式出现的，由低级的需求开始逐级向上发展导到高级需求。     
3、霍桑试验：1924—1932年间，美国国家研究委员会与西方电气公司合作进行了一项研究，由于研究是在西方电气公司的霍桑工厂进行的，因此后人称之为霍桑实验。 
4、社会人：职工受到社会与心理的影响，生产效率主要取决于职工的积极性，取决于职工的家庭与社会生活以及企业中人与人之间的关系所以职工是社会人。
三、简答题 
1、管理的概念及其特征是什么？ 
答：管理是指在一定的环境下，管理主体为了达到一定的目的，运用一定的职能与方法，对管理客体施加影响与进行控制的过程。管理的特征是：①管理的二重性；②管理的目的性；③管理的人本性；④管理的综合性；⑤管理的创新性；⑥管理的艺术性。 
2、管理信息的涵义与特征是什么？ 
答：管理信息是指在整个管理过程中，人们收集、加工与输入、输出信息的总称。管理信息的特征是：①有用性；②综合性；③经济性；④共享性。     
3、管理系统观念包含的主要内容有哪些？ 
答：管理系统观念的主要内容：①管理的整体观念；②管理的动态观念；③管理的开放观念；④管理的层次观念；⑤管理的信息观念。     
4、简述管理择优观念的涵义及其内容。 
答：管理择优观念是指充分利用可能利用的条件，采取科学合理的管理方式与管理方法，以尽可能少的投入取得尽可能满意的管理效果。管理择优观念的内容主要：①质量第一的观念；②时间第一的观念；③效益第一的观念；④人才第一的观念。 
5、计划编制的原则有哪些？ 
答：计划编制的原则：①科学性原则； ②统筹兼顾的原则；③重点原则；④弹性原则；⑤瞻前顾后、综合平衡原则；⑥群众性原则；⑦计划修正原则。     
6、简述决策的地位与作用。 
答：决策在管理中的地位与作用是：①决策是管理工作的核心；②决策决定着管理行为的方向、轨迹以及效率；③决策是各级管理者的主要职责。     
7、简述科学合理的决策程序？ 
答：科学合理的决策程序包括：①摆明问题；②确定目标；③拟订方案；④方案评估；⑤方案选优；⑥跟踪决策。
8.简述管理的二重性。 答：一方面，管理是由许多人协作劳动而产生的，是有效组织共同劳动所必需的，具有同生产力、社会化大生产相联系的自然属性；另一方面，管理又表达着生产资料所有者指挥劳动、监督劳动的意志，因此，它又有同生产关系、社会制度相联系的社会属性。这就是管理的两重性。     
9.简述霍桑实验的结论。     
答：（1）职工是“社会人” 
  （2）企业中存在非正式组织 
 （3）新型的领导能力在于提高职工的满足度     
10.简述计划的制定步骤。     
答：（1）估量机会  （2）确定目标 （3）确定前提条件 （4）开发可行方案 （5）评估备选方案 （6）选定方案 （7）拟定派生计划  （8）编制预算 
11. 简述计划的基本特征。     
答：（1）计划的目的性   （2）计划的有效性   （3）计划的主导性  （4）计划的普遍性（5）计划的经济性 （6）计划的稳定性与弹性
第二套阶段练习
一、单选题
1．某总经理把产品销售的责任委派给一位市场经营的副总经理，由其负责所有地区的经销办事处，但同时总经理又要求各地区经销办事处的经理们直接向总会计师汇报每天的销售数字，而总会计师也可以直接向各经销办事处经理们下指令。总经理的这种做法违反了什么原则：___ B___。
A.权责对等原则
B.命令统一原则
C.集权化原则
D.职务提高、职能分散原则
2．针对当前形形色色的管理现象，某公司的一位老处长深有感触他说："有的人拥有磨盘大的权力拣不起一粒芝麻，而有的人仅有芝麻大的权力却能推动磨盘。"这句话反映的情况表明：__ A __。
A．个人权力所产生的影响力有时会大于职位权力所产生的影响力
B. 个人权力所产生的影响力总是比职位权力所产生的影响力大
C. 非正式组织越来越盛行，并且正在发挥越来越大的作用
D．这里所描述的只是一种偶然的管理现象，并不具有任何实际意义
3．社会系统学派的代表巴纳德提出了构成组织的基本要素，它们包括 B 。
A．信息交流，共同的目标，相互协调
B．共同的目标，协作的意愿，信息沟通
C．协作的意愿，共同的目标，情感交流
D．共同的目标，组织规程，信息交流
4、下列属于决策“软技术”的决策方法是指 D 。
