人力资源管理师二级复习资料秘.doc

人力资源管理师〔二级〕复习
人力资源规划
1、战略管理过程三个阶段：战略制定、战略实施、战略评价。
2、人力资源战略管理开展过程三个阶段：人事管理、人力资源管理、人力资源战略管理。
3、人力资源战略管理的框架体系三个层面：组织行为、个人行为、技术支持。
4、人力资源战略管理体系的建立过程：
1〕企业在确定未来几年的开展战略与经营目标后，首先应确立及之配套的组织构造框架与运作模式；
2〕为达成企业开展战略需要制定及之相配套的人力资源开展战略；
3〕企业战略能否得以实现需要要有畅通的业务流程作保证，各业务部门确定相应的部门责任与具体部门组织构造，最终分解成每个岗位的岗位职责；
4〕根据人力资源战略与岗位职责制定各个岗位所需要的能力素质要求；
5〕根据岗位能力素质要求配置人员，并制定员工开展与培训方案；
6〕根据企业经营战略目标、岗位职责与能力素质要求建立绩效考评体系与薪酬鼓励机制；
7〕人力资源管理要素必须有信息技术作为运作支持平台，才能大大提高企业人力资源管理的运作效率与质量。
5、组织构造：是组织内部各单位间关系、界限、职权与责任的沟通框架，是组织内局部工协作的根本形式。
6、组织构造的类型：
1〕直线制〔军队式构造〕：是一种最简单的集权式组织构造形式，其领导关系按垂直系统建立，不设立专门的职能机构，自上而下形同直线。优点：构造简单、指挥统一、责权明确、反响灵敏、费用低廉。
缺点：缺乏分工、权力集中；适用：规模小、业务简单的企业。
2〕直线职能制：以直线制为根底，加上职能部门。特点：厂长对业务与职能部门均实行垂直领导；职能部门只有建议权，没有直接领导权及业与部门是指导关系，而非领导关系。集权及分权相结合； 适用：规模中等的企业。
3〕事业部制〔分权制构造〕：是一种在直线职能制根底上演变而成的现代企业组织构造形式。优点：权力下放；各事业部主管能自主处理日常工作；各事业部高度专业化；经营责任与权限明确。缺点：容易造成组织机构重叠，管理人员膨胀现象；各事业部独立性强，考虑问题时容易无视企业整体利益。适用：经营规模大、生产经营业务多样化、市场环境差异大的企业。
4〕矩阵制：由职能部门系列与为完成某一临时任务而组建的工程小组系列组成，它的最大特点在于具有双道/重命令系统。优点：加强各职能部门间的协作与配合；组建方便；较好的解决组织构造相对稳定与管理任务多变之间的矛盾；企业综合管理与专业管理的结合。缺点：组织关系比拟复杂。
5〕子公司与分公司
7、企业开展阶段及组织构造的关系：
开展阶段
企业特征
构造类型
1
简单的小型企业。只生产一种产品，或生产一个产品系列，面对一个独立的小型市场。
简单构造、职能制构造
2
在较大的或多样化的市场上提供单一的或密切相关的产品及效劳。
职能制构造或事业部制构造
3
在多样化的市场上扩展相关的产品系列。
事业部制构造或矩阵制构造
4
在大型的多样化市场进展多种经营，提供不相关的产品及效劳。
事业部制构造或战略经营网络型构造
8、组织变革：是指随着企业内外部环境的变化，对组织构造中不适应开展的局部进展调整、变革乃至重新构架。
9、组织变革的原因：1〕企业经营的环境变化；2〕组织内部的环境变化；3〕企业开展的战略变化。
10、组织变革的目标：1〕组织构造的完善；2〕组织功能的优化；3〕组织社会心理气氛的与谐；4〕组织效能的提高。
11、组织变革的程序：1〕诊断；2〕方案及执行；3〕评价。
12、组织变革的内容：1〕技术变革；2〕构造变革；3〕人事变革。
13、组织变革的模式：1〕三阶段变革模式〔解冻/改革/再冻结〕；2〕方案性变革模式；3〕分享式变革模式。
14、组织变革的策略：1〕变革方针策略；2〕变革方法策略；3〕化解阻碍策略。
15、人力资源管理模式变革的内容：1〕组织管理理念的更新；2〕组织构造的扁平化与直线部门人力资源管理共同责任的强化；3〕组织目标；4〕组织领导者；5〕人力资源部门职能。
16、企业制度：是以产权制度为根底与核心的企业组织制度。
17、人力资源规划的影响因素：1〕企业开展战略；2〕企业管理状况〔生产规模/研究开发水平与管理水平/财务情况〕。
18、人力资源规划的制定程序：1〕提供人力资源信息；2〕预测人力资源的全部需要；3〕清查内部人力资源情况；4〕确定招聘需要〔数量，岗位构造〕；5〕及其他规划协调；6〕对人力资源规划的实施结果进展评估。
