电子商务概论历年真题及答案.doc

全国年月自学考试电子商务概论试题
课程代码：
一、单项选择题〔本大题共小题，每题分，共分〕
在每题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多项选择或未选均无分。
技术是一种( )
.异步通信技术 .同步通信技术
.信息聚合技术 .信息分类技术
.“网络的价值等于网络节点数的平方〞是( )
.达维多定律 .梅特卡夫定律
.边际收益递增规律 .摩尔定律
.联合国牵头制定的标准是( )
.内联网的英文是( )
.法律咨询网站提供的电子商务产品属于( )
.有形产品 .无形产品
.数字产品 .电子产品
.以下不属于平安认证技术的是( )
.数字签名 .智能卡
.数字信封 .电子钱夹
.起始价格高，竞价过程中价格不断向下调整，直到有竞标者愿意购置，这样的拍卖被称为( )
.荷兰式拍卖 .英式拍卖
.反拍卖 .第二价位秘密竞标
.企业生产产品或效劳以吸引顾客购置与使用的一系列业务活动称为( )
.利润源 .利润杠杆
.利润对象 .利润点
.以下不属于电子商务系统中介组织的是( )
.支付中心 .认证中心
.客户中心 .物流中心
.按照实施主体划分的企业电子商务采购模式是( )
.进货型、单独业务型与定制采购模式
.战略支援型、部门统合型采购模式
.电子邮件招标与网上拍卖采购模式
.卖方、买方与第三方采购模式
.企业流程重组的英文缩写是( )
.聚合众多个体消费者形成相对较大的采购订单获得更大的优惠空间，这种电子商务模式属于( )
.电子商务对企业组织构造的影响是( )
.趋于层次化 .趋于扁平化
.趋于垂直化 .趋同化
分析是( )
.销售增长率与市场占有率分析方法
.五力分析
.政治、经济、社会与技术分析方法
.优势、劣势、时机与威胁分析
.以下选项中，属于电子商务时代生产模式的特点是( )
.效劳业以更快的速度增长 .大规模生产
.动态贸易的出现 .个性化效劳
.企业绕过竞争对手的势力范围，面向较易进入的市场发起攻击，拓展自己的市场范围，这种进攻战略称为( )
.迂回进攻 .侧面进攻
.正面进攻 .包围进攻
.下述关于电子商务采购的表达中，正确的选项是( )
.电子商务采购从商业模式上来讲，以企业间采购与政府采购为主
.不同企业的电子商务采购活动采取的步骤完全一样
.电子商务采购系统功能并不复杂
.电子商务采购都是基于的
.以下选项中，不属于市场合作战略的是( )
.及传统企业合作 .及相关行业合作
.职能拓展战略 .集中化战略
.常用的非对称加密算法是( )
的中文含义是( )
.互联网 .增值网
.内部网 .外部网
二、多项选择题〔本大题共小题，每题分，共分〕
在每题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多项选择、少选或未选均无分。
.电子商务支付技术平安协议包括( )
.消息加密协议 .信用卡协议
.平安电子交易协议 .握手协议
.标准协议
.划分市场构造的标准包括( )
.企业的产品种类 .企业控制价格的能力
.企业产品的标准化程度 .企业聚合能力
.企业进入市场的难易程度
.移动电子商务提供的效劳有( )
.银行业务 .订票
.交易 .物流
.娱乐
.传统企业流程模式的缺陷有( )
.流程分工过细 .组织构造过于柔性化
.不利于资源重组 .分工导致企业的管理机构臃肿
.分工导致企业员工技能单一
.订货子系统与供货子系统包括的模块有( )
.信息管理模块 .电子采购模块
