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<现代仓储及配送管理>复习思考题及答案
第一章 仓储管理概述
1． 简述仓储的概念、根本功能及主要功能。
〔1〕概念：仓储是指通过仓库对暂时不用的物品进展储存与保管。
l 仓储是物质产品生产的持续过程，仓储也创造产品的价值；
l 仓储既包括静态的物品储存，也包括动态的物品存取、保管及控制的过程；
l 仓储活动发生在仓库等特定的场所；
l 仓储的对象:必须是实物动产。
〔2〕仓储的根本功能：创造物品的时间效用
〔3〕仓储的主要功能
① 储存功能　　　　　② 保管功能　　　　
③ 加工功能　　　　　④ 整合功能　　　
⑤ 分类及转运功能　　⑥ 支持企业市场形象的功能
⑦ 市场信息的传感器　⑧ 现货交易的场所
2． 简述仓储对现代物流的奉献及作用。
〔1〕仓储对现代物流的奉献
l 降低运输与生产本钱
l 调节物品的供求
l 生产需要
l 营销的需要
〔2〕仓储对现代物流的作用
l 仓储是现代物流中不可缺少的环节
l 仓储能够保证进入下一环节前的物品质量
l 仓储是加快流通、节约流通费用的重要手段
l 现代仓储树立了一种全新观念：库存是一种负债与浪费
3． 什么是仓储管理？仓储管理应遵循哪些原那么？现代仓储管理具有什么特点？
〔1〕仓储管理是对物流过程中货物存储以及由此带来的商品包装、分拣、整理等活动的经营管理。
—主要功能：通过对货物储存管理，创造货物的时间价值。
—辅助功能：货物包装、货物分拣、货物整理、货物简单装配等
〔2〕原那么：效率原那么、效劳原那么、效益原那么
〔3〕特点：
l 运用“零库存〞管理的根本理念
l 实施整合化管理的策略：把社会的仓储设施，相关供给商、零售商、制造商、批发商，甚至客户的仓储设施进展整合，到达企业库存管理的优化。
l 实现计算机化及网络化管理。
4．列表比拟制造企业及物流企业的仓储管理之间的区别。

制造业
物流业
管理目标
控制库存量、降低生产本钱
控制库存量、提高周转率
管理核心
本钱控制
提高周转率
管理范围
从采购到成品
一般不包括采购
控制要求
库存量控制
周转控制
第二章、库场规划及管理
1．什么是仓库？仓库的功能有哪些？列表说明仓库的分类。
〔1〕概念：仓库是用来保管、储存物品的建筑物与场所的总称。
〔2〕功能：① 储存与保管 ② 调节货物运输能力 ③ 配送与加工 ④ 信息处理
〔3〕分类
分类依据
仓库分类
用途
①采购供给仓库 ②批发仓库 ③零售仓库 ④储藏仓库 ⑤中转仓库 ⑥保税仓库 ⑦加工仓库
保管货物特性
①原料仓库 ②成品仓库 ③冷藏仓库 ④恒温仓库 ⑤危险品仓库 ⑥水面仓库
库场构造
①单层仓库 ②多层仓库 ③立体仓库 ④露天仓库 ⑤筒仓
按建筑材料
①钢筋混凝土仓库 ②混凝土块仓库 ③钢质仓库 ④砖石仓库 ⑤泥灰墙仓库 ⑥木架沙浆仓库 ⑦木板仓库
所处位置
①码头仓库 ②内陆仓库 ③车站仓库 ④终点仓库 ⑤城市仓库 ⑥工厂仓库
使用范围
① 自用仓库 ② 公用仓库〔如：仓储中心、配送中心〕
功能
① 储存仓库 ② 流通仓库
仓库作业程度
①人力仓库 ②半机械化仓库 ③机械化仓库 ④半自动化仓库 ⑤自动化立体仓库
2．简述库场选址的目标、原那么、应考虑的因素、一般程序
〔1〕目标：
l 制造企业的库场选址的目标：本钱最小化
l 物流企业的库场选址的目标：效劳水平最优化、收益最大化
〔2〕原那么：①费用原那么、②接近用户原那么、③可持续开展原那么
〔3〕应考虑哪些因素：①根底设施、②本钱因素、③时间因素:
〔4〕一般程序：
确定选址目标与
原那么
选址所需资料收集
选址相关因素分析
选址方案评价
拟订被择选址方案
确定最终选址方案

3、什么是货品的“保管〞及“动管〞 ，两者之间的区别是什么？