19、人力资源需求预测方法：1〕定性预测〔竞标法/德尔菲法〕；2〕定量预测〔时间序列分析法/移动平均法/指数平滑法〕
20、影响人力资源供应的因素：1〕外部人力资源市场因素〔社会生产规模的大小 / 国家的经济体制 / 经济构造状况 / 所有制构造本质上取决于生产的技术水平 / 科学技术进步〕；2〕企业内部人力资源市场。
21、人力资源供应预测方法：1〕企业内部人力资源供应预测〔A、马尔可夫分析法：是找出过去人事变动的规律，以此来推测未来人事变动趋势的一种常用方法；B、管理人员接任方案：是对管理人员供应预测最简单有效的方法。〕2〕企业外部人力资源供应预测。
22、影响人力资源供求平衡的因素〔企业人力资源短缺〕方面：1〕业务高速开展；2〕人员流动；3〕培训及开发；4〕绩效管理。
23、人力资源供应综合动态平衡的方法与措施：1〕建立人员数据库；2〕进展战略性人力资源储藏；3〕制定人员继任方案；4〕制作关键人才晋升图。
24、人力资源供求平衡的解决方法：
1〕供〉求：A、辞退；B、暂时辞退；C、冻结雇佣；D、提前退休；E、强制休假F、缩短工作周；G、调换岗位。
2〕供<求：A、招聘B、临时雇佣；C、内部调配；D、关键岗位人员接任。
25、人力资源规划评估标准：1〕五要素模型〔外部环境/人力资源特征/文化特征/开展战略/工作的组织方式〕；2〕内部一致性模型〔原那么：整合性/公平性/持续性〕。
26、工作分析：是收集及工作岗位有关的信息，并以此来确定工作的任务与内容，以及哪种人〔从知识、能力、技能与其他特征的角度〕可以胜任的过程。
27、工作分析的内容：任何复杂的工作系统都是从产出、投入、过程及其关联因素四个层面来进展分析的。
28、工作分析的目的：在于撰写工作描述与职务标准。
29、岗位分析的内容：
1〕岗位名称分析：职务、工种、职称
2〕岗位任务分析：任务的性质、内容、形式、执行任务的步骤与方法
3〕岗位职责分析：资金、设备、完成工作的质量、数量，及他人协作、专业素养
4〕岗位关系分析
5〕岗位劳动强度与劳动环境分析
6〕岗位对劳动者智力水平、体力要求、专业技能、工作经历要求分析
30、岗位说明书的内容：工作描述〔工作职责、工作概要、工作方式、任职资格、职务名称〕；职务标准〔体力、智力、技能、经历〕
31、工作分析的方法：1〕观察分析法；2〕工作日志法；3〕访谈法；4〕问卷调查法；5〕关键事件法。
分析方法
优点与缺点
观察分析法
优点
根据工作者自己称述的内容。再直接到现场深入了解状况
缺点
干扰正常的工作行为或工作者心智活动；无法感受或观察到特殊事故；如果工作本质上偏重心理活动，那么成效有限。
工作日志法
优点
可充分了解工作，有助于主管对员工的面谈；逐日或在工作活动后做记录，可以防止遗漏；可以收集到最详尽的数据。
缺点
主要收集描述性资料，分析性较弱；需进展较长时间的资料收集。
访谈法
优点
可获得完整的工作数据，免去员工填写工作说明书的麻烦；可进一步使员工与管理者沟通观念，以获取谅解与信任；可不拘形式，问句内容较有弹性，又可随时补充与反问，是填表法不能办到的；收集方式简单。
缺点
信息可能受到扭曲——因访谈对象疑心分析者的动机、无意误解或分析者访谈技巧不佳等因素而造成信息的扭曲；分析工程繁杂时，费时又费钱；占用员工工作时间，阻碍生产。
问卷调查法
优点
最廉价，且迅速；容易进展，且可同时分析大量员工；员工有参及感，有助于双方的了解。
缺点
很难设计出一个能够收集完整数据的问卷；一般员工不愿意花时间填表，因而，很少正确地填写问卷表。
关键事件法
优点
针对员工工作中地行为，能够深入了解工作的动态性；由于行为是可观察、可衡量的，因而记录的信息应用性强。
缺点
须花大量时间收集、整合、分类资料；不适于描述日常工作。
32、工作再设计：是指为了有效地到达组织目标。提高工作效率，对原有的工作内容、工作流程、工作职责、工作关系、合作方式等进展变革与再设计。
33、工作再设计的方法：1〕工作轮换；2〕工作扩大化；3〕工作丰富华；4〕工作专门化。
34、工作再设计从职位层面上升到：1〕组织层面〔企业重组—业务重组/财务重组/组织重组〕；2〕经营单位层面〔企业流程再造〕；3〕实施层面〔缓解工作压力〕。
