出租汽车驾驶员从业资格全国公共科目考试题库.docx

出租汽车驾驶员从业资格
全国公共科目考试大纲

为规范出租汽车驾驶员从业资格全国公共科目考试，提高出租汽车驾驶员综合素质，根据《交通运输部关于修改<出租汽车驾驶员从业资格管理规定>的决定》（交通运输部令2016年第63号）和交通运输部关于改革出租汽车驾驶员从业资格考试的工作部署，制定本大纲。
一、适用范围
本大纲适用于在中华人民共和国境内，申请从事出租汽车客运服务的驾驶员。
出租汽车驾驶员从业资格全国公共科目考试实行全国统一考试大纲。
二、考试组织
交通运输部负责指导全国出租汽车驾驶员从业资格全国公共科目考试工作。
各省、自治区交通运输主管部门负责指导本行政区域内出租汽车驾驶员从业资格全国公共科目考试工作。
直辖市、设区的市级出租汽车行政主管部门组织实施本行政区域内出租汽车驾驶员从业资格全国公共科目考试工作。
三、考试方式及要求
（一）考试方式实行全国统一题库，采用计算机系统随机抽题的方式考试。
（二）出租汽车驾驶员从业资格全国公共科目考试时间50分钟。
（三）出租汽车驾驶员从业资格全国公共科目考试试题共50道题，题型分为判断题、单项选择题，其中判断题25题，每题1分；单项选择题25题，每题1分。
（四）出租汽车驾驶员从业资格全国公共科目考试总分50分，得分40分及以上为合格。
（五）每场考试应当不少于2名考核员，考试成绩必须由2名考核员签字确认。考试成绩应在考试结束10日内公布。
四、考试内容及要求
（一）掌握出租汽车相关政策、法律法规。
（二）掌握出租汽车服务标准规范。
（三）掌握出租汽车安全运营知识。
（四）理解出租汽车驾驶员职业道德。
（五）熟悉出租汽车运营其他相关知识。
五、考试内容及分值分配

考试项目
考试范围
分值
总分
1.政策、法律法规
《国务院办公厅关于深化改革推进出租汽车行业健康发展的指导意见》《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》《巡游出租汽车经营服务管理规定》《出租汽车服务质量信誉考核办法》等国家出租汽车政策、法律法规
14
14
2.服务标准规范
服务流程
7
20
车辆服务要求
4
驾驶员服务要求
4
特殊人群服务及服务禁忌
3
服务评价及投诉处理
2
3.安全运营知识
安全运营生理及心理知识
3
10
行车安全及突发情况处置
5
自我安全防范
1
常见危险品的基本知识
1
4.职业道德
社会责任及职业道德
2
2
5.其他相关知识
运价及计程计价设备使用知识
1
4
节能及环保知识
1
交通事故处理
1
应急保障、消防及乘客救护基本知识
1
六、评分标准
（一）判断题，每错1题扣1分。
（二）单项选择题，每错1题扣1分。
附件2

出租汽车驾驶员从业资格
全国公共科目考试题库
（第1版）

75 / 7575 / 75

出租汽车驾驶员从业资格全国公共科目考试题库（第1版）
试题分布表

考试项目
考试范围
分值
总分
题量
总量
小计
判断
单选
1.政策、法律法规
《国务院办公厅关于深化改革推进出租汽车行业健康发展的指导意见》《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》《巡游出租汽车经营服务管理规定》《出租汽车服务质量信誉考核办法》等国家出租汽车政策、法律法规
14
14
110
110
57
53
2.服务标准规范
服务流程
7
20
190
68
38
30
车辆服务要求
4
40
20
20
驾驶员服务要求
4
36
18
18
特殊人群服务及服务禁忌
3
28
11
17
服务评价及投诉处理
2
18
10
8
3.安全运营知识
安全运营生理及心理知识
3
10
130
28
17
11
行车安全及突发情况处置
5
83
40
43
自我安全防范
1
10
5
5
常见危险品的基本知识
1
9
3
6
4.职业道德
社会责任及职业道德
2
2
20
20
10
10
5.其他相关知识
运价及计程计价设备使用知识
1
4
50
16
12
4
节能及环保知识
1
10
6
4
交通事故处理
1
10
5
5
应急保障、消防及乘客救护基本知识
1
14
8
6
合计
5

