电子商务复习知识点(具体).doc

电子商务根底复习知识点
一、名词解释
1. 计算机网络：就是利用通信设备与线路将地理位置不同、功能独立的多台计算机系统互联起来，以功能完善的网络软件(即网络通信协议、信息交换方式、网络操作系统等)实现网络中的资源共享与信息传递的系统.
2. 数据库 ：就是以一定的组织方式存储在计算机中相关数据的集合
3. 网络市场调查 ：是指利用互联网手段系统地进展营销信息的收集、整理、分析与研究。
4. 企业信息化 ：是指在企业的生产、经营、管理等各个层次、各个环节与各个方面，应用先进的计算机、通信、互联网与软件等信息化技术与产品，并充分整合、广泛利用企业内外的信息资源，提高企业生产、经营与管理水平，增强企业竞争力的过程。
5. POS ：是指以商业环境为中心的进货、销货、存货与内部调配货物的信息管理系统。
6. EOS：是指对商业环境及批发商与制造商之间商品订购运输与调配等的信息控制。
7. MIS ：是对商业企业内部人财物进展全面管理的信息系统。
8. 电子商务系统 ：是借助于电子信息手段来辅助完成企业商务活动的复杂的有机系统。
9. 支付网关 ：是银行金融网络系统与Internet网络之间的接口，是由银行操作的将Internet上传输的数据转换为金融机构内部数据的一组效劳器设备，或由指派的第三方处理商家支付信息与顾客的支付指令。
10. 电子支付 ：是指电子交易的当事人，包括消费者、商家与金融机构，以计算机与通信技术为手段，通过计算机网络以电子信息传递的形式实现货币的支付或资金结算。
11. 电子货币：是采用电子技术与通信手段在市场上流通，按照法定货币单位来反映商品价值的信用货币。
12. 网上银行 ：又称网络银行或虚拟银行，是采用Internet数字通信技术，以Internet作为根底的交易平台与效劳渠道，在线为公众提供办理结算、信贷效劳的商业银行或金融机构。
13. 数字签名 ：也称作电子签名，就是只有信息的发送者才能产生的别人无法伪造的一段字符串，这段字符串同时也是对信息发送者的真实性的一个有效证明。
14. 数字证书 ：是一个经证书认证中心数字签名的包含公开密钥拥有者信息以及公开密钥的数据文件。
15. 访问控制：是在保障授权用户获取所需资源的同时，拒绝非授权用户访问的机制。
二、其他知识点
1. 什么是电子商务？〔狭义与广义〕
答：电子商务概念实际上包含狭义的电子商务与广义的电子商务两层含义。狭义的电子商务(E-commerce)是指以现代网络技术为依托进展物品与效劳的交换，是商家与客户之间的联系纽带，具有有偿与交易的性质。广义的电子商务(E-business)那么是指以现代网络技术为依托进展的一切有偿商业活动与非营利交往或效劳活动的总与。
2. 电子商务具有的特征
答：1.运作费用低廉，可以降低交易本钱，获得较高利润;
2.交易虚拟化，可以简化交易步骤，提高交易效率;
3.具有广泛的社会性，可拓展贸易时机，增加企业的商业时机;
4.使用灵活、交易透明，可提供更好的商业效劳。
3. 电子商务产生的背景
答：(1)商务需求的驱动。 (2)信息技术的推动。
4. 电子商务带来的商务变革主要表现
答：(1)竞争范围的改变。(2)竞争关系的改变。(3)经营理念的改变。(4)经营方式的改变。(5)营销模式的改变。(6)市场模式的改变。
5. 电子商务框架构造〔四个层次、两大支柱〕
答：四个层次：(1)网络层。(2)消息/信息发布层。(3)一般业务效劳层。(4)电子商务应用。
两大支柱：公共政策、技术标准
6. 电子商务的类型
答：1)按照交易对象的性质不同分类：
