公共关系基础模拟试题一及答案.doc

《公共关系基础》会考模拟试卷(三)
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一、名词解释 （每题4分  共12分）
1、 公共关系     
2、 传播     
3、礼仪      
二、填空题 （每一格1分  共20分） 
1、根据公众对组织的态度，可以把公众分为               、                与边缘公众。 
2、人际传播具有           、针对性、           的特点。 
3、公共关系工作通常分为              、              、              、评估效果又称为“四步工作法”。 
4、公共关系的三个构成要素是         、公众、         。 
5、商谈的基本原则是                   、                   、依法办事原则 
6、征询性公共关系的工作对象主要有两个层面，其一是组织决策层，其二是              
7、公共关系广告效益的特点是               、                 、                 
8、危机可以分为               与                  
9、市场主要由           、            、购买动机三个要素组成。 
10、                      是处理顾客关系基本的与首要的原则。
 三、单项选择题 （每小题2分  共20分） 
1、福州船舶公司属于（    ） 
A、经济组织   B、政治组织   C、文化组织   D、综合组织
 2、杂志的主要局限性是（    ） 
A、制作成本高  B、真实感强  C、时效性差   D、选择性差 
3、不属于组织外部公共关系的是（   ） 
A、顾客关系   B、股东关系   C、社区关系   D、竞争对手关系 
4、下面哪个活动属于交际性公共关系活动（     ） A、座谈会  B、展销会   C、开业典礼   D、售后服务 
5、自我介绍的过程中首先应该：（   ） A、点头致意    B、介绍自己的姓名、身份C、递上事先准备好的名片    D、握手致意 
6、在商谈中，使用中途退席与最后通牒是（    ）的常见方式。 A、时机策略  B、代理人策略   C、施加压力策略   D、地点策略
 7、商谈中“贵方5天之内能否发货？”这种提问属于（    ） 
A 开放式提问     B 封闭式提问     C 发现性提问      D 探询性提问 
8、公司股市大跌属于重大危机中的哪种类型危机（    ） A、自然灾害   B、环境污染   C、劳资纠纷   D、商业危机 
9、公共关系塑造的是组织的（    ）  
A 产品形象     B 人员形象      C 整体形象      D 服务形象 
10、对未使用过的新产品或服务，消费者首先信赖的是（    ） A、产品质量   B、服务质量   C、推销员   D、组织形象与信誉 
四、判断题 （每小题1分  共10分） 
1、1928年，艾维·李出版了《舆论》一书，从而使公共关系的基本理论与方法形成一个较为完整的体系。（   ） 
2、公共关系是一种公众关系，它既是私人关系又是群体关系。（   ） 
3、知名度主要侧重于“质”的分析与评价，美誉度是侧重于“量”的分析与评价。（   ） 
4、电视传播的局限性主要是其节目制作成本昂贵。（   ）
 5、宴请席位上的座次高低一般是左高右低。（   ） 
6、在正规社交场合中，男士要着正装，领带夹要别在衬衣的第二、三纽扣之间。（   ） 
7、在整个演讲过程中，“演”居于主要的地位，而“讲”则处于辅助、从属的地位。                  （   ） 
8、不同的场合，对语言表达有不同的要求。（   ）
 9、接待来访投诉是属于服务性公共关系。（   ） 
10、危机事件具有突发性与必然性，有极强的破坏性。（   ） 
五、简答题 （每小题6分  共18分） 
1、如何保持良好的顾客关系？           
2、 培养即兴发言能力可以从哪几个方面入手？ 
3、 公共关系人员应具备哪些基本条件？            
六、案例分析 20分 
