管理系统中计算机应用-复习资料.doc

第1章 管理系统中计算机应用概论〔8000、20m〕
1.1 信息及管理
1.1.1 信息与数据
信息是对事物运动状态与特征的描述，而数据是载荷信息的物理符号。SJ2信息与数据的区别：信息是认识了的数据，是数据的含义；同时，信息更本质地反映事物的概念，而数据那么是信息的具体表现，所以信息不随载体的性质而改变，而数据的具体形式却取决于载体的性质。
管理信息：经过加工处理后对企业生产经营活动有影响的数据。只有经过加工处理的数据，才能成为对管理决策有用的信息。管理中涉及的数据是一种广义的数据，它不仅包括数值数据，而且也包括非数值数据。
管理数据与信息之间的区别是相对的，一个系统或一次处理所输出的信息，可能是另一个系统或另一次处理的原始数据；低层决策所用的信息又可以成为加工处理高一层决策所需信息的数据，这就是信息间的递归定义。SJ2
1.1.2 管理与管理系统
管理是管理者或管理机构，通过方案、组织、领导与控制等活动，对组织的资源进展合理配置与有效利用，以实现组织特定目标的过程。
实现企业预期的经济效益目标，需要构成一个可控制的管理系统SJ4。它一般有三个组成局部：〔1〕管理的客体，即管理对象〔生产与效劳过程〕；〔2〕管理的主体，即管理者与管理机构；〔3〕联系两者的信息系统。
1.2 管理信息
1.2.1 管理信息的作用SJ5
重要的资源
信息对经济开展、社会进步起着巨大作用。信息的占有水平及利用程度，成为衡量一个国家现代化水平的重要标志，是国家综合实力的重要组成局部。
管理者管理的主要资源有：人力资源、原材料资源、机器资源〔包括设备与能源〕、资金资源与信息资源五类。其中，前四种资源都是有形的，一般称之为物质资源；而信息资源是无形的，是由于它所描述的对象而具有价值，为此称之为概念资源。管理者是利用概念资源来管理物质资源的。
决策的根底
现代管理的核心是决策。正确的决策取决于多种因素，如决策体制、决策方法、领导者的能力、技巧等；但决定性的因素，是对客观实际；即对未来行动及其后果的正确判断。信息系统可以帮助企业领导迅速取得与分析有关决策的信息，有助于企业降低决策中的不确定性与风险。如果信息不充分，决策就失去了根本的依据，信息不灵就可能导致决策的失败。要提高企业的竞争能力，要实现正确的决策，就必须拥有大量的信息。
实施管理控制的依据
管理过程就是信息的收集、传递、加工。判断、决策的过程。企业系统的全部活动可概括为两大类：生产活动与管理活动，围绕着生产活动，执行着决策、方案与指挥职能。生产活动中流动的是物，而管理活动中流动的是信息。
物流与信息流的关系：物流是生产经营活动的主体流动，信息流伴随着物流产生，反映物流的状况。管理人员通过信息流了解物流的运动；同时通过信息流方案与调节物流。因此，在经营管理中信息流起着主导作用。
企业中物流是单向的、不可逆的，而信息流是双向的，即有信息反应。
信息反应的定义：控制物流的输入信息作用于受控对象后，把产生的结果信息返回到输入端，并对信息再输入发生影响的过程。而上述作用于受控对象后的结果信息称为反应信息。
系统内外联系的纽带
从企业内部来看，企业本身是一个复杂系统。为将各组成局部联结为一个整体，为使组织间相互协调，就要将它们之间的信息流很好地组织起来。因此信息既是系统之间联系的纽带，也是系统内各组成局部联系的纽带。
1.2.2 管理信息的特点与分类
SJ8
〔l〕原始数据来源的分散性。〔2〕信息资源的非消耗性。
〔3〕信息量大。〔4〕信息处理方法的多样性。
〔5〕信息的发生、加工、应用，在空间、时间上的不一致性。
SJ8
〔1〕按信息稳定性分类，将信息分为固定信息与流动信息两类。
固定信息是具有相对稳定性的信息，在一段时间内可以在各项管理任务中重复使用，不发生质的变化。它是企业一切方案与组织工作的重要依据。
流动信息〔作业统计信息〕，它反映生产经营活动中实际进程与实际状态的信息。它随生产经营活动的进展不断更新，时间性较强，一般只具有一次性使用价值。但是及时收集这类信息，并及方案进展比拟分析，是评价企业生产经营活动、提醒与克制薄弱环节的重要手段。
〔2〕按决策层次分类，将管理信息分为战略信息、战术信息与业务信息。
战略信息：供企业高级管理者进展战略决策时使用，包括系统内外、过去与现在、各种环境的大量信息。