〔1〕企业间的电子商务(BZB)。(2)企业对消费者的电子商务(BZC)。(3)企业及政府(机构)之间的电子商务(B2G或B2A)。(4)消费者及政府(机构)之间的电子商务(C2G或C2A)。(5)消费者及消费者之间的电子商务(CZC)。
2)按照所利用的计算机网络不同分类：
(1)基于企业内部网Intranet的电子商务。(2)基于企业外部网(Extrant)的电子商务。(3)基于Intemet的电子商务。
3)按照交易活动的内容性质不同分类
(1)完全电子商务。〔2〕不完全电子商务
4〕按照交易活动的功能目标不同分类
〔1〕内容管理型电子商务〔2〕协同处理型电子商务〔3〕交易效劳型电子商务
5〕按照交易的地域范围分类
〔1〕本地电子商务〔2〕区域电子商务〔3〕国家电子商务〔4〕国际电子商务
7. 我国电子商务未来开展趋势
答： (1)纵深化趋势。 (2)个性化趋势。 (3)专业化趋势。 (4)国际化趋势。 (5)区域化优势。 (6)融合化趋势。
8. 计算机网络的功能与分类
答：计算机网络的功能：(1)数据通信。 (2)资源共享。 (3)分布式处理。
1)按地理范围分类 (1)局域网(2)广域网(3)城域网
2)按传输技术分类 (1)播送式网络。(2)点到点式网络。
3)按传输速率分类
4)按传输介质分类 (1)有线网。 (2)无线网。
9. 常用的四种网络拓扑构造的优点与缺点
答：常用的网络拓扑构造有四种:星型、总线型、环型与混合型。
1)星型构造
星型构造的优点是:网络构造简单，便于管理，便于大型网络的维护与调试;控制简单，建网容易，移动某个工作站非常简单;网络延迟时间较短，误码率较低;每个站点直接连到中央节点，故障容易检测与隔离，可很方便地将有故障的站点从系统中删除。缺点是:一条通信线路只被该线路上的中央节点与一个站点使用，因此线路利用率不高;中央节点负荷太重，费用相当可观。
2〕总线型构造
总线型构造的优点是:简单灵活，容易加扩新节点，甚至可用中继器连接多个总线;节点间通过总线直接通信，速度快、延迟小;某个节点故障不会影响其他节点的工作，可靠性高。但由于所有节点共用一条总线，总线上传送的信息容易发生冲突与碰撞，易出现争用总线控制权、降低传输效率等问题。
3)环型构造
这种构造的优点是抗干扰性好，一般用于大型机所组成的局域网。缺点是一个节点发生故障可能会导致整个网络瘫痪，可靠性差，而且网络吞吐能力较低，不适用于大信息流量的情况。一般来说在机器较少时会使用环型构造，也常见于小型的局域网。
4)混合型构造
这样的拓扑构造更能满足较大网络的拓展，解决星型网络在传输距离上的局限，而同时又解决了总线型网络在连接用户数量上的限制。因此，混合型网络拓扑构造兼顾了星型网及总线型网的优点，同时又弥补了它们的缺乏。
10. 一般网络系统的组成
答：一般网络系统的组成可分为3局部:硬件系统、软件系统与网络信息。
11. OSI参考模型的七个层次
答：(1)物理层。(2)数据链路层。(3)网络层。(4)传输层。(5)会话层。(6)表示层。(7)应用层。
12. Internet的接入方式
答： 拨号入网、lSDN、宽带接入、DDN专线接入方式、无线接入。
13. EDI的实施意义
答： (1)降低及贸易事务处理相关的费用。(2)提高信息交换与处理的效率。(3〕缩短业务循环周期。(4)增进贸易伙伴间的联系。(5)改善企业内部的信息流程。(6)推动了电子商务的开展与社会信息化进程。
14. EDI系统的构成与功能
