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,Firstlevel:Arial bold,24 point,Second level:Arial,24 point,Third level:Arial,20 point,Headline,Arial bold,32 point 2 lines max.,*,第二章 電子商務流程,2,電子商務流程,2,本章前言,中小企業,e,化，千萬不要學美國：美國有許多富可敵國的大企業，,e,化強調,完整,、,通路,、及,賣方,，台灣大多是中小企業，,兩地國情不同,。,人類商務流程大概可分成流通製造、銷售服務、及仲介貿易三種。電子化後的電子商務流程，依循這三類模式，亦可分為,價值鏈,、,價值店,、與,價值網,三類。,本章內容主要以,Value Chain,、,Value Shop,、,Value Network,三種特點，討論三種產業的電子商務流程模式。,3,企業大致有三種類型：,流通製造,、,銷售服務,與,仲介貿易,。而其牽涉到的價值活動，則可以分作,價值鏈,、,價值店,與,價值網,三種。,價值鏈,主要在描述,製造業,，重點在,產品,由物料到生產最後到顧客手中的一連串活動鏈結,網際網路的價值，在於,降低成本,、,快速回應,與,提供差異化的服務與產品,2.1,電子商務的三種模式：流通製造、銷售服務與仲介貿易,4,價值店,主要在描述,服務業,，重點在,人,主要活動是解決客戶問題,網際網路的價值，在於,降低了資訊不對稱,的差異，提供更,整合與客製化的服務,價值網,主要在描述,仲介業,，重點在,關鍵數量,主要活動是提供買賣雙方的撮合與交易服務,網際網路的價值，在於買賣雙方的招商與合約管理，與交易平台的服務與效能的維護,2.1,電子商務的三種模式：流通製造、銷售服務與仲介貿易,5,2.1,電子商務的三種模式：流通製造、銷售服務與仲介貿易,三種電子商務經營模式的比較,6,7,經濟優勢：,顧客的決策，在於比較你與競爭者之間的價值減掉價格（,Value-Price,）。,在固定的價格下，差異化價值越大（價值店）或成本越低（價值鏈），就越有經濟優勢,經營特點：,由經營者來定義與收集要販賣的商品內容與價格，並且負責整個交易過程的金流與物流服務,經營策略重點：,個人佔有率,2.2,銷售業的電子商務：強調,Value Shop,（賣方主導）,8,從產品佔有率到個人佔有率,2.2,銷售業的電子商務：強調,Value Shop,（賣方主導）,9,由經濟規模到範疇規模,價值鏈重視,規模經濟,，,產量大,，代工成本才會降低,價值店重點在,範疇經濟,，,整合產品越多元,，客戶的價值才會越高,範疇經濟：,企業提供多元服務商品時，因為能共享一些基礎建設所得的經濟效益。,例如：亞馬遜網路書店販賣音樂,CD,、機票等,2.2,銷售業的電子商務：強調,Value Shop,（賣方主導）,10,企業對消費者的價值店,銷售實體商品,形態,1,工廠直營,：工廠越過中間商，直接與消費者接觸,形態,2,虛擬中間商,：虛擬整合不同供應商，以滿足消費者一次購足的需求,形態,3,虛擬或實體,：強調通路的虛實整合，有實體品牌的虛擬店家,提供數位產品與服務,數位商品不會被消耗，容易重新編輯、重組、及搜尋,2.2,銷售業的電子商務：強調,Value Shop,（賣方主導）,11,B to C,產品經營,2.2,銷售業的電子商務：強調,Value Shop,（賣方主導）,12,B to C,價值店的挑戰,資訊流,實體陳列商品要改成電子型錄,消費者習慣的改變,金流,消費者認證、付款、及金融轉帳等問題,物流,由運送到分店整批補貨，變成送貨到家,2.2,銷售業的電子商務：強調,Value Shop,（賣方主導）,13,便利商店交易流程,2.2,銷售業的電子商務：強調,Value Shop,（賣方主導）,14,企業對企業的價值店：電子店面系統,形態,1,：賣方主導的電子採購或,VMI,賣方在買方處安裝特定的資訊系統，幫助買方管理庫存與訂貨，以鎖定顧客,早期此類系統被稱為,跨組織資訊系統,（,IOS,）,形態,2,：網頁電子店面,隨著網路盛行，此類系統逐漸轉換成供應商的網頁電子店面,2.2,銷售業的電子商務：強調,Value Shop,（賣方主導）,15,大型賣方主導的,B to B,電子商務,2.2,銷售業的電子商務：強調,Value Shop,（賣方主導）,16,價值鏈,供應鏈,：由買方角度來整合原料端的價值鏈,銷售鏈,：由賣方的角度來整合的銷售端價值鏈,國內中心廠商進行體系協力廠間的整合,類連線廠商：,Server