.订单生成模块 .报表打印模块
.电子支付模块
三、简答题〔本大题共小题，每题分，共分〕
.简述长尾理论的根本原理。
答：
长尾理论的根本原理是：只要存储与流通的渠道足够大，需求不旺或销量不佳的产
品所共同占据的市场份额可以与那些少数热销产品所占据的市场份额相匹敌甚至更大，
即众多小市场会聚成可及主流大市场相匹敌的市场能量。
.简述电子商务产品的开展趋势。
答：
〔〕越来越注重产品的内容；
〔〕越来越数字化；
〔〕越来越多的产品信息化。
.简述在电子商务环境下，企业电子商务流程重组的内容。
答：
〔〕组织构造重组；
〔〕业务链重组；
〔〕资源重组。
.简述政府在电子商务中的角色定位。
答：
〔〕政府作为消费者，可以通过网发布自己的采购清单，公开、透明、高效、廉洁地完成所需物品的采购；
〔〕政府对企业宏观调控、指导标准、监视管理的职能通过网络以电子商务方式更能充分、及时地发挥。
.简述电子商务市场经营业务战略的主要类型。
答：
〔〕本钱领先战略；
〔〕差异化战略；
〔〕集中化战略。
四、论述题(本大题共小题，每题分，共分)
是一家生产男式衬衫并在网上直销的公司，所销产品占同类市场的％。目前，
的产品配送业务绝大局部委托第三方物流公司，只有在局部小城市建立了自己的配送体
系。请答复：
〔〕实施第三方物流可能带来的益处。
答：
〔〕集中精力开展主业。通过第三方物流，企业能够将有限的人力、财力集中于核心业务，优化资源的配置，开展根本技术，开发新产品，增强本企业的行业竞争力。
〔〕减少库存量，降低库存本钱。企业不能承当原料与库存产品的无限制积存，为保证库存的最小量，第三方物流提供者借助精心筹划的物流方案与适时的运送手段，改善企业的现金流量，实现本钱优势。
〔〕减少资本积压，节省费用。专业的第三方物流提供者利用规模生产的本钱优势与专业优势，通过提高各环节利用率可以节省费用，使企业既能够减少积压本钱，又能够从别离费用构造中获益。
〔〕提升企业形象。第三方物流提供者通过全球性的信息网络使顾客的供给链管理完全透明化，顾客可以随时通过解供给链的情况；通过遍布全球的运送网络与效劳提供者大大缩短交货期，帮助顾客改良效劳，树立企业的品牌形象；通过“量体裁衣〞式的设计，制定出以顾客为导向，低本钱、高效率的物流方案，为企业在竞争中取胜创造有利的条件，使企业的形象价值上升。
〔〕延伸效劳。向上可以延伸到市场调查及预测、采购及订单处理；向下可以延伸到配送、物流咨询、物流方案的选择及规划、库存控制决策建议、货款回收及结算、教育及培训、物流系统设计及规划方案的制作等。
〔〕实施第三方物流可能存在的风险。
答：
〔〕企业对物流的控制能力降低。由于第三方的介入，使得企业自身对物流的控制能力下降，在双方协调出现问题的情况下，可能会出现物流失控的风险，从而使企业的客服水平降低。另外，由于外部效劳商的存在，企业内部更容易出现相互推诿的局面。
〔〕客户关系管理风险。企业及客户的关系被削弱。由于生产企业是通过第三方来完成产品的配送与售后效劳的，同客户的直接联系减少了，不利于客户关系的维护。
〔〕客户信息透露的危险。客户信息对于企业来说就是财富，但第三方物流公司并不只面对一个电子商务企业，有可能为企业竞争对手提供客户信息。
.在全球倡导“低碳经济〞的环境下，公司方案在原有产品的根底上，设计推出高效混
合动力型轿车，消费人群定位为青年人。由于对新开发的轿车外观、价位与性能还不能确
定，该公司决定对原有产品的使用与改良意见进展网上调研。假设你是该网上调研活动的
负责人，请答复以下问题：
〔〕网上调研的一般步骤有哪些?