A.量本利分析法 B.决策树法
C.期望值法 D.头脑风暴法
5、工作定额原理的中心是 A 。
A. 合理的工作量 B. 工作的标准化
C. 合理的工作人员 D. 合理的工资水平
6、将古典管理理论系统化的代表人物有 B 。
A、韦伯 B、泰勒、法约尔、韦伯
C、纽曼 D、法约尔
7、长期计划往往是 A 。
A.战略性计划 B.战术性计划 C.年度计划 D.综合计划
8、科学管理理论的标准化原理的中心是 B 。
A. 合理的工作量  B. 工作的标准化
C. 合理的工作人员 D. 合理的工资水平
9、喜好风险的人往往会选取风险程度_ __而收益____的行动方案。__A _。
A.较高，较高
B.较高，较低
C.较低，较低
D.不确定
10、组织结构是组织的 A 。
A、框架 B、核心 C、类型 D、计划形式
11、在经营单位组合分析法中，具有较低业务增长率与较低市场占有率的经营单位是__D __。
A.金牛 B.明星
C.问题 D.瘦狗
12.下述哪项活动与领导职能无关___B ___。
A.向下属传达自己对销售工作目标的意见
B.每天忙于处理各种各样的事务性琐事
C.召集各地分公司经理讨论与协调销售计划的落实情况
D.召集公司有关部门的职能人员开联谊会，鼓励他们克服难关
13．某企业多年来任务完成得都比较好，职工经济收入也很高，但领导与职工的关系却较差，该领导很可能是管理方格中所说的___ C ___。
A. 贫乏型 B. 乡村俱乐部型 C. 任务型 D. 中庸之道型
14．进入20世纪90年代，企业界比较盛行的主管人员培训的方法是__ B _。
A. 工作轮换 B. 全员在职培训
C. 工作扩大化 D．工作丰富化
15．如果你是公司的总经理，在周末下午下班后，公司某位重要客户给你打来 ，说他向公司购买的设备出了故障，需要紧急更换零部件，而此时公司的全体人员均已下班。对于这种情况，你认为以下各种做法中哪一种比较好？
____ D____。
A. 告诉客户，因周未找不到人，只好等下周解决，并对此表示歉意
B．请值班人员打 找有关主管人员落实送货事宜
C. 因为是重要客户的紧急需要，马上亲自设法将货送去
D．亲自打 找有关主管人员，请他们设法马上送货给客户
16．假定请你主持召开一个由公司有关"智囊"参加的会议，讨论公司发展战略的制定问题。如果在会上听到了许多与你观点不同的意见，而且你也知道这些意见有失偏颇是因为发言者掌握的资料不全。对此你认为最好采取哪一种做法？
_ A___。
A. 视情况谈谈自己对一些重要问题的看法
B．因为是智囊会议，应表示赞同
C. 及时提供资料，证明这些意见的错误
D. 及时打断这些发言以发表自己的高见
17．某技术专家，原来从事专业工作，业务志精，绩效显著，近来被提拔到所在科室负责人的岗位。随着工作性质的转变，他今后应当注意把自己的工作重点调整到___C_ ___。
A.放弃技术工作，全力以赴抓好管理与领导工作
B.重点仍以技术工作为主，以自身为榜样带动下级
C.以抓管理工作为主，同时参与部分技术工作
D.在抓好技术工作的同时，做好管理工作
18．下属成熟度是领导对下属特征的一个度量，它包括工作成熟度与__ C __。
A.行为成熟度 B.观念成熟度
C.心理成熟度 D.身体成熟度
19．有位教师一直认为研究生是不需要课堂闭卷考试的，但学校规定研究生考试必须采取闭卷形式。结果，这位教师在考场上对学生翻阅参考资料采取了默许的做法。作为一位管理者，你将如何对待这种情况？___C_ ____。
A.组织学校管理人员，加强考场巡视，以彻底杜绝这种情况的发生
B.找这位教师谈话，对他的这种做法进行批评，让其不再放任自流
C.设法消除这位教师的心理抵触情绪，以取得该教师对学校做法的理解
D.任何事情都不能绝对化，这位教师不主张闭卷考试，就不必强求
20．一份英国杂志比较了欧洲各国经理的习性与处事手法后得出这样的结论：法国经理最“独裁”，意大利经理最“无法无天”，德国经理最按意气办事，英国经理最不能“安于位”。各国经理的习性与处事法的不同，最有可能是因为：
___A ____。
A. 各国的文化传统不同 B. 各国的经济体制不同
C. 各国的法律制度不同 D. 各国的经济发展有差距
二、简答题
1、战略制定包括哪些步骤?
