江苏聚欣科技有限公司岗前培训第四周材料.ppt

JUXIN TECHNOLOGIES CO.,LTD.,单击此处编辑母版标题样式,JUXIN Confidential,英文标题,:32-35pt,颜色,:R153 G0 B0,内部使用字体,:,FrutigerNext LT Medium,外部使用字体,:Arial,中文标题,:30-32pt,颜色,:R153 G0 B0,字体,:,黑体,英文正文,:20-22pt,子目录,(2-5,级,):18pt,颜色,:,黑色,内部使用字体,:,FrutigerNext LT Regular,外部使用字体,:Arial,中文正文,:18-20pt,子目录,(2-5,级,):18pt,颜色,:,黑色,字体,:,细黑体,配色参考方案：,建议同一页面内不超过四种颜色，以下是,13,组配色方案，同一页面内只选择一组使用。（仅供参考）,客户或者合作伙伴的标志放在右上角,.,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,江苏聚欣科技有限公司,*,江苏聚欣科技有限公司,2010-11,第四周,岗前技术系统培训,3,1,华为,IPPBX,常见故障讲解,第一章,一、呼叫局内用户，提示号码不存在,局内用户,A,或者局外用户,C,拨打局内用户,B,时，听提示音,“,您所拨打的号码不存在,”,。,原因分析,一般是由于没有配局内呼叫字冠，或者配置字冠时最大号长（,maxlen,）配置太小导致号码被截断。,解决方法,使用,show prefix,命令查看是否配置了与被叫号码匹配的局内字冠。,局内字冠的,CallAttribute,属性为,inter,或者,interlocal,。,如果是在虚拟,IP PBX,的场景中，还要查看该字冠对应的,SubPBXNo,是否正确。,使用,show prefix dn,命令查看字冠的属性是否设置正确。,CallAttribute,是否为,inter,或者,interlocal,最小号长（,minlen,）和最大号长（,maxlen,）是否符合局内号码长度要求，即局内号码长度在最小号长和最大号长之间。,如果是在虚拟,IP PBX,的场景中，还要查看该字冠对应的,SubPBXNo,是否正确。,说明：,局内和出局字冠配置时要注意字冠的最小号长、最大号长。建议按照以下原则：,1.,配置局内字冠：,minlen,和,maxlen,的值与局内号码长度一致。,2.,配置出局字冠：不对这两个参数进行配置，即保持保留缺省值（即,minlen,为,0,，,maxlen,为,24,）。,3,实例介绍,4,二、通话过程中双方无法听到对方声音,用户,A,和用户,B,已经建立了通话，但双方无法听到对方的声音。,原因分析,一般是编解码设置问题。譬如两端编解码集没有交集，最后采用一端所支持的某个缺省的编解码进行通话，就会出现双不通。,解决方法,使用抓包工具抓取进出电话,A,和电话,B,的,SIP,信令和,RTP(,语音流,),包，查看媒体属性是否为两端所共同支持，若不是则需要考虑更改编解码配置。,说明,：,若电话不是,SIP,终端（,IP phone,或软终端），则可以抓取经过其上一级设备的数据包。抓包工具的使用会在下面介绍,如何在,SoftCo,上配置语音编解码,1.,SoftCo,默认支持,4,种常见语音编解码，按优先级排列依次为：,G.711a,、,G.711u,、,G.729,、,G.723,，一般不需要配置。但您可以修改编解码顺序来调整优先级，最前面的优先级最高。不同编解码之间用,“,&,”,符号连接，中间无空格。,2.,登录,SoftCo,配置用户视图，执行如下命令：,config system codetype g711u&g711a&g729&g723,5,如何在,SIP IAD,上配置语音编解码,6,7,8,9,三、用户状态正常，但呼叫某一用户异常,用户,A,拨打用户,B,，但用户,B,的话机不振铃；有时用户,B,的话机不振铃，但其他话机振铃了，且振铃的话机不固定。,原因分析,可能的原因有以下几点：被叫配置了如下的补充业务。可以使用,show subscriber dn,type,all,命令查看,dn,号码所具有的补充业务。