1998年10月底，可口可乐公司出资78万元支持7800名湖北灾区小学生重返学堂。中国发生洪水后，可口可乐公司已经多次捐款捐物。当你听到那些孩子并不熟练地对记者说是解放军叔叔与可口可乐帮助了他们时，当你看到孩子们平生第一次喝可口可乐的那种兴奋劲儿时，当你得知中国内地除新疆、宁夏外都有可口可乐捐建的希望小学，并且可口可乐助教助困行动已经包括了小学生、中学生与大学生时。  
可口可乐公司新任董事长艾华士在1998年访华时宜布，可口可乐将在已经向希望工程捐款了1000万元之后，再捐款500万元，资助至少3万名洪水灾区孩子与4000名其他地区失学儿童重返校园。对于中国人来说，可口可乐雪中送炭的形象大概会长久地驻留在他们心中。   
据美国盖洛普公司的调查结果，可口可乐品牌在中国消费者心目中的认知程度已经达到81％，如果想长久地占据中国市场，他们恐怕只能从下一代身上打主意。可口可乐中国公司副总裁卢炳松对记者说，1993年他们开始资助中国的希望工程时，美国总部有很多人不理解，因为，希望工程所资助的那些农村孩子也许五年、十年都未必有机会去喝一罐两三元的可口可乐，但是，可口可乐的人终于明白，今天的中国农村，将是明天具有巨大消费潜力的市场；今天得到他们资助得以受到教育的农村孩子，将是明天改变中国农村面貌的主流。需要一罐一罐被喝掉的可口可乐当然清楚，他们的消费者也是需要一个一个地培养的。可口可乐的老对手——百事可乐希望以“追星族”为年龄起点的“新一代”选择百事，但这些人未必会真的排斥伴随他们长大的可口可乐。如今，资助贫困地区、灾区儿童的方式，已经得到可口可乐总部认可，并且推广到非洲等地。对于可口可乐来说，中国发生的洪水，无疑又为他们提供了一次树立其商誉的机会。美国最新一期(财富)杂志公布了全球最受称赞的25家企业排名，可口可乐公司居通用公司之后，列第二位。   
案例思考：可口可乐公司向灾区捐款增资的事件对其组织发展有何重大意义? 
模拟试卷(三)参考答案
一、名词解释 
1、公共关系：社会组织运用各种信息传播手段，在某内部与外部形成双向的信息流通网络，从而不断地改善管理与经营，赢得公众的信任与支持，取得自身效益与社会效益完美统一的政策与行动。 
2、传播：人与人之间信息的传递与分享，是人们制作、传递、储存信息的过程。 3、礼仪：人们在社会交往活动中为表示敬意而形成的行为规范与准则。 
二、填空题 
1、顺意公众、逆意公众 2、随机性、灵活性 3、调查分析、制定计划、实施传播、评估效果 4、组织、传播 
5、平等协商原则、互惠互利原则 6、消费者公众 
7、滞后性、隐蔽性、稳定性 8、一般危机、重大危机 9、人口、购买力 
10、树立顾客第一的观念 
三、选择题 
1-5：ACBAA    6-10：CBDCD 
四、判断题 
1、错 2、错 3、错 4、对 5、错 6、对 7、错 8、对 9、错 10、错 
五、简答题 
1、树立顾客第一的观念；提高产品信誉与企业信誉；及时处理投诉与建议；加强与顾客的信息交流 
2、重视知识积累；善于联想与想象；反应敏捷，随机应变 
3、强烈的公关意识；高尚的职业道德；合理的知识结构；良好的心理 六、案例分析 
答：在激烈的市场竞争条件下，许多企业往往把赚到的钱用在企业的发展上，而很少回报社会，投入公益性活动。不少企业认为回报社会企业吃亏。但市场竞争一个有趣的结论是哪家企业能够在公共关系方面，慷慨资助社会公益事业的发展，哪家企业就会得到消费者的热情回报。可口可乐公司深知赞助公益事业的辩证法，1998年我国发生特大洪灾后，可口可乐公司已经多次捐款捐物。可口可乐还将在已经向希望工程捐款了1000万元之后，再捐款500万元，资助至少3万名洪水灾区孩子与4000名其他地区失学儿童重返校园。对于中国人来说，可口可乐雪中送炭的形象大概会长久地驻留在他们心中。对于可口可乐来说，1998年的洪水，无疑又为他们提供了一次树立其商誉的大好机会。可口可乐捐资助学，可谓一举多得，既在消费者中树立了亲切的形象，又培养了潜在的消费者群体，还扩大了知名度；据美国盖洛普公司的调查结果，可口可乐品牌在中国消费者心目中的认知程度已经达到81％。市场经济条件下，企业都把经济效益放在首位，资助社会公益事业的确需要一点“自我牺牲”精神，但社会效益与企业的经济效益是紧密联系在一起的，企业关心社会，社会就加倍的回报企业，“投之以木桃，报之以琼瑶”。
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