答:一般来说，战略制定包含三个关键步骤：
（1）企业使命陈述——了解企业使命与企业目标；
（2）环境与资源分析——对企业的外部环境与自身的条件与竞争优势进行分析；
（3）战略决策——根据战略目标对备选战略进行战略分析与选择。
2、简述SWOT分析方法的基本思路。
答:SWOT分析方法的基本思路：首先是外部环境分析与企业能力分析，然后将企业的优势与劣势与环境中的机会与风险进行配对分析，形成对环境的战略设想，并进行持久竞争优势检验，最后形成企业战略。
该分析法的基本要点就在于企业战略的制定必须使其内部能力分析中的优势与劣势与外部环境分析中的机会与威胁相适应，并且要对企业的综合情况进行客观公正的分析。
3、组织工作的基本原则是什么？
答:（1）目标一致性原则。
（2）分工协作原则。
（3）责权关系原则。
（4）信息畅通原则。
4、组织有哪些类型？
答:（1）正式组织与非正式组织
（2）高耸的与扁平的组织
（3）机械式组织与有机式组织
5、简述职权的类型。
答:组织内的职权有三种类型：直线职权、参谋职权、职能职权。
（1）直线职权：即直线人员所拥有的决策指挥权。
（2）参谋职权：即参谋人员所拥有的咨询权与专业指导权。
（3）职能职权：即由参谋人员所执行的、由直线主管人员授予的决策与指挥权。
6、简述组织文化的作用。
答:（1）激励作用
（2）导向作用
（3）规范作用
（4）凝聚作用
（5）稳定作用
7、组织设计原则有哪些？
答:（1）指挥链原则
（2）职权与职责
（3）管理跨度
（4）集权与分权
（5）劳动分工
（6）部门化
8、什么是管理跨度，影响管理跨度的主要因素有哪些?
答:管理跨度：一位管理者能够有效地指挥多少个下属。
影响管理跨度的主要因素：下属的素质、下属工作任务的相似性、任务的复杂性、下属工作地点的相近性、使用标准程序的程度、组织管理信息系统的先进程度、组织文化的凝聚力、管理者的管理风格。
9、典型的组织结构形式有哪些?