0
240

目 录
第一部分 政策、法律法规（110题） 12
《国务院办公厅关于深化改革推进出租汽车行业健康发展的指导意见》《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》《巡游出租汽车经营服务管理规定》《出租汽车服务质量信誉考核办法》等国家出租汽车政策、法律法规（110题） 12
一、判断题（57题） 12
二、单项选择题（53题） 14
第二部分 服务标准规范（190题） 20
1.服务流程（68题） 20
一、判断题（38题） 20
二、单项选择题（30题） 21
2.车辆服务要求（40题） 26
一、判断题（20题） 26
二、单项选择题（20题） 27
3.驾驶员服务要求（36题） 29
一、判断题（18题） 29
二、单项选择题（18题） 30
4.特殊人群服务及服务禁忌（28题） 32
一、判断题（11题） 32
二、单项选择题（17题） 32
5.服务评价及投诉处理（18题） 35
一、判断题（10题） 35
二、单项选择题（8题） 35
第三部分 安全运营知识（130题） 37
1.安全运营生理及心理知识（28题） 37
一、判断题（17题） 37
二、单项选择题（11题） 38
2.行车安全及突发情况处置（83题） 39
一、判断题（40题） 39
二、单项选择题（43题） 40
3.自我安全防范（10题） 45
一、判断题（5题） 45
二、单项选择题（5题） 45
4.常见危险品的基本知识（9题） 46
一、判断题（3题） 46
二、单项选择题（6题） 46
第四部分 职业道德（20题） 47
社会责任及职业道德（20题） 47
一、判断题（10题） 47
二、单项选择题（10题） 47
第五部分 其他相关知识（50题） 49
1.运价及计程计价设备使用知识（16题） 49
一、判断题（12题） 49
二、单项选择题（4题） 49
2.节能及环保知识（10题） 50
一、判断题（6题） 50
二、单项选择题（4题） 50
3.交通事故处理（10题） 51
一、判断题（5题） 51
二、单项选择题（5题） 51
4.应急保障、消防和乘客救护基本知识（14题） 52
一、判断题（8题） 52
二、单项选择题（6题） 52

第一部分 政策、法律法规（110题）

《国务院办公厅关于深化改革推进出租汽车行业健康发展的指导意见》《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》《巡游出租汽车经营服务管理规定》《出租汽车服务质量信誉考核办法》等国家出租汽车政策、法律法规（110题）