35、人力资源会计：是将人的本钱与价值作为组织的资源而进展的计量与反映。
36、人力资源原始本钱：是指为了获得与开发人力资源所必须付出的代价，通常包括在人员的招聘、选择、录用、安插以及在职培训等一系列过程中所需支付的一系列费用。
37、人力资源重置本钱：是指更换目前正在使用的人员所付出的代价。
38、人力资源直接本钱：是指能够并且适于直接计入人力资源本钱的有关支出，如直接用货币支付的招聘费用、培训费用等。
39、人力资源间接本钱：是指不能直接计入人力资源本钱的帐务账目，而以时间、数量、质量等形式表现的本钱。
40、人力资源实际本钱：是指为了获得或重置人力资源而发生的全部本钱。
41、人力资源标准本钱：是指人力资源管理过程中，根据企业现有各类人员的状况，为获得与开发所需人员而制定的最正确方案所发生的本钱。
42、人力资源时机本钱：是指为了获得或重置人力资源而放弃或损失掉的那局部收入。
43、人力资源估算本钱：是人力资源时机本钱的特种形态。
44、人力资源本钱核算程序：1〕掌握现有人力资源的原始材料；2〕对现有人力资源分类汇总；3〕制定人力资源标准本钱；4〕编制反映人力资源本钱状况的报表。
招聘及配置
1、岗位胜任力：是指根据岗位的工作要求，确保该岗位的人员能够顺利完成该岗位工作的个人特征构造，它可以是动机、特质、自我形象、态度或价值观、某领域知识、认知或行为技能，且能显著区分优秀及一般绩效的个体特征的综合表现。
2、岗位胜任力分析及工作分析的区别：1〕研究对象不同；2〕分析的能力不同；3〕表现的内容不同；4〕战略意义不同。
3、岗位胜任力模型的根本内容：1〕知识；2〕技能；3〕社会角色；4〕自我认知；5〕特质。
4、建立岗位胜任力模型的步骤：1〕定义绩效标准；2〕选取分析绩效标准样本；3〕获取绩效标准样本有关岗位胜任力的数据资料；4〕建立岗位胜任力模型；5〕验证岗位胜任力模型。
5、岗位胜任力模型的作用：1〕在工作分析中的作用；2〕在人员选拔中作用；3〕在绩效考评中的作用；4〕在员工培训中的作用；5〕在员工鼓励中的作用。
6、招聘策略：1〕招聘策略的规划；2〕招聘的人员策略；3〕招聘的地点策略；4〕招聘的时间策略。
7、内部招聘及外部招聘的利弊：

内部招聘
外部招聘
优点
对人员了解全面，选择准确性高，了解本组织，适用更快，鼓舞士气，鼓励性强，费用较低。
来源广，有利于招到高质量人员。带来新思想、新方法，树立组织形象。
缺点
来源少，难以保证招聘质量，容易造成“近亲繁殖“。可能会因操作不公等造成内部矛盾。
筛选难度大，时间长，进入角色慢，了解少，决策风险大，招聘本钱大，影响内部员工积极性。
8、内部招聘的方法：1〕晋升；2〕职务调动；3〕工作轮换。
9、内部招聘的渠道：1〕职位公告与职位投标；2〕职位技术档案；3〕雇员推荐。
10、外部招聘的渠道：1〕人才交流中心；2〕招聘洽谈会；3〕传统媒体；4〕校园招聘；5〕网上招聘；6〕员工推荐；7〕人才猎取。
11、不同招聘方法适用的招聘对象：
招聘方法
适用对象
不太适用
发布广告
中下级人员

借助一般中介机构
中下级人员
热门、高级人员
猎头公司
热门、尖端人员
中下级人员
上门招聘
初级专业人员
有经历的人员
熟人推荐
专业人员
非专业人员
12、招聘的流程：
1〕确定招聘的岗位、人数、任职资格
2〕选定招聘的方法
3〕发布招聘信息
4〕筛选简历
5〕通知面试
6〕测试
7〕面试
8〕面试评估
9〕录用决定
10〕体检
11〕正式录用〔签订合同〕
12〕招聘效果评估
人力净需求
测评
工作分析
招聘方案
方案审批
发布招聘信息
考试
应聘者申请
初试与发布面试通知
甄选
试用
体检与资料核实
正式录用
工作安排
评估
准备
阶段
评估
阶段
招聘
选拔
录用
评估
实施
阶段
招聘工作的根本程序与工作流程

13、面试的步骤：1〕面试前的准备阶段：确定面试的范围，事项；详细了解应聘者的资料；2〕面试开场阶段；3〕正式面试阶段：按照“〞原那么，根据提纲与面试者填写的资料由易到难逐一提问；察言观色，观察面试者的反响及行为；采用灵活多样的提问方式，交流信息，进一步观察面试者；4〕完毕面试阶段：确定所有问题都已问完；给面试者提问与纠正错误的时机；如果面试官意见不一致，不急于下结论，安排“二面〞；无论面试是否决定录用，都在友好的环境与气氛下完毕面试；整理好面试评估记录表；5〕面试评价阶段：根据面试评估表进展评估。
