GPS-IE”绩效改进双导航模型在企业中的应用-课后测试.doc

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GPS-IE”绩效改进双导航模型在企业中的应用
课后测试

一、单选题
1. 关于HPT的说法，错误的是（）。 √
A 以达到提升绩效为最终目的
B 只适用于个人、小型班组
C 它是一系列基础流程的系统性组合，包括绩效分析、原因分析、改进措施的选择等
D 它通过一系列地选择、分析、设计、开发、实施和评估，在最大程度上影响人的行为和行为成果
正确答案： B
2. “GPS-IE”绩效改进双导航模型中的G目标指的是（）。 √
A 个人目标
B 组织目标
C 战略目标
D 部门目标
正确答案： C
3. 高层是掌舵者，相当于人体的（）位置？ √
A 大脑
B 脊柱
C 腰间
D 手脚
正确答案： A
4. 内部价值链需要内部各级管理者共同合作，最终都是指向于（）。 √
A 领导
B 员工
C 客户
D 供应商
正确答案： C
5. “GPS-IE”绩效改进双导航模型中的，更值得关注的是（）。 √
A G（目标）
B P（问题）
C S（解决方案）
D I（实施）
正确答案： B
6. 中层相当于人体的什么位置？ √
A 大脑
B 脊柱
C 腰间
D 手脚
正确答案： B
7. 高层主要负责的是（）的事。 ×
A 该不该
B 好不好
C 干不干
D 做不做
正确答案： A
8. 以下说法，不正确的是（）。 √
A 结果是指所有计划与投入的产出
B 原因是指导致症状的可测量的要素
C 问题是指看得见的表相
D 策略是指解决问题偏差的方法
正确答案： C
9. “我是否知道并认同酒店的发展战略？”，这个是关于（）的问题。 ×
A 长期合作意愿
B 战略支撑能力
C 价值取向
D 战略共识
正确答案： D
10. 外部价值链是用来解决酒店在整个产业当中的定位问题，由组织（）负责。 √
A 高层
B 中层
C 基层
D 全员
正确答案： A

二、多选题
11. 二级问题的数据表包含哪些项目（）？ √
A 年末值
B 年初值
C 月末值
D 月初值
正确答案： A B C D
12. 三轮矩阵分别是指（）。 ×
A 现状轮
B 计划轮
C 目标轮
D 愿景轮
正确答案： A B D
13. 在解决问题的过程中，我们会有三种层面的解决角度，分别是（）。 ×
A 问题解
B 症状解
C 模式解
D 根本解
正确答案： B C D
14. 在绩效导向设计当中，也会从（）方面来思考。 √
A 规模
B 效率
C 成本
D 质量
正确答案： A B C D
15. 没有仪表盘，部门经理无法回答以下哪些问题？ ×
A 我是否知道并认同酒店的发展战略？
B 今年的经营目标制定靠谱吗？
C 我是否愿意陪伴酒店走过三年战略周期？
D 我凭什么能够带领部门实现酒店的战略？
正确答案： A C D
16. 绩效改进地图（PIM）主要分为三个方面，分别是（）。 √
A 识别问题
B 解决问题
C 确保目标
D 保障问题的实施
正确答案： A B D
17. 是否培训成合格的员工基于（）。 ×
A 培训部门的积极性
B 培训员工的需求总量有吗
C 客户的要求是否满足
D 有了需求后，能够确认保证可以把员工给培养出来
正确答案： B D
18. 如何制定酒店战略目标？ √
A 由高层领导自行制定
B 统计本酒店的最大产能数
C 看当前的现状值
D 调查周边的同类型的酒店
正确答案： B C D
19. 考虑组织共同愿景需要从（）的角度去思考。 ×
A 组织的方向
B 组织的战略
C 利益分配
D 价值链
正确答案： A B C
20. 作为外包人力资源公司，需考虑（）。 √
A 服务的客户是谁
B 产品或服务是什么
C 交付标准是什么
D 交付的好，收益是什么
正确答案： A B C D

三、判断题
21. 一级问题是结果指标，二级问题是过程指标，而三级问题是关键的活动指标之间相互转化。 √
正确
错误
正确答案： 正确
22. 没有完成的二级问题，会成为下一步的短板。 √
正确
错误
正确答案： 正确
23. 三级问题是指基于年度经营目标的部门级过程指标的偏差。 ×
正确
错误
正确答案： 错误
24. 高层是划船者，他就好比一个人的手脚。 √
正确
错误
正确答案： 错误
25. 绩效改进技术更多的是关心组织目标、部门目标和岗位目标之间的活动。 √
正确
错误
正确答案： 正确
26. 一级问题是指基于酒店战略价值的部门级的结果指标的偏差。 √
正确
错误
正确答案： 正确
27. 客房部的硬件过时了，漏雨或者是地毯有霉味，这属于问题。 ×
正确
错误
正确答案： 错误
28. 多数管理者是凭着感觉和经验，在推动着他的管理行为，这是酒店常见的管理问题。 √
正确
错误
正确答案： 正确
29. 我们的最终目的是为了改进我们的绩效，可是改进的前提是分析，分析的前提是统计，统计的前提是测量，测量的前提是标准，标准的前提是定义。 √
正确
错误
正确答案： 正确
30. 基层相当于人体的手脚，去负责做不做、干不干的事。 ×
正确
错误
正确答案： 正确
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