一、判断题（57题）
序号
题干
答案
1.
出租汽车驾驶员从业资格包括巡游出租汽车驾驶员从业资格和网络预约出租汽车驾驶员从业资格等。
正确
2.
申请人若首次参加出租汽车驾驶员从业资格考试，其全国公共科目和区域科目考试可在不同的区域完成。
错误
3.
投入运营的出租汽车车辆应当安装具有行驶记录功能的车辆卫星定位装置、应急报警装置。
正确
4.
根据国家关于深化出租汽车改革的要求，严禁出租汽车企业向驾驶员收取高额抵押金，现有抵押金过高的要降低。
正确
5.
新增巡游出租汽车经营权全部实行无偿使用，但可以变更经营主体。
错误
6.
出租汽车综合服务区应当为进入服务区的出租汽车驾驶员免费提供餐饮、修理等服务。
错误
7.
城市人民政府要优先发展公共交通，适度发展出租汽车。
正确
8.
巡游出租汽车和网络预约出租汽车应实行错位发展和差异化经营，为社会公众提供品质化、多样化的运输服务。
正确
9.
取得从业资格证的出租汽车驾驶员，应当经出租汽车行政主管部门从业资格注册后，方可从事出租汽车客运服务。
正确
10.
网络预约出租汽车驾驶员的注册，通过出租汽车经营者向发证机关所在地出租汽车行政主管部门报备完成。
正确
11.
个体出租汽车经营者自己驾驶出租汽车从事经营活动的，不需要申请办理从业资格注册手续。
错误
12.
出租汽车驾驶员应到其所属的出租汽车企业完成注册。
错误
13.
出租汽车驾驶员在从业资格注册有效期内，及出租汽车经营者解除劳动合同的，应当申请注销从业资格证。
错误
14.
出租汽车驾驶员取得从业资格证后超过1年未申请注册的，注册后上岗前应当完成不少于27学时的继续教育。
错误
15.
出租汽车驾驶员继续教育由出租汽车经营者组织实施。
正确
16.
出租汽车驾驶员办理注册后应将从业资格证交由出租汽车经营者保管。
错误
17.
网约车按照高品质服务、差异化经营的原则，有序发展。
正确
18.
网约车平台公司承担承运人责任，应当保证运营安全，保障乘客合法权益。
正确
19.
网约车平台公司暂停或者终止运营的，应当通告提供服务的车辆所有人和驾驶员。
正确
20.
网约车平台公司应及驾驶员签订劳动合同或者协议，明确双方的权利和义务。
正确
21.
网约车平台公司在提供网约车服务时，应当提供驾驶员姓名、照片、手机号码和服务评价结果，以及车辆牌照等信息。
正确
22.
网约车平台公司不得妨碍市场公平竞争，不得为排挤竞争对手而以低于成本的价格运营扰乱正常市场秩序。
正确
23.
网约车驾驶员应当为乘客购买承运人责任险。
错误
24.
网约车平台公司和驾驶员可以向第三方有偿提供驾驶员、约车人和乘客的相关个人信息。
错误
25.
任何企业和个人不得向未取得合法资质的车辆、驾驶员提供信息对接开展网约车经营服务。
正确
26.
任何企业和个人不得以私人小客车合乘名义提供网约车经营服务。
正确
27.
网约车车辆和驾驶员不得通过未取得经营许可的网络服务平台提供运营服务。
正确
28.
网约车只要行驶里程未达到60万千米，就可以允许经营。
错误
29.
使用年限达到8年但行驶里程未达到60万千米的网约车，应当退出经营。
正确
30.
小、微型非营运载客汽车登记为预约出租客运的，行驶里程达到60万千米时强制报废。
正确
31.
除小、微型非营运载客汽车外，其他小、微型营运载客汽车登记为预约出租客运的，按照该类型营运载客汽车报废标准和网约车报废标准中先行达到的标准报废。
正确
32.
国家鼓励巡游出租汽车实行规模化、集约化、个体化经营。
错误
33.
出租汽车驾驶员应当做好运营前例行检查，保持车辆设施、设备完好，车容整洁。
正确
34.
出租汽车驾驶员应当衣着整洁，语言文明，主动问候，提醒乘客根据意愿选择是否系安全带。
错误
35.
出租汽车驾驶员应当根据乘客意愿升降车窗玻璃及使用空调、音响、视频等服务设备。
正确
36.
为提高车辆使用效率，出租汽车驾驶员在客流高峰时段，可以不经乘客同意搭载其他乘客。
错误
37.
出租汽车驾驶员应当遵守道路交通安全法规，文明礼让行车。
正确
38.
出租汽车驾驶员发现乘客遗失财物，设法及时归还失主。无法找到失主的，可由自己保存。
错误
39.
乘客要求去偏远、冷僻地区或者夜间要求驶出城区的，出租汽车驾驶员有权直接拒绝提供服务。
错误
40.
出租汽车驾驶员发现乘客遗留可疑危险物品的，应当立即报警。
正确
41.
出租汽车驾驶员接单后，应当按照约定时间到达约定地点。乘客未按约定候车时，驾驶员可直接自行撤单。
错误
42.