1〕货品“保管〞：对货品进展合理地保存与经济的管理。
货品“保管〞强调对货品的仓储保管功能。
v 货品的合理地保存要求货品存放在适宜的场所与位置。
v 货品的经济地管理包括对货品实体与货品信息的管理。
2〕货品“动管〞：货品在拣货出库时的数量控制及掌握。
货品“动管〞强调对货品的分类配送机能
4、简述储位管理的含义、目的及根本原那么
〔1〕含义：储位管理是利用储位使货品处于“被保管状态〞, 指示货品所处的位置，如实记录货品在储位上的变动情况，以利于时刻掌握货品的去向、数量与位置。
〔2〕目的：调节生产制造及需求的功能；取得采购优惠的功能；补充拣货作业区商品存量功能；辅助其它作业顺利进展。
〔3〕原那么：1) 储存位置必须很明确地被指示出来；2) 货品有效的被定位；3) 异动要确实登录
5．名词解释：预备储区、保管储区、动管储区、移动储区
1〕预备储区：在进货、出货作业时所使用的暂存区。
2〕保管储区：在入库作业时所使用的保管区域，此区域的货品大多以中长期状态在进展保管，所以称为保管储区。
3〕动管储区：在拣货作业时所使用的拣货区域，此区域的货品大多在短时期即将被拣取出货，其货品在储位上流动频率很高，所以称为动管储区。
4〕移动储区：在配送作业时，配送车上之货品放置区域，此区域货品存放在移动中的车上，称之为移动储区。
6．简述仓库物理环境控制
1〕温度控制
v 途径：单独设置相关货品的库房、将整体库房纳入温度控制范围。
v 设备: 中央空调、专用空调
2〕湿度控制
仓库湿度控制的目的是什么？
v 满足货品防腐、防湿的要求。
仓库湿度控制有哪些方式？
v 运用空气交换调节仓库的湿度情况
v 除湿设备调节仓库的湿度情况，使仓库的湿度满足货物的防腐、防湿要求。
3〕干净度控制
衡量仓库空气干净度的标准是什么？提高仓库空气干净度的主要设备是什么？
v 干净度的衡量标准是：每立方米的空气中含有灰尘颗粒的数量。
v 设备：空气过滤装置
4〕空气流通速度控制
v 衡量空气流通速度的指标：每分钟的空气流量〔立方米〕
v 利用排风设施控制仓库内空气的流通速度，使其满足货品保存、产品生产的要求。
5〕仓储的消防设施
v 国家对不同级别的货品有不同的消防设施设置标准，主要按面积计算
7．简述5S的根本思想及实施要点
1〕根本思想
v 5S源于日本，是一种生产现场的管理技术，旨在使生产现场管理形成一种良好的习惯，主要包括整理〔SEIRI〕、整顿〔SERITON〕、清扫〔SEISO〕、清洁〔SEIKETSU〕、素养〔SHITSUKE〕。
v 5S技术是对生产、仓储、办公等各种环境进展控制的一种先进的科学管理系统。
v 根本思想是：通过标准现场、现物，营造一目了然的工作环境，培养员工作习惯，其最终目标是提升人的品质：①革除马虎之心，养成凡事认真的习惯；②遵守规定的习惯；③自觉维护工作环境整洁明了的良好习惯；④文明礼貌的习惯。
2〕实施要点：
①整理：正确价值意识——“使用价值〞，而不是“原购置价值〞
②整顿：正确方法——“3要素、3定〞
③清扫：责任化——明确岗位5S责任
④清洁：制度化及考核——5S时间：稽查、竞争、奖惩
⑤素养：长期化——晨会、礼仪守那么
8．说明5S的五个阶段的主要工作及目的。
1〕整理〔SEIRI〕：将工作场所任何东西区分为有必要的与不必要的；把必要的东西及不必要的东西明确地、严格地区分开来；不必要的东西要尽快处理掉
目的：腾出空间，空间活用；防止误用、误送；塑造清爽的工作场所。
2〕整顿：对整理之后留在现场的必要的物品分门别类放置，排列整齐；明确数量，进展有效地标识。
目的：工作场所一目了然；整整齐齐的工作环境；消除找寻物品的时间；消除过多的积压物品
3〕清扫：将工作场所清扫干净；保持工作场所干净、亮丽的环境。
