医院排队叫号分诊系统方案书含门诊屏.doc

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医院自动分诊候诊导医排队管理系统（候诊管理系统）方案书公司：上海旦成信息科技有限公司手机：联系人：秦先生 1.产品详细清单和报价（分诊系统）产品名称产品型号配置说明经销商价格数量建议销售价液晶显示电视 HJ-46CKB 液晶显示电视可选 2 自备品牌主流电脑带独立显卡 3 自备服务程序（主控软件） HJ-QMS4.0 叫号服务软件 6500 3 7000 护士站软件 HJ-HSZ4.0 护士管理软件 4000 2 6000 药房专用排队软件 HJ-YFZ4.0 药房专用排队系统 9000 1 12000 大屏控制系统软件 HJ-QMQ4.0 控制液晶大屏显示 2000 3 3000 服务主机品牌电脑配有独立显卡自备自备自备音响系统 HJ-MK-01 音响和功放自备自备自备软件呼叫器 HJ-CALL 软件呼叫器，医生专用，可以显示病人的姓名和号码（需要局域网支持） 100 8 800 门口就诊屏 HJ-CKL220 1、显示医生的照片，资料，专业 2、显示正在就诊的病人，等待就诊的病人 2000 6 12000 语音合成系统 HJ-ZJ15 真人发音。聘请了专业的播音员录制，让患者可以体会到亲切优美的语音环境。可明确呼叫患者号码、姓名 2000 3 3000 HIS对接软件 HJ-HIS 对接医院系统，可以实现自动排队分诊 5000 3 6000 总价元注明语音合成器和分珍软件是按护士站（病区）计费 2.近三年相关项目业绩 2.1近三年来医院机构承接的类似项目解放军总医院第一附属医院（304医院）武警总医院中国人民解放军302医院医科院广安门中医院解放军昆明总医院北京大学口腔医院北京中医院附属第三医院北京航空中心医院北京市大兴区人民医院北京市大兴区中医院解放军305医院解放军309医院通州中医院同仁堂佳亿家儿童体检中心新华保险体检中心北京大学第六医院北京市积水潭医院北京市妇婴医院北京市肿瘤医院上海国宾浦东体检中心上海奉贤医院宁波国际健康城南京鼓楼医院无锡工人疗养院河北省邢台市人民医院河北省保定市中医院哈励逊国际和平医院大连市儿童医院安徽省立医院山东省立医院解放军404医院沈阳妇婴医院盐城市妇幼保健医院广西自治区人民医院广西自治区民族医院广西北海医院广西视光中心山西省肿瘤医院西京医院西安市妇幼保健医院西安市第四人民医院西安市唐都医院西安市博爱医院厦门眼科医院厦门市第二人民医院广州市脑科医院云南省第三人民医院深圳中医院广东省人民医院海南省医学院附属医院河南解放军第150医院武汉科技大学天佑医院武汉陆军总医院黑龙江同江人民医院黑龙江哈尔滨阿城区人民医院淮北矿务总医院银川人民医院辽宁阜新矿务总医院辽宁盘锦疾病预防控制中心重庆市妇幼保健院思茅市人民医院南宁市第四人民医院成都军区总医院贵阳市第六人民医院湖南郴州第三人民医院南濮阳油田总医院浙江省玉环中医医院浙江台州人民医院 …………… 2.2项目实施现场中国人民解放军总医院第304医院广西视光中心广州军区武汉总医院军人门诊区门诊候诊区门诊药房取药自动排队放射科诊区 3．医院门诊自动分诊导医管理系统 3.1自动分诊导医管理系统作用　旦成分诊管理系统给您提供很多便利医院门诊呼叫分诊排队管理系统是指医院门诊楼、住院楼、综合楼的各候诊、收费、取药处所使用的智能化呼叫和分诊排队管理系统，医生和护士可以通过该系统有秩序地呼叫病人，使医院的医疗秩序规范化、门诊管理现代化。 1．响应建设和谐社会的号召，顺应时代潮流。实施旦成分诊排队管理系统,体现医院处处为医生工作环境和患者的就诊环境着想,体现医院窗口服务的先进性科学性.目前各行各业管理的信息化程度提高,也使医院在管理方式上逐渐向新的，先进的，科学的方式靠拢，旦成分诊排队管理系统的实施正是顺应当前的大环境应运而生. 