驾驶员有私自转包经营等违法行为的，巡游出租汽车经营者应当予以纠正；情节严重的，可按照约定解除合同。
正确
43.
巡游出租汽车经营者应当通过建立替班驾驶员队伍、减免驾驶员休息日经营承包费用等方式保障出租汽车驾驶员休息权。
正确
44.
巡游出租汽车经营者应当合理确定承包、管理费用，可以适当向驾驶员转嫁投资和经营风险。
错误
45.
巡游出租汽车经营者应当根据经营成本、运价变化等因素及时调整承包费标准或者定额任务等。
正确
46.
国家鼓励、支持和引导出租汽车企业、行业协会及出租汽车驾驶员、工会组织平等协商，合理确定并动态调整出租汽车承包费标准或定额任务。
正确
47.
有交通肇事犯罪记录的出租汽车驾驶员，将由发证机关撤销其从业资格证，并公告作废。
正确
48.
出租汽车驾驶员不再具备从业条件的，出租汽车行政主管部门将依据相关法律法规撤销或者吊销其从业资格证件。
正确
49.
转借、出租、涂改从业资格证的，由县级以上出租汽车行政主管部门责令改正，并处1万元以上3万元以下的罚款。
正确
50.
出租汽车是城市公共交通的组成部分。
错误
51.
新增和更新出租汽车，应当使用新能源汽车。
错误
52.
巡游出租汽车驾驶员如无法继续从事经营的，可以将承包经营权转包给其他驾驶员。
错误
53.
新增出租汽车经营权一律实行期限制，不得再实行无期限制。
正确
54.
取得从业资格证件但在考核周期内未注册在岗的，仍需参加出租汽车驾驶员服务质量信誉考核。
错误
55.
出租汽车驾驶员服务质量信誉考核工作每年进行一次。
正确
56.
出租汽车驾驶员一个考核周期届满，经签注服务质量信誉考核等级后，该考核周期内的扣分及加分予以清除，不转入下一个考核周期。
正确
57.
出租汽车驾驶员违反服务质量信誉考核指标的，一次扣分分值分别为1分、3分、5分、10分、20分共5种。
正确
二、单项选择题（53题）
序号
题干
备选答案A
备选答案B
备选答案C
备选答案D
答案
1.
出租汽车驾驶员从业资格全国公共科目考试成绩在（）内有效。
A．省、直辖市域范围
B．市域范围
C．全国范围
D．县市域范围
C
2.
出租汽车驾驶员从业资格全国公共科目考试实行( )的考试大纲。
A．全国统一
B．全省统一
C．地市统一
D．县内统一
A
3.
出租汽车驾驶员取得从业资格后，并进行( )，方可从事出租汽车客运服务。
A．培训
B．实习
C．注册
D．继续教育
C
4.
拟从事出租汽车客运服务的驾驶员，应当向( )申请参加出租汽车驾驶员从业资格考试。
A．从业资格培训机构
B．设区的市级地方人民政府出租汽车行政主管部门
C．出租汽车行业协会
D．大型出租汽车经营企业
B
5.
出租汽车驾驶员到从业资格证发证机关核定的范围外从事出租汽车客运服务的，应当( )。
A．参加当地的从业资格换证考试
B．参加全国公共科目考试
C．参加当地的区域科目考试
D．重新参加全国公共科目考试和当地的区域科目考试
C
6.
受理注册申请的出租汽车行政主管部门应当在( )内办理完结注册手续。
A．3日
B．5日
C．10日
D．15日
B
7.
巡游出租汽车驾驶员注册有效期届满需继续从事出租汽车客运服务的，应当在有效期届满30日前，向所在地（）申请延续注册。
A．网信部门
B．公安交管部门
C．出租汽车行政主管部门
D．工商管理部门
C
8.
出租汽车驾驶员从业资格注册有效期为( )。
A．1年
B．2年
C．3年
D．5年
C
9.
申请从业资格注册或者延续注册的出租汽车驾驶员，应当到( )申请注册。
A．发证机关所在地的出租汽车行政主管部门
B．发证机关所在地的县级交通运输主管部门
C．发证机关所在地的市级交通运输主管部门
D．发证机关所在地的省级交通运输主管部门
A
10.
个体巡游出租汽车经营者自己驾驶出租汽车从事经营活动的，持其( )申请注册。
A．身份证、机动车驾驶证
B．从业资格证、车辆运营证
C．机动车驾驶证、从业资格证
D．机动车驾驶证、车辆运营证
B
11.
出租汽车驾驶员注册有效期届满需继续从事出租汽车客运服务的，应当在有效期届满前( )内申请延续注册。
A．5日
B．10日
C．20日
D．30日
D
12.
巡游出租汽车驾驶员在从业资格注册有效期内，及出租汽车经营者解除劳动合同或者经营合同的，应当在( )内向原注册机构报告，并申请注销注册。
A．5日
B．10日
C．20日
D．30日
C
13.
出租汽车驾驶员取得从业资格证超过3年未申请注册的，注册后上岗前应当完成不少于( )学时的继续教育。
A．72
B．54
C．27
D．18