14、构造化面试〔构造化面谈或标准化面试〕：是指面试前就面试所涉及的内容、试题评分标准、评分方法、分数使用等一系列问题进展系统的构造化设计的面试方式。
14、评价中心：是一种综合性的人员测评方法。
15、评价中心技术的特点：1〕模拟性；2〕综合性；3〕动态性；4〕预测性；5〕真实性；6〕行为性；7〕标准性；8〕整体互动性；9〕全面性；10〕公正性。
16、常用的测评方法：1〕心理测试；2〕构造化面试；3〕评价中心技术。
17、人事测评的程序：
1〕确定测评目的〔根据职位任职要求确定测评内容〕
2〕确定测评方法〔确定测评的根本形式与工具〕
3〕实施测评〔测评的实施与数据采集〕 跟踪检查并反响
4〕分析测评结果〔对采集数据进展统计分析并做出报告〕
5〕人事决策及建议〔根据分析做出决策或决策提出建议〕
18、人员素质要求及其相应的最正确测试方法：
1〕经营管理能力：情境模拟中的文件筐方法等；
2〕人际关系能力：情境模拟中的无领导小组讨论等；
3〕智力状况：笔试方法等；
4〕工作动机：心理测试、情境模拟、面试等；
5〕心理素质：心理测试中的投射测试等；
6〕工作经历：资历审查、面试中的行为描述法等； 7〕身体素质：体检等。
19、面试中常犯的错误：
1〕面试目的不明确；2〕不清楚合格者应具备的条件；3〕面试缺少整体构造；4〕偏见影响面试〔A、第一印象〔首因效应〕：面试考官根据开场几分钟甚至是面试前从资料〔如笔试、个人简历等〕中得到的印象对应聘者做出评价。B、比照效应：面试考官相对于前一个承受面试的应聘者来评价目前正在承受面试的应聘者的倾向。C、晕轮效应：就是“以点代面〞从某一优点或缺陷出发去评价应聘者其他方面。D、录用压力：当上级对招聘结果有定额要求时，面试考官对应聘者的评价就会偏高，或由于招聘时间紧迫，为完成招聘任务，不得不加快速度，急于求成。
20、招聘风险的类别：1〕招聘本钱的回报风险；2〕招聘渠道的选取风险；3〕人才判别的测评风险；4〕招聘回复的速度风险。
21、控制招聘风险的方法：1〕履历分析；2〕背景调查。
22、员工调配：是指经主管部门决定而改变员工的职位或职务、工作单位或隶属关系的人事变动，包括在企业之间的变动与企业内部的变动。
23、员工调配的作用：1〕是实现组织目标的保证；2〕是人尽其才的手段；3〕是实施人力资源规划的重要途径；4〕是鼓励员工的有效手段；5〕是改善组织气氛的措施之一。
24、员工调配的原那么：1〕因事设人；2〕用人所长，容人所短；3〕协商一致；4〕照顾差异〔性别/年龄/气质/能力/兴趣〕。
25、员工调配的类型：1〕工作需要；2〕调整优化；3〕照顾困难；4〕落实政策。
26、员工晋升：是指员工在职位上的垂直变动，是一种特殊的员工调配形式，对员工的个人开展及保持企业活力具有非常重要的意义。
27、员工晋升的意义：1〕经常保持人事相宜；2〕鼓励员工进取；3〕使员工队伍充满活力。
28、员工晋升的原那么：1〕德才兼备；2〕时机均等；3〕民主监视；4〕“阶梯晋升〞及“破格提拔〞相结合；5〕有方案替补与晋升。
29、员工晋升的方式：1〕选任制；2〕委任制；3〕聘任制；4〕考任制。
30、员工离职原因：1〕个人原因；2〕组织内部原因；3〕组织外部原因。
31、员工提出辞职时需要注意的问题：1〕快速做出反映；2〕保密；3〕为员工解决困难，把他们争取回来；4〕进展离职面谈
32、常见的稳定人才的物质鼓励措施：1〕支付高工资；2〕改善福利措施；3〕增加休息日
33、减少员工流失的精神鼓励措施：1〕满足干事业的需要；2〕强化情感投入；3〕诚心诚意留员工。
培训及开发
1、人力资源培训及开发趋势：1〕培训目的：更注重团队精神；2〕培训组织：转向虚拟化，更多采用新技术；网络，委托专业培训机构作培训3〕培训效果：注重对培训效果的评估与对培训模式的再设计；4〕培训模式：更倾向于联合办学。
2、企业培训及开发活动：通常包括培训需求分析、培训方案制定、培训活动组织实施以及培训效果评估四个环节。
3、培训及开发的模式：1〕“学习性〞组织的培训模式〔根本原那么：不断自我超越 / 团队学习 / 建立共同愿景 / 系统思考 / 改善心智〕；2〕高级主管培训模式；3〕系统型培训模式；4〕高级杠杆培训模式；5〕过渡型培训模式；6〕持续开展型培训模式。