答:典型的组织结构形式主要有直线制、职能制、直线职能制、事业部制、矩阵制。
10、组织变革的主要原因是什么？
答: 外部环境因素：是指市场、资源、技术与环境的变化。
内部资源因素：主要是企业目标、技术水平、人的变化、组织运行与成长中的矛盾所引起的。
11、组织变革的内容有哪些？
答: 组织变革的内容有：以技术为基础的变革、以结构为基础的变革、以文化结构为基础的变革、以任务为基础的变革、以人员为基础的变革。
12、领导者的权力来源是什么？
答: 权力来自两个方面：
职位权力，包括合法权力、奖赏权力、强制权力。
个人权利，包括专家权力、感召权力。
13、简述利克特的领导系统。
答: 领导方式的四类系统：剥削式的集权领导、仁慈式的集权领导、协商式的民主领导、参与式的民主领导。
他认为只有第四系统——参与式的民主领导才能实现真正有效的领导，才能正确地为组织设定目标与有效地达到目标。
《管理学原理》阶段练习题
第三套阶段练习
一、多选题　
1、集体决策的缺点包括___ ABD____。
A.花费较多的时间 B.效率低下
C.产生的备选方案较少 D.很可能更关心个人目标
2、下列选项属于例外问题的_ ABCD _。
A.组织结构变化 B.重大投资
C.重要的人事任免 D.重大政策的制定
3、概念化技能也称为决策技能，这种能力具体包括 ABD 。
A.权衡方案优劣及其内在风险的能力
B.把握全局的能力
C.解决实际问题的能力
D.理解事物的相互关联性，识别关键因素的能力
4、从确保组织正常运转这一基本要求看，组织工作应遵循的原则是 ABCD 。
A.目标一致性原则　 B.责权关系原则
C.分工协作原则　 D.信息畅通原则　 　E.因事择人原则
5、控制的基本程序包括 ACD 。
A．确立标准        B．财务控制
C．衡量绩效   D．纠正偏差
6、下列因素中有助于管理跨度扩大的因素是__ BCD _。
A.组织的目标
B.下属业务活动经验丰富
C.管理者的管理能力强
D.下属工作任务相似
7、决策者只寻求满意结果的原因有__ ABC __。
A.能够提出的可行性方案是有限的
B.决策者没有能力与时间处理与决策有关的所有信息
C.选择最佳方案需要花大量的时间与金钱
D.决策者只需要有满意的结果
8、通过__ BCD __等方法可以提出富有创造性的决策方案。
A.独自思考
B.头脑风暴法
C.形态分析法
D德尔菲技术
9、头脑风暴法实施的原则有___ ABCD ___。
A.对别人的建议不作任何评价
B.建议越多越好，想到什么就说什么
C.鼓励每个人独立思考
D.可以补充与完善已有的建议使它更具说服力
10、赫茨伯格提出，影响人们行为的因素主要有两类 CD 。
A.满意因素　 B.不满意因素　　　C.保健因素　 D.激励因素
11、在菲德勒的权变领导理论中，影响领导方式有效性的环境因素有三个，它们是任务结构与 AC 。
A.领导者与成员的关系　　B.权力类型　　C.职位权力　　D.领导风格
12、管理学的研究方法有 ABD 。
A.归纳法　　B.演绎法　　C.访谈法　　D.案例法
13、下列属于专业计划的是 ABC 。
A、销售计划 B、生产计划 C、财务计划 D、项目计划
14、.一般而言，组织内的职权有以下类型 ABC 。
A、直线职权 B、参谋职权 C、职能职权 D、职责职权
15、直线型组织结构的优点有 ABC 。
A、责任与职权明确 B、结构简单
C、命令与指挥统一 D、横向的协调关系好
16、职能型组织结构的缺点有 ABCD 。
A、多头领导，妨碍了组织的统一指挥 B、管理易混乱
C、不利于明确划分职责与职权 D、各职能机构缺少横向联系
17、激励需求理论认为在人的生存需要基本得到满足的前提下,人们的主要需要有 BCD 。
A.安全 B.成就 C.权力 D.社交
18、控制的必要性有下列 ACD 因素决定。
A、外部环境的变化 B、组织的结构