C
14.
出租汽车驾驶员继续教育由( )组织实施。
A．自学
B．出租汽车经营者
C．驾驶员培训学校
D．继续教育机构
B
15.
出租汽车驾驶员最近连续（）个记分周期内记满12分记录。由发证机关撤销其从业资格证，并公告作废。
A．1
B．2
C．3
D．4
C
16.
出租汽车驾驶员从业资格证遗失、毁损的，应当到原发证机关办理( )手续。
A．注销证件
B．撤销证件
C．证件补（换）发
D．从业资格补考
C
17.
出租汽车驾驶员因身体健康等其他原因不宜继续从事出租汽车客运服务的，由发证机关( )其从业资格证。
A．注销
B．撤销
C．补（换）发
D．核发
A
18.
出租汽车驾驶员达到法定退休年龄的，由发证机关( )其从业资格证。
A．注销
B．撤销
C．补（换）发
D．审核延续
A
19.
出租汽车驾驶员身体健康状况不再符合有关机动车驾驶员和相关从业要求且没有主动申请注销从业资格的，由发证机关( )其从业资格证。
A．注销
B．撤销
C．补（换）发
D．强制追回
B
20.
出租汽车驾驶员有交通肇事犯罪、危险驾驶犯罪记录，有吸毒记录，有饮酒后驾驶记录，有暴力犯罪记录，最近连续3个记分周期内记满12分记录的，由发证机关( )其从业资格证。
A．注销
B．撤销
C．补（换）发
D．强制追回
B
21.
出租汽车行政主管部门应当将出租汽车驾驶员违法行为记录等作为( )的依据。
A．出租汽车企业经营权延续经营
B．服务质量信誉考核
C．出租汽车企业经营权招投标
D．出租汽车企业处罚标准
B
22.
出租汽车驾驶员有拒载、议价等违法行为的，应当加强继续教育；情节严重的，出租汽车行政主管部门应当对其( )。
A．延期注册
B．注销从业资格证
C．撤销从业资格证
D．吊销从业资格证
A
23.
网约车行驶里程达到（）万千米时强制报废。
A．50
B．60
C．70
D．80
B
24.
行驶里程未达到60万千米但使用年限达到（）的网约车，应当退出经营。
A．5年
B．6年
C．7年
D．8年
D
25.
网约车驾驶员不再具备从业条件或者有严重违法行为的，由县级以上出租汽车行政主管部门依据相关法律法规的有关规定（）从业资格证件。
A．撤销或者吊销
B．暂扣
C．重新核发
D．注销
A
26.
网约车驾驶员的行政处罚信息将被计入（）信用记录。
A．驾驶员和网约车平台公司
B．工商部门
C．公安机关
D．价格管理部门
A
27.
网约车平台公司所采集的个人信息和生成的业务数据，保存期限不少于（）。
A．1年
B．2年
C．3年
D．4年
B
28.
出租汽车驾驶员违规收费的，由（）进行处罚。
A．出租汽车行政主管部门
B．价格主管部门
C．工商部门
D．公安机关
A
29.
网约车平台公司暂停或者终止运营的，应当提前( )向服务所在地出租汽车行政主管部门书面报告，说明有关情况，通告提供服务的车辆所有人和驾驶员，并向社会公告。
A．10日
B．20日
C．30日
D．60日
C
30.
网约车平台公司应当按照有关规定，及驾驶员签订多种形式的（），明确双方的权利和义务。
A．劳动合同或者经营合同
B．劳动合同或者协议
C．劳动合同
D．经营合同
B
31.
网约车平台公司应当保证线上提供服务的驾驶员及线下实际提供服务的驾驶员一致，并将驾驶员相关信息向（）报备。
A．服务所在地出租汽车行政主管部门
B．服务所在地出租汽车行业协会
C．服务所在地工商行政管理部门
D．服务所在地网信管理部门
A
32.
网约车平台公司所采集的个人信息和生成的业务数据应当在（）存储和使用。
A．中国大陆
B．中国境内
C．中国本土
D．中国内地
D
33.
《巡游出租汽车经营服务管理规定》是为规范出租汽车经营服务行为，保障（）的合法权益。
A．乘客、驾驶员和巡游出租汽车经营者
B．驾驶员、乘客、巡游出租汽车经营者和管理部门
C．驾驶员、巡游出租汽车经营者和管理部门
D．驾驶员、乘客和管理部门
A
34.
巡游出租汽车经营者应当保障出租汽车驾驶员合法权益，依法及其签订（）。
A．劳动合同或者聘用合同
B．劳动合同或者经营合同
C．劳动合同
D．经营合同
B
35.
巡游出租汽车经营服务是指（），喷涂、安装出租汽车标识，以（）及以下乘用车和驾驶劳务为乘客出行服务，并按照乘客意愿行驶，根据行驶里程和时间计费的经营活动。
A．可在道路上巡游揽客、站点候客；七座
B．通过预约方式承揽乘客；七座
C．可在道路上巡游揽客；九座
D．通过预约方式承揽乘客；九座
A
36.