2．减少患者等待时间，改善患者就医环境当前由于患者众多,在患者就诊过程中,患者需要在就诊室前排队等候医生的就诊信号,这一方面影响了医生的工作,另一方面也使的患者处于不停的等待状态,实施旦成分诊排队管理系统后,患者只要拿到排号单,就无须在就诊室前排队等候,患者可以在医院的大厅中静坐等候音觉和视觉的提示,然后前去就诊.缩短患者的排队时间.同时也解决医疗服务行业管理中存在的一些混乱、无序,插队,拥挤等现象，使就医做到人人平等，秩序井然有序给医院形成一个宁静祥和的就医环境,给医生诊断和护士管理创造一个良好的工作环境。 3．改善医院形象，提高服务质量旦成分诊排队管理系统能兼容医保卡、医院就诊卡的使用，方便病人挂号、就诊、取药等工作；能解决呼叫和分诊排队管理系统和医院管理数据库系统的接口连接；并适当留有扩展和更新余地。以适应现在以及将来高科技产品的扩展需求。患者无须在个诊室来回奔波，有效提升医院整体形象。 4．改善医生工作环境，提高工作效率对医生来说，所有的设置及操作均为全中文windows窗口菜单形式。即会用电脑的人员就可以在最短时间内熟练操作及设置，功能强大满足不同的需求，医生可以选择患者前来就诊（虚拟呼叫器）；并且可根据不同情况进行二次分诊并且自动提示医生，已有患者挂号，即将前来就诊。方便医生操作，并有效的提高工作效率 5．方便领导监督、考核、管理、统计旦成分诊排队管理系统具有强大的数据管理统计系统，能时时监控和综合统计功能,可以随时查看医生的就诊情况,关注病人排队信息,医院的病人就诊信息等。同时也能统计报表打印每位医生的就诊患者的个数,就诊成功的个数,总的就诊时间,这也是考核每个医生成绩的一个重要依据. 分诊台（护士站）实现处理分诊区的各种特殊情况，如：帮患者指定医生、优先插队（如老干部、军人）、复诊召回、普通召回、转移科室、弃号等，并可和医生信息交流，代医生呼叫患者等。 6．强大的技术支持由于旦成分诊排队管理系统系我公司完全自主知识产权，产品完全智能化模块设计，各种外接设备即插即用，超薄的显示屏工艺技术均属国内首创。其中许多功能版本均是根据众多用户方的实际业务应用需求而开发设计，客户合理的技术要求我们都可以实现。旦成触控（南昌）科技有限公司凭借其各地的代理商和经销商资源，形成以南昌为中心，覆盖东北、华北、华中、西北、西南和华南地区的销售和售后服务网络，确保最大程度的满足客户需求。 3.2．全系统模块流程图自动转入到指定医生复诊取药系统候诊排队系统病人来院医生呼叫就诊打印就医单自助刷卡缴费等待检查患者等待领单等候呼叫取药显示屏提示取药离院医生呼叫检查显示可取名单特检系统医生开方护士确定候诊领取检查单进入主控系统与his对接主控系统诊室屏显示信息检验自助收费系统自助取单打印缴费票号显示取单离院护士站确认签到取单系统住院出院取排队号票结算呼叫完成结算排队系统候诊屏显示信息护士站体检登记系统智能判断 A体检项目 B体检项目 C体检项目呼叫检查呼叫检查呼叫检查体检完毕体检完毕体检完毕 A体检等候 B体检等候 C体检等候完毕离院结果登记发送短息提示体检系统短信发送注射确认等待呼叫呼叫注射吊针注射排队呼叫系统取药病人呼唤完毕离院与登记数据对接等候显示自助/刷卡/身份证/取号充值呼叫自助挂号排队系统体检完毕后进行另一项检查 3.4．分诊候诊（分诊）排队管理系统流程：自动刷卡确认患者等待就诊医生呼叫就诊进入收费系统无病离院从HIS系统中提取相关数据说明：患者挂号后，拿到就诊卡，到相应的科室的护士站（或自动导医机上）刷卡确认后，在候诊区等候医生呼叫，当医生呼叫时，候诊综合显示屏上显示姓名和号码，同时语音提示“请1028号孙亚清到3号诊室就诊”。候诊排队系统结构图说明：候诊区采用液晶电视，比以往采用led显示屏更加美观，具有动感，可增加各种专家介绍、宣教通知等。