答：
〔〕确定网络调研问题与调研目标；
〔〕确定网络调研对象；
〔〕确定网络调研方法；
〔〕信息收集；
〔〕信息整理与分析；
〔〕提出研究报告。
〔〕选用两种网上直接调研方法，并简单设计如何实现。
答：
网上直接调研的方法有：
〔〕网络问卷法；
〔〕专题讨论法；
〔〕网络观察法；
〔〕在线时间法。
五、材料题(此题分)
.美国公司材料
美国公司是全球最大的旅行社集团之一，以“提供综合性旅行效劳、帮助客户
控制商务旅行支出〞为主营业务。年，鉴于商业机构与普通客户使用因特网的数量
不断增多，旅行社咨询人员短缺，传统经营模式本钱增加等原因，公司着手开展网上业务，进展战略转型。
年，公司及微软公司合作，开发了网上预订系统。同时，公司大力宣传旅行电子商务理念及其便利特性，培养客户使用网上预订。公司增加了网站自动回复系统，解答客户的疑问。
公司注重为有价值潜力的客户效劳。在公司原有的多个忠诚客户中，公司将对那些对因特网熟悉与使用程度较高的电子科技公司进展重点联系。年，公司网上赢利主要依赖于这类客户中的多个企业客户。
公司还致力于了解客户的不同需求，设计量体裁衣的旅行方案。例如，公司帮助大公司旅行部经理快速高效完成旅行安排，让他们按照电脑屏幕上详细的优惠工程来调整旅行方案，可节省％左右的旅行费用。
公司运用网络跟踪技术记录每一个客户信息，包括飞行路线、餐饮与座位偏好等，形成动态的客户档案。为了让客户放心，公司还采用先进的平安系统保证网上预订系统的平安与客户档案的平安。
根据上述材料，答复以下问题：
〔〕什么原因促使公司的战略转变?见案例
答：公司内部人员短缺，本钱增加，外部客户使用因特网数量增多，这些原因促成了的战略转型。
〔〕具体分析公司客户关系管理的要素。
答：〔〕客户、接触客户，建网站，设自动回复系统为面对客户提供了可能
〔〕洞察更深层次的客户需求。除提供预定业务，还帮助大公司旅行部经理这样的客户快速高效地完成旅行安排，节省旅行费用。
〔〕注重向那些最具潜力的客户提供效劳。把熟悉与使用因特网程度较高的科技公司作为有潜力的客户。
〔〕提供个性化的客户效劳界面。 了解不同的顾客群，设计量体裁衣的方案。
〔〕提供一个让客户放心的平安环境。采用了先进的平安系统保证了网上预订系统的平安与客户档案的平安。
〔〕什么是二八法那么?案例中谁是公司有价值的网络客户?
答：“二八法那么〞指的客户提供的利润。在此案例中，多个能带来盈利的网上企业客户是公司有价值的客户
全国年月高等教育自学考试
电子商务概论试题
课程代码：
一、单项选择题(本大题共小题，每题分，共分)
在每题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多项选择或未选均无分。
.根据网络接入方式分类，可将电子商务划分为( )
.企业及企业间的电子商务与企业及消费者间的电子商务
.网站电子商务、语音电子商务与移动电子商务
.虚拟产品电子商务与实体电子商务
.国内电子商务与国际电子商务
.将电子商务分成有形商品电子商务及无形商品电子商务的分类标准是( )
.交易主体 .交易对象
.使用网络类型 .商务模式
最具有代表性的应用是( )
.“以电子化数字形式存在的现金货币〞指的是( )
.电子信用卡 .电子支票
.电子现金 .磁条卡
.以下选项中，不属于工作系统三要素的是( )
.浏览器 .通信网络
.数据标准化 软件及硬件
.制定标准的组织是( )
.美国国家标准化委员会 .国际标准组织
.联合国欧洲经济委员会 .美国数据协调委员会
.支付中心在电子商务系统组成中属于( )
信息要素 .电子商务主体要素
.电子商务效劳商要素 .中介组织要素
的中文含义为( )
.银行中心 .认证中心
.金融中心 .电子中心
.阿里巴巴的电子商务模式属于( )
2C
2C
.第一价位秘密竞标称为( )
.英式拍卖 .荷兰式拍卖
.日本式拍卖 .维克瑞拍卖
.确定产品指标与特性、描述产品、划分产品三层次，确定消费者兴趣点、产品的盈利点。以上这些活动在产品创新流程中属于( )
.产品概念阶段 .产品定义阶段
.产品设计阶段 .样品研制阶段
.如果生产产品的企业数目多，企业控制价格的能力一般，企业间的产品有差异，企业进入市场的壁垒低，这种市场构造是( )
.完全竞争 .垄断
.垄断竞争 .寡头垄断
.电子商务市场中，大多数企业都是在互补产品中实行( )
.免费策略 .高位定价策略
.低位定价策略 .动态定价策略
.以下选项中，属于网络调研中直接调研法的是( )
.搜索引擎查找资料 .访问网站收集信息
.专题讨论法 .利用网络数据库信息
.网络广告及传统广告的根本区别是( )
.即时互动、使用方便 .使用方便、效果可测试、海量信息
.使用方便、海量信息 .即时互动、效果可测试、海量信息
.“消费者总是力求通过决策方案的选择、实施、取得最大效用，使某方面需要得到最大限度的满足〞。这种消费者决策的根本原那么是( )
.最大满意原那么 .相对满意原那么
.遗憾最小原那么 .预期满意原那么
.根据年中国互联网信息中心公布的中国网上消费者特征，按网民身份来分析，所占比例最大的是( )
.党政机关干部 .自由职业
.企事业单位工作人员 .学生
.根据实施主体不同，企业电子商务采购模式可分为三种，除卖方模式、买方模式外，还包括( )
.定制采购模式 .第三方电子商务采购模式
.部门统合型采购模式 .单独业务型采购模式
.以具体的业务需求为导向的采购模式是( )
.战略支援型采购模式 .单独业务型采购模式
.进货型采购模式 .部门统合型采购模式
.英文“〞翻译成中文，指的是( )
.信息流 .商流
.物流 .资金流
答案：
二、多项选择题(本大题共小题，每题分，共分)
在每题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内，错选、多项选择、少选或未选均无分。
.目前国内外保障电子商务支付技术平安的协议包括( )
的优势包括( )
.降低本钱 .减少错误
.减少库存 .改善客户效劳
.运行费用低
.电子商务系统框架的支柱有( )
与 .身份识别与网上支付
.公共政策与法律 .技术标准与网络协议
.前台网页与后台数据库
.为电子商务系统提供系统支持效劳的电子商务效劳商包括( )
.接入效劳商 .效劳提供商
.内容效劳提供商 .第三方支付提供商
.政府
分析涉及内容包括( )
.政治及法律环境 .经济环境
.时机 .社会及物质环境
.技术环境
答案： . .