,呼叫前转业务,同振、顺振业务，当该号码用户没有接电话时，同振、顺振话机振铃,用户属于,pbxgroup,用户属于,centrex,群，且在,centrex,群内使用了上述业务,如果用户可以拨打,“,*,125,”,进行查号，但是不能建立新的呼叫，则可能原因是生成话单开关打开，而话单台服务器没有运行，导致话单池满，用户被限呼。,10,解决方法,如果是第一个原因，根据客户需求看是否取消该补充业务。,如果是第二个原因，通过以下方法定位和解决问题：,1.,通过,show createbill,命令查看话单生成开关是否打开，当显示如下时表明有呼叫时会生成话单。,%SoftCo9500(config)#show createbill switch Createbill switch is:ON,2.,查看话单台程序（,BillServer,）是否已运行。,3.,根据客户是否需要生成话单确定采用以下的一种方式解决问题：,关闭话单生成开关（执行,config createbill switch off,命令）。,启动,BillServer,程序提取话单（安装了,BillServer,后，选择,“,开始,程序,Huawei SoftCo SoftCo Bill BillServer,”,。）,11,四、免打扰业务是否会影响呼出，是否会影响其他业务,用户,A,的话机登记了免打扰业务，会对呼入和呼出造成什么影响呢？,解答,用户,A,的话机登记了免打扰业务，其他用户呼叫该话机将会听到免打扰语音提示，用户,A,将无法接到任何电话。但本业务不影响呼出，用户,A,还是可以正常呼叫其他用户。,免打扰业务下，呼叫等待业务无法使用。,遇忙回叫、缺席用户、闹钟业务均不能与免打扰业务同时申请,12,五、,局内电话无法通过,PRA,中继呼叫,PSTN,电话,SoftCo,通过,PRA,中继与,PSTN,连接。,SoftCo,下的局内用户,A,无法拨打,PSTN,中的市话、长途等电话。,原因分析,E1,线故障或连接不正确,数字中继单板运行不正常,两端的网络位置（,position,设置）不匹配,两端对于是否启用,CRC,校验的配置不一致，一端启用了,CRC,校验，另一端未启用,协议版本不适配,PRA,标准有北美、欧洲两个版本，三层信令协议有,Q931,和,Qsig,两种，,SoftCo,暂时无法处理,Qsig,信令。,13,解决方法,1.,检查,E1,线连接的接头是否松动、线缆是否完好、,RX,端和,TX,端是否连接正确。可以尝试重新插拔,E1,线、更换好的,E1,线、互换,RX,端和,TX,端的方法看问题是否解决。正常情况,LOS,灯熄灭。,2.,查看单板上的,RFA,指示灯是否熄灭。如果该指示灯亮，则查看对端是否启用了,CRC,校验。如果是，则执行以下命令启用本端的,CRC,校验：,对于,SoftCo9500,，命令为,config modify board slot,type dtu trunkport,crc4flag yes,。,对于,SoftCo5816,，命令为,config modify card slot,type trunkport,crc4flag yes,。,3.,执行命令,show board,（对于,SoftCo9500,）或,show card,（对于,SoftCo5816,）检查数字中继单板的运行状态，正常状态显示,OK,。,如果单板为隔离状态，则执行命令,config cancelisolate board slot,或,config cancelisolate card slot,取消对单板的隔离。,如果单板为故障状态，重启单板看问题是否解决，如果不能解决，则更换单板或联系华为工程师。,14,4.,执行命令,show pralink,查询链路状态，即字段,State,的值。如果显示为,FAULT,，检查并纠正下列链路配置：,网络位置（即,Position,字段的值）与对端的配置应该匹配。即，当一端为网络侧（,network,）时，另一端必须为用户侧（,user,），一般,SoftCo,侧配置为,user,。,链路所处的时隙（即,TS,字段的值）应该为,16,，对端也必须为第,16,时隙。,5.,通过信令跟踪，仔细检查,Setup,消息和释放消息，分析各字段的值，定位故障。,a.,查看本端,SoftCo,有没有向对端设备发送,Setup,消息，如果没有发送，需要检查,SoftCo,上关于,PRA,中继的配置，如字冠长度、字冠所关联的局向选择码是否正确。若不正确，修改相应的字冠配置。