护士台分诊管理系统分诊台管理界面截图说明：患者进医院挂号后，分诊软件自动提取本科所有的病人列表，自动加入到待诊列表，等待病人到来激活。患者到达分诊区，由分诊台医生确认后激活排队，激活方式由3种， a.系统挂号后直接激活（弊端是，当病人挂号后未来到分诊区，医生可能即将叫号。 b.根据票号上的号码激活。分诊台护士根据票号上的名字或票号进行激活排队。 c.刷卡激活，使用病人的挂号时的医疗卡，或就诊卡进行激活。激活登记患者名字后即可在休息去等候呼叫。具体操作如下： 1、支持每个诊疗区域、诊室各自独立进行分诊排队。 2、支持医生叫号、重呼、跳过、休息的处理，和门诊医生工作站完全集成成一个统一程序； 3、支持分诊台护士叫号、重呼、跳过、分诊的处理。 4、排队序队科学合理，能够处理返诊患者、迟到患者、预约患者等不同类别的患者。 5、能够根据医生工作站设定的诊室状态、登陆状态，根据医生出诊排班情况自动安排排队信息。 6、诊室在呼叫下一位患者时，LED屏幕（或者电视机）用醒目的方式突出显示呼叫诊室和患者门诊挂号号码，并支持语音呼叫。 7、支持语音呼叫； 8、支持分诊护士台对应的诊室增加、删除等操作； 9、支持病人隐私保护，名字的某个字可以用特殊符号代替分诊区综合显示屏，显示即将呼叫的等候患者和正在呼叫的患者信息，综合显示屏可用液晶电视，配合机顶盒使用（液晶电视和机顶盒款式可根据装修风格确定）。机顶盒液晶综合显示屏（显示模式）液晶综合显示屏（显示模式2）液晶综合显示屏（显示模式3）液晶综合显示屏（显示模式5）液晶综合显示屏（显示模式4）备注：显示模式可任意设置。诊室显示屏显示模式：诊室屏采用液晶显示屏，内部采用嵌入式媒体终端机，优点美观，显示内容不受电视限制，随意这是字体大小和内容。诊室显示屏（显示模式2）诊室显示屏（显示模式1）显示格局可任意更换根据风格而随意定功放音响：在分诊等候区安装外置功放音响（当等候较小时，可才用取票机自带内置音响）。啦叭功放呼叫终端软件： 1.当医生上班时登陆此软件（可以做为医生考勤纪录） 2．医生按“呼叫”，分诊区喇叭自动呼叫患者的姓名到相关的科室就诊。例如：““请2345号张学友到5号诊室就诊” 3．当遇到患者不该有本科室或本医生就医的情况，可直接转移到相应的科室对列（也可将此转移科室的任务交给分诊台来进行转移），转移科室后可进行插队在前几位根据院方设置。 4．当医生呼叫时主显示屏显示患者的就医信息，同时发出语音呼叫。 5．医生可采用软件和其他医生或分诊台护士即时针对大分诊方案（二次分诊系统）：医院his系统挂号系统接口软件排队系统服务器（主控软件）骨科诊区 (分诊软件、播放控制软件) 皮肤科普通诊区,内科,外科…. 请xxx就诊222== 请xxxx就诊请xxx就诊请xxx到x号诊室门口等候就诊请xxx到x号诊室门口等候就诊请xxx到x号诊室门口等候就诊请xxx到1号诊室门口等候信息科、院长、科室主任实时查询系统，统计分析系统（统计软件，查询软件，监控软件）物理呼叫器虚拟呼叫器分诊等候区诊室等候区 1．在分诊区设有等候，同时在诊室门口设有少量等候区， 2当医生上班登陆呼叫软件后，第一次呼叫，首先叫入几位（可设置）患者在门口等候区等候，同时呼叫最早的一位病人进行就诊。 3 当医生就诊完一位病人后医生按“呼叫”，此时就从门口候诊的病人叫入就诊，同时系统自动从大候诊区叫如一位病人在门口等候。 4主显示屏同时显示被呼叫的病人信息。 5门口显示屏显示当前被呼叫的患者姓名及票号。分诊管理软件其他功能： 1．分诊台负责病人转移科室，或病人放弃就诊，及召回病人等。（病人转移科室时无需重新排队，可插在前几位：由系统设置而定） 2．可在护士站附加预约短信提醒功能，当患者有外出可告知患者在约定的时间内用短信方式通知患者。 3．分诊台（护士站）实现处理分诊区的各种特殊情况，如：帮患者指定医生、优先插队（如老干部、军人）、复诊召回、普通召回、转移科室、弃号等，并可和医生信息交流，代医生呼叫患者等。 