战术信息：供企业中级管理人员完成大量方案编制、资源分配等工作时使用。主要包括系统内部各种固定信息，历史情况及现状信息、以及局部具体的外部信息。
业务信息：供企业基层管理人员执行已经制定的方案，组织生产或效劳活动时使用。主要包括直接及生产、业务活动有关的、反映当前情况的信息。
1.2.3 管理信息处理的内容
管理信息处理的内容主要包括信息的收集、存储、加工、传输与提供五个方面：LH11
收集
根据数据与信息的来源不同，可以把分为两种。
原始信息收集：在信息或数据发生的当时、当地，从信息或数据所描述的实体上直接把信息或数据取出，并用某种技术手段在某种介质上记录下来。
二次信息收集：收集已记录在某种介质上，及所描述的实体在时间及空间上已别离开的信息或数据。
二者区别：原始信息收集的关键问题是完整、准确、及时地把所需要的信息收集起来，它要求时间性强、校验功能强、系统稳定可靠。
二次信息收集那么是在不同的信息系统之间进展的，其实质是从别的信息系统得到本信息系统所需要的信息，它的关键问题在于两个方面：一是有目的地选取或抽取所需信息；二是正确地解释所得到的信息。
存储
在信息存储方面应考虑存储量、信息格式、使用方式、存储时间、平安保密等问题。
加工
〔1〕数值运算包括简单的算术及代数运算、数理统计中的各种统计量的计算及各种检验、运筹学中的各种最优化算法以及模拟预测方法等。
〔2〕非数值处理包括排序、合并、分类、选择、分配，常规文字处理，图形、图像处理等。
传输
信息传输应考虑信息的种类、数量、频率、可靠性要求等。
提供
信息加工完成后，就应按管理工作的要求以各种形式，将信息提供给有关单位与人员，在企业中提供的主要形式为各种方案、统计报表、报告文件等。
1.2.4 管理信息处理的要求
可归结为及时、准确、适用、经济四个方面。LH12
在企业经营活动中，根据不同范畴的问题，需要进展不同的决策，以及及之相应的信息。这些决策大致可以分为三类：
〔1〕战略规划：确定企业的目标与方针，制定实现目标所需要的资源配置方案。一般来说，战略规划所需要的信息是经过高度概括的，主要是外部信息，信息的范围广泛多样。
〔2〕管理控制：管理控制是经营管理人员按照战略规划确定的方针策略，运用给定的资源，有效地实现预定目标的过程。
〔3〕日常业务管理：日常业务管理就是高效率执行特定业务的过程。由于业务的内容、目标、所用资源等都是在管理控制过程中确定的，因此，在这一过程中需要进展判断的过程不多。所需要的信息绝大局部是企业内部发生的，信息内容既明确又详细。
1.3 管理系统中计算机应用的开展
1.3.1 计算机应用的开展阶段
管理系统中计算机应用即广义管理信息系统的概念，其开展可分为三个阶段。SJ16
l.电子数据处理〔electronic data processing，edp〕
这一阶段计算机在管理中的应用主要在于日常业务及事务的处理、定期提供系统的业务信息。edp的主要目标是提高管理人员处理日常业务的工作效率，减轻工作负担，节省人力与降低工作费用。这一阶段还可以再分为两个子阶段：数据单项处理与数据综合处理。
狭义的管理信息系统〔management information system，mis〕阶段。进入20世纪60年代，由于计算机已普遍地应用于各种业务管理，这时开场出现的管理信息系统，它是为实现企业整体目标，对管理信息进展系统的处理，为各级管理人员提供业务信息与辅助决策的信息系统。mis有以下特点：LH17
〔1〕在企业管理中全面使用计算机。〔2〕应用数据库技术与计算机网络。
〔3〕采用决策模型解决构造化的决策问题。
〔4〕解决构造化的决策问题：即可以利用一定的规那么与公式来解决例行的与反复进展的、有章可循、可以“委托〞给计算机处理的问题，如用线性规划求解生产资源最优配置等问题。这种决策主要面向企业中、低层管理人员。
现代管理的核心是决策。在企业中，高、中层管理决策问题具有半构造化或非构造化的特征，即：决策的目标与评价标准经常变动；支持决策的信息不能完全获得；支持决策的信息具有不确定性与模糊性；决策规那么依决策者或决策环境而变化。
〔1〕决策支持系统〔decision support system，dss〕。在半构造化决策活动过程中，通过人机对话，向决策者提供信息，协助决策者发现与分析问题、探索决策方案，评价、预测与选择方案，以提高决策有效性的一种以计算机为手段的信息系统。LH18具有以下的特点：
①主要针对管理人员经常面临半构造化的决策问题。