,b.,如果,SoftCo,向对端发送了,Setup,消息，需要查看,Setup,消息内容，并确认,SoftCo,送出去的主叫号码是否为,PSTN,所希望获得的一致。可以通过配置主叫号码显示为长号（配置相应字冠时,uselongcli,设置为,yes,）或者对主叫号码进行变换的方式来解决。,c.,确认,SoftCo,送出的主,/,被叫号码类型、编号方案是否为,PSTN,所接受。若否，通过下面的命令修改配置。,16,d.,确认,SoftCo,送出的承载能力是否为,PSTN,所兼容。,e.,检查信令中的释放信息，分析其中的释放原因值，或是根据该释放信令的 上下文判断释放的可能原因，是本端因为某种原因发生状态超时释放，还是前面消息中缺少了对端认为必选的单元而导致被对端释放了呼叫。,17,六、,SS7,电路状态异常,SoftCo,与,C&C08,通过,SS7(,也称为,No.7),对接，使用了两对,E1,线，双方配置完成后，板卡,LOS,指示灯熄灭，表明连接正常，从,SoftCo,上用,show tkc slot,portinboard,命令查询时隙状态时一半显示,IDLE,，一半显示,FAULT,。,原因分析,1.LOS,指示灯不亮，表示两端设备物理连接正确。,2.,逻辑连接也需正确（链路状态正常，时隙状态正常），则必须保证本地信令点和远端信令点编码的配置与运营商提供的一致，电路识别码配置一致。,3.,根据协议规定，两个局向的协议类型相同，那么这两个局向下不能存在相同的电路识别码（,CIC,）。,4.,具体到本问题，时隙状态一半显示,idle,，一半显示,fault,，说明信令点编码配置没有问 题，最大可能是电路识别码不一致。检查发现,C&C08,使用的电路识别码为,31,94,，对应,E1,端口号为,0,和,1,，,SoftCo,使用的电路识别码为,0,63,，对应,E1,端口号为,0,和,1,，证明了电路识别码不一致造成异常。,18,解决方法,修改,SoftCo,的电路识别码与,C&C08,一致。请参考如下命令，除,startcic,字段外，其他字段的取值应根据实际情况而定：,config modify board slot 2 type dtu trunkport 0 officeno 0 signallingtype isup startcic 31,config modify board slot 2 type dtu trunkport 1 officeno 0 signallingtype isup startcic 63,七、,R2,中继下主叫号码显示异常,中国,1,号中继呼叫，主叫号码是通过记发器信令来传递的。要显示主叫号码，主被叫之间的消息序列如,图,1,所示。被叫侧没有主叫号码显示，很可能是被叫配置为不请求主叫号码，或者发,A6,的开关没有打开，导致被叫不请求主叫号码。,解决方法,1.,指导现场人员抓取,R2,日志：使用以下命令打开,R2,日志开关：,config log run pid os_pid_r2 level info,2.,若分析日志后发现，被叫侧确实没有发,A6,，没有进入请求主叫号码的流程。则与本案例分析一致，进入下一步。否则根据实际日志分析情况排查故障或联系华为,800,热线。,3.,请对局设备调试人员修改对局设备配置，打开发,A6,的开关和请求主叫号码的开关。,20,八、,AT0,中继下局外用户呼叫局内用户，拨分机失败,采用,AT0,中继，局外用户拨打总机号码，听到提示音，然后拨打分机号码，但一直等到超时后听忙音。,原因分析,通过以下方法定位：,能听到提示音说明双方对接没有问题，需要查看的是,SoftCo,在用户拨号之后的处理过程。在超级用户模式下打开,ccm,、,at0,打印开关：,%SoftCo9500(config)$config log print run pid ccm level info%SoftCo9500(config)$config log print run pid at0 level info%SoftCo9500(config)$config log run pid ccm level info%SoftCo9500(config)$config log run pid at0 level info,局外用户呼叫局内用户，拨分机失败后，从,SoftCo,操作界面上可以获取用户拨号之后,debug,信息，可以看到没有收到已拨打的分机号码。这个问题可能是,AT0,线过长导致信号衰竭所致。