三、简答题〔本大题共小题，每题分，共分〕
.简述企业业务流程的四要素及其内容。
.简述企业制定电子商务战略的步骤。
.简述博客营销的优势。
.简述网上消费者购置的决策过程。
.简述电子商务采购的根本流程。
答案：活动、活动的方式、活动的承当者、活动的连接方式 见课本图表
主要步骤有战略的提出、外部环境分析、内部环境分析、识别差距、战略形成。
优势：营销费用低、有利于市场调查与新产品开发、有利于提高企业信誉度与推广品牌、有利于企业及消费者进展交流沟通。
购置决策过程：认知问题、信息筛选、信息评价及决策、购置行为与购置后行为。
电子商务采购的根本流程
()进展采购分析及筹划，对现有采购流程进展优化，制定出适宜网上交易的标准采购流程。
()建立网站。这是进展电子商务采购的根底平台，要按照采购标准流程来组织页面。
()采购单位通过互联网发布招标采购信息，即发布招标书或招标公告，详细说明对物料的要求，包括质量、数量、时间、地点等，对供给商的资质要求等。也可以通过搜索引擎寻找供给商。
()供给商登陆采购单位网站，进展网上资料填写与报价。
()对供给商进展初步筛选，收集投标书或进展贸易洽谈。
()网上评标。由程序按设定的标准进展自动选择或由评标小组进展分析评比选择。
()在网上公布中标单位与价格，如有必要对供给商进展实地考察后签订采购合同。
()采购实施。中标单位按采购订单通过运输交付货物，采购单位支付货款，处理有关善后事宜。不少的电子商务采购是基于的。
四、论述题(本大题共小题，每题分，共分)
.刘某是一个皮货零售商，销售的商品有皮包、皮箱、皮鞋、皮帽、皮服等。刘某建立了一个中国皮货销售网站。但由于皮货零售商比拟多，竞争剧烈。刘某为了获取竞争优势，决定改为专门销售少数民族需要的皮货。网站也改名为中国少数民族皮货销售网。
请答复：()该网站是一个什么商务模式?该类的经营模式有哪几类?