②系统主要应用数据与模型进展决策分析研究，需要模型库的支持。
③易于为非计算机专业人员以交互会话的方式来使用。
④系统支持但不是代替高层管理者制定决策。dss的根本构造一般由一个模型库、一个数据库、它们的管理软件系统〔包括数据库管理系统dbms、模型库管理系统mbms〕，以及人－机交互系统〔会话生成及管理软件dgms〕组成。
〔2〕dss的根本模型仅适用于较小的决策，为适应集体决策的需要，产生了群体决策支持系统〔group decision support system，gdss〕。它是支持一群决策者为获得有效决策结果的计算机辅助系统。gdss除了进展决策分析外，还着重于决策参及者之间的交流沟通。LH19
〔3〕智能支持系统是将人工智能技术引入决策支持系统而形成的一种信息系统。LH20
专家系统〔expertsystem，es〕是使用某专业领域中专家的知识构成的计算机系统，其目标是让计算机具有及该领域专家同等水平的解决实际问题的能力。es具有以下特征：
①掌握丰富知识，有专家水平的专门知识及经历。
②有通过学习或在运行中增长与扩大知识的能力。
③有判断与推理的功能。即系统能对用户的询问自行识别与分析，自行调用知识库中的有关知识，形成针对用户问题的知识、模型与专家系统建议。
一个专家系统有两个核心组成局部：一个是存放专门知识的知识库；另一个是利用知识库的知识实现问题求解的推理机。知识库中存放着系统求解问题所需要的知识。由知识工程师将领域专家头脑中的知识整理出来，并用系统表示的方法存人知识库。推理机承受用户咨询的输入数据，用知识库中的知识去求解问题，然后将解决问题的建议提交用户。
〔4〕经理信息系统〔executive information systern，eis〕是向高层主管提供企业整体绩效信息的系统。eis的目标是以决策者最容易理解与承受的形式，向他们提供企业整体绩效的信息。其特点是：LH20
①信息提取方便。③自动识别例外情况。
1.3.2 管理系统中计算机应用的根本条件
除必须具有计算机软硬件外，应具备的根本条件如下：
。只有在合理的管理体制、完善的规章制度、稳定的生产秩序、科学管理方法与完整、准确的原始数据的根底上，才能考虑应用计算机管理的问题。为了适应计算机管理的要求，必须逐步做到：〔1〕管理工作的程序化。〔2〕管理业务的标准化。〔3〕报表文件的统一化。〔4〕数据资料的完整化与代码化。
。建立企业管理信息系统，是一项技术复杂、难度大、周期长、投资多、要求条件高、一时又难以见效的系统工程，它涉及企业生产经营活动的各个方面与各个管理层次，有许多问题需要企业领导进展决策与控制。企业领导必须亲自介入信息系统规划、决策、落实等系统开发的全过程。〔1〕抓好规划。抓好规划应着重处理好三个问题：①从企业实际出发，考虑开展远景，制定出可行的近期与长期的系统目标；②根据目标的要求处理好资源的重新分配；③对现行管理系统进展必要的改革，为新的管理信息系统的运行，创造一个相应的企业内部环境。〔2〕抓好决策。一系列重大问题的解决方案，都必须经过企业最高领导层的认可，由企业主要领导做出决策。〔3〕抓好落实。主要抓三个方面的落实：①组织落实。②资金落实。③措施落实。
培训。这类培训一般按三个层次学习以下三方面的相应的内容：〔1〕向负责系统开发的领导成员介绍管理信息系统的根本概念、开发的方法与原那么。〔2〕向参及系统开发的成员讲解管理信息系统的开发方法、步骤与标准等知识。〔3〕向职能部门的业务人员普及计算机根底知识，介绍计算机在企业管理中应用的必要性与可能性，加强他们在提高信息管理意识、打破传统观念等方面的教育。
1.4 企业管理信息系统
1.4.1 管理信息系统的根本构造形式SJ25
现存管理职能部门与构造来建立的管理信息系统，也是一种应用得最早又较为广泛的一种构造形式。
管理的阶段或生产制造的不同进程而设置子系统的构造形式，如在制造型企业中按方案、统计、监控、分析与调节等管理过程设置子系统。
3.层次〔纵向综合〕构造先将整个系统划分假设干管理层次，然后在每个层次上建立假设干功能子系统。
〔l〕高级〔公司级〕信息管理的任务是辅助管理者制定企业的技术政策与经济政策，确定与调整企业目标，编制长期方案、对日常统计分析与生产过程进展监视，向上级或股东提供业绩报告、对企业生产经营活动进展经常性的分析与预测，协调企业所有分支机构的工作。