目的：消除脏污，保持职场内干净、明亮；稳定品质；减少工业伤害
4〕清洁：将上面的3S实施的做法制度化、标准化，并贯彻执行及维持结果
目的：维持上面3S成果
5〕素养：通过晨会等手段，提高全员文明礼貌水准；培养每位成员养成良好的习惯，并遵守规那么做事；开展5S容易，但长时间维持必须靠提高素养的提升
目的：培养良好习惯、遵守规那么员工；提高员工文明礼貌水准；营造团队精神
9．整顿的三要素及三定原那么指的是什么？
l 三要素：场所、方法、标识
l 三定〞原那么：定点、定容、定量
第三章 仓储作业管理
1． 进货作业主要包括哪些主要工作？克制车辆及月台间的间隙的设施主要有哪些？
答：
进货作业包括：〔1〕把货品做实体上的接收；〔2〕将货品从货车上卸下；〔3〕核对货品的数量及状态〔数量检查、品质检查、开箱等〕；〔4〕记录进货作业过程的相关信息。
克制车辆及月台间的间隙的四种设施：〔1〕可移动楔块；〔2〕 升降平台；〔3〕 车尾附升降台；〔4〕吊勾。
2． 简述货品验收的类型及方式
答： 货品验收工作包括“质量检验〞与“数量验收〞两种类型：〔1〕货品的质量检验：包括物理试验、化学分析及外形检查等。〔2〕货品的数量验收：依据货品的采购清单核对货品的类型、数量等。
货品验收的两种方式：〔1〕先行点收数量，再通知负责检验单位办理检验工作；〔2〕先由检验部门检验品质，认为完全合格後，再通知仓储部门，办理收货手续，填写收货单。
3． 储存策略有哪几种？并对这些储存策略做简要的说明。
答：储存策略主要可以分为：定位储放、随机储放、分类储放、分类随机储放及共用储放等五种。
〔1〕定位储放：每一储存货品都有固定储位，货品不能互用储位，每一项货品的储位容量不小于其可能的最大在库量。
〔2〕随机储放：每一个货品被指派储存的位置都是经由随机的过程所产生的，而且可经常改变。
〔3〕分类储放：所有的储存货品按照一定特性加以分类，每类货品都有固定存放的位置，而同类的不同货品又按一定的法那么来指派储位。分类依据：产品相关性、流动性、产品尺寸、重量、产品特性。
〔4〕分类随机储放：每类货品有固定存放位置，但在各类的储区内，每个储位的指派是随机的。
〔5〕共用储放(Utility Location)：在确定知道各货品的进出仓库时刻，不同的货品可共用一样储位的方式。
4．简述常见的四种储存形式，并作简要说明。
l 大批储存：一般指3 个栈板以上的存量。大批储存以栈板运作，多采地板积存或自动仓库储存的方式。
l 小批储存：一般指小于一个栈板的储存，一般以箱为出货拣取单位。在储存区的小批量物品一般被存放于栈板料架、棚架、贮物柜等。
l 中批储存：中批储存一般指1-3个栈板之量，可以栈板或箱为出货拣取单位。多采用栈板料架或地板堆积的方式。
l 零星储存：零星区或拣取区皆是使用贮物柜或棚架储存小于整包之货品的地方。一般来说，订货拣取在此区域中进展。
5．什么是盘点？什么是盘点作业？盘点作业的目的及作用是什么？
答：
〔1〕盘点是企业定期或不定期地对所储存的货品的实际状况的具体清点。
〔2〕盘点作业是企业清点所储存的货品，并依据清点结果对货品的库存数及实存数之间差异做出详细的分析，以便有效控制与掌握货品数量及质量的作业过程。
〔3〕盘点作业的目的有三个：A〕查请实际库存数量，并通过盈亏分析使帐面数及实际库存量保持一致。B〕掌握损益，以便真实地把握经营绩效，并尽早采取防漏措施。C〕发现库存中存在的问题。
〔4〕盘点作业的作用：A〕确保货品资料的真实性；B〕确保各项货品的平安及完整；C〕提高货品的使用效率；D〕有利于了解有关货品的各项制度的执行情况。
6．盘点作业的主要内容与检查工程有哪些？盘点报告主要包括哪些内容？