()请帮助刘某选择新的经营业务战略，并对所选的经营业务战略内涵进展说明。
答案：〔〕 2C〔 〕即商家对消费者电子商务模式，该模式通常以商业零售直接面向消费者销售产品与效劳，即以网络零售为主。分为：
()拥有齐全的商品分类目录与良好的配送网络的在线零售商。
()以专营为主，兼顾其他效劳的在线零售商。
()为其他零售商或传统店铺提供电子商务平台的网站。
() 对于刘某来说，有三种经营业务战略可以选择：本钱领先战略、差异化战略与集中战略。
()本钱领先战略：是指企业要想尽方法使自己的产品或效劳价格低于竞争对手，从中得到竞争优势。它可使企业把握更大的主动权抵御购置者讨教还价的能力，建立巨大的生产规模，产生规模效应，形成行业进入障碍。但一味追求低本钱，会丧失预见产品的市场变化能力，导致低价产品没有人购置。
()差异化战略：该战略指企业通过各种手段使自己的产品或效劳及众不同，在顾客看来具有独特性，从而建立竞争优势。它要求企业有很强的研发与创新能力，在产品质量与技术上有声望，开发与营销部门有很强的协调性。但本钱可能较高，顾客可能牺牲差异化而去购置价位低的产品与效劳。也可能造成对手模仿，削弱差异化产品或效劳的优势。
()集中化战略：集中化战略是只针对有限的细分市场的，核心是针对特定的顾客群。它可以分为产品线集中战略、顾客集中化战略与地区集中化战略。
公司在按时交付其电脑与工作站时存在着很大问题。客户们常常是订货后要等待几个星期，公司才把产品送上门，导致客户大量流失。为提高公司物流配送效率，公司决定关闭自己在全世界的个配送中心，将物流配送工作移交给快递公司与其他专业物流公司。此后，公司的产品配送得到了极大的改善。
要求：()指出公司前后所采取的两种不同物流模式。
()分析的后一种物流模式给企业带来的优势。
答案：〔〕公司前期采用的是自营物流方式，后来采取的是第三方物流模式。
〔〕公司通过采用第三方物流可以获得以下优势：
①集中精力开展主业。
②减少库存量，减低库存本钱。
③减少资本积压，节省费用。
④提升企业形象。
⑤延伸效劳。
五、材料题(此题分)
—中国效劳招标网材料
年月，?—中国效劳招标网?建立。旨在协助消费者获得性价比最高的效劳，为中小企业提供更多的商业时机，是一家类型的网站。采取消费者招标、企业或个人参及竞标，从而为消费者与企业(或个人)构筑一个网上虚拟经营场所，让消费者重拾主动，充分及竞标者沟通交流，获取广泛信息。
进入该网站，用户经过登录就可以免费发布关于家庭装修、劳务保洁、家教、婚庆筹划等生活领域的需求信息，而众多企业或个人那么可直接在网站上选择适合自己业务的信息，参及竞标。用户根据竞标企业的出价与资历，最终选出性价比高的中小企业来满足自己的要求。
宋某正是这样的受益者。年月，当正在筹备婚礼的她为选择哪家婚庆公司而苦恼时，在朋友的提示下，她登录到填写了招标要求，并留下了联系方式。没有想到，几小时后，当她再次登陆自己的账户时，已经有家婚庆公司对自己的招标需求参及竞争。很快，她筛选出两家最符合自己要求的竞标企业做进一步的沟通。
建立了初具规模的销售团队。销售人员随时会对每一个竞标者及其信息进展核实，然后再提供给招标者，以提高每个商家及其信息的真实度，给招标者提供尽量高的商家信息真实度。
还对每一条招标信息进展回访。 回访能更好地核实招标信息的真实性、完善招标信息的内容。
根据以上材料，请答复以下问题：
()给出用户、网站、竞标企业(或个人)在该网站的商务活动流程(用箭头标明先后顺序)。
()数字产品有哪几种类型?数字产品有哪些特点?
()该网站提供何种类型数字产品，并举出两个该类型的数字产品。
答案：〔〕套用阿里巴巴交易流程画图
()信息与娱乐产品；象征、符号与概念；过程与效劳。数字产品的特点：()可复制性。数字产品的最大价值就是可低本钱复制。〔〕可比性。数字产品通常很容易被定制或者修改。〔〕具有公共物品性质。〔〕具有“经历产品〞性质。主要有软件、书籍、报纸、照片、音像制品、政府表格等。
〔〕过程及效劳。如拍卖与电子化市场、远程教育、远程医疗等
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电子商务概论试题
课程代码
一、单项选择题〔本大题共小题，每题分，共分〕
在每题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多项选择或未选均无分。