答：数据标准化、EDI软件及硬件、通信网络是构成EDI系统的三个要素。其中EDI软件主要由转换软件、翻译软件与通信软件三局部组成
15. 如何理解网络营销的内涵
答: ①网络营销的实质仍是营销活动，其本质是商品交换。②网络营销的主体是"个人或组织"，营销的手段是企业的整体性营销活动。③网络营销的产品包括一切可以满足顾客需要的产品，如货物、效劳、思想、知识、信息、技术与娱乐等有形与无形的产品。④网络营销是Internet在市场营销活动中的运用。
16. 网络营销的功能
答：网络营销的功能包括:品牌价值扩展与延伸网络品牌、信息搜索、信息发布、销售促进及渠道拓展、网上市场调研、顾客效劳及定制化效劳、客户关系管理以及企业与客户之间学习关系的建立。
17. 适合在网上销售的商品
答：适合网上销售的实体商品有：具有高技术性能或及计算机相关的产品；市场需要覆盖较大地理范围的产品；不太容易设店的特殊产品；网络群体目标市场容量较大的产品；便于配送的产品；知名品牌产品。
适合网络销售的虚拟产品有：电子图书与软件。
18. 国际上常用的网络营销模式
答：国际上常用的网络营销模式有：1.在线商店模式。2.企业间网络营销模式。3.网络商品中介交易模式。
19. 我国常用的网络营销模式
答：我国企业网络营销模式有：1.刺激消费模式。2.互动式沟通模式。3.数据库营销模式。4.以社区为根底的网络营销模式。
20. 常见的网站推广方法
答：常见的站点推广方法有搜索引擎注册、建立链接、发送电子邮件、及时定期地将新闻及事件发布在公告栏与新闻组中、提供免费效劳、发布网络广告与使用传统促销媒介等。
21. 网络广告的优势与局限性
答：网络广告的优势：(1)网络广告具有极为广泛的传播时空概念。(2)网络广告是一种即时互动式的广告，具有极强的互动性，能够实现多种功能。(3)网络广告促成消费者采取行动的机制主要是靠逻辑、理性的说服力。(4)网络可以提供个性化效劳。(5)提供即时完成交易的可能性。(6)网络广告的营销效果是可测试的。(7)网络广告申的广告宣传及销售活动常常严密结合，很难区分。
网络广告的局限性：(1)受到上网地点与时间的局限，覆盖率相对较低。(2)网络广告的表现空间有限，影响广告效果。(3)创意上的局限性。
22. 网络市场调查的特点
答：网络市场调查具有如下特点:
(1)信息的及时性与共享性。
(2)调查的便捷性及低本钱。
(3)调查的交互性与充分性。
(4)调查结果的可靠性与客观性。
(5)调查的可检验性与可控制性。
23. 企业信息化的三个层面
答：企业信息化的内容主要包括以下三个层面:①根底层面。主要包括计算机硬件平台(效劳器、客户平台等);网络支持平台(主干网、局域网的网络设备与布线);系统与网络管理软件平台;内部网一外部网一互联网的建立。②组织层面。企业信息技术及管理部门的建立、定位与业务流程;企业信息主管(CIO)的职责与权力。③应用层面。主要包括办公 自动化(包括交流、协同及合作);企业资源方案及决策支持系统;设廿十、生产过程自动化及信息化。
24. 电子商务与企业信息化的关系
答：1)企业信息化是实施电子商务的根底与前提
2)电子商务是企业信息化建立的目标与助推器
3)企业信息化及电子商务相互制约作用
4)企业信息化程度决定着国家电子商务开展的整体水平
25. 电子商务信息流的特点
答：(1)电子化。(2)网络化。(3)信息标准化。(4)专业化。
26. B2B电子商务模式
答：
1)根据交易机制划分 (1)产品目录式。(2)拍卖式。 (3)交易所式。 (4)社区式。
2)根据交易对象的性质划分 (1)以卖方为主模式。 (2)以买方为主模式。 (3)中立模式。