,21,解决方法,通过以下命令增大,AT0,增益，若修改后可以拨通分机，确认是线过长的问题。对于,SoftCo5816,的,MPU,板上的用户：,config modify at0tkc mpu,portinboard,dagain,9,adgain,9,对于,SoftCo5816,的,AT0,板上的用户：,config modify at0tkc card slot,portinboard,dagain,9,adgain,9,对于,SoftCo9500,的,EXU,板上的用户：,config modify at0tkc board slot,portinboard,dagain,9,adgain,9,说明：,dagain,和,adgain,分别为出局和入局增益，取值范围为,，默认为,6,。,22,九、,AT0,中继下局外用户呼叫局内用户，无来电显示,采用,AT0,中继，局外用户呼叫局内用户号码，无法显示来电者号码。,原因分析,运营商侧没有开通来电显示业务,由于环境因素，使得通过,AT0,中继送到,SoftCo,的信号强度太小，,SoftCo,无法检测,对端采用,DTMF,信号送主叫号码，但,SoftCo,只支持标准的,FSK,信号方式，不支持,DTMF,方式,解决方法,1.,先与用户和运营商侧确认，是否开通了来电显示业务。若未开头，请用户与运营商侧协商开通。,2.,取一部话机，接到运营商提供的,AT0,中继接口上。测试外部电话呼入时是否有来电显示。,若无,=,步骤,1,若有,=,步骤,3,23,3.,判断信号是否为,FSK,信号（一般都采用,FSK,信号），判断方法如下：,如果来电的同时显示号码，则为,DTMF,信号。,SoftCo,不支持，需协调运营商一起解决。,如果号码在第一声振铃和第二声振铃之间显示，有可能是,FSK,信号,=,步骤,4,。,说明：,DTMF,信号也可以设置为主叫号码在第一声振铃和第二声振铃之间显示，,FSK,信号则一定是在第一声振铃和第二声振铃之间显示。此时需要通过调整增益或录制信号来调试解决该问题,4.,调整模拟中继入局增益，看能否解决该问题。,对于,SoftCo5816,，命令如下：,/,修改机箱上的,8,个,AT0,中继电路增益,%SoftCo5816(config)#config modify at0tkc mpu portinboard 0-7 fskgain 5 adgain 10,/,修改,ATU,单板上的,AT0,中继电路的增益,%SoftCo5816(config)#config modify at0tkc card slot 2 portinboard 0-7 fskgain 5 adgain 10,说明：,增益的取值请进行调试设置。,调整,fskgain,增益后，拨打第一次出局或入局电话时，增益值还是修改前的值，第二次拨打时才生效。因此需要拨打第二次电话并查看是否有来电显示。,对于,SoftCo9500,，命令如下。例如需要修改,2,号槽位,ATU,单板的模拟中继电路属性将,8,条路的入局增益都改为,10,%SoftCo9500(config)#config modify at0tkc slot 2 portinboard 0-7 fskgain 5 adgain 10,参数解释如下：,25,5.,如果还是无法解决问题，请按照以下方法录制,FSK,信号，发给华为技术支持人员分析并处理。,a.,登录,SoftCo,超级用户视图。,说明：调试时可以打开打印日志开关查看调试信息。命令如下：,%SoftCo9500(config)$debug set print flag on,b.,执行以下命令：,%SoftCo9500(config)$debug debug_pid os_pid_at0 cmd 911 p1 251,说明：,p1,参数指定要录制的语音通道，这里可以不输入，默认即取,251,通道。,c.,外部电话通过,AT0,中继呼叫局内用户，过,30,秒后，将主被叫挂机。说明：请确保此时没有其他人使用,AT0,中继呼入。,d.5,分钟以后，,voice.zip,自动保存到,Flash,。在,PC,上打开,TFTP,服务器，设置上传目录,.,e.,在,SoftCo,上设置,TFTP,地址（假设为,192.168.10.11,），并上传语音文件（必须在呼叫挂机,5,分钟以后再上传）。