.“网络的价值随着拥有成员的增加而不断增加〞称之为( )
.网络的构造特点 .网络外部性
.网络的达维多定律 .网络的流通性
.在互联网根底上开展起来的企业内部网，称为( )
.能够实现对原文的鉴别与不可否认性的认证技术是( )
.数字签名 .数字信封
.数字凭证 认证
.以下关于技术的提法，不正确的选项是( )
是以与为根底
.静态需要把数据库与网页绑在一起
是一种采用关键词的分类技术
采用标准的格式来分享内容
.按照约定的格式，通过网络进展信息传递与终端处理，完成相互的业务交往，这种工作方式是( )
方式 方式
.点对点方式 方式
数据格式的数据元是( )
.电子单证的根本单元 .一组数据组成的报文
.为电子传递提供信息的数据段 .要传递的标准单证的格式
.电子商务系统框架构造的组成是( )
.两个层次与三个支柱 .三个层次与三个支柱
.四个层次与三个支柱 .三个层次与两个支柱
.偏重于向主体要素的交易行为提供效劳的电子商务系统要素是( )
信息要素 .电子商务主体要素
.电子商务效劳商要素 .中介组织要素
.关于企业的业务流程定义不正确的选项是( )
.企业以生产能力与输出的各种产品为起点的一系列活动
.企业以顾客需求与输入的各种原料为起点到企业创造出产品的一系列活动
.一系列相互关联的活动、决策、信息流与物流的结合
.由活动、活动方式、活动承当者、活动的连接方式构成
.商务主体为追求价值最大化所进展的一系列商务活动的有序集合，称为( )
.流程 .销售流程
.商务流程 .电子商务流程
.团购模式属于( )
2C 2G
.波士顿矩阵法中瘦狗类产品的特点是( )
.销售增长率高、市场占有率高 .销售增长率高、市场占有率低
.销售增长率低、市场占有率高 .销售增长率低、市场占有率低
.在产品创新流程中，研发人员起作用最关键的阶段是( )
.产品概念 .试验推广
.产品设计 .产品定义
.以下不属于系统功能的是( )
供给链管理 客户关系管理
.生产过程管理 企业流程重组
.市场跟进战略可用的方法是( )
.市场合作 .市场补缺
.选择跟进 .目标跟进
.网络广告的特点是( )
.促销中“推〞的形式 .基于信息的理性说服
.基于印象的联想型劝诱 .强势的感官冲击
.以下不属于网络消费者决策根本原那么的是( )
.最大满意原那么 .最大利润原那么
.相对满意原那么 .遗憾最小原那么
.供给商在互联网上发布其产品信息，采购方根据信息作出采购决策并下订单，这种电子商务活动属于( )
.第三方电子商务采购 .买方电子商务采购
.卖方电子商务采购 .进货型电子商务采购
.从生产到销售的整个流通过程中依赖专业物流公司，这样的电子商务物流模式称为( )
.自营物流 .第三方物流
.企业物流联盟 .第四方物流
.物流中为解决数据录入与数据采集问题，应采用的技术是( )
.远红外技术 .条码技术
技术 技术
二、多项选择题〔本大题共小题，每题分，共分〕
在每题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内，错选、多项选择、少选或未选均无分。
与的结合方式有( )
.标准翻译 方式
方式
／方式
.构成电子商务系统的主体要素包括( )
.网络效劳商 .电子交易市场
.消费者 .企业
.网上银行
.电子商务时代生产模式的特征包括( )
.创新 .流水线
.个性化效劳 .低本钱
.更新快
.网络营销的职能包括( )
.价格策略 .销售策略
.顾客效劳 .定制效劳
.销售促进
.按照处理对象不同分类，数据挖掘的类型包括( )
内容挖掘 构造挖掘
.运行模式挖掘 使用模式挖掘
挖掘
三、简答题〔本大题共小题，每题分，共分〕
.简述电子商务的根本流程及每一阶段中的主要商务活动。
.为电子商务系统提供系统支持效劳的电子效劳商有哪几类？其各自提供的主要效劳是什么？
.简述由电子商务系统构造决定的电子商务特点。
.简述电子商务采购的优势。
.简述客户关系管理中联系强度的含义及指标。
四、论述题〔本大题共小题，每题分，共分〕
.“五谷〞网站是专为某农业大省的农产品生产商搭建的销售平台，方便全国各地的批发商、分销商购置农产品。该网站的博客社区十分活泼，有供给商会员专区、营销评论专区、农产品专业评论区、中介效劳区等。
要求：()“五谷〞网站是什么样的细分平台？列出该网站三种可能的利润点。
()分析“五谷〞网站的博客赢利模式，并评价博客在网站利润点中的地位。