to Server,、,AP to AP,、,ERP to ARP,類連線廠商：,Server to Package,或,Turnkey systems,類連線廠商：,Brower Based,2.3,製造流通業的電子商務：,Value Chain,（買方主導）,17,B to B,電子商務（買方主導）的價值鏈,2.3,製造流通業的電子商務：,Value Chain,（買方主導）,18,買方主導的,B to B,價值鏈（一）,電子採購,e-Procurement,直接物料,：與生產相關，如果缺料便得停工，因此在供應練得管理上很重要,間接物料,：不與生產直接相關的物料，也稱作,MRO,物料，主要應用在維護、維修等日常作業活動上,電子資料交換,EDI,（,昂貴的、封閉的、批次的、文字的,）,交易標準化,：使用標準的電子交換訊息的格式,轉換軟體,：需要特殊軟體來應付內部與外部資料格式的轉換,電子信箱設備,：儲存與發送電子資料,法律限制,：須同意依照電子通訊協定的方式作訊息的辨認,2.3,製造流通業的電子商務：,Value Chain,（買方主導）,19,買方主導的,B to B,價值鏈（二）,供應鏈,為什麼需要供應鏈,長鞭效應,：若買方無法作準確的需求預測，整條供應鏈的庫存就會增多，而且離店家越遠的供應鏈上之廠商，存貨就會更多,漣波效應,：在製造業供應鏈中，任何一個環節的活動停頓，都會造成整條供應鏈得停頓或延誤,供應鏈的種類,以產業別來分,：傳統產業、科技產業,以供應鏈長度來分,：買賣雙方兩階層、多階層線性或網狀鏈,以供應鏈資料分享的內容來分,：,(,接下頁,),2.3,製造流通業的電子商務：,Value Chain,（買方主導）,20,以供應鏈資料分享的內容來分,2.3,製造流通業的電子商務：,Value Chain,（買方主導）,21,價值網的種類有四,B to C,價值網,B to C,電子賣場,：提供電子商務相關服務予想上網做生意的企業，但賣場本身並不負責販賣的產品內容與價格,B to C,電子賣場,：業者一方面募集許多企業來登錄，另一方面吸引許多消費者來消費，提供企業與消費間的配對,C to C,價值網,C to C,線上拍賣,：在網路上提供服務，幫助顧客與顧客之間完成交易,P to P,電子商務,：使用者在網路上直接點對點的分享檔案，不需要經過一個特定的伺服器,2.4,仲介業的電子商務：強調,Value Network,22,價值網的種類有四,C to B,價值網,集體購物,：透過虛擬社群集體購物、集體議價的酋長式經濟,買方出價,：買方自行出價，或透過客戶代理人（,Agent,）出價,B to B,價值網,電子市集（以,主導權,區分）,買方主導電子市集,：由大型買方的電子訂購系統，或由一些買方聯合起來採購，提升議價能力，降低買方的採購成本,賣方主導電子市集,：由大型賣方的店面系統，或由一些大型批發商或賣方聯合起來，主導配銷權，以提升賣方的議價能力，降低對買方的服務成本,客觀第三者主導電子市集,：由公正第三者來經營，撮合買賣雙方，降低雙方的服務成本,2.4,仲介業的電子商務：強調,Value Network,23,價值網的種類有四,B to B,價值網,電子市集（以,產業類型,區分）,垂直電子市集,：提供特定產業產品與服務的電子市集,水平電子市集,：提供跨展業,MRO,材料的電子市集,Few to Many,電子產業聯營,：是一種協同商務採購的電子市集。產業中少數大型買方（賣方）聯合建立電子市集，共同與一群特定的供應商（買方）來交易,2.4,仲介業的電子商務：強調,Value Network,24,匯集買賣雙方資料的,B to B,電子市集,2.4,仲介業的電子商務：強調,Value Network,25,電子化企業（一）：企業資源規劃,ERP,企業資源流程的管理與整合,EERP,除傳統,ERP,系統之外，再加上供應鏈的模組，從單純企業內的資料資源整合，向外擴充成企業間的協調合作,電子化企業（二）：知識管理,資訊管理關心過去的事實，知識管理卻是判斷如何面對未來,知識的儲存：人腦裡、結構中、客戶中,電子化企業（三）：客戶關係管理,接觸點的,CRM,管理,由,Call Center,相關業者主導，強調整合不同的客戶接觸通路，提供整合客戶服務,資料分析的,CRM,管理,由一些資料分析軟體或資料庫公司所主導，包括統計軟體、線上分析軟體、資料庫探勘軟體等,工作流程的,CRM,管理,由一些企業應用軟體公司所主導，強調銷售、服務與行銷的流程自動化,2.5,電子化企業,