预约出租汽车经营服务是指以符合条件的（）及以下乘用车（），并按照乘客意愿行驶，根据行驶里程、时间或者约定计费的经营活动。
A．七座；可在道路上巡游揽客
B．七座；通过预约方式承揽乘客
C．九座；可在道路上巡游揽客
D．九座；通过预约方式承揽乘客
B
37.
国家鼓励通过（）方式配置巡游出租汽车的车辆经营权。
A．拍卖
B．服务质量招投标
C．服务质量信誉考核
D．行政审批
B
38.
出租汽车驾驶员应当在（），持本人的从业资格证件到当地道路运输管理机构签注服务质量信誉考核等级。
A．每年2月1日前
B．每年3月1日前
C．服务质量信誉考核周期届满后30日内
D．服务质量信誉考核周期届满后60日内
C
39.
巡游出租汽车经营者应当根据（）等因素及时调整承包费标准或者定额任务等。
A．当地GDP总量
B．经营成本、运力规模
C．经营成本、运价变化
D．驾驶员从业年限
C
40.
巡游出租汽车驾驶员有私自转包经营等违法行为的，（）应当予以纠正。
A．出租汽车经营者
B．出租汽车行政主管部门
C．工商部门
D．公安机关
A
41.
乘客要求驶往偏远地区的，巡游车驾驶员认为必要时，可以要求乘客随同到就近的（）办理验证登记手续，乘客不予配合的，驾驶员有权拒绝提供服务。
A．出租汽车行政管理部门
B．公安机关治安部门
C．经营企业
D．道路运输管理机构
B
42.
《出租汽车服务质量信誉考核办法》是为了规范出租汽车驾驶员的服务行为，建立完善出租汽车驾驶员( )，提升出租汽车服务水平。
A．诚信体系
B．运营体制
C．准入机制
D．职业保障
A
43.
出租汽车驾驶员服务质量信誉考核内容包括遵守法规、( )、经营行为、运营服务等四方面内容。
A．维护稳定
B．安全生产
C．服务质量
D．车容车貌
B
44.
出租汽车驾驶员服务质量信誉考核实行基准分值为( )分的计分制，另外加分分值为( )分。
A．10，10
B．10，20
C．20，10
D．20，20
C
45.
出租汽车驾驶员一个考核周期届满，经签注服务质量信誉考核等级后，该考核周期内的( )。
A．扣分及加分予以保留
B．扣分及加分予以清除
C．扣分予以清除
D．加分予以清除
B
46.
网约车平台公司及网约车驾驶员违法使用约车人、乘客个人信息的，由公安、网信等部门依照各自职责处以（）的罚款。
A．500元以上1000元以下
B．1000元以上5000元以下
C．2000元以上1万元以下
D．1万元以上3万元以下
C
47.
网约车平台公司及网约车驾驶员违法泄露约车人、乘客个人信息的，由公安、网信等部门依照各自职责处以（）的罚款。
A．500元以上1000元以下
B．1000元以上5000元以下
C．2000元以上1万元以下
D．1万元以上3万元以下
C
48.
使用失效、伪造、变造的从业资格证，驾驶出租汽车从事出租汽车经营活动的，由县级以上出租汽车行政主管部门责令改正，并处( )的罚款。
A．500元以上1000元以下
B．1000元以上5000元以下
C．5000元以上1万元以下
D．1万元以上3万元以下
D
49.
转借、出租、涂改从业资格证的，由县级以上出租汽车行政主管部门责令改正，并处( )的罚款。
A．500元以上1000元以下
B．1000元以上5000元以下
C．5000元以上1万元以下
D．1万元以上3万元以下
D
50.
驾驶员未取得从业资格证，驾驶出租汽车从事经营活动的，由县级以上出租汽车行政主管部门责令改正，并处( )的罚款。
A．500元以上1000元以下
B．1000元以上5000元以下
C．5000元以上1万元以下
D．1万元以上3万元以下
D
51.
起讫点均不在许可的经营区域从事巡游出租汽车经营活动的，由县级以上地方人民政府出租汽车行政主管部门责令改正，并处以（）罚款。
A．50元以上200元以下
B．500元以上2000元以下
C．5000元以上20000元以下
D．10000元以上20000元以下
C
52.
出租汽车驾驶员未办理注册手续驾驶出租汽车从事经营活动的，由县级以上出租汽车行政主管部门责令改正，并处( )的罚款。
A．1000元以上3000元以下
B．200元以上2000元以下
C．50元以上200元以下
D．3000元以上1万元以下
B
53.
巡游出租汽车驾驶员转让、倒卖、伪造巡游出租汽车相关票据的, 由县级以上地方人民政府出租汽车行政主管部门责令改正，并处以（）罚款。
A．50元以上200元以下
B．500元以上2000元以下
C．5000元以上20000元以下
D．10000元以上20000元以下
B