C、组织内部的变化 D、组织成员的素质
19、控制按组织系统内的层次划分为 ABD 。
A、作业与财务控制 B、结构控制
C、程序控制 D、战略控制
二、简答题
1、领导的艺术包括哪些内容？
答: （1）待人的艺术
（2）沟通的艺术
（3）时间管理的艺术
（4）开会的艺术
2、双因素理论的基本观点是什么？
答: 双因素理论是1959年由美国的赫兹伯格提出的，其基本观点是：
（1）个人对工作的态度决定着任务的完成情况。
（2）传统的“不满意 ——满意”观念是不确切的。
（3）导致工作满意的因素与导致工作不满意的因素是不同的。
（4）保健因素与工作环境条件或外部因素有关,而激励因素则与工作本身的特点与工作内容或内在因素有关。
（5）调动人的积极性要从激励因素着手。
3、期望理论的基本观点是什么？
答: 期望理论是美国学者弗罗姆在1964年提出的，他认为，只有当人们预期到某一行为能给个人带来既定结果，并且这种结果对个人是非常重要的时候，才会被激励起来，去做某些事情。
4、强化的类型主要有哪些？
答: 强化理论是由美国的斯金纳提出的，强化的类型：
a．按照强化的性质与目的分为
正强化、负强化、惩罚、自然消退
b.按强化的方式不同分为
连续强化、间断强化、随机强化
5、建设团队的步骤有哪些？
答: 确定团队规模、完善成员技能、培养团队精神、改进领导方式、实施团队薪酬。
6、控制有哪些功能？
答:（1）适应环境变化
（2）限制偏差累计
（3）处理复杂局面
（4）提高竞争优势
7、控制过程包括哪些步骤？
答: 控制工作的基本步骤：
（1）确立标准，标准是评定成效的尺度。
（2）衡量成效，分析衡量结果，找出偏差的原因。
（3）纠正偏差，如出现偏差，则采取纠正偏差措施。
8、简述预算控制的含义及预算的种类。
答: 预算控制：是通过编制预算并以此为基础，执行与控制企业经营活动，在活动过程中比较预算与实际的差距及原因，然后对差异进行处理。
预算的种类：收入预算、支出预算、现金预算、现金支出预算、资产负债预算等。
9、创新的原则有哪些？
答: （1）创新与维持相协调
（2）开拓与稳健相结合
（3）统一性与灵活性相结合
（4）奖励创新、允许失败
10、创新过程包括哪几个阶段？
答: 创新要经历四个阶段：
（1）寻找机会
（2）提出构想
（3）迅速行动
（4）忍耐坚持
三、论述题
1、试述你对“管理是一门科学，又具有艺术性”的看法。P6
答：管理是一门科学，自从有管理活动出现以来，它一直是以被证实的知识体系为基础的，而且科学方法正在越来越多地应用于企业管理。管理的特性之一，它是一种人类的理性活动，管理具有科学性。
管理具有艺术性是管理的另外一个特性，它是一种人类的非理性活动。管理的一部分依赖于科学，而另一部分则永远不可能完全依赖于科学，还必须依赖于管理艺术。
管理的科学性与艺术性并不互相排斥而是相互补充的.不注重管理的科学性而只强调管理工作的艺术性,这种艺术性将会更多的表现为随意性；不重视管理工作的艺术性，管理科学将会是僵硬的教条。
2、谈谈你对企业中非正式组织的看法。
答：非正式组织对企业有积极的作用，但也可能对企业造成某些危害。
由于组织的复杂本质与对绩效要求的持续变化，非正式组织在完成必要工作方面很有帮助。通过非正式结构自然而然地自发联系，人们得以进入情感支持与产生友谊的人际关系网，以满足重要的社会需要。他们也从与其他能帮助他们更好地完成工作与任务的人的接触中获益。通过人们在工作日与各种非结构环境中的非正式接触，就可以进行有价值的学习与知识共享。
当然，非正式组织也有潜在的危害。它们可能容易受到谣言的影响，传递不确切的信息，产生对变革的抵制，甚至转移重要目标的工作努力，以及那些感觉被排除在非正式群体之外的人会滋生不满情绪。
《管理学原理》阶段练习题
第四套阶段练习
一、 判断题
1、量本利分析法是一种重要的计划方法。（ 错 ）
2、对于组织活动而言，控制的重要性主要表达在对组织成员行为的规范与约束。（ 错 ）
