电子商务人才创就业实训班-课程设置方案.doc

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电子商务人才创就业实训班
课程设置方案书

二Ｏ一五年六月

一、培养目标
通过专业培训，使参训学员掌握电子商务的基本知识，了解当今最先进的网络交易方式；掌握网上信息发布、检索、网页设计等专门技术，具备一定的网络营销能力；熟练掌握网上开店流程及经营技巧；结业后可以在电子商务领域从事专门性工作与创业；为国家电子商务行业提供专门人才。
二、培养对象
面向在校大学生、社会待业人员、社会创业人士、自由职业者等想从事与电子商务相关领域工作的人士。
三、培训形式
有效结合课堂讲授、多媒体视听、案例分析、小组研讨、上机实操和参观等各种形式进行全方位培训，充分调动参训人员的培训激情。
三、培训课程设置及课时安排
电子商务人才培训根据实际应用需要设置基础课程（全员）和专业方向课程（选方向），共八大模块课程，从而培养更具有针对性、实用性。
1、 基础课程设置
课程模块
课程目标
课程内容
课时
综
合
素
质
提
升
模
块
通过本模块的学习，使学员在商务礼仪、职业素养、职业道德、团队协作、综合素质等方面不断提升自升个人形象，从而以一个职业人的标准严格要求自己。
· 商务礼仪
· 着装礼仪
· 仪态礼仪
· 会面礼仪
· 电话礼仪
· 有效沟通
· 商务接待礼仪
l 商务礼仪测评
· 职业素养
· 职业态度
· 执行力
· 责任感
· 敬业精神
· 工作的意义
· 工作的乐趣
· 团队协作
· 团队是什么
· 团队促进成功
· 团队意识
· 团队精神与团队共识
l 团队拓展训练
· 综合素质
· 中国传统文化-学会感恩
· 学会生活才能尽享美好生活
· 正确的人生观和价值观
l 综合素质测评
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计
算
机
应
用
模
块
通过本模块的学习，学员可以熟练掌握常用办公软件的安装于使用，具备应用计算机处理各种文档的能力；具备搜索能力及电子邮件使用能力。理解数据对于信息系统的重要性，熟练数据库的使用；具备基本的网络常识，可以处理一些常见的计算机和网络故障；
· 计算机办公应用
· 操作系统使用
· 办公软件使用
· 常用软件使用
· 文件与文件夹的管理
· 办公自动化（、）软件应用
l 键盘输入、编辑模块训练
l 文档、表格、幻灯片制作模块训练
l 实务（零售和客户管理）
l 企业系统实务
· 计算机网络基础
· 计算机硬件组成
· 计算机网络基本常识
· 数据通信
· 计算机网络分类
· 计算机网络连接设备
· 计算机系统安全防范
l 操作系统与应用软件安装实践
l 网络故障处理
· 连接
· 概述及提供的服务
· 协议及相关技术
· 地址和域名
l 计算机与连接：地址配置
· 电子邮件的使用
· 邮件帐号的设置
· 接收邮件
· 发送邮件
· 通讯录及分组
· 搜索引擎应用
· 如何有效使用搜索引擎
· 了解国内国外搜学引擎
l 多个搜索引擎搜索训练
· 互联网数据库应用
· 数据库的架构与工作原理
· 数据存入与导出
l 数据库应用实训
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电
商
认
知
模
块
此模块把电子商务所有交叉知识领域的全体系结构整合到九门认知培训课程中，通过互联网真实环境用200多个实践环节将电子商务应用领域的各种应用型技能型知识点进行“对号入座”。
通过本模块学习能够帮助零行业基础的学员迅速了解电子商务行业全貌，帮助有行业经验的学员迅速把握行业发展的最新动向。
· 电子商务基础
· 电子商务发展史
· 电子商务的模式分类
· 网络购物基本流程
· 电子商务与金融
· 电子商务与现代物流
· 网络营销
· 网络营销分类
· 网络营销方式、、、
· 网络营销推广技术
· 网络营销事件与网络广告
· 网络安全与电子支付
· 电子支付认知
· 第三方电子支付平台
· 电子支付相关法律法规
· 网络支付安全认知
l 个人支付宝开通认证
· 金融财务
· 基础会计
· 理财实务
· 网销商品采购
· 商品筛选与订货
· 合同签订
· 数据挖掘
· 大数据
· 数据关联分析和序列模式分析
84