3)根据企业间商务关系划分 (1)以交易为申心的B2B电子商务。(2)以供需为中心的B2B电子商务。 (3)以协作为中心的B2B电子商务。
4)根据采用的电子商务技术的不同 (1)基于增值网络与内联网(lntranet)的封闭电子商务模式。(2)基于EDI的企业间网(Extranet)根底上的企业问电子商务模式。(3)基于Web的Intemet根底上的B2B电子商务模式。
27. B2B电子交易市场的类型〔水平与垂直〕
答：(1)"水平"市场。"水平"的B2B电子交易市场为多个行业的企业提供在线交易效劳，信息与效劳的综合程度较高，如阿里巴巴等网站。
〔2〕"垂直"市场。"垂直"的BzB电子交易市场将特定产业的上下游厂商聚集在一起形成特点产业的网上交易市场，如中国化工网、中国建材网等。
28. B2C电子商务模式
答：
1)根据买卖双方的性质划分 (1)卖方企业一买方个人模式。〔2〕买方企业一卖方个人模式， 2)根据交易客体的性质划分 (1)无形产品与劳务的电子商务模式。无形产品与劳务的电子商务模式主要有以下4种:网上订阅模式、付费览模式、广告支持模式与网上赠及模式。(2)有形商品与效劳的电子商务模式。也叫在线销售。(3)综合模式。
3)根据销售渠道划分 (1)网络直销模式。〔2)虚拟电子零售模式。(3)"鼠标+水泥"零售模式。(4)网络集市零售模式。
4)根据电子商务主导者划分 (1)供方主导型电子商务模式。(2)顾客主导型电子商务模式
29. 电子商务系统的根本构成
答：1)企业内部信息系统。2〕电子商务的根底平台3)电子商务效劳平台4)电子商务应用系统5)电子商务表达平台6)平安保障环境7)物流系统
30. 企业电子商务系统评价
答：(1)本钱评价。 (2)应用效果评价。
31. 传统支付与电子支付方式的比拟
答：
传统支付及电干支付方式比拟 〔如下表〕

传统支付
电子支付
款项支付方式
现金、票据、银行汇兑
电子现金、电子信用卡、
电子支票、电子钱包
工作环境
相对封闭的系统
开放的网络平台
设备要求
传统通估媒介，
对软硬件要求较低
先进的通信手段，
对软硬件要求较高
支付效率
支付时间长、效率低、费用高
方便、快捷、高效、经济，
但对平安性要求较高
32. 电子商务支付系统的根本构成
答：(1)客户 (2)商家 (3)客户的开户行 (4)商家开户行 (5)支付网关 (6)认证机构。
33. SSL协议与SET协议
答：SET是平安交易协议，SSL协议平安套阶层协议。
34. 电子货币与传统货币的区别
答：
电子货币及传统货币的区别 〔如下表〕

传统货币
电子货币
平安性
易伪造，随身携带易遗失与被偷窃
使用现代密码技术，只限于合法人使用，可防止重复使用，防伪能力强，无须随身携带，可减少遗失与被偷窃的风险
匿名性
具有匿名性与不可跟踪性
使用数字签名、认证等技术保证支付交易时的匿名性与不可跟踪性
方便性
必须定时、定点使用
支付过程中不受时间、地点的限制，使
用更加方便
本钱
发行本钱、运输成十、交易本钱高
不需要运输本钱，发行本钱、交易成较低
分解性
不可分解
现金支付单位的大小可自行定义，不受实际现金系统的限制
重复性
可重复使用
不可重复使用
存储性与检索性
可存储
可存储在不可变更的设备中，允许查询与检索

35. 目前世界上已有的电子钱包效劳系统
答：目前，世界上有VISA Cash与Mondex两大电子钱包效劳系统，其他电子钱包效劳系统还有Mastercard Cash，Europay的Clip与比利时的Proton等。
36. 银行电子化的开场时间