答：〔1〕盘点作业的主要内容与检查工程：A〕检查货品的账面数量及实存数量是否相符。B〕检查物的收发情况，以及有无按“先进先出〞的原那么发放货品。C〕检查货品的堆放及维护情况。D〕检查各种货品有无超储积压、损坏变质。E〕检查对不合格品及呆废货品的处理情况。F〕检查平安设施及平安情况。
〔2〕盘点报告主要内容包括：① 根据盘点数量与账存数量编制盘点报告；② 确定盘盈、盘亏量；③ 追查盘盈、盘亏的原因。
7．什么是货品的出库业务？货品出库的根本要求有哪些？
答：1〕货品的出库业务，也叫发货业务，是仓库根据业务部门或存货单位开具的出库凭证，经过审核出库凭证、备料、拣货、分货等业务直到把商品点交给要货单位或发运部门的一系列作业过程。 2〕货品出库的根本要求：A〕出库凭证、手续必须符合要求；B〕严格遵守仓库有关出库的各项规章制度；C〕贯彻先进先出、推陈出新的原那么；D〕组织好商品发放工作；E〕提高效劳质量、满足用户要求、保证货品平安出库。
8．简述货品出库的六种根本方式。
答：货品出库的根本方式：提货、送货、托运、过户、转仓、取样。
1〕提货是由提货人按货主所填写的发货凭证，自备运输工具到仓库提取货物，仓库凭单发货。特点：提货单到库，随到随收，自提自运。考前须知：发货人及提货人在仓库现场，对出库商品应当当面点清、办理签收及交接手续。
2〕送货是由仓库根据货主预先送来的出库凭证，通过发货作业，把发货商品送达收货单位。
特点：仓库根据出库凭证将商品送达收货单位
考前须知：A〕要划清交接责任，办理好交接手续；B〕发货人办理发料凭证：一式四份。
3〕托运是是由仓库通过运输单位托运，发到收货单位的一种出库方式。特点：仓库通过承运单位将货品送达收货单位。考前须知：A〕托运货物期间，保管工作仍然未完毕，并应做好复核工作；B〕待运货物可按公路、水路、铁路等不同运输方式及线路以及不同的收货地点，进展运单集中并进展复核，然后填制货物运单，并通知运输部门提货。
4〕过户是通过转帐，变动商品所有者户头，而仓库商品不动的一种发货方式。特点：A〕商品不动；B〕变动户头，改变商品所有权。考前须知：商品过户时，仓库必须根据货主开出的正式过户凭证，才予以办理过户手续。
5〕移仓是某些商品由于业务上需要或保管条件的要求，必须从甲库转移到乙库储存的一种发货方式。特点：A〕商品所有权未变；B〕商品由甲库转移到乙库；考前须知： 移仓时，需要根据仓库或货主填制的商品移仓单进展发货。
6〕取样是货主单位出于对商品质量检验、样品陈列等需要到仓库提取货样。特点：一般需要开箱、拆包、分割；考前须知：仓库根据货主单位开出的正式取样凭证发放商品，并做好财务记录
9．什么是装卸搬运？ 装卸搬运具有哪些特点？举例说明装卸搬运在物流环节中处于很重要的作用。
答：1〕装卸〔loading and unloading 〕是指物品在指定地点进展的垂直移动为主的物流作业；
搬运〔handling / carrying 〕是指在同一场所内将物品进展水平移动为主的物流作业；
装卸搬运就是指在某一物流节点范围内进展的，以改变物料的存放状态与空间位置为主要内容与目的活动。
2〕特点：A〕装卸搬运是附属性、伴生性的活动； B〕装卸搬运是支持、保障性活动；C〕
装卸搬运是衔接性的活动；D〕装卸搬运是增加物流本钱的活动。
3〕举例说明：从数据看问题： 在中等批量的生产车间里，零件在机床上的时间仅占生产时间的5%；而95%的时间消耗在原材料、工具、零件的搬运、等待上；据统计，搬运费用占总生产费用的30%~40%；上述数据说明装卸搬运在物流环节中处于很重要的作用。
10．装卸搬运的作业准那么有哪些？
答：1〕防止无效装却；2〕进展少消耗的装卸；3〕充分利用机械，实现“规模装卸〞；4〕提高“物〞的装卸搬运活性。
第四章、货品的编码管理
1．什么是货品编码？简述货品编码的目的及原那么。