第二部分 服务标准规范（190题）

1.服务流程（68题）
一、判断题（38题）
序号
题干
答案
1.
出租汽车驾驶员可以在不增加行驶里程的情况下，另载他人，无需征得乘客同意。
错误
2.
出租汽车驾驶员可以将对自己服务不满意的乘客转给其他出租汽车或中止服务。
错误
3.
车辆起步前，出租汽车驾驶员应检查车门是否关好。
正确
4.
乘客到达目的地后，在不影响道路交通和行人安全的情况下，应在允许停车路段按乘客的要求就近停车。
正确
5.
当乘客在禁停路段扬手招车时，为了减少不必要的投诉，驾驶员应停车载客。
错误
6.
载客过程中如因客观原因确需绕道时，出租汽车驾驶员应主动向乘客说明情况，如乘客不同意绕行要求下车时，可以拒绝乘客下车。
错误
7.
出租汽车驾驶员发现乘客遗失物应该及时归还或者上交。
正确
8.
出租汽车驾驶员发现乘客遗留物品，若找不到失主，可自行处理。
错误
9.
出租汽车驾驶员载客途中无正当理由中断服务的视为中途甩客。
正确
10.
出租汽车运营过程中，乘客要求使用空调、音响等设备时，驾驶员可以婉言拒绝。
错误
11.
为提供良好服务，出租汽车驾驶员只要看到乘客扬手招车，必须马上停车载客。
错误
12.
如果乘客要求下车的路段禁止停车，出租汽车驾驶员应婉拒并耐心向乘客解释，至可下车地点停车。
正确
13.
外地乘客乘坐出租汽车时询问驾驶员当地的风景名胜等及目的地无关的地方，驾驶员可以不予理睬。
错误
14.
出租汽车驾驶员运营过程中不得向乘客推销购物、饮食和休闲娱乐等项目。
正确
15.
出租汽车驾驶员在运营过程中，征得乘客同意后可以在车内吸烟。
错误
16.
出租汽车驾驶员小王接班后发现自己一点零钱也没有准备，但赚钱时间要紧，先开上路，让乘客支付零钱就可以了。
错误
17.
出租汽车驾驶员进入服务站点后可以插队，以提高运营效率。
错误
18.
出租汽车驾驶员在交班途中，可以询问乘客目的地是否及自己交班同方向，以确定是否载客，不耽误交班。
错误
19.
乘客上下出租汽车时，驾驶员应引导乘客由右侧上下车。
正确
20.
乘客上出租汽车时，驾驶员应主动协助乘客提拿行李，乘客应主动关闭行李舱。
错误
21.
为保证行车安全，出租汽车驾驶员应提醒并在必要时协助乘客系好安全带。
正确
22.
出租汽车驾驶员出车前应检查车容车貌、车辆技术状况、燃油或燃气，并备好随车设施、工具。
正确
23.
出租汽车驾驶员因特殊情况不能完成载客服务的一律视为拒载或甩客。
错误
24.
网络预约出租汽车可以在巡游出租汽车营运站点候客。
错误
25.
无论经营者采取派单机制还是抢单机制，网络预约出租汽车驾驶员收到订单信息后，必须接单。
错误
26.
出租汽车驾驶员接单后，未到达约定上车地点时，不应提前确认车辆已到达。
正确
27.
出租汽车驾驶员接单后，若去往乘客目的地的路况不好，可以要求乘客取消订单。
错误
28.
向网络服务平台发送预约用车请求的人，必须是乘客本人。
错误
29.
出租汽车驾驶员接单后，按约定时间到达上车地点，即可向经营者发送乘客上车确认信息。
错误
30.
出租汽车驾驶员应随身携带从业资格证。
正确
31.
出租汽车驾驶员接单后，应等待乘客联系自己，确认上车时间及地点。
错误
32.
出租汽车车辆标志全国统一。
错误
33.
出租汽车驾驶员接单后，乘客上车后目的地发生变化的，费用按实际行程收取。
正确
34.
网络预约出租汽车驾驶员待乘客上车后，可提示乘客使用客户端应用程序中的车辆位置信息实时分享功能。
正确
35.
未经约车人或乘客同意，网络预约出租汽车驾驶员未按承诺到达约定上车地点提供服务的行为视为拒载。
正确
36.
巡游出租汽车驾驶员收听到乘客电召服务需求信息后，必须提供相应服务。
错误
37.
乘客下车时，出租汽车驾驶员可以向乘客索取小费。
错误
38.
出租汽车驾驶员因修路等客观原因确需绕道的，可以不用向乘客说明以避免纠纷。
错误