4、培训的根本方法：1〕讲授法；2〕实践法〔工作指导法 / 工作轮换法 / 特别任务法 / 个别指导法〕；3〕自学法；4〕模拟法；5〕游戏法；6〕拓展训练；7〕网上培训。
5、能力开发的方法：
1〕分析判断能力的培训方法——案例研究法
A、案例分析类型：描述评价型；分析决策型。
B、解决问题的过程：找问题—列主次—析原因—拿对策—权衡—决策—实施
2〕管理能力的培训方法：A、监视能力提高法〔工作指导法 / 改良工作法 / 人际关系法〕；B、管理训练；C、管理竞赛法。
3〕开发创造力的培训方法：A、头脑风暴法；B、川喜二郎创造力开发法；C、假想构成法。
4〕人际沟通能力的培训方法：A、敏感性训练法；B、交往分析法；C、面谈沟通训练。
6、企业培训及开发制度包括：1〕制定企业培训及开发制度的依据；2〕实施企业培训及开发的目的；3〕培训及开发制度的内容；4〕企业培训及开发制度的实施方法；5〕企业培训及开发制度的核准及实施；6〕企业培训及开发制度的解释及修订。
7、企业培训及开发制度的制定：1〕新员工入职培训制度；2〕岗位培训制度；3〕培训考核评估制度；4〕培训机构内部管理制度；5〕培训奖惩制度。
制度
制度内容
考前须知
新员工入职培训制度
意义与目的/资格界定/主要责任划分/根本要求/程序/方法/不能参加的处理
充分考虑岗位特点/在程序与方法的制定上要切合实际/人力资源部要及具体部门协作
岗位培训制度
意义与目的/资格界定/主要责任划分/体系/程序/方法/
严密结合职业，按需施教
培训考核评估制度
评估对象/执行组织/评估方式/评分标准/评估流程/结果确认/考核及申诉/结果备案/结果证明/考核结果的使用
兼顾检验培训的最终效果
培训机构内部管理制度
目的/执行组织/程序/内局部工及权责/内部管理的条款/批准与执行
及其它制度配套
培训效劳标准化
培训奖惩制度
目的/执行组织/程序/奖惩对象说明/奖惩标准/执行方式与方法
符合企业文化
加强执行力度
8、制定培训及开发规划的原那么：1〕资源保障；2〕政策保证；3〕系统完善；4〕针对性强。
9、培训及开发规划的主要内容：1〕培训及开发的目标及工程确实定；2〕培训内容的开发；3〕实施过程的设计；4〕评估手段的选择；5〕培训师资的筹备；6〕培训本钱的预算。
10、年度培训及开发方案的主要内容：1〕目的；2〕原那么；3〕培训需求；4〕培训的目的或目标；5〕培训对象；6〕培训内容；7〕培训时间；8〕培训地点；9〕培训形式与方式；10〕培训教师；11〕培训管理者；12〕考评方式；13〕方案变更或调整的方式；14〕培训费用预算；15〕签发人。
11、根据工作任务分析结果确定培训需求类型：1〕重复性需求；2〕短期性需求；3〕长期性需求。
12、培训需求分析方法：1〕现场观察员工工作；2〕使用调查问卷；3〕阅读技术手册及其他文献；4〕采访专门工程专家等。
13、影响培训成果转化的因素：1〕培训工程设计的影响；2〕受训者特点；3〕工作环境。
14、培训效果评估的层次及方法：
层次
评估内容
评估方法
评估时间
评估单位
反响评估
衡量学员对具体培训课程、讲师及培训组织的满意度
问卷调查、面谈观察、综合座谈
课程完毕时
培训单位
学习评估
衡量学员对培训内容、技巧、概念的吸收及掌握程度
提问法、笔试法、口试法、模拟练习及演示、角色扮演、讲演、心得报告及发表文章
课程进展时
课程完毕时
培训单位
行为评估
衡量学员对培训内容、技巧、概念的吸收及掌握程度
问卷调查、行为观察、访谈法、绩效评估、管理能力鉴定、任务工程法、360度评估
三个月或半年以后
学员的直接上级主管
结果评估
衡量培训给公司业绩带来的影响
个人及组织绩效指标、生产率、缺勤率、离职率、本钱效益分析、组织气候等资料分析、客户及市场调查、满意度调查
半年或一年以后
学员的直接上级主管
15、培训方法的适用性：
1〕及事实与概念的教育培训相适应的方法：讲义法 / 工程指导法 / 演示法 / 参观等
2〕及解决问题能力的培训相适应的方法：案例分析法 / 文件筐法 / 课题研究法 / 商务游戏法等
3〕及创造性培训相培训适应的方法：头脑风暴法 / 形象训练法 / 等价交换的思考法等
4〕及技能培训培训相适应的方法：实习或练习 / 工作传授法 / 个人指导法 / 模拟训练法等