.某网站面向中、青年网民，主要经营高、中端化装品，在营销上采用多种方法，如：网上秒杀、免费体验、换季削价、购高端化装品赠送护肤工具等。
要求：()该网站采用的定价策略有哪些？采用这些定价策略的理由是什么？
()还可以拓展哪些定价策略？
五、材料题〔此题分〕
是北京一家有三年历史的著名网络服装品牌公司，其创始人受到男式衬衫品牌的影响，创立了女式恤衫品牌，并建立了网店。三年来，公司业务开展迅速，目前每天能接到份订单。公司认为其目标客户是在校女大学生，她们追求时尚、购置频率高，也习惯于网络购物。公司为了推广其品牌及网站，进展了大量的网络营销活动，例如在新浪等门户网站上使用〔按钮〕，在公司主页上使用〔旗帜〕。
但是，随着时间推移，客户对这类广告形式开场冷淡。最近，公司开场注重培养时代的客户，在各大学的社区空间植入广告，并参及一些论坛的讨论。公司遇到的另一个问题是产品过于单一，这使公司无法实现多种赢利。由于产品简单，国内模仿的网站已经大量涌现，该领域的竞争趋于剧烈。
()用工具分析公司。
()与广告有什么不同？公司还可以使用哪些网络广告形式？
()的特点是什么？基于公司如何在产品设计及营销上做出改良？
全国年月高等教育自学考试
电子商务概论试题
课程代码：
一、单项选择题〔本大题共小题，每题分，共分〕
在每题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多项选择或未选均无分。
．提供通信与线路租借效劳的公司称为( )
．日本式拍卖是指( )
．价格递减拍卖 .第一价位秘密竞标
.标价求购 .第二价位秘密竞标
．在电子商务系统中，属于中介组织要素的是( )
．支付中心 .接入效劳商
.内容效劳商 .商务咨询中心
．在市场目标与价格水平等方面跟进战略主导者，但仍然及其保持差异，这种市场跟
进战略称为( )
．选择跟进 .严密跟进
.差异跟进 .距离跟进
．无线医疗( )属于( )
．移动电子商务 .语音电子商务
.网站电子商务 电子商务
．使用私密密钥加密技术对要发送的信息进展加密、使用公开密钥加密技术对私钥进
行加密，这种平安技术称为( )
．数字签名 .数字证书
.数字信封 .数字时间戳
．的中文解释是( )
．供给链管理 .第三方物流
.企业资源规划 .企业流程重组
．模式细分中，以反向拍卖模式进展的大型企业物品集中采购属于( )
．买方集中模式 .卖方集中模式
.第三方交易市场模式 .集中销售模式
．中国电子商务市场构造具有的明显特点是( )
．寡头垄断 .垄断竞争
.完全竞争 .垄断
．消费者进展购置决策时，在众多备选方案中，选择及预期标准吻合度最高的作为最
终策方案，称为( )
．遗憾最小原那么 .预期满意原那么
.最大满意原那么 .相对满意原那么
．以下不属于标准体系的是( )
．电子商务中部门统合型采购模式的特点是( )
．采购部门及其他部门的沟通更加密切
.培养采购部门的专门能力
.以具体的业务需求为导向
.减少了对厂家供货的依赖
．以下不影响网上消费需求的因素是( )
．收入 .党派
.其他物品的价格 .消费者偏好
．网络交友网站提供的效劳属于哪类电子商务产品？( )
．数字产品 .有形产品
.电子产品 .无形产品
．一种安装有嵌入式微型芯片的支付卡是( )
．光卡 卡
.智能卡 .磁条卡
最具有代表性的应用是( )
．论坛 .聊天
.新闻 .博客
．在到的转变中，由“读〞向“写〞的转变属于( )
．运行机制上的变化 .模式上的变化
.应用上的变化 .工具上的变化
．在电子商务系统中，有关要素、构造及系统功能之间的关系的描述，不正确的选项是( )
．要素改变、构造不变时功能惟一
.要素不变时，构造决定功能
.构造、要素都不同可以有一样的功能
.同一构造可能有多种功能
．客户关系管理的英文缩写是( )
．电子商务系统框架的两大支柱是( )
．网络层、一般业务效劳层
.公共政策与法律、技术标准与网络协议
.效劳商、中介组织
.平安套接层、平安电子交易
答案：
二、多项选择题〔本大题共小题，每题分，共分〕
在每题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内，错选、多项选择、少选或未选均无分。
．电子商务物流的根本技术包括( )
．电子数据交换 .全球定位系统
.射频技术 .条码技术
．地理信息系统
．电子商务定价原那么包括( )
．从实际出发 .注重外部效应