〔2〕中级〔各职能部门〕信息管理的任务是辅助管理者根据企业目标与长期方案制定中期产、供、销活动的方案，分析、评价、预测当前活动及其开展趋势，检查与修改方案及预算，向高级管理者提供关于生产状况与活动的信息。
〔3〕基层业务信息管理的任务是辅助管理者合理安排各项活动的作业方案的执行。根据方案实施情况进展调节、控制，进展作业统计、监视与分析，向中、高层信息管理子系统输出作业统计信息。
横向职能构造与层次构造相结合而建立的一种管理信息系统构造形式。
1.4.2 管理信息系统软件
1.制造资源方案〔manufacturing resource planning，mrpii〕系统SJ27
copics〔communication oriented production information and control system〕是美国ibm公司开发的适用于各类制造业工厂的管理信息系统。这个系统主要由12个子系统组成，它们是：
〔1〕技术与生产数据管理子系统。〔2〕订货效劳子系统。〔3〕预测子系统。
〔4〕主生产方案子系统。〔5〕物料需求方案子系统。〔6〕作业方案子系统。
〔7〕开发工作令子系统。〔8〕工厂监控子系统。〔9〕工厂维护子系统。
〔10〕采购及进货子系统。〔11〕库房管理子系统。〔12〕本钱方案及管理子系统。
2.企业资源方案〔enterpriseresourceplanning，erp〕
根据计算机与网络技术的开展趋势与企业对供给链管理的需要，描绘出一整套企业管理系统体系标准。erp应用系统及mrp且相比主要特点是：SJ29
〔l〕实现面向供给链的信息集成。
〔2〕采用信息技术的最新成果。在erp中运用先进的信息技术，将企业的经营管理工作流程整合在一起。
〔3〕结合企业业务流程重组。在erp系统实施时，引入业务流程重组的过程，使企业的经营管理的工作流程变得更加标准。
SJ30
从纵向角度来看，企业管理信息系统是由分别面向企业三个不同管理层，面临决策类型及信息需求特征与属性均有差异的战略信息子系统、管理战术信息子系统与业务信息子系统组成的有机整体。
〔1〕战略信息子系统负责向最高经营管理者提供有助于他们制定企业中、长期战略的信息。
〔2〕管理战术信息子系统是向企业中级管理者提供信息、辅助他们正确地为实现企业经营战略筹措与运用人力、物力、财力资源，实施商品经营活动控制与制定资源分配等战术决策的子系统。
〔3〕业务信息子系统是辅助企业管理者完成具体经营业务活动短期方案、考核业务活动绩效及实施商品购销存业务监视控制的子系统。
1.5 企业信息化及管理创新
1.5.1 企业信息化
企业信息化就是企业利用现代信息技术，通过对信息资源的不断深入开发与广泛利用，不断提高生产、经营、管理、决策的效率与效益，进而提高企业经济效益、增强企业竞争力的过程。目前企业信息化主要表达在以下三个领域。LH32-33
生产过程的自动化、智能化
在现代化工业企业中，产品设计、生产控制、监测、处理环节都采用信息技术。在效劳行业中，如商业企业应用的电子收款机〔pos〕与银行系统的自动取款机〔atm〕、信用卡、智能信用卡等也属于此范畴。
管理决策的网络化、智能化
企业采用信息技术对管理信息进展自动化、智能化处理，使企业管理科学化与最正确化，如管理信息系统、办公自动化系统、决策支持系统、专家系统、经理信息系统等，都属于此范围。
以上两个方面的结合，组成计算机集成制造系统〔computer integrated manufacturing system，cims〕。
商务活动的电子化
企业通过管理信息系统、电子数据交换、企业内部网〔intranet〕、企业外部网〔extrnet〕、因特网〔internet〕等，使企业商务运作实现交易无纸化、直接化，以到达降低交易本钱，更快、更准确地传递信息，改善管理与效劳水平的目的。
1.5.2 企业信息化及管理创新
1.企业业务流程重组〔business process reengineering，bpr〕是就是对企业的流程进展根本的再思考与彻底的再设计，以求得企业的本钱、质量、效劳与速度等关键经营绩效指标有巨大的提高。SJ34
信息流、物流、资金流，将供给商、制造商、分销商、零售商直到最终用户连成一个整体的管理模式。SJ35
供给链管理的最终目标是为了给顾客提供满意的产品或效劳，快捷、可靠地满足顾客个性化、多样化的要求。供给链管理是一种跨越企业界限的集成管理模式，将整个供给链看做一个有机联系的整体。