二、单项选择题（30题）
序号
题干
备选答案A
备选答案B
备选答案C
备选答案D
答案
1.
下列哪项做法符合《出租汽车运营服务规范》（GB/T 22485-2013）的要求？( )
A．按乘客意愿选择合理路线
B．需改变行驶路线时可以不征求乘客意见
C．使用音响和空调是驾驶员的权利
D．乘客的遗留物品，驾驶员可自行处理
A
2.
出租汽车驾驶员有权拒载（）。
A．醉酒后丧失自控能力但有人陪同的人员
B．携带易燃、易爆、有毒有害等危险品的人员
C．残障人士
D．孕妇
B
3.
下列哪种情形视为拒载？( )
A．乘客携带易燃、易爆等危险物品时，出租汽车驾驶员不予载客的
B．问清乘客去向后，出租汽车驾驶员以不熟悉通行路线为由不予载客的
C．醉酒或者精神病患者乘车无陪同人员，出租汽车驾驶员不予载客的
D．乘客夜间去偏远地区而不按规定办理登记或相关手续，出租汽车驾驶员不予载客的
B
4.
乘客乘坐出租汽车时，从车内往车窗外扔东西，驾驶员应当( )。
A．礼貌劝阻
B．默许
C．批评教育
D．及时停车捡回
A
5.
乘客乘车时若将头、手臂等伸出车外，出租汽车驾驶员应当( )。
A．默许
B．批评教育
C．礼貌劝阻
D．指责乘客
C
6.
当乘客上、下车时，出租汽车驾驶员的下列行为中正确的是( )。
A．在道路内侧强行并线靠边停车
B．在道路中央即停即走
C．在允许停车路段靠右临时停车
D．在交叉路口即停即走
C
7.
出租汽车驾驶员在城市道路运营过程中，车辆突然发生故障，不能继续载客时，应当( )。
A．协助乘客换乘，免收或减收车费
B．按起步价收取车费
C．按计程计价设备显示金额收费
D．请乘客在车内等候，等待救援维修
A
8.
搭载乘客在单行道行驶时，乘客要求掉头改变行车路线，出租汽车驾驶员应当( )。
A．满足乘客需求
B．不予理睬乘客需求
C．让乘客下车换乘其他车辆
D．向乘客解释清楚后改行合理路线
D
9.
乘客到达目的地后，出租汽车驾驶员下列哪种做法是错误的？( )
A．提醒乘客带好随身物品
B．在确保安全的情况下，可在禁停路段让乘客下车
C．按计程计价设备显示金额收费
D．向乘客交付出租汽车发票
B
10.
出租汽车驾驶员在载客运营过程中，应当根据( )使用空调。
A．经营者要求
B．管理部门要求
C．乘客需求
D．自己需求
C
11.
驾驶巡游出租汽车行至禁停路段时应( )。
A．在车流较少时可上、下乘客
B．无人看管时可上、下乘客
C．按乘客需要停车
D．按规定在站点即停即走
D
12.
客流高峰时期，巡游出租汽车在空车待租状态下遇有多名乘客扬手招车时，驾驶员应当 ( )。
A．选择距离本车行进方向最近的乘客
B．根据目的地远近选择乘客
C．根据乘客目的地、道路拥堵状况选择乘客
D．根据小费多少选择乘客
A
13.
乘客携带行李乘坐出租汽车时，驾驶员应当( )。
A．帮助乘客放置行李
B．让乘客自己放置行李
C．让站点管理人员放置行李
D．额外收取行李运送费
A
14.
出租汽车驾驶员在载客运营过程中，正确使用车内音响设备的做法是( )。
A．按运营需求听取交通广播
B．按乘客要求使用
C．尽量不使用
D．按自己兴趣收听节目
B
15.
出租汽车驾驶员在运营过程中行驶路线和乘客发生分歧时，在不违反有关法律法规的前提下，驾驶员应该( )。
A．让乘客下车
B．按乘客意见行驶
C．按自己意见行驶
D．向出租汽车企业求助
B
16.
运营过程中遇交通堵塞、道路临时封闭等确需改变行驶路线时，出租汽车驾驶员应当 ( )。
A．向乘客提前解释
B．直接绕行
C．免收绕行距离的费用
D．到目的地后再解释
A
17.
出租汽车驾驶员在运营过程中遇到乘客不适，下列做法不正确的是( )。
A．尽量平稳驾驶
B．拨打求助电话
C．就近送达医院
D．让乘客下车
D
18.
出租汽车驾驶员在运营过程中，如乘客改变目的地，驾驶员( )。