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有效沟通技巧
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课后测试
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单项选择题
1. 不属于职业人士所需要的三个根本技巧的是 √
A 沟通的技巧
B 管理的技巧
C 团队合作的技巧
D 服从的技巧
正确答案： D
2. 下达命令时要尽可能 √
A 下达过于抽象的命令
B 应下达命令足以证明自己权威
C 不要经常变更命令
D 以上都不是
正确答案： C
3. 高效沟通的三原那么之一是 √
A 谈论个性不谈论行为
B 积极聆听
C 要模糊沟通
D 以上都不是
正确答案： B
4. 上下级之间的沟通要建立以下何种态度 √
A 强迫性
B 回避性
C 折衷性
D 合作性
正确答案： D
5. 以下说法正确的选项是 √
A 沟通要有明确目标
B 沟通不需要形成协议
C 沟通的内容仅仅是信息
D 以上都不是
正确答案： A
6. 一个完整的沟通过程包括 √
A 信息发送、接收
B 信息发送、反应
C 信息发送、接收、反应
D 信息承受、反应
正确答案： C
7. 支配型人进展沟通时必须要 √
A 从感情的方向去沟通
B 语速不一定要比拟快
C 不一定要有方案
D 答复一定要准确
正确答案： D
8. 以下哪一个不属于开放式问题 √
A 请问一下会议完毕了吗？
B 请问去上海有哪些航班？
C 你对我公司有什么看法？
D 这个问题你认为如何解决比拟好？
正确答案： A
9. 反应的类型不包括 √
A 正面的反应
B 建立性的反应
C 负面的反应
D 以上都不是
正确答案： C
10. 对互动型领导沟通应 √
A 私下发泄不满情绪
B 切忌公开赞美
C 积极发言
D 忌用肢体语言
正确答案： C
11. 信任度低的人的沟通视窗的特点是 √
A 公开区信息量最大
B 盲区信息量最小
C 隐藏区信息量最大
D 未知区信息量最小
正确答案： C
12. 属于实事求是型领导的性格特征的是 √
A 要求下属立即服从
B 凡事喜欢参及
C 想象力丰富缺乏理性思考
D 是方法论的最正确实践者
正确答案： D
13. 接听 中要求 √
A 多使用简单语以提高效率
B 要养成复述的习惯
C 不必注意自己的语气与语调
D 不必注意姿态表情
正确答案： B
14. 哪一项不是翻开客户心防的根本途径 √
A 让客户产生信任
B 迫切地向客户推销产品
C 引起客户注意
D 引起客户的兴趣
正确答案： B
15. 控制型领导的性格特征不具备 √
A 强硬的态度
B 对琐事不感兴趣
C 是方法论的最正确实践者
D 要求下属立即服从
正确答案： C
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