5〕及态度、价值观以及陶冶人格情操教育培训相适应的方法：面谈法 / 集体讨论法 / 集体决策法 / 职务角色扮演法 / 悟性训练 / 管理方格理论培训等
6〕根本能力的开发方法：自我开发的支持 / / 将集中培训运用在工作中的跟踪培训等
16、培训工作的流程:
1)培训需求分析：明确组织的战略、目标、绩效指标——明确岗位的任职资格——了解员工能力现状——行成需求
2)制定培训制度及方案：新员工培训制度，岗位培训制度，培训评估制度，培训奖励制度，培训机构内部管理制度。
3)实施培训方案
4)评估培训结果〔4个层次〕
17、培训过程中要注意的问题：
1〕高层管理者重视
2〕及各部门长充分沟通，达成共识
3〕培训方法多样化
4〕培训时间要灵活
5〕培训方式不能多于单一
6〕培训结果要有评估，跟踪
7〕培训结果及绩效鼓励挂钩
8〕设立专门的培训部门或培训专员
18、职业生涯管理的重要性：
1〕职业生涯管理有利于促进员工的成长与开展，增强他们的满足感；
2〕职业生涯管理是现代企业组织有效适用人才的迫切需要；
3〕良好的职业生涯管理能够促使组织现在与将来的人力资源得到及时的补充与满足；
4〕职业生涯管理能够使员工感到自己是企业整体方案中的一局部，从而影响员工的工作态度，鼓舞员工工作的士气，提高员工的劳动生产率，使组织的运作更加有效。
19、职业生涯开展的阶段：1〕职业探索性阶段〔25岁以前〕；2〕立业及开展阶段〔25-44岁〕；3〕职业中期阶段〔45-55岁〕；4〕职业后期阶段〔55岁以后〕。
20、职业开展模式：1〕纵向开展模式；2〕横向开展模式；3〕螺旋开展模式。
绩效管理
1、绩效管理：是依据员工与他们的直接主管之间达成的绩效协议来实施的一个双向式互动的沟通过程。
2、绩效考评的构造：

3、绩效管理及绩效考评的区别：1〕人性观不同；2〕作用不同；3〕所涵盖的内容不同；4〕输出结果使用的主要目的不同；5〕侧重点不同；6〕参及方式不同；7〕到达的效果不同。
4、绩效管理系统：1〕绩效方案〔是绩效管理系统中的第一环节〕；2〕绩效实施及管理；3〕绩效考评；4〕绩效反响。
5、制定绩效方案的程序：1〕准备必要的信息；2〕确定绩效方案沟通的方式；3〕进展绩效沟通；4〕确认绩效方案。
6、绩效考评方法：
1〕比拟法：A、直接排序法；B、间隔排序法；C、配比照拟法；D、人物比拟法；E、强制分配法。
2〕量表法：A、特征评核表；B、行为评核表【行为定向〔锚定〕评核表 / 关键事件技术法】
3〕描述法：A、记录法；B、表达法；C、鉴定法
4〕
5〕360度绩效考评
6〕平衡计分卡〔〕
7、关键绩效指标〔〕：是通过对组织内部流程的输入端、输出端的关键参数进展设置、取样、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是把企业的战略目标分解为可操作的工作目标的工具，是企业绩效管理的根底。
8、制定关键指标的步骤：1〕罗列指标；2〕筛选指标；3〕设置权重；4〕修改确认。
9、确定关键指标的原那么：原那么〔S－具体性原那么；M－可测量性原那么；A－可实现性原那么；R－现实性原那么；T－时效性原那么〕。
10、绩效考评的效标：1〕特征性效标；2〕行为性效标；3〕结果性效标。
11、360度绩效考评法的根本程序：1〕上级考评；2〕自我考评；3〕下属考评；4〕同事考评；5〕小组考评；6〕客户考评。
12、平衡计分卡：是把企业及其内部各部门的任务与决策转化为多样的相互联系的目标，然后再把目标分解成多项指标的多元绩效考评系统，主要由财务、客户、内部经营过程及学习与成长四个相互联系的方面组成。
13、绩效考评中的误差：1〕比照效应误差；2〕首因效应误差；3〕晕轮效应误差；4〕及我相似误差；5〕中间趋向误差；6〕过分宽容误差；7〕过分苛刻误差；8〕归因误差；9〕工作性质影响误差；10〕企业情况影响误差；11〕技术性困难。
14、选择恰当的绩效考评方法的原那么：1〕适应性原那么；2〕本钱最优原那么；3〕考评方法的高信度与高效度原那么；4〕易于操作原那么与精度原那么；5〕制度保障原那么。
15、绩效改良的要点：1〕意愿；2〕知识及技术；3〕气氛；4〕奖励。
16、制定绩效改良方案的程序：
1〕员工及主管人员进展绩效考评沟通；