答：1〕货品编码是一种有序的代表符号表示分类体系中不同类目货品的过程。A〕是一组用特定代码表示特定货品的过程；B〕这种代码是按照一定规律而编制出来的；C〕在进展货物编码的仓库中,每种货品都有一个代码及之相对应
2〕目的：①货品编码能增强管理体制的严密性；②货品编号能防止机密的外泄；③货品编号能使报表管理的一致性；④ 货品编号能确保传递信息的准确性；⑤ 货品编号能更好适应电子化的要求。
3〕原那么：A〕分类统计原那么：按一定的标准、原那么划分及归并，做有系统的组合。B〕简短易懂原那么；C〕力求用最简明的文字、符号或数字进展编号，使货品编号易于阅读、抄录、核查及记忆。D〕易于核查原那么，货品编码要力求方便易用，便于企业通过货品登记表迅速核查货品。E〕有弹性原那么，为货品编码留有一定的弹性，为将来可能做出的更改或调整留有余地。
2．简述货品编码的三类常见的编号方法的特点
方法
特 点
隐义法
货品编码中任何一栏上的含义是事先设定的符号，运用时需要对照表查知所代表的意义。具有意义隐秘，隐秘性好等优点；但存在人为编码难度，以至降低管理效率的缺点
显义法
及隐义法相反，栏位代表货品的规格特性，具有见字知意，便捷易用，无保密性等缺点。
群组技术法
由德国阿肯大学开发，主要用于机械加工行业的编码，易达成货品规格统一，运用“集合加工〞原理，减少“作业准备〞次数与工时，能有效提高工作效率。
3．什么是隐义法？它有哪几种常用的编码方法？这些编码方法各有什么特点？
答：〔1〕隐义法编号是通过建立货品属性的代码表，按代码表对货品进展编号的方法。
〔2〕隐义法通常有流水序号法、部位构造法与分类编号法三种。
〔3〕特点：① 流水序号法：容易记忆、不会重复；②部位构造法：简单易行，但同一规格而拥有不同编号的情况经常发生；特点：逻辑性非常严密、系统架构比拟完善，有利于仓储管理人员自行编码。
4．列表说明分类编号法的四种根本类型及特点。
根本类型
方法特点
杜威氏图书馆编号法
用一组数字表示，每个〔组〕数字代表一个范围或意义。
英文与数字分类法
把数字与字母结合起来使用，更加直观与易于管理。由于英文字母O与I及阿拉伯数字0及1容易混淆，所以，仅使用24个字母。
自由化的分类法
不限制每个位数代表一个规格、范围或分类，而用2个以上的位数，组成一段的定义范围，那么应用更广泛与自由化。
品类的分类编号法
品类是货品种类或分类，它可以独立在编号之外，也可以融合在料号之中。
5．简述显义法编码的原那么及特点。
① 编码原那么：A〕品种以类似的字母标示；B〕主规格直接简化选取；C〕副规格直接取用；D〕附属规格以流水号编入；E〕必要时加设变序号
② 特点：编号简单、易懂易用
第五章、库存控制
1、 按功能划分，库存可以分为哪几种类型？并对这些类型做简要说明。
答：按功能区分：波动〔需求及供给〕库存、预期库存、批量库存、运输库存、屏障库存。
〔1〕波动库存：又称为“后备存货〞或“平安存货〞，这是由于销售及生产的数量及时机不能被准确地预测而持有的库存。
（2） 预期库存：预期库存就是为未来的需要也是为限制生产速率的变化而储藏工时及机时而预先建立起来的库存。
〔3〕批量库存：由于企业无法要按照物品的销售速率去制造或采购物品，因此，要以大于眼前所需的数量去获得物品而造成的库存。
〔4〕运输库存：因物料必须从一处移动到另一处而存在的库存。
〔5〕屏障〔或投机性〕库存：通过在价低时大量购进这些价格易于波动的物品而实现可观的节约，这种库存就叫屏障库存。
2．简述库存观念的开展历程。
20世纪以前，由于生产及分销的物料具有不确定性，为防止缺货产生问题，一般认为：库存越多越好。
l 19世纪末与20世纪初，工业国家已经不同程度地做到了确保物料的充足供给，供给的不确定性大为降低，企业在需要时才会事实采购行为。
l 20世纪20年代，企业为了降低本钱，片面追求降低库存水平的狂热。了因库存太低，导致影响企业工作的有效开展，或者无法保证顾客的效劳水平。