3、机械式组织结构是一种低复杂、低正规化与分权化的组织。 （ 错 ）
4、管理者就是组织中的领导者。（ 错 ）
5、法约尔认为，对于经营性组织而言，经营比管理内容更广泛。（ 对 ）
6、统一指挥原则要求每个下属应当而且只能由一个上级主管直接负责。（ 对 ）
7、风险型决策指的是不能预先确知未来环境条件与可能出现的状态的一种决策类型。（ 错 ）
8、有机式组织结构是一种低复杂、低正规化与分权化的组织。（ 对 ）
9、对于组织活动而言，组织的目标就是组织的计划。（ 错 ）
10、一般而言，任务型领导比俱乐部型领导风格更有效率。（ 对 ）
11、非正式组织与正式组织根本的区别在于是否得到多数人的认同。（ 错 ）
12、滚动计划法一般遵循“远粗近细”的原则制定组织计划。（ 对 ）
13、菲德勒的领导权变理论认为决定领导方式的主要因素是环境这一变量。（ 对 ）
14、作为一种现代组织结构形式，事业部制的主要特点是“集中决策，分散经营”。（ 对）
15、所谓管理，其实质就是组织中的领导者对被领导者实施影响的过程（ 错 ）
16、组织中合法的权利属于个人权力（ 错 ）
二、论述题
1、试述马斯洛需求层次理论及其重要性。
2、结合实际论述企业应怎样做好激励工作。
3、联系实际，论述领导者应具备的素质。
4、联系实际，试析目标管理的过程。
5、联系实际，试析企业的社会责任。
6、联系实际，阐述安索夫的企业经营战略及其现实意义。
7、联系实际，试述主管人员培训的目标及作用。
8、联系实际，试析计划制定的步骤。
1、试述马斯洛需求层次理论及其重要性。P257- P258
答：马斯洛需求层次理论的要点：
（1）人类是有需求的动物，只有未被满足的需求，才是行为的动机或动力。
（2）人类的需求是有高低层次之分的当较低层次的需求基本得到满足之后又会追求更高层次的需求。
内容：
（1）生理需要。食物、水、所、性的满足以及其他方面的生理需要。
（2）安全需要。保护自己免受身体与情感伤害的需要。
（3）归属需要。包括友谊、爱情、归属及接纳的需要。
（4）尊重需要。内部尊重因素包括自尊、自主与成就感；外部尊重因素包括地位、认可与关注。
（5）自我实现需要。成长与发展、发挥自身潜能、实现理想的需要。
马斯洛的理论使管理者认识到，妨碍需要的满足或不能满足需要会对员工的工作态度与工作行为产生负面的影响。换句话说，提供满足需要的机会可以产生积极的激励作用。
2、结合实际论述企业应怎样做好激励工作。P270- P274
答：首先，有效的激励要求坚持：物质利益原则、公平原则、差异化原则4、经济行原则。
第二，认清个体需要差异、综合运用激励理论、人与职务相匹配、运用目标、个别化奖励、检查公平系统、重视金钱因素、学习培训、制定激励制度。（请根据知识点进行阐述）。
3、联系实际，论述领导者应具备的素质。P224- P225
答：领导者素质是指管理者在其管理工作中经常起作用的内在要素。具体来说应具备以下几个方面素质：
第一，思想素质。
第二，业务素质。
第三，业务技能。
第四，身体素质。
（请根据知识点进行阐述）。
4、联系实际，试析目标管理的过程。P80
（1）目标管理的含义
（2）目标管理的过程
第一，制定目标。
第二，执行目标。
第三，评价成果。
（请根据知识点进行阐述）。
5、联系实际，试析企业的社会责任。P35-37
答：（1）企业对利益相关者的责任：员工、顾客、竞争对手、投资者等。
（2）企业对环境的责任：环境治理、绿色产品、环保技术推广等。
（3）一般社会福利：社会义务、社会响应等。
（请根据知识点进行阐述）。
6、联系实际，阐述安索夫的企业经营战略及其现实意义。P114-115
答：（1）市场渗透战略
（2）产品开发战略
（3）市场开发战略
（4）多元化战略
（请根据知识点进行阐述）。
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