2〕员工与主管人员共同就员工绩效方面存在的差距分析原因，找出员工在工作能力、方法或工作习惯方面有待改良的地方；
3〕员工及主管人员根据未来的工作目标的要求，选取员工目前存在的在工作能力、方法或工作习惯方面有待改良的地方中最迫切需要提高的能力作为个人开展工程；
4〕双方共同制定改良这些工作能力、方法与工作习惯的具体行动方案，确定个人开展工程的期望水平与目标实现期限以及改良的方式，必要时，还要确定过程中的检查与审核方案，以便分步骤地实现目标；
5〕列出个人开展所需地资源，并指出哪些资源需要主管人员提供帮助才可获得。
17、如何有效实施绩效管理：
1〕绩效目标的设计要按照原那么
2〕绩效考评系统建立要有科学性、系统性、合理性
3〕加强对考核者本身的培训，防止因主观因素影响考评结果的效度与信度，尽量多增加客观评价指标
4〕要持续的沟通，不断反响，加强对考评过程中各个环节的管理
5〕管理者重视，部门领导支持
6〕考评角度全方位
7〕考评结果有反响，及薪酬挂钩
薪酬福利管理
1、薪酬：分为内在薪酬与外在薪酬〔直接薪酬、间接薪酬及福利、非财务性薪酬〕两大局部。
2、津贴〔附加薪酬或补助〕：是指员工在艰辛或特殊条件下进展工作，企业对员工额外地劳动量与额外地生活费用付出进展的补偿。
3、津贴分类：1〕地域性津贴；2〕生活性津贴；3〕劳动性津贴。
4、奖金：是对员工有效超额劳动的报酬。
5、奖金的特点：1〕灵活性；2〕及时性；3〕荣誉性。
6、薪酬制度的类型：1〕技术等级薪酬制；2〕职务等级薪酬制；3〕构造薪酬制；4〕岗位技能薪酬制；5〕提成薪酬制；6〕谈判薪酬制。
特征
类型
分配原那么
特点
常见
形式
优点
缺点
绩效工资
根据员工近期绩效决定工资
及绩效直接挂钩的工资，随绩效浮动
计件工资制、销售提成制
鼓励政策明显
易助长员工短期行为，不利提高员工技能与素质，不适合合作性强的复杂性工作
技能工资制
根据工作能力确定工资
因人而异、技高薪提
八级工资制
鼓励员工学习技术有利于人才队伍建立
工资及绩效与责任关系，引致员工对工作的挑拣
年功工资制
根据年龄/工龄/学历与经历来确定工资
工龄及工资同步增长
日本式年功工资制
能稳定员工队伍，满足员工平安感与忠诚度
论资排辈不利调动积极性
职务工资制
根据及职务相关的有关因素决定工资
一岗一薪、薪随职变
职位年薪制
鼓励员工争挑重担，承当责任
鼓励涉及面受职务多少限制
构造工资
综合考虑员工年资、能力、职务与绩效确定工资
有根本工资、年资工资、职务工资、绩效工资及各种补贴、津贴构成构造工资
岗位技能工资制
综合考虑员工对企业所付出的劳动，易产生公平感与鼓励作用
设计与管理都比拟麻烦
7、薪酬的形式：1〕计时薪酬；2〕计件薪酬；3〕作为补充形式的奖金与津贴。
8、薪酬调整的类型：1〕奖励性调整；2〕生活指数调整；3〕效益调整；4〕工龄调整。
9、薪酬总额提报方式：1〕自下而上法；2〕自上而下法。
10、薪酬费用比＝薪酬费用总额/销售额
＝〔薪酬费用总额/员工人数〕/〔销售总额/员工人数〕
11、薪酬的刚性预算：1〕固定薪酬〔根底薪酬 / 职务薪酬 / 技能薪酬 / 年功薪酬 / 间接薪酬〕；2〕业绩薪酬；3〕其他工程。
12、薪酬弹性预算需要特别重视的问题：1〕目标引导；2〕责任划分；3〕分解落实。
13、薪酬政策调节：1〕薪酬关系政策〔竞争及协作 / 差异及趋同〕；2〕薪酬水平政策〔领先政策 / 追随政策 / 低靠政策〕；3〕薪酬鼓励政策〔固定薪酬及可变薪酬 / 长期回报及短期回报〕。
14、有效的薪酬管理原那么：1〕对外具有竞争力原那么；2〕对内具有公正性原那么；3〕对员工具有鼓励性原那么。4〕经济性5〕合法性6〕私密性7〕可操作性〔3＋3＋1原那么〕
15、薪酬调查：是指通过各种正常的手段来获取相关企业各职务的薪酬水平及相关信息。
16、薪酬调查的原那么：1〕要在被调查企业自愿的情况下获取薪酬数据；2〕调查的资料要准确；3〕调查的资料要随时更新。
17、薪酬调查的程序：1〕确定调查目的；2〕确定调查范围；3〕选择调查方式并开展调查；4〕整理与分析调查数据。
18、薪酬调查的方法：1〕企业之间的相互调查；2〕委托专业机构进展调查；3〕从公开的信息中了解。
19、岗位评价：是岗位技能薪酬制的关键及核心内容，它要求对企业所设岗位的工作难易程度、责任大小及相对价值的多少进展评价。