3.虚拟企业是指具有企业功能，但在企业体内没有执行这些功能的实体组织的企业。企业组织的虚拟化有两方面含义：一是企业内部的虚拟化；二是企业组织之间的虚拟化。SJ36
企业内部的虚拟化是指将企业一些传统的运作方式改为以信息技术为根底的运作，以实现企业组织的虚拟化，如网上证券交易。它具有交易功能，而这种交易完全是无形的。
1.5.3 电子商务
电子商务〔electronic commerce，ec〕是指对整个贸易活动实现电子化。即交易各方通过计算机与通信网络进展信息的发布、传递、存储、统计，以电子交易方式而不是通过纸介质信息交换或直接面谈方式进展商业交易。LH37
功能主要包括以下方面：
〔1〕网上广告宣传。〔2〕网上咨询与贸易洽谈。〔3〕网上产品订购
〔4〕网上货币支付与电子银行。〔5〕效劳传递。〔6〕意见征询。〔7〕交易活动管理。
2.电子商务有多种不同的分类方法，按照其效劳对象的范围，可划分为以下几类：
〔1〕企业及消费者之间的电子商务〔简称b-c模式〕。即通过internet为消费者提供网上商店，实现网上购物、网上效劳及网上支付。
〔2〕企业及企业之间的电子商务〔简称b-b模式〕。即企业及企业之间通过internet或专用网进展商务谈判、订货、签约、承受发票、付款、索赔、商品发运管理与运输跟踪等活动。它是电子商务模式中最需要关注的、最具有开展潜力的模式。
〔3〕企业内部的电子商务。指企业内部不同子公司或不同单位之间通过企业内部网〔intranet〕进展的商务活动。加强员工之间的信息沟通；促进企业内信息共享，使企业内信息的获取快捷、方便；更好地协调世界范围内的各项活动与整体运作。
3.及传统的商务活动方式相比拟，电子商务具有以下特点：
〔1〕提供全球性商务效劳。电子商务的开展不受地理位置的限制，是面对全球性统一的电子虚拟市场。
〔2〕高效、快捷。通过高度可视化方式展示商品，高效完成销售的各环节，缩短销售周期；能减少交易过程中的费用，降低交易本钱。
〔3〕加强客户关系管理。通过电子商务，企业可以获得关于客户需求商品的具体信息，有针对性地对客户开展促销活动，将具有共同兴趣、爱好与需求的潜在客户联系在一起，保持企业对客户群体的跟踪能力。
〔4〕提高效劳质量。电子商务系统可以提供有关企业产品与效劳的大量信息，咨询与效劳时间不受传统商务活动时间的限制；可以利用方便灵活的电子邮件来确认订货、答复以下问题与解决顾客投诉。
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第2章 企业管理的信息化平台(13000,40m)
2.1 计算机系统
管理信息系统是在计算机系统的根底上建立起来的，系统的开发、运行、维护等都离不开计算机的硬件、软件平台〔环境〕。
2.1.1 计算机系统
1.计算机〔computer〕：一种用于计算的机器。计算机既可以进展数值计算，又可以进展逻辑计算。计算机还具有存储记忆功能，可以把数据〔原始数据、中间结果、最终结果〕与程序都存储起来。计算机就是按照程序的要求自动对数据进展各种计算处理的。
规模与性能，计算机可以分为六大类。SJ41
〔1〕巨型机〔supercomputer〕。价格昂贵、功能强大、计算速度在每秒千亿次以上的计算机叫做巨型机或超级计算机。〔2〕小巨型机〔minisupercomputer〕。这是一种价格相对廉价的小规模巨型机，也叫桌上型超级计算机。〔3〕大型机、中型机〔mainframe〕。这种计算机的计算速度为每秒几亿次至几百亿次。它一般是作为大型计算中心的主机。〔4〕小型机〔minicomputer〕。其计算速度为每秒几千万次至几亿次。它一般为中小型企事业单位使用。〔5〕个人机〔personalcomputer〕。也叫微型计算机或pc计算机。这是一种面向个人使用的计算机。〔6〕工作站〔workstation〕。这是介于高档微机与小型机之间的机型。它一般都配备有大屏幕显示器、大容量存储器，而且速度快，通信功能强，主要用于图像处理或计算机辅助设计等专业领域。
LH
目前计算机都是由运算器、控制器、存储器与输入输出设备等五个根本局部构成的。微型计算机系统中，把运算器与控制器做在一起，叫做中央处理器〔cpu〕，各局部之间采用总线方式连接。
