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房地产客服述职报告
尊敬的领导：
我是某房地产公司的客服代表，在过去的一年中，我主要负责公司房地产业务的客户服务工作，现就我的工作绩效向公司领导们做一份述职报告。
一、工作内容
公司的客服中心是整个公司的重要组成部分，作为客服代表，我的工作内容主要包括以下几个方面：
1. 电话接听
在工作中，我经常接到客户的咨询电话，针对客户的问题，我耐心地听取客户的需求，全面地解答他们所提出的问题。
2.客户咨询与投诉处理
客户投诉处理是客服代表的重要任务，通过细心的倾听，了解客户的需求，掌握最新的业务信息及政策等，全面解答客户的问题，满足客户对服务的期望，以树立良好的公司形象。
3.客户满意度调查
为了了解客户对我们服务的满意度，每个月我会对不同的客户群体开展满意度调查，同时对客户的反馈进行整理和分析，为公司提供宝贵的参考意见。
4.客户关系维护
作为公司客服代表，我们不仅需要及时地回答客户咨询和投诉，也需要发现新的商机，通过良好的客户关系维护，为公司带来新客户和更多的业务。
二、工作成果
1. 优秀的服务质量
在过去的一年中，我保持着良好的服务态度，及时回应客户提出的要求，确保了客户的满意度，客户投诉率降低了20%。
2.交易金额的增加
在我负责的区域，新客户的增长超过了15%，同时，我们也成功地吸引客户进行了二次买卖交易，使得其房产交易金额增加了约10%。
3.难解问题的协调处理
在一些复杂微妙的问题处理上，我能有效地与各个部门、供应商及客户协调工作，克服各种不良情况，为公司解决众多难题,得到了领导的高度赞扬。
三、梳理的问题
尽管我的工作成果较好，但我自己也经过梳理发现自己存在以下的问题：
1.熟悉业务的了解程度不够
事实上，作为客服代表，我们也必须深入了解业务方面的问题，可以负责在细节方面排除客户的疑虑，为客户提供更准确的服务。
2.技能提升
客服代表的职业需要不断更新知识和技能，例如，能否使客户得到满意的答复，沟通和解决技能非常重要，在这个方面我还需要不断提升自己的能力。
3.工作安排比较松散，需要更加有效率的处理工作
在我过去的工作中，时间的合理安排和有效流程的处理也需要进一步进行改善，更好地提高效率和工作质量。
四、工作规划
在未来一年的工作中，我将系统的学习公司的业务，加强对我们服务内容的理解，以更好地服务客户。
同时，我也将加强自身的技能提升，提高用词、解决问题的速度和质量，更好地处理客户的需求，为客户提供更多完美的服务。
最后，衷心感谢公司领导的支持和信任，我将一如既往地为公司的客户服务做出更加努力的贡献。
此致
敬礼！
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20XX年XX月XX日