20、岗位评价的主要方法：1〕排序法〔定限排序法 / 成对排序法 / 委员会排序法〕；2〕分类法；3〕要素比拟法；4〕要素计点法。
21、薪酬构造的设计：1〕绘制散布图；2〕薪酬的比拟；3〕建立薪酬等级；4〕建立薪酬幅度；5〕薪酬重叠。
22、传统的窄幅薪酬体系及改良的宽幅薪酬体系的区别：传统的窄幅薪酬体系的薪酬等级多，薪酬幅度短；改良的宽幅薪酬体系的薪酬等级少，薪酬幅度长。
23、有效实施薪酬管理：
1〕薪酬制度、政策要透明化
2〕薪酬满意度调查，了解员工的期望薪资
3〕进展工作分析，岗位评价，综合考虑工作质量、工作数量，岗位职责，年功奉献等因素决定薪酬水平及等级
4〕注重沟通，持续改良薪酬体系，完善薪酬制度
5〕及绩效考核挂钩，建立具有鼓励性的薪酬制度
6〕薪酬方案设计要有一定连续性，内部级数不要过多，级差不要过大，考虑人力资本水平，本钱不应过大。
24、针对不同员工的薪酬制度：
1〕技术人员：技能等级薪酬制，考虑技能水平、职称
2〕一般管理人员：岗位构造薪酬制，考虑岗位职责、工作质量、工作数量、工作经历
3〕销售人员：提成薪酬制〔根本工资+提成〕
4〕高层管理者：股票期权奖励制度〔分红〕
25、薪酬策略及企业成长阶段的关系：
企业成长阶段
薪酬策略
薪酬组合
经营战略
迅速开展阶段
刺激创业
高额根本薪资、中高等奖金及津贴、中等福利
以投资促开展
正常开展至成熟阶段
奖励管理技巧
平均的根本薪资、较高比例的奖金与津贴、中等福利
保持利润与保护市场
无开展至衰退阶段
着重于本钱控制
较低的根本薪资及本钱控制相结合的奖金、标准的福利水平
收获利润并向别处投资
26、薪酬管理的流程：
1〕制订本企业薪酬战略及原那么
2〕工作分析
3〕工作评价
4〕厘定薪酬构造
5〕确定薪酬水平
6〕市场薪酬调查
7〕薪酬评估及控制
27、薪酬设计的流程：
1〕工作分析
2〕工作评价
3〕市场薪酬水平调查
4〕职位构造的排序、归类、设定职位等级
5〕确定薪酬构造：薪酬等级、范围
6〕薪酬方案执行、控制、调整
劳动关系管理
1、劳动合同文本：
1〕法定条款：【A 、劳动合同期限；B、工作内容；C、劳动保护与劳动条件；D 、劳动报酬；E、社会保险；F、劳动纪律；G 劳动合同终止的条件；H、违反劳动合同的责任。】
2〕约定条款：【A、试用期；B、 培训〔双方可约定培训的条件、培训期的工资待遇、培训费用的支付方法、效劳期限等〕；C、保密事项；D、补充保险与福利待遇；E、当事人协商约定的其他事项】
2、用人单位随时解除劳动合同，不承当经济补偿责任的条件：
1〕劳动者在试用期间被证明不符合录用条件的，此种情况在试用期满后不再适用；
2〕劳动者严重违反劳动纪律或用人单位规章制度的；
3〕劳动者严重失职、营私舞弊，对用人单位利益造成重大损失的
4〕劳动者被追究刑事责任的。
3、用人单位提前30天书面形式通知解除劳动合同，承当经济补偿责任的条件：
1〕劳动者患病或者非因工负伤，医疗期满后，不能从事原工作业不能从事由用人单位另行安排的工作的；
2〕劳动者不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位仍不能胜任工作的；
3〕劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使原劳动合同无法履行，经当事人协商不能就变更劳动合同达成协议的；
4、劳动者随时向用人单位提出解除劳动合同，不承当经济补偿责任的条件：
1〕在试用期内的；
2〕用人单位以暴力、威胁或者非法限制人身自由的手段强迫劳动的；
3〕用人单位未按照劳动合同约定支付劳动报酬或者提供劳动条件的。
5、用人单位不得解除劳动合同的条件：
1〕患职业病或者因工负伤并确认丧失或者局部丧失劳动能力的；
2〕患病或者负伤，在规定的医疗期内的；
3〕女职工在孕期、产期、哺乳期内的；
4〕法律、法规规定的其他情形。
6、劳动争议：我国?劳动法?及相关法规涉及的劳动争议专指劳动关系当事人或团体间发生的关于劳动关系的权利义务的纠纷。
7、解决劳动争议的途径：1〕与解；2〕调解；3〕仲裁；4〕诉讼等。
8、劳动争议的处理原那么：1〕调解原那么；2〕合法原那么；3〕公正原那么；4〕及时处理原那么；5〕工会参及处理劳动争议。
9、劳动争议