①中央处理器。cpu是微型计算机的核心，它由运算器、控制器与一些存放器组成。运算器主要是执行算术运算与逻辑运算；控制器那么规定了计算机执行指令的顺序，并根据指令的具体含义，控制计算机各部件协调地工作。存放器可以暂存指令与数据。
②存储器。微型计算机中的存储器按用途与特性可以分为三类。SJ44-45 ROM/RAM
计算机软件：计算机程序、程序所使用的数据以及有关的文档资料的集合。软件的作用在于确定计算机做什么以及如何做。从用户的角度来看，软件是用户及硬件之间的使用界面。
〔1〕根据计算机软件的总体构造与表现形式，可分为系统软件与应用软件。
系统软件：直接控制与协调计算机、通信设备及其他外部设备的软件。它们及具体应用无关，只是在系统一级提供效劳。操作系统就是典型的系统软件。
系统软件中还包括语言处理程序与作为软件研制开发工具的编辑程序、调试程序、装配与链接程序、测试程序以及为适应事务处理的需要而设置的数据库管理程序等。
应用软件：直接完成某种具体应用的软件。如工资管理程序、管理信息系图形软件、文字处理软件、财会软件、方案报表软件、辅助设计软件等。
〔2〕软件、硬件系统的关系。SJ45区别
在计算机系统中硬件是根底，软件是灵魂；它们互相支持、互相协调实现计算机的计算及数据处理任务。
〔3〕计算机程序设计语言：用来书写计算机可以执行的程序的。常用的计算机程序设计语言有机器语言、汇编语言与高级语言等。最新出现的是面向对象的语言4gl。YY45
〔4〕操作系统：控制与管理计算机硬件、软件资源，合理组织计算机工作，并为用户使用计算机提供效劳的软件。用户不能直接操纵计算机硬件，而是通过操作系统来使用计算机。YY45
YY46
〔l〕字长：指计算机能一次同时处理的二进制数码的位数。它是计算机的一个重要技术性能指标。首先，字长决定着计算机运算的精度，字越长那么计算机的运算精度越高。其次，字长决定了指令直接寻址的能力，字越长那么存放数据的存储单元数越多，寻找地址的能力就越强。
〔2〕运算速度：用每秒钟能执行多少条指令来表示，单位一般用mips〔百万条指令/秒〕。为了统一标准，现在用各种指令的平均执行时间及相对应的指令运行比例来综合计算。
〔3〕内存容量：内存储器中能存储信息的总字节数。计算机内存容量越大，程序运行速度越快，可运行的程序也越多。
〔4〕主频：指计算机cpu的时钟频率。主频的单位一般用兆赫兹〔mhz〕来表示。它在很大程度上决定了计算机的运算速度。
〔5〕存取周期：存储器完成一次读〔取〕或写〔存〕信息操作所需的时间称存储器的存取〔或访问〕时间，而连续两次读或写所需的最短时间，称存储器的存取周期〔或存储周期〕。存储器的存取周期越短，计算机的运算速度就越快。
〔6〕总线宽度：总线是由数据总线db、地址总线ab与控制总线cb三组线构成的，每组线由假设干根线组成。总线越宽，计算机的处理能力越强。
2.1.2 多媒体技术与多媒体计算机
媒体：指信息表示与传播的载体。一般分为感觉媒体、表示媒体、显示媒体、存储媒体、传输媒体五类。SJ47
多媒体：指信息表示媒体的多样化，例如文字、图形、图像、声音、动画、视频影像等。
早期的计算机只能处理文字信息，可以叫做单媒体计算机。种能够综合处理多种媒体的计算机就叫做多媒体计算机。多媒体计算机必须增加声音、图像等媒体的输入输出设备及软件。
多媒体系统必须具备四个主要的特征：
〔l〕集成性。可以对文字、图形、图像、声音、视频、动画等感觉媒体进展综合处理，到达各媒体的协调一致。
〔2〕交互性。可以实现人机交流，便于对系统功能加以控制与干预。
〔3〕实时性。能使人的感官感觉到交流是连续的、及时的。
〔4〕数字化。系统处理的都是数字信息，而不是模拟信息。
2.2 通信及网络系统
2.2.1 数据通信技术根底
通信的根本功能就是实现两个实体之间的数据交换。
其中“信息源〞是产生要发送数据的设备；“发送器〞可以对发送信号进展编码或转换，产生能够传输的光、电信号；“接收器〞将收到的信号转换成目的站设备可以处理的信号；“接收端〞是信号传送的目的地设备；“传输系统〞是连接信息源及接收端之间的复杂线路网络。连接信息源及接收端的物理与逻辑设备称为信道。
信号：是数据在传输过程中的物理表示形式。信号电平连续变化才叫做模拟信号，以脉冲形式变化的叫做数字信号。传送模拟信号的是模拟信道，传送数字信号的是数字信道。
通信系统需要完成的任务：LH48
〔1〕信号接口：产生或接收符合通信协议的信号。
〔2〕路由与寻址：为发出信号选择到达目的地的路径。