l 20世纪20年代晚期，Scientific Inventory Control成为了库存管理的主要手段：以数学模型来寻找最正确的库存水平。
l 此后，企业实践说明：以数学模型计算出来最正确的库存水平难以适应企业环境变化的要求。
l 当今，库存水平需要综合考虑如下因素：物料供给及需求的变化，顾客效劳水平，对总本钱的影响等诸多要素。企业依据自身情况采用不同库存策略。
3、引起库存增加的方案性或策略性的因素有哪些？
答：引起库存增加的方案性或策略性的因素包括：①．缩短交货期；②．投机性购置；③．躲避风险的购置；④．缓解季节性生产顶峰的压力；⑤．实施零配件通用化；
4、列表说明引起失误性库存的原因
5、以制造企业物料管理为例，列表简要说明ABC三类库存的管理核心。
6、什么是前置时间？怎样确认前置时间？
①前置时间，又称为备需时间或购备期间，指的是从产品的原材料与外购零配件的购置开场，到生产流水线正式投产时所需的产品原材料与外购零配件进入仓库之间所花费的时间。
v 前置时间也是真正投产之前物料的准备过程。
v 前置时间是影响企业库存量的重要因素之一
② 为了解决前置时间及交货日期的冲突，企业一般可以采取以下三种措施：
v 自制零配件做成半成品的库存： 至少有0.5月的存量，
v 直接投入生产流水线进展装配的零配件的库存：至少要有1.5月的存量；
v 半成品的自制零件库存：至少有2.5月的存量。
7．什么是常备材料、预备材料及非常备材料？
答：
常备材料：经常使用、不能断料的物料，应设定平安库存量来加以管制。
预备材料：经常使用、需要时可迅速补进的物料，库存量应维持在不至于断料范围的最低点。
非常备材料：不常使用、不易估计用量的物料，视使用状况设定，需要时才提出请购
8、画图说明库存作业系统的根本框架。
库存物流作业系统
仓储作业系统
质检
入库
理货
保管
出库
物流 信息流 资金流
装卸搬运系统
存货控制与管理系统
包装系统
采购物流系统
上游生产物流系统
上游生产物流系统
销售物流系统
库存物流作业系统的根本框架

9、在制造企业背景下，企业综合物流系统一般可以分为哪几个子系统？并用图说明库存物流子系统在综合物流系统中的成效。
答：在制造企业背景下，企业综合物流系统一般可分为：库存物流子系统、采购物流子系统、生产物流子系统、销售物流子系统、效劳物流子系统及废弃物流及回收物流子系统等。
库存物流存货管理
原材料库存
在制品库存
成品库存
采购物流
库存物流作业管理

废弃物回收库存
生产物流
销售物流
效劳物流
废弃物流与回收物流
运输
仓储
保管
搬运装卸
包装
库存物流在企业综合物流系统中的成效

10．简述库存物流作业管理的根本理念
〔1〕库存作业的内部管理理念〔作业维持与控制层次〕： 本钱理念、 一体化理念、 时效理念、 质量理念、 人本理念
〔2〕库存作业的外部适应性理念〔作业适应性与调整层次〕： 客户效劳理念、 市场竞争理念、 风险管理理念、 协同开展理念
第六章、仓储管理制度
1．什么是仓储管理制度？仓储管理制度由哪些要素构成
答：1〕仓储管理制度是按照物品及仓储管理制度构成的要求，将指导工作的原那么性及方法进展高度概括性的汇总，从而形成一套行之有效、完整的管理制度。
2〕要素构成：制造企业仓储管理制度主要由五类管理与三类作业构成，A〕五类管理：物料分类、存量控制、成品仓储、滞料与废料、采购管理等；B〕 三类作业：验收、仓储、物料收发等。
2、什么是仓储管理程序手册？企业建立及实施仓储管理程序手册的目的及作用是什么？
答：1〕仓储管理程序手册是将各项于物料仓储相关的作业做成标准的集成。
2〕手册建立目的：提高物料及仓储管理的水平，为ERP、MRP的实施创造条件。