4．系统支持二次分诊或多重分诊，多区域实现自动呼叫功能，如先从大候诊区呼叫几位患者到诊室外候诊，诊室里面的医生按呼叫键再呼诊室外的患者到对应诊室就诊。 5．领导远程“监控”功能，领导可以在办公室里的电脑上就能查看到所属科室的各种就诊情况，如各门诊的就诊量、医生坐班情况等，如下图：查看科室的就诊情况 3.6．药房取药系统（取药自动排队系统）：考虑到患者本身体弱，不予长时间站立排队，以下方案为很好的为患者解决站立排队取药的难题。 1、药房配药系统能和LED屏传输数据，能将已配完的药品对应病人信息发送至排队屏显叫号系统； 2、可对窗口进行工作中、暂停工作、临时暂停的操作。 3、在发药完毕后，能控制排队语音屏显叫号系统，删除已发药病人取药信息； 4、能直接从医院现有HIS系统调取病人姓名等信息； 5、能接收药房发药系统发送的删除已取药病人指令； 6、在病人结算时自动为病人进行排队，将排队号及领药窗口打印在发票上； 7、能自动为病人排队，并根据各配药窗口配药数量，自动均衡配药压力； 8、能自动判别配药窗口是否工作，不会将处方发送至未工作配药窗口； 9、支持病人隐私保护，名字的某个字可以用特殊符号代替。流程：能直接从医院现有HIS系统调取病人姓名在取药候诊区等待收费医生点击呼叫，消除窗口上显示姓名咨询医生离院患者取药医生点完成系统工作流程说明：收费后收费医生将要配药的患者姓名转到取药队列，中药房或西药房电脑上自动添加患者名单，同时配药系统（HIS系统）上也显示配药清单。在窗口显示屏显示患者取药名单，医生在点击 “呼叫”，显示屏上对应的姓名闪烁或变颜色，并提示患者到xx窗口取药，取药后点击“完成”患者姓名在显示屏消失。在发药电脑客户端可显示，已取药名单、未取药名单、和等待取药名单。语音：呼叫时功放音响同时叫号：“请0002号李小四到1号窗口取药”（任意设置，也可关闭语音）显示屏：显示屏可人一分割排列，无限制。取药呼叫终端：在取药窗口led显示屏现场图片：取药排队系统结构图： 4.产品技术、质保和售后服务承诺 4.1、产品技术承诺 1、我公司提供的产品技术及功能都是自主研发生产； 2、旦成排队管理软件由国家版权局就著作权进行登记注册，并从v1.0逐步升级至V.2009.1.0版本； 3、公司获得中国中轻产品质量保障中心颁发的《全国产品质量过硬.信誉保证放心品牌》； 4、旦成分诊排队管理系统产品质量及功能经国家质检局检验检测通过; 5、国家科学技术委员会颁发的高新技术企业认定证书; 6、产品功能完全符合客户所需求的排队技术要求，产品为主流产品； 7、免费对产品进行软件升级； 8、对于客户所提合理要求，而现有产品不能满足实现的，承诺根据实际情况在和贵院协定的日期内完成技术改进 4.2、质保和售后服务承诺 1）我司提供的排队系统两年免费保修，保修期内，属系统本身技术问题或其他非人为因素而造成的故障，由公司免费保修，终身跟踪服务； 2）保修期后一律不收人工费，仅收材料成本费； 3）服务方式：上门服务、电话、网络等方式支持； 4）服务内容：免费提供7×24小时不间断的电话支持服务，解答院方在系统使用、维护过程中遇到的问题，及时提出解决问题的建议和操作方法；质保期内，投标方应免费为医院提供软件升级服务，保证招标方应用的软件为最新版本软件。质保期外，我方应以优惠价格为医院提供软件升级服务；故障处理；系统试运行结束前，我方负责为院方培训2～3名系统维护人员，以能承担日常维护，达到双方认证合格；统试运行期间及正式运行后，双方根据实际情况，一旦系统出现故障，我司指派技术人员在接到通知后6小时内到达贵医院，8小时内排除故障。 5）人员：专职的售后服务人员； 6）为更好的售后服务及业务拓展，公司决定中标后在当地设立直属办事处。 8）24小时值班电话相应：； 9）全方位培训柜员使用本系统，直到满意为止； 10）我们的优势是软件和网络开发的系统集成，价格合适的基础上可定制开发。 