二苏宁零售门店行政督导职责.doc

二、行政督导工作流程
时间
具体工作内容
8：15
早上提前15分钟到岗。依据《作业人员服务规范》、《行为规范》抽查商场员工打卡、出勤情况，检查现场人员仪容仪表，着装情况。
8：20
与店长（店助）一起巡场。
检查商场外部VI标识、宣传标语、调幅、横幅、巨幔等，要求整齐无破损。店内的各项硬件设施的运转状况及展台的布置和卫生情况。休息椅、绿色植物和服务标识的规范陈设。检查商品出样、POP内容和标签规范及赠品到位情况。
8：40
检查各品类晨会召开的情况（员工的精神状态，销售指标任务、销售政策的传达等）。
8：50
负责店内的柜台、电梯、通风、制冷等设施、设备的运行及维护的检查跟踪。出现问题及时跟进物业行政部协调解决。
8：55
与各品类的督导或柜长一起检查部门员工迎宾的规范。或协同某个部门的人员在商场入口处开门迎宾。
9：00
将前一天的工作考核日志交店长评定，沟通当日的工作计划及与公司其他部门的协调安排。
10：00
依据《现场人员行为规范》对营业员、收银员、总服务台员工、广播室播音员的行为规范和工作状况进行抽查、监督。
11：45
督促、检查现场督导及各柜长在用餐时段的岗位协调、现场管理及员工的补位情况和服务规范。（保证在中午时段的销售和服务）
营业时间
现场巡视关注各种促销活动的控制
合理安排促销活动的各项工作，确保营业现场秩序。对发生的突发事件及时与各相关部门或店长协调解决。
指导内勤、负责跟进店内各项行政事务（考勤、规范标准的检查、物料及办公用品的申领。
对商场内各展台、展架的安全情况进行检查，发现安全隐患应及时补救
对现场销售、管理人员的服务规范执行情况进行监督。
关注客服接待人员的投诉受理情况，对客服无法解决的投诉，代表公司予以协调处理，尽可能妥善解决。
销售高峰时，加强现场管理，包括人员、卫生、环境、安全、客户接待、赠品、促销活动的运行情况。
18：00
与店长共同召开商场督导、柜长会议。
总结一天销售、管理等各项工作完成情况，了解次日可销售商品库存情况，分解销售指标下达现场督导、由其传达至柜长和每位员工。对各部门反馈的问题予以解决，并布署次日工作计划。
营业结束
营业结束后，配合店长对现场的安全、消防、电器等检查，做好记录，确认无问题后，方可离开商场。
周日
在营业结束前，提交本周的现场工作总结，促销活动的效果分析、总结和下周的工作计划。指导部门将现场过期POP清除，价格及现场布置调整到位。
周一
每周基层会议
与店长/店助一同召集现场销售员工（不含柜长及督导级人员）进行沟通。了解员工思想动态，激励员工的工作热情；贯彻公司的经营策略、主推方向。对一线人员销售工作的开展进行指导；听取员工提出的问题、建议。沟通会要形成备忘并跟进解决。
每周例会
各部门对上周的工作及销售情况进行总结分析；
分享公司总部中心的工作要求及各种信息；
讨论分析由现场客服及客服中心提交的本周客诉的内容；
总结各部门的指标完成情况及奖首罚末。
例会结果确定各部门的问题跟进人，形成备忘
周三
每周店内规范检查/互查
组织各品类督导及柜组长对各楼层的各项规范的执行进行例行检查，并做好记录工作，对结果进行通报。
负责对厂家促销员的进场审核，跟进部门对新进人员的考核。
周四
参加店内的培训。对各部门进行具体培训工作计划安排，并对其计划进行审核，跟进培训结果，备档。
周五
周末促销活动准备
场外活动的准备，与相关的政府职能部门(当地派出所、行政执法、消协)的沟通联系；按照市场策划部及各事业部下发的活动通知，召集各部门督导开会，确定周末活动的时间、地点、内容、人员，并及时的给予贯彻、落实。
协调安排次日促销的现场布置、商品价格、及活动安排。如需人员增援，应在周五中午前向连锁店人事专员递交书面增援需求，并做好增援人员的岗前培训。当晚督促完成促销活动的各项调整、准备、布置工作。
周末（活动日）
对场内、场外现场布置、整体活动和各品牌活动进行跟进。对广播pop等根据销售现场情况进行调整。
加强店内的现场控制，包括各品牌厂方临时促销员的人数、门口、过道、厂方发宣传单员的控制等，要注意突出我司主推品牌的优势，控制非主推品牌、小品牌的违规操作。
每月5日前
根据店长制定的整体培训计划，制定各品类月培训计划。计划中要确定培训讲师、内容、时间、考核方式以及奖罚措施等。培训内容要针对行为规范、操作流程的薄弱环节、新上市商品的卖点说词、销售技巧等。
每月月末
每月将连锁店每一轮培训的结果进行汇总，存档，以便更好地掌握人员专业技能。对于连续三次考核成绩后五名的人员，要及时更换。
每月
协助店长组织门店各品类之间举办各种竞赛、聚餐，参加各种娱乐活动，增进员工之间的交流，提高团队凝聚力。
与分公司的行政事务负责人定期拜访政府职能部门（当地派出所、行政执法、消协、贸发局等）。

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