3〕手册实施作用：帮助企业改善作业流程与程序，使其更为简单有效。
3、仓储管理程序手册由哪些要素构成？
答：1〕作业程序说明：指明作业的工作程序与方法
2〕各项报表与各项管理记录：反映对事情处理的过程
3〕物料管理程序：规定领取物料的操作标准
4〕作业要求程序：说明领用物料时所需办理的相关手续。
4、为什么要进展仓储管理制度的改良？为什么说仓储管理制度改良是一个长期的过程？
答：1〕仓储管理制度的改良有利于：A〕有利于优化物品流动的程序，以缩短库存时间与降低库存量，进而降低企业流动资金被储存物料的占用。B〕缩短物料的搬运时间：有关统计说明，在制造企业中，在加工费用中约有25—40%属于搬运费用；在全部工程时间内，90%属于搬运时间；所发生的意外事故中，有85%是在搬运过程中发生的。
2〕仓储管理制度改良是一个长期的过程，这是因为：A〕相关方的需求不断变化；B〕企业环境不断变化；C〕企业生产的波动；D〕企业物料构造变化；E〕企业仓储管理制度不可能尽善尽美。
5、仓储管理制度改良可以从哪些方面入手？简述仓储管理制度改良的分析思路。
答：〔1〕仓储管理制度改良可以从如下几个方面入手：A〕以搬运作业改善的着眼点；B〕分析仓储管理流程是否合理；C〕是否可以采用PDCA循环进展改善。
〔2〕仓储管理制度改良的分析思路：A〕制度的规定是否过于繁琐；B〕出入库的手续是否有简化的余地；C〕制度与工作程序是否有混乱的迹象；D〕制度的宣传及培训力度是否缺乏；E〕工作程序及生产部门的工作流程是否配套。
第七章、配送系统及配送模式
1． 什么是配送？配送的开展趋势是什么？
答：〔1〕配送是 “在经济合理区域范围内，根据用户要求，对物品进展挑选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。〞〔中国物流术语〕
〔2〕配送的开展趋势：商流及物流越来越严密的结合，已经成为配送成功的重要保障 。
2．配送的主体功能、辅助功能及延伸功能分别有哪些？
答：〔1〕 主体功能：创造物品的空间效用及时间效用。
〔2〕 辅助功能：流通加工、订单处理、包装、分拣、装卸、保管等功能。
〔3〕 延伸功能：完善运输系统；消除穿插输送；提高末端物流的经济效益；实现低库存或零库存；简化手续，方便用户；提高供给保证程度；
3．简述配送过程的步骤及配送功能要素的构成。
答：〔1〕配送过程的三个步骤：集中、分类与散发；这三个步骤又由一系列配送作业环节组成。
〔2〕配送的功能要素包括：备货、储存 、分拣及配货、配装、配送运输、送达效劳、配送加工。
4．什么是配送运输？配送运输的特点有哪些？配送运输的难点是什么？
答：〔1〕配送运输简称送货，是将配好的货物按照配送方案确定的配送路线送到达用户指定地点，并及用户进展交接。
〔2〕特点：短距离、小规模、额度较高；一般使用汽车做运输工具
〔3〕难点：最正确路线的组合；使配装与路线有效搭配
5．什么是物流中心？ 物流中心有哪些功能？
答：〔1〕物流中心从事物流活动的场所或组织，应具备符合以下要求：主要面向社会效劳；物流功能健全；完善的信息网络；辐射范围大；少品种、大批量；存储、吞吐能力强；物流业务统一经营、管理。
〔2〕①根本功能：大规模集结、吞吐货物，具体说来主要包括运输功能、储存功能、装卸搬运功能、包装功能、流通加工功能、物流信息处理功能等
②增值性功能：结算功能、需求预测功能、物流系统设计咨询功能、物流教育及培训功能。
③辅助功能：提供商流、信息流与资金流等相关支持性业务。
6. 什么是配送中心？配送中心有哪些主要类型？
答：〔1〕配送中心是以组织配送性销售或供给，执行实物配送为主要职能的流通型节点。