〔3〕呼叫与应答：信号发送前先呼叫，接收方应答后建立通信链路，这个过程叫握手。
〔4〕可靠传输：采用各种措施保证数据传输的正确性。
〔1〕两种通信系统，即:SJ49
模拟通信系统：传递的信号为模拟信号，在时间与幅度取值上都是连续的。
数字通信系统：传递的信号为数字信号，在时间上是离散的，在幅度取值上是经过量化的。
〔2〕模拟通信的带宽。信号的带宽就是频带的宽度，其单位是赫兹〔hz〕。
传输介质或通信设备的带宽是指其允许通过的频率范围。
〔3〕数字通信的带宽。它反映通信速度的快慢及信道容量的大小。数字通信中的带宽是指信号的传输速率，或叫位率、比特率，其单位是b/s或bps〔每秒位数〕。
LH50
〔1〕双绞线 〔2〕同轴电缆
〔3〕光缆 〔4〕无线通信
〔5〕微波通信。频率在100mhz-10ghz的电磁波信号叫做微波信号，其波长为3cm-3m。由于微波频率高，因此频带较宽；方向性好，适合进展点对点的通信。本钱比电缆与光缆都低，适合卫星通信与城市之间通信。但是微波信号没有绕射功能，只能进展可视传播，而且它的传输误码率也比拟高。
SJ
〔1〕基带传输。使用数字信号传输数据，终端设备将数字信号转变成脉冲电信号时，这种原始矩形脉冲信号固有的频带叫做根本频带，简称为基带。在信道中直接传输基带信号的方法，叫做基带传输。基带传输是一种最根本的数据传输方式。
〔2〕频带传输。利用模拟信道传输数字信号的方法称为频带传输。在这样的信道上传输数字信号，必须先将数字信号转换为模拟信号；在接收方还必须再将模拟信号转换为数字信号，相应的设备才能识别。
在频带传输过程中实现信号相互转换的设备是调制解调器。把数字信号转换为模拟信号的过程叫做调制；将模拟信号复原为数字信号的过程叫做解调。LH51
调制：把需要传送的信号加载到另一种信号上，以便容易在给定的介质中传送的过程。这里所说的另一种信号叫做传送信号的载波。
解调：信号传送到接收站以后，再把载波上加载的信号卸载下来的过程。
6.传输信号要求的带宽及传输介质允许通过的带宽是不一样的，为了节省开销，应当充分利用传输介质的带宽。在一条介质上同时传送多于一路以上信号的传输方式，叫做该介质的多路复用。
〔1〕专线连接。最简单的数据通信形式，是在两个站点之间直接用线路连接起来进展数据的交换。因为是专用线路连接两个站点，所以不会发生线路拥堵问题。但是如果两个站点的距离较远，或者需要进展多站点之间的通信，直接的线路连接方式显然是不适宜的。解决专线连接占用线路太多的方法，是设置交换机。
〔2〕电路交换。实际的电路交换是由交换机负责在两个通信站点之间建立一条物理专用线路。这种由多台交换机与它们的站点构成的网络叫做交换网络。各通信站点及各自的交换机是专线连接，各交换机之间也是专线连接。
〔3〕存储转发交换。也叫做包交换，存储转发交换的原理是：把待传送的数据先存储在结点机中，等到信道空闲时再根据优先级别顺序发送出去。只要存储时间足够长，就能够将信道的空闲及忙碌状态均匀化，从而压缩信道与转接设备的容量。这种交换方式不适合实时交换的信息传输，但是对于数据通信却是非常适宜的。
存储转发交换方式可以分为：①报文交换。不管传送数据的长度是多少，都把它作为一个逻辑单元，加上目的地址、源地址、控制信息，按规定格式打成一个包发送。这个数据包就叫做报文，这种存储转发交换方式就叫做报文交换。②报文分组交换。将一个长的报文分解为多个短小〔一般不超过1000字节〕的组，叫做报文分组。
2.2.2 计算机网络根底
计算机网络：是将地理位置不同，并具有独立功能的多个计算机系统通过通信设备与线路连接起来，在功能完善的网络软件支持下，向多个用户提供各种应用效劳，从而实现数据、程序及硬件等各类资源共享的系统。
计算机网络的主要功能是：数据通信、资源共享与分布处理。
逻辑功能上可以分为:
〔1〕资源子网：由主机、终端、终端控制器、联网外设、各种软件资源与信息资源组成的，向用户提供各种网络资源与网络效劳，负责整个网络的数据处理业务与各种网络资源的共享效劳。
〔2〕通信子网：由通信控制处理机〔ccp〕、专用或公用的通信线路及其他通信设备组成的，完成所有网络数据的传输、转发、加工与交换等通信处理工作。
主要有两种：YY
〔1〕按网络传输技术分类：可以分为点对点式网络与播送式网络。
点对点信道：网络通过通信信道来完成数据传输任务，一条线路只能连接一对结点。