.效劳于企业的战略目标 .打破价格不对称性
．遵循价值规律
．目前网络营销的4C理论关键要素包括( )
．内容 .方便
.交流 .定制效劳
．顾客
．电子商务客户关系管理的特点包括( )
．将客户信息转变为客户关系 .采用网络信息技术
.提供个性化客户效劳界面 .洞察更深层次的客户需求
．技术系统与商业流程的整合
．以下关于电子商务及物流的关系表述正确的有( )
．物流是实现电子商务的关键 .物流是电子商务的一局部
.电子商务是物流的根底 .电子商务改变了传统物流的运作方式
．电子商务降低了物流的运作效率
答案：
三、简答题〔本大题共小题，每题分，共分〕
．简述电子商务产品的创新流程。
()产品概念：一是一个企业发现了某个市场时机，有一个初步的想法与假设；二是市场调研与时机分析，即验证想法的可行性，证实或否认初步的假设。
()产品定义：市场人员把产品的各项指标与特性确定下来，把产品描述出来，把完整产品的三个层次划分出来，约定消费者的兴趣点、产品的赢利点。
()产品设计：市场人员进一步了解消费者需求的变化以及竞争对手的动态，并根据这些信息对产品定义作出修改。
()样品研制：市场人员进一步了解消费者需求的变化以及竞争对手的动态，并根据这些信息对产品定义作出修改。
()试验推广：市场人员要在最短的时间里让消费者去试用，并给出反响意见，看他们是否喜欢新产品。
()大规模促销：新产品创新根本完成，但市场人员仍然要收集消费者的反响意见，对产品提出修改性意见，进展革新性创造。
．简述由交易过程决定的电子商务的特点。
由交易过程决定的电子商务特点
．普遍性：是指电子商务不受时空限制，可以再任何时间与任何地点进展交易活动。
．虚拟性：是指在上完成的交易。〔〕交易物品在网上模拟展示；〔〕交易过程的某些环节被虚拟化。
电子商务的虚拟性是它的数字化特点在市场层面的表现。虚拟化也是电子商务的主要特点。
．交互性：是指在电子商务交易过程中主体之间实时地双向沟通。交互性是电子商务及传统商务相互区别的重要方面.
．简述的组成。
由数据标准化、软件及硬件与通信网络三要素构成。
．简述网络营销的职能。
网络营销的内容。主要包括：网上市场调查、网络消费者分析、网络营销策略的制定、网上产品与效劳策略、网上价格营销策略、网上渠道选择、网上促销、网络广告、网络营销管理及控制等。
．简述电子商务采购的优势。
电子商务采购的优势
()从根本上改变企业的传统采购模式，使企业提高效率。传统采购存在不少缺点，如有过多的单证操作，订单处理消耗大量时间，纯文本工作消耗大量时间，交易范围小，采购效率低等方面。
()降低采购本钱。通过电子采购，企业可以大大降低采购交易本钱与物料本钱。通过互联网，企业可以进展在线订货，这就大大减小了文件处理、信息收集、通讯与其他费时的交易程序，从而降低交易本钱。
()扩大交易范围。电子拍卖及电子市场的开展，一方面扩大了卖方的销售时机，另一方面便于买方寻找特殊要求的商品与新的供给商。同时，一些中小企业也由于市场的中介而联合起来为它们的利益讨价还价。
()提高整体供给链的获利能力。通过将电子商务采购纳入整个供给链管理战略，能够利用互联网在供给链成员间成员进展实时地、低本钱地信息传递，成员间彼此分享生产方案与库存水平等信息，共同安排需求预测以提高预测的准确性。
()实现本地化采购向全球化采购的转变。由于世界经济一体化，全球化采购成为企业降低本钱的一种必然选择，其根本模式就是应用电子商务进展采购。
四、论述题〔本大题共小题，每题分，共分〕
．玛莎百货公司企业流程主要集中在企业内部，形成在最顶端、客户在最低端的金字塔型构造。最近，公司在开展电子商务同时拟进展流程重组，目标是围绕客户的需求来组织公司工作，鼓励所有员工直接面向客户。请答复：
()指出玛莎公司金字塔构造的弊端。(分)
()如果玛莎公司进展重组，其组织构造可能会带来哪些变革？〔分〕
n 答案：〔〕玛莎公司的金字塔构造的缺陷：
n 第一，分工过细，导致企业的经营活动过程复杂，对市场反响迟钝，企业流程运作本钱低、效率低；
n 第二,分工导致企业的管理组织机构臃肿，效率低下；
n 第三,分工导致企业员工技能单一。
〔〕呈现四大趋势：①柔性化；②扁平化；③网络化；④团队化。
．群众化工集团早期的网站以销售化工产品为主，客户的日访问量人。现在拟扩展网站业务范围，增加向长期客户提供信息效劳与行业报告等业务，估计访问量将成倍增长。请答复：
()群众化工集团早期的赢利模式是什么？〔分〕