〔2〕类型：A.按配送中心承当的职能划分：供给配送中心、销售配送中心、包裹快递配送中心；B.按配送区域划分：城市配送中心、区域配送中心；C.按配送中心的内部特性划分：存储型配送中心、直通型配送中心、加工型配送中心；D. 按配送中心的归属划分：公用配送中心、自用配送中心
7. 什么是直接配送模式及直通配送模式？两者各有哪些优缺点？
〔1〕直接配送模式是不设配送中心的配送模式；
l 优点：减少中间环节；防止了配送中心的费用
l 缺点：不能集中调度，储存本钱高；库存量大；运输规模效益低
〔2〕直通配送模式：配送中心不设储存中心，商品从供给商到配送中心后，迅速分拣、转移到用户或零售点上的配送模式〔在12小时内〕。
l 优点：配送中心的仓库保管费用少
l 缺点：库存分散，系统库存量大
第八章 配送效劳的方式及改良途径
1．列表说明七种不同配送效劳方式的优点、缺点及适用客户范围。
配送
方式
优点
缺点
适用客户范围
定时
配送
v 便于客户按时按需进货
v 便于配送企业安排工作方案、实施共同配送、降低配送本钱
v 客户定货时间比拟集中时，易引起配送企业的任务安排不均衡。
v 零售店
v 生产比拟稳定的制造企业
准时
配送
v 配送时间的准确性
v 便于实现“零库存〞
v 配送本钱较高
v 连续、重复、批量生产的制造企业
快递
配送
v 覆盖范围广
v 快速、便利
v 配送单位本钱高
v 急需配送的小件物品的个人或企业
定量
配送
v 便于配送企业提高配送作业效率,合理安排运力
v 便于客户安排接货工作
v 会增加客户企业的库存量
v 对库存量不是很敏感的用户企业
定时定
量配送
v 便于客户按时按量按需进货，实现领库存
v 便于配送企业进展严格的方案管理
v 容易引起配送企业的任务不均衡
v 生产量大而稳定的制造企业
定时定路线配送
v 便于配送企业合理安排人员及车辆，实施共同配送
v 降低配送企业及用户本钱
v 易引起配送企业的任务安排不均衡
v 零售店
v 生产比拟稳定的制造企业
即时
配送
v 便于应急物资的配送
v 适用范围小
v 配送本钱高
v 产生紧急、突发性需求的企业及个人用户
2．什么是配送增值效劳 配送增值效劳可以分为哪几类 配送增值效劳有哪些功能
答：〔1〕配送增值效劳是在提供根本效劳的根底上，满足更多客户期望，为客户提供更多的利益与不同于其他企业的优质效劳。
〔2〕类型：以顾客为核心的增值效劳；以促销为核心的增值效劳；以制造为核心的增值效劳；以时间为核心的增值效劳
〔3〕功能：增加便利性；加快反响速度；降低物流本钱；业务延伸
3．什么是配送效劳的变革性改良？它哪些优点及缺点？
答：〔1〕配送效劳的变革性改良：在评估配送企业现状的根底上，对配送效劳的范围、组织体系、过程进展变革性重组，以全面提升配送企业的配送效劳的改良策略。
〔2〕优点：便于整合配送企业整体资源；形成配送企业核心的竞争优势
〔3〕缺点：风险大；改良本钱高
4．什么是配送效劳的渐进性改良策略？它哪些优点及缺点？
〔1〕配送效劳的渐进性改良策略：在配送企业运作过程中，对引起配送效劳问题的不良过程或工程进展逐步改良的策略。
〔2〕优点：适合于配送企业全员参及；改良风险小；改良本钱相对较低
〔3〕缺点：难以配送企业系统性的整体改良；改良过程中，有时会出现不一致的行为产生
5．简述PDCA循环包括八个主要步骤。
① 分析与评价现状，以识别改良的区域；
② 确定改良的目标；
③ 寻找可能的解决方法，以实现这些目标；
④ 评价这些解决方法并作出选择；
⑤ 实施选定的解决方法；
⑥ 测量、验证、分析与评价实施的结果，以确定这些目标已经实现；
⑦ 正式采纳更改；
⑧ 必要时，对结果进展评审，以确定进一步改良的时机。
注意：①-④即P--筹划；⑤即D--实施；⑥即C--检查；⑦-⑧即A--处理。
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