,%SoftCo9500(config)$config system hostip 192.168.10.11%SoftCo9500(config)$config upload file voice,f.,使用解压缩工具（如,WinRAR,）解压,voice.zip,，获取到,temp.dat,文,26,十、,AT0,中继下局外用户呼叫局内用户，主叫挂机后，被叫听不到忙音,采用,AT0,中继，局外用户呼叫局内用户号码，通话后，主叫挂机，但被叫侧没有听到忙音。,原因分析,1.,运营商侧配置问题，导致主叫挂机后没有送忙音。,2.,由于环境因素，使得通过,AT0,中继送到,SoftCo,的信号音强度太小，,SoftCo,无法检测。,解决方法,1.,取一部话机，接到运营商提供的,AT0,中继接口上。使用一外部电话呼叫局内用户，接通后，主叫挂机，此时被叫侧是否能听到忙音。,若不能,=,协调运营商进行调试,若能,=,步骤,2,2.,请按照以下方法录制主叫挂机时的信号音，发给华为技术支持人员分析并处理。,登录,SoftCo,超级用户视图。,说明,：调试时可以打开打印日志开关查看调试信息。,命令如下：,%SoftCo9500(config)$debug set print flag on,执行以下命令：,%SoftCo9500(config)$debug debug_pid os_pid_at0 cmd 912 p1 251,说明,：,p1,参数指定要录制的语音通道，请指定,251,通道。,27,3.,外部电话通过,AT0,中继呼叫局内用户，过,30,秒后，将主被叫挂机。说明：请确保此时没有其他人使用,AT0,中继呼入。,4.5,分钟以后，,voice.zip,自动保存到,Flash,。在,PC,上打开,TFTP,服务器，设置上传目录。,5.,在,SoftCo,上设置,TFTP,地址（假设为,192.168.10.11,），并上传语音文件（必须在呼叫挂机,5,分钟以后再上传）。,%SoftCo9500(config)$config system hostip 192.168.10.11%SoftCo9500(config)$config upload file voice,6.,使用解压缩工具（如,WinRAR,）解压,voice.zip,，获取到,temp.dat,文件。说明：若这里解压获得的是,voice.bin,文件，而非,temp.dat,，说明录音没有成功。重新执行步骤,a-f,。,7.,用工具,DecomposeTone.exe,解析,temp.dat,。该工具可以联系华为技术支持热线（,TEL:[phone],）获取。,8.,获取解析后的文件夹中的,251.pcm,，并联系华为技术支持热线（,TEL:[phone],）处理。,28,十一、采用,AT0,中继时通话中有噪音,SoftCo,采用,AT0,中继与对端设备对接，通话过程中有明显的噪音。,原因分析,AT0,中继模块受静电影响比较大，一旦设备没有接地或者接地不完好，聚集大量的静电后会使语音波形变形，形成噪音，破坏信令信号波形，使,AT0,某块无法正常识别信令。,解决方法,1.,检查,SoftCo,接地线是否连接到机柜接地端子，确保连接良好。,2.,检查机柜接地状况，确保接地良好。,29,十二、通过,AT0,中继召集用户参加电话会议业务异常,通过,AT0,中继召集用户参加电话会议，如果拨号速度慢会导致会议管理页面上显示被召集用户号码不全。,原因分析,默认情况下系统通过定时器控制,AT0,模块,connect,消息的发送。当通过,AT0,中继出局呼叫时，拨号过程中定时器超时，不管拨号有没有完成，,AT0,模块会向主叫侧发送,connect,消息，后续号码通过语音传送，不被系统模块记录，从而出现被叫号码记录不全的问题。,您可以通过命令修改控制方式：,config at0 sendremoteoffhook condition,。,timer,：定时器，通过判定定时器超时发送,connect,消息。,pole,：反极信号，即只有收到反极信号,AT0,模块才会向主叫侧发送,connect,消息。使用该参数的前提是对局设备在用户摘机后会发送反极信号。,all,：表示前两种的混合方式。,解决方法,对于本节中描述的问题，如果对局设备支持发送反极信号，可以通过在,SoftCo,配置用户视图下执行命令,config at0 sendremoteoffhook condition pole,解决。