播送信道：多个结点共享一条通信信道，一个结点发送信号，全网结点都会收到信息，这种信道就是播送信道，采用的网络传输技术就只能是播送方式，这样的网络就叫播送式网络。
点对点式网络拓扑构造可以是星型、环型、树型等，播送式网络拓扑构造可以是总线型、环型、卫星型等。
〔2〕按网络覆盖范围分类SJ
①局域网〔local area network，lan〕：是小范围的计算机网络。它的覆盖范围一般在10公里以内。设备的更新、新技术的引用都比拟容易，所以传输速率也比拟高，常常可以到达10-100mbps。
②广域网〔wide area network，wan〕也叫做远程网，它可以覆盖几公里至几千公里的范围。广域网的通信子网主要使用分组交换技术，并使用传统的 网〔公用通信网〕、卫星通信网、无线网来传输信息。广域网的传输速率较低，一般在几十k至几mbps之间。
3.计算机网络拓扑构造是指网络中各结点及通信线路之间的关系构造，实际上主要是指通信子网的拓扑构造。常见的计算机网络拓扑构造有：
〔1〕星型拓扑
由一个中心结点及各站点之间呈辐射状连接，中心结点对全网的通信实行集中控制，任何两个结点之间的通信都必须通过中心结点来实现。
星型拓扑的优点是构造简单，访问协议简单，单机故障不会影响网络运行；缺点是对中心结点的可靠性要求高，中心结点出现故障，整个网络就会瘫痪，系统的扩大比拟困难。
〔2〕环型拓扑
使网络中各站点首尾相连，以通信线路连接成一个封闭的环路，数据只能在环路中沿着一个方向逐点传输。环型拓扑构造简单，传输延时确定，适合光纤介质网络；但是任何一个结点的故障都会使全网瘫痪，而且结点的增加或减少都比拟困难。
〔3〕总线型拓扑
所有的站点都连接到一条公用传输线--总线上，就形成了总线型计算机网络构造。其优点是构造简单，易于扩大、价格低廉，容易安装。缺点是出现故障后需要检查总线在各结点的连接，因此查错比拟困难；虽然某台计算机故障不会影响网络运行，但是假设总线断开那么网络将不可使用。
〔4〕树型拓扑
由星型拓扑演变而来，形状像一棵根在上方的大树。各结点按层次进展连接，信息交换主要在上下结点之间进展。树型拓扑构造中的故障比拟容易检测与隔离。
通信协议：在通信过程中，通信双方都必须遵守的规那么与约定。
网络协议：计算机网络通信的语言，规定了通信双方交换数据或控制信息的格式、响应及动作；网络协议是实现不同主机之间、不同操作系统之间及工作站之间通信的规那么与约定。
国际标准化组织〔iso〕在1981年提出了开放系统互联〔osi〕参考模型，即网络七层协议。
2.2.3 局域网SJ
从应用角度看，局域网的技术特点如下。
〔1〕覆盖有限的地理范围，适用于公司、机关、学校、工厂等处计算机、终端设备与信息处理设备间联网的要求。
〔2〕能够提供高数据传输率、低误码率的高质量数据传输环境。
〔3〕属于一个单位所有，易于建立、维护与扩展。
〔4〕局域网的特性主要由网络拓扑、传输介质与介质访问控制方法决定。
1.局域网在逻辑上可以由网络效劳器、工作站、网卡、传输介质与连接转换部件硬件构成。其中连接转换部件可以是中继器、集线器、网桥、路由器、网关等。
2.局域网软件系统主要包含三局部。〔1〕网络操作系统。常用的网络操作系统是novell公司的netware与microsoft公司的windowsnt。〔2〕网络管理软件。主要用于监视与控制网络的运行。常用的网络管理软件有hp公司的openview及ibm公司的netview等。〔3〕网络应用软件。网络应用软件是用户利用软件开发平台，按照各自需要开发的各种各样的网上业务应用系统。常见的开发平台有各种数据库管理系统、办公自动化管理系统以及浏览器、网页制作网站管理等软件。
3.局域网中常用的传输介质是同轴电缆、双绞线、光纤与无线通信信道。过去同轴电缆的性价比是最好的。目前中高速的局域网中都采用双绞线作为传输介质，在远距离传输中使用光纤传输，在有移动站点的局域网中，那么采用无线通信技术。
4.局域网的工作方式有共享介质式与交换式两种。
共享介质式中，所有结点共享一条公共通信传输介质，当一个结点发送数据时，将会以播送的形式传送到所有的结点上。因此在共享介质的网络中，在任何一个时间段内，只能有一个结点占用公共通信信道。共享介质式容易发生冲突的现象。于是提出了交换式局域网工作方式。
5.局域网的介质访问控制方式
为了实现对多结点共享传输介质，并在发送与接收数据时为防止冲突而加以控制的方式有