答：银行的电子化建立始于20世纪50年代末60年代初。
37. 网络银行的特点
答：网络银行具有以下特点:
(1)金融效劳标准化、个性化与综合化。(2)金融效劳手段网络化。
(3)金融效劳空间扩大化。 (4)金融信息透明化。
38. 电子商务物流配送的特点
答： (1)虚拟性。(2)高效性。(3)低本钱性。(4)个性化。(5)社会化。
39. 电子物流管理的主要内容
答：(1)电子商务物流战略管理。 (2)电子商务物流系统管理。
(3)电子商务物流作业流程管理及物流供给链管理。 (4)电子商务物流技术管理。
(5)电子商务物流经济管理。
40. 实现信息自动采集与输入的重要技术
答：物流管理中最根本的一项工作就是物流数据的采集，条码技术与射频技术是实现信息自动采集与输人的重要技术。
41. 电子商务供给链管理的主要内容
答：(1)订单处理。 (2)生产组织。 (3)采购管理。 (4)配送及运输管理。
(5)库存管理。 (6)客户效劳。 (7)支付管理。
42. 电子商务平安的根本要求及其理解
答：(1)机密性。即保证信息为授权者享用而不泄露给未授权者。 (2)完整性。即保证只有被授权的各方能够修改计算机系统的有价值的内容与传输的信息。修改包括对信息的添加、改变、删除、创立、时延或重放。 (3)可用性。即保证信息与信息系统随时为授权者提供效劳，而不会出现非授权者滥用而对授权者拒绝效劳的情况。 (4)可认证性。即提供对通信中对等实体与数据来源的鉴别。 (5)抗抵赖性。即防止参及某次通信交换的任何一方事后否认本次通信或通信的内容。
43. 网络系统的一般平安内容
答：网络平安贯穿于信息系统的各个层次，主要包括:①物理层平安。②链路层平安。③网络层平安。④操作系统平安。⑤应用平台平安 ⑥应用系统平安。
44. 加密的类型
答：按密钥与相关加密程序类型可把加密分为散列编码、对称加密与非对称加密三类。
45. 防火墙的概念与目的
答：在计算机平安中，防火墙指位于两个信任程度不同的网络之间(如企业内部网与Internet之间)的软件或硬件设备的组合，它对两个网络之间的通信进展控制，通过强制实施统一的平安策略，防止对重要信息资源的非法存取与访问以到达保护系统平安的目的。
46. 理解摩尔定律
答：摩尔定律由Intel公司的创始人之一摩尔(Goden Moore)提出，即计算机硅芯片的功能每18个月翻一番，而价格却减半下降。摩尔定律反映了网络信息技术功能价格比的变化规律。
47. 电子商务盈利模式构成要素
答：电子商务的赢利模式即电子商务经营企业如何向客户提供比竞争对手更大的价值并以此来获利。尽管各个产业中都存在着大量变化的赢利模式，但所有这些模式都有着共同的赖以获利的因素，即利润点、利润对象、利润源、利润杠杆与利润屏障。
48. 影响电子商务盈利模式成功的因素
答： (1)本钱效益分析的正确性。 (2)赢利模式的可复制性。 (3)必须能提供独特的价值。 (4)赢利模式的持久性。 (5)赢利模式的可开展性。
49. 移动电子商务的含义
答：根据对移动商务的不同理解，目前移动商务的定义可分为以下两类。
(1)移动商务是移动电子商务 (2)移动商务是一种全新的商务模式。移动电子商务的核心仍在于商务。
50. 移动商务的优势
答：〔1〕更具开放性、包容性〔2〕具有随时随地的特点〔3〕潜在用户规模大〔4〕能较好确认用户身份〔5〕易于推广使用〔6〕更易于技术创新〔7〕有着广泛的应用空间。
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