如果对局设备不支持发送反极信号，则无法解决，需引导用户拨号时要连续。,30,十三、将,AT0,局外号码作为同振,/,顺振号码时业务使用异常,当使用,AT0,中继，将,AT0,局外号码作为同振,/,顺振号码时，同振顺振业务无法使用。,原因分析,默认情况下系统通过定时器控制,AT0,模块,connect,消息的发送。当通过,AT0,中继出局呼叫时，拨号过程中定时器超时，不管拨号有没有完成，,AT0,模块会向主叫侧发送,connect,消息，后续号码通过语音传送，不被系统模块记录，从而出现被叫号码记录不全的问题。,您可以通过命令修改控制方式：,config at0 sendremoteoffhook condition,。,timer,：定时器，通过判定定时器超时发送,connect,消息。,pole,：反极信号，即只有收到反极信号,AT0,模块才会向主叫侧发送,connect,消息。使用该参数的前提是对局设备在用户摘机后会发送反极信号。,all,：表示前两种的混合方式。,解决方法,对于本节中描述的问题，如果对局设备支持发送反极信号，可以通过在,SoftCo,配置用户视图下执行命令,config at0 sendremoteoffhook condition pole,解决。如果不支持，则无法使用同振,/,顺振业务。,31,十四、拨打自动总机没有提示音,配置好,vu,号码后，拨打,vu,号码没有听到提示音。,原因分析,原因一：没有添加,MRU,单板。,原因二：没有执行,vu,脚本或脚本执行未全部成功。,解决方法,原因一 执行,config add board slot,type,mru,命令增加,MRU,单板。其中,slot,为,MRU,单板所在的槽位号。,原因二,1.,首先需要配置命令行显示输出的的行数无限制。,在,SoftCo,配置用户视图下执行,terminal length 0,。,2.,将,vu,脚本拷贝到,SoftCo,配置用户视图，重新执行脚本,32,十五、拨打自动总机播放提示音后异常,某企业使用,SoftCo9500,的,AT0,中继与,C&C08,对接。,C&C08,下的用户,C,拨打该企业的总机号码，在听到,“,请拨分机号,”,后，紧接着听到按键音，提示音停止。,原因分析,1.,主叫话机开启了防盗打功能，话机在接通时会发送按键音，该按键音会被,SoftCo,的,DSP,误检为拨号。,2.,局外用户使用免提方式拨打某企业的总机号码，听来电欢迎致辞。如果该企业自己录制了个性提示音，且该录音的频率和拨号频率相似，也会导致,SoftCo,的,DSP,误检，认为有号码输入从而导致拨号不正确。,解决方法,1.,关闭话机的防盗打功能，操作方法请参考话机的使用说明书。,2.,更换话机。,3.,重新录制个性提示音，且录音频率修改为与,SoftCo,拨号音频率不一致。,33,十六、,SoftCo,版本升级后，语音业务故障不断,某项目中的,SoftCo,升级版本后，不断有用户上报断话、注册失败、语音质量差等问题。,原因分析,Softco,业务网口工作模式与交换机不一致导致网络阻塞。,解决方法,1.,使用,OMU,查看告警信息，即使在晚上没有话务量或者话务量较少的情况下，发现不断有话机上报以下告警，如,图,1,所示。图,1 OMU,上的告警,2.,通过查看告警信息可以知道话机没有及时收到重注册的回复消息，网络存在丢包。,3.,查看,softco,相连的以太网交换机的状态，显示,100M,半双工，而,SOFTCO,侧显示的是,100M,全双工，因此,SoftCo,与交换的工作模式没有协商好，导致丢包严重。,3.MCU,上有两个网口，网口,0,存在以上问题，但是网口,1,不存在该问题，建议开局时尽量使用网口,1,。若实在必须使用网口,0,，可以通过步骤,4,解决。,4.,由于,Softco,的网卡不支持自动协商，因此只能调整以太网交换机的工作模式。例如某局点的交换机使用以下命令修改工作模式：,lsw set portno 17 status enable auto on speed speed100 duplex full flowctrl disable,说明：配置命令根据局点实际使用的交换机型号查阅该型号交换机的随机资料进行配置。本例中此命令不能保存，即每次重启交换机都需要执行此命令。,34,十七、位于两地的,IP,话机通话单通,企业,A,跨越两地。在两地分别安装了,IP,话机，注册在同一台,SoftCo,下，但是两个,IP,话机通话中必然出现单通。