5、供货及安装调试组织实施方案 1、和贵院签订购销合同前，派专门的施工人员和技术人员去安装现场考察，然后和贵院共同协商具体的供货周期和实施方案及计划； 2、在签订合同后，我们会积极的组织工厂生产，保证在供货期内或者提前若贵院条件许可的情况下，将合同里所列同型号、同规格、同数量全部设备运至贵院指定地点。 3、在货物到达后，我们会根据协定的实施方案进行施工。组织专业的安装队伍，施工人员，文明施工，保障协商方案实施到位，保持原有装修结构不改变。同时安排高级技术人员进行医院HIS接口的工作，协助安装人员做好整个医院的安装调试，确保最迟在施工期结束时整个排队系统能够安全有效的运转； 4、安装调试设备后第一天我司派专人去贵院，免费指导培训医院工作人员使用旦成候诊管理系统（时间为2个工作日）； 5、在贵院工作人员换班后，我司负责委派技术人员再次去现场，免费指导培训下一班医务工作人员使用旦成分诊排队管理系统（时间为2个工作日）； 6、我司将为医院培训两个或两个以上系统管理及调试员，以便临时更改系统设置或作简单的故障排除，保证贵院的正常使用； 7、每个护士分诊台发放两本《旦成分诊排队管理系统用户手册》，方便工作人员正确使用本系统； 8、定期上门回访或不定期电话回访，及时了解贵院的使用情况。根据贵院的实际情况和要求作出相应的修改，以便贵院能够更好的使用这套系统，提高贵院的工作效率和服务形象，为贵院带了更好的效益，和更多的口碑，达到多方共赢的良好效果。 9、将在贵方备用易损常规备件，已被损坏时直接更换。 6.施工布线及安装表（例举）东区一楼取药序号名称规格数量安装位置安装方式用途具体说明 1 自动导医刷卡机 YC-3000 2 柱子旁直接摆放刷卡排队当患者在此刷卡后，系统自动将此信息排队到相应较少的药房窗口，等待取药。并负责向显示屏发送叫号信息，及语音提示。 2 候诊取药软件 YC-Yq-V.2009 2 机柜内软件安装药房自动扣费确认排队当患者需要缴费买药只要在此机子上直接刷卡，自动扣除现金，并自动将此信息发送到相应的取药队列 3 显示呼叫软件 YC-yxs-2009 2 机柜内软件安装语音合成软件将任意编排的文字信息转换成语音信息，功能有男声，女声，儿童声，汉语，英语，川语等 4 功放 Ap1075 1 机柜内部直接摆放声音放大采用大厅宏亮语音提示患者 5 取药窗口屏 F3.75双基色尺寸6.3m×0.48m 3 窗口上方挂装用于显示患者编号或姓名等信息。例：第1行显示：①军人取药处第2、3行显示：取药患者姓名 6 媒体控制器软件定制 3 屏内部直接摆放接收储存信息接收储存信息并显示在显示屏 7 取药呼叫软件 YC-YH-V.2008.1.0 12 医生电脑上软件安装用于呼叫患者前来取药及未取药处理用于：呼叫患者到此窗口取药。并发送预先准备信息。患者取走药品时，点击呼叫器相应的名字，此患者的名字将在显示屏上消失，将更换新的取药患者姓名，依次类推。 8 音响吸顶音响 3 等候区座位上方挖孔安装语音提示主要用以等候大厅的呼叫，例如：“请李xx到3号窗口取药” 主控系统序号名称规格数量安装位置安装方式用途具体说明 1 主控软件 YC-zk.v2009 1 机房服务器电脑软件安装用于指所有软件队列管理处理用于指所有软件队列管理处理，队列转换等 2 统计软件 YC-tj.v2009 1 普通电脑上软件安装数据统计查看分析统计，查看可统计，每个医生每日就诊量等 3 数据库 Sql2005 1 普通电脑上软件安装存放所有叫号的资料库用于随时系统调用 4 接口软件 YC-yjk.2009 3 普通电脑上软件安装 His系统对程序药房、门诊、检查 25 / 26

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