电
商
实
战
能
力
模
块
通过对本模块的学习，能够全方位的了解淘宝开店的每一个步骤中的细节，掌握开店，装修，作图，销售模式，以及客服赢天下等所有知识，从而开起很专业的店铺。
· 初步开店
· 淘宝网介绍
· 淘宝操作后台介绍
· 宝贝类目、属性等介绍
· 宝贝发布流程及淘宝助理运用
· 部分违规现象解读
l 宝贝发布练习
· 装修漂亮
l 图形图像处理技能学习
l 店铺装修技巧及模板使用
l 简单摄影技巧及图片处理
l 实践操作
· 内页优化
· 标题优化
· 内页文案的常见问题及制胜办法
l 根据素材制作完美内页
· 网店推广
· 从0到有可行推广方法
· 十几种付费推广方法简要介绍
· 部分推广方法重点讲解
· 部分应用软件介绍
l 熟悉推广入口及广告位
· 优秀客服
· 客服在线沟通技巧
· 售后服务与纠纷处理技巧
· 规则详细解读
· 规则练习
l 完成客服作业
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2、专业方向课程设置
课程模块
课程目标
课程内容
课时
客
户
服
务
模
块
通过本课程的学习，可以使学员具有通过聊天工具、电话，解答买家问题的客服；可以为买家提供导购客服，帮助买家更好地挑选商品等方面的专业能力。
· 心、优、知、备
· 心态和状态
· 企业文化
· 价值观
· 如何成为优秀员工
· 品牌价格培训
· 产品知识如何快速学习
· 促销活动传达之活动手册制定
· 让客服战前准备工作如铜墙铁壁
· 打造金牌客服之接待与沟通
· 沟通技巧
· 案例分析、团队演练
· 提高客服成交率之黄金八步走
· 售后和客户维护
· 交易纠纷处理技巧之变废为宝
· 客户关系管理基础
· 客户关系管理工具
· 操作客户关系管理
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文
编
美
编
模
块
通过本模块的学习，可以使学员数量掌握图形图像处理技术，具有创意、设计能力，成为一名合格的网店美工。

· 装修店铺，引爆流量
· 以色诱人之黄金分割配色法
· 一屏首页布局法，让您的访问深度猛增
· 优化宝贝内页描述，提高转化率
· 图文并茂讲故事
· 提高客户体现度之宝贝合理分类
l 图形图像处理工具实训
· 学员
· 给任务，分组做首页布局图和宝贝描述模块
· 勾魂式图片处理法
· 裁图-换个角度更精彩
· 抠图三剑客
· 修图美的不只一点点
· 调色-还原本色
· 边框，水印，批处理
· 极速页面及优化
· 实战练习
· 促销广告设计
· 破解大卖家视觉密码
· 促销广告设计之标准、方法、实施步骤
· 分析学员店铺
· 分析学员店铺视觉，提出合理化意见
· 制定修改时间，讲师给予指导
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营
销
推
广
模
块
通过本模块的学习，学员可以掌握网络营销的方法与技巧，具备较强的数字化生存意识、信息收集能力、网络销售理念和网络服务能力。

· 玩转数据魔方
· 标准版和专业版区别分析
· 数据魔方导向图
· 店铺数据化运营
· 巧用数据魔方定价
· 打造爆款之数据魔方
· 开车3步曲
· 结合魔方和量子来优化标题关键词
· 小二分享
· 淘宝客户满意中心小二分享（待定）
· 淘宝客
· 淘宝客概述
· 如何做淘宝客
· 主动出击寻找淘宝客
· 如而后管理淘客团队
· 与淘宝网店营销
· 概述与营销基础
· 营销攻略与发展趋势
· 分享
· 淘宝大卖家分享
· 打造网店单品爆款
· 引爆前
· 单品选择
· 推爆步骤
· 效果评估
· 内页文案的编写
· 内页文案写作的范畴
· 常见问题梳理
· 编写文案6招制胜法
· 量子分析与应用技巧
· 功能导向图分解
· 流量分析和销量分析
· 推广效果分析
· 百宝箱用处
· 钻石展位
· 扒开钻展
· 钻展作用和效果评估
· 如何做钻展推广
· 有效的促销
· 促销的有效原则
· 促销方案
· 促销效果的评估
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电
商
创
业
模
块
通过本模块的学习，帮助参训学员学习电子商务知识技能,提升网络营销能力，实现“开店当老板”的创业致富梦想。
· 创业咨询与辅导
· 创业咨询
· 市场需求定位
· 开店注册辅导
· 创业政策解读
· 货源定位
· 行业分析
· 竞争分析
· 货源定位与选择
· 分销平台介绍
· 店铺管理
· 卖家中心管理
· 买卖交易管理
· 物流管理
· 淘宝助理
· 产品发布与管理
· 促销工具
· 支付宝应用
· 会员关系管理
· 量子统计工具
· 极速页面及优化
· 实战练习
· 促销广告设计
· 破解大卖家视觉密码
· 促销广告设计之标准、方法、实施步骤
· 分析学员店铺
· 分析学员店铺视觉，提出合理化意见
制定修改时间，讲师给予指导
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