,原因分析,在拓扑结构中，中间经过防火墙类设备，在该设备上未正确添加,ACL,规则，或未对媒体端口配置双向规则。,解决方法,修改,ACL,规则，允许两个方向的媒体流穿越。,35,十八、文件上传或下载失败,从,TFTP,上传或下载文件时，如加载,License,，总是提示操作失败。,原因分析,1.TFTP,服务器的加载目录下,license.dat,文件命名错误。,2.SoftCo,上设置的,hostip,与,TFTP,服务器地址不一致。,3.,下载文件时，,TFTP,上设置的共享目录错误，目录下没有需要下载的文件。,解决方法,1.,查看,TFTP,服务器的加载目录下,license.dat,文件名是否正确，正确的文件名为,“,license.dat,”,。,2.,进入,SoftCo,配置用户视图，并执行,config system hostip,，设置正确的,TFTP,地址。,3.,查看,TFTP,服务器上设置的共享目录，确保设置的目录正确。,36,十九、,IPPBX,开局出现的问题及当时的解决办法,问题描述,问题原因,解决办法,1.,自,环通畅，接上移动传输设备不通,移动中继未通,打电话给移动传输，帮忙解决,2.,电,话出局后显示的号码不对,与移动提供的号码不符,调试无误的情况下，移,动数据做的不对,打电话给移动让其做数据,3.,客,户出局后号码显示正确,但是不能呼入,入局数据没做,做入局数据直接与短号相关联,4.,号,码无法出局,分机号做了限制，只能拨打局内用户,进入配置模式，为每个用户开通市话、长途等权限,5.,号,码无法入局,未进行号码映射,添加号码映射，问题解决。,37,问题描述,问题原因,解决办法,6.,中继自环不通,E1,线转接头短路,重新焊接转接头,7.,割接后电话号码显示都为一个号码,移动数据未做,电话通知网络部，做好数据。,8.,传真不能用,用户提供的传真号码错误,打电话给移动问清楚客户的传真号码,修改长号即得以解决,9.,客户希望员工的房间限制呼出只可以接听,客户不知道暗线走向提供不了员工房间的线路,客户准备自己找线,找到后通知我们,客户找到线后,在其员工房间的电话上输入呼出限制密码即可,10.,将电话插到客户端信息模块上总机不通,客户端总机暗线在墙体里断掉,客户找到施工人员将暗线换掉即解决,11.License,加载不成功,申请,License,时，,Esn,填写错误,重新申请,license,，加载后解决。,12.,电话无法入局,移动数据已做，脚本配置无问题。,恢复出场设置，重新执行配置文件，即解决。,38,问题描述,问题原因,解决办法,13.,电,话不能打长途，传真发不了,长途权限未给,给字冠添加长途权限，另给所有号码添加长途权限去对应字冠,14.license,加载不成功,license,文件被病毒感染,杀毒处理，重新加载,license,15.,用,户盒有电流，但电话接上午声音,用户盒版本不配套,升级用户盒,16.,测,试时听不到电话的响声,由于工作粗心没有加载,mru,板,与戎俊沟通得以解决,17.,模,拟跨接,出局时,IAD,能检测到，入局时,IAD,无法检测到,因客户机房环境较差，未能完全接地。,将底线接入客户墙体上的钉子。,18.,网,管开通后，转接头接入设备，但远程无法连接,网络转换设备故障,通知移动网络部，更换网络转换设备。,19.,总,机转分机，拍叉不成功,SoftCo,默认闪断时间是,250,将闪断时间改为,600,或,800,，,Config hookflashtime mpu lowerlimit 100 upperlimit 600,39,问题描述,问题原因,解决办法,20.,直,线或虚拟网跨接分机拨打电信电话时，显示号码不是本机号码，乱显,分机拨打电信电话，到,IAD,现实的主叫号码是长号，而不是短号,在,IAD,里路由表里，将主叫识别短号改为长号就可以了,21.,跨,接时，外线拨入时，分机显示的号码是本机号码,检查,IAD,来电显示是否启用？检查本机是否开通来电显示功能？因为如果没有启用来电显示或没有开通来电显示功能，而在,IAD,的,FXO,外线号码添本机外线号码，那么外线拨入时，显示的就是本机号码。,启用,IAD,来电显示功能，或开通电信来电显示功能。还有一种可能是来电显示格式不匹配，需要联系,IAD,工程师解决,22.,分,机提机后听到广播或电视声音,一般这种情况都是线路问题，首先在用户盒配线架上听看是否有这个问题？再次看是否全部分机都是 这个问题。,解决方式又两种一是将设备完全接地，二是如果只是几部电话有这个问题，可以购买,ADSL,分线器串接在电话机上，可以解决这个问题,23.,分,机提机没有声音,用户盒到用户端线路有问题,让工程队检查线路,40,问题描述,问题原因,解决办法,24.,跨接用户，分机拨长途和移动手机都可以，就是拨打电信电话不行，外线拨打电信号码时，也无法拨入,拨打长途和移动手机可以说明到移动链路是好的，电信拨不出也拨不入，是电信进线没有接入,IAD,或,AT0,，或是电信进线松掉了,让工程队检查线路,25.,跨接用户，分机拨长途和移动手机都可以，就是拨打电信电话可以，但是外线拨打电信号码时，分机不振铃,拨出都没有问题，说明电信进线是好的，只是电信拨入不行，使用手机拨打电信号码，在,IAD,呼叫信息里查看在拨入时，是否有信号过来，如果没有说明电信进线电流没有触发,IAD FXO,，,修改,IAD,参数，在,WEB,里输入,XXX.XXX.XXX.XXX/xml?method=gw.config.set&id210=yes,即可解决问题，,XXX,代表,IAD IP,地址,26.,通过密码无法控制分机权限,检查出局字冠配置，是否将市话、国内长途，国际长途字冠都设置为,local,修改出局字冠权限，市话、国内长途和国际长途分开设置,41,华为,IAD,常见故障讲解,第二章,一、,IAD,重启之后系统时间变成出厂设置时间,IAD,重启之后，连接到该,IAD,的话机上显示的时间变成,IAD,出厂设置时间。,原因分析,IAD,没有使用,SNTP,功能与,SoftCo,进行时间同步。,解决方法,1.,开启,SoftCo,的,SNTP,服务。,%SoftCo9500(config)#start sntpserver,2.,在,IAD,设备上启动,IAD,的,SNTP,客户端功能，使其与,SoftCo,保持时间同步。,TERMINAL(config)#sntp server address 192.168.10.10,TERMINAL(config)#sntp time-zone+8,TERMINAL(config)#sntp interval 60,3.,如果使用的,IAD,设备较多，且您有,IADMS,网,管工具，可以在,IADMS,上批量配置,IAD,的,SNTP,功能。,43,二、,IAD,用户的通话中存在回声,某局点开局过程中，发现局内只要有,IAD,用户参与的通话，另一方总能听到明显回音。,原因分析,IAD,回声抑制开关未打开，或查询后虽然状态显示打开但是实际上并没有起作用。,解决方法,进入,SIP IAD,的,advanced-config,视图，将回声抑制开关打开。配置步骤如下页图所示。,44,45,三、,用户端口摘机异常的问题的一般处理顺序,1,、检查注册承载通路是否可达。（用,Ping,）,2,、在,SoftX3000,上使用,DSP MGW,命令，查看对应的,IAD,是否已经正常注册上。,3,、检查注册信令是否可达。（,MGCP,信令跟踪）,4,、在,IAD,上使用,show port,命令，查看,IAD,上的端口是否正常，此端口对应的是,IAD,到用户话机的状态，若不正常，则一般为用户插板故障所致。,5,、若,IAD,上的端口状态正常，则可在,SoftX3000,上使用,DSP EPST,命令，查看,IAD,上的端口状态，若此时状态不正常，一般为用户数据没有配置。,6,、检查,IAD,与,SoftX3000,的对接数据。,46,四、,IAD,和网络上其他设备间,ping,不通,1,、检查,VLAN,的设置。如果,ping,的双方在同一个局域网但不在一个,VLAN,，当然,ping,不通。,2,、检查,TAG,的使用情况。如果设备不支持,TAG,功能，它收到带,TAG,的,ping,包时会当作错误包处理。,3,、检查,IP,地址、,MAC,地址，防止地址冲突。当,IAD,的,BIOS,信息损坏时，,MAC,地址会恢复成默认值,00-0E-FC-03-02-01,。要防止同一个局域网上有多个,00-0E-FC-03-02-01,。,4,、检查,ARP,表的正确性，如果,ping,的对象在同一个网段，应该会产生,ARP,表；如果不在一个网段，那么网关的,ARP,表必须存在。,5,、如果,ping,的双方之间存在,IP,网，可以使用,tr