仪态礼仪.ppt

,*,单击此处编辑母版标题样式,HIS,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,第三节 仪态礼仪,仪态塑造的意义,外塑形象，内强素质,亮出你最佳的职业形象,（一）仪态的含义：形体语言，主要指人体的动作、举止。,（二）仪态塑造的目的：是为了打造美好的高素质的职业形象。,（三）仪态的构成：包括身体姿态、表情、手势和常用相关职业仪态等。,一、端庄的站姿,展示：,自信、诚实可靠、脚踏实地。,要求：,站直、挺拔、端庄。,不良站姿举例,头歪；探脖；斜肩；弓背；收胸含腰；挺腹；撅臀；曲腿。,叉腰；两手抱胸；手插入衣袋；搓脸、弄头发；身体依靠物体歪斜站立；身体晃动、脚抖动,基本站姿：,手位：,标准式。,握手式。,背手式。,单背式。,脚位：,并列,“,V,”,型,“,”,型,小,“,丁,”,字型,标准站姿规范,头正,颈直,肩平,挺胸,收腹,立腰,收臀,腿直,腿靠,手垂,二、优雅的坐姿,展示：姿态美，,行为美。,要求：文明、,优雅。,不良坐姿举例,拖、拉座椅响声大；起坐过猛、弄得座椅乱响；,“,4,”,字型架腿、晃脚尖、脚有节奏地敲击地面；两膝分得很开，腿伸得很远；上体不直、左右摇晃；双脚藏在椅子下或勾住椅凳腿。把鞋挑在脚尖晃。,女性忌：叉开两腿、跷二郎腿、两手夹在大腿之间、裙子掀起露出大腿等。,身体靠近桌子，尽量挺直上身，将双手放在桌子上时，可以分开、叠放或相握；,但不要将胳膊支起来，或是将一只手放在桌子上，一只手放在桌子下。,标准坐姿规范,1,、入座,2,、手的摆放,3,、腿的放置,4,、离座,标准坐姿规范（图示）,三、自信的走姿,展示：,表现个人的风度、风采和自信、干练。,要求：,稳健协调、轻盈自然。,不良走姿举例,身体乱晃乱摆；步子太大或太小；双手插入裤兜中；双手背在背后；东张西望；叼着香烟在人群中行走。,走时，不要方向不定，忽左忽右，或左顾右盼，或声音过大。,标准走姿规范,1,、身直。,2,、步位直。,3,、步幅适度。,4,、步态平稳。,5,、手动自然。,四、常用相关职业仪态,1,、微笑,微笑是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。,笑的种类,含笑,微笑,大笑,浅笑,狞笑,怪笑,狂笑,窃笑,轻笑,假笑,冷笑,微笑的功能,微笑是自信的象征,微笑是礼貌的表现,微笑是交际的手段,微笑是成功的基石,微笑是健康的标志,“,笑一笑,十年少”,“,举手不打笑脸人”,“一笑消怨愁”,微笑的三结合,与眼睛的结合,与语言的结合,与身体的结合,与眼睛的结合,当你在微笑的时候，你的眼睛也要“微笑”，否则，给人的感觉是“皮笑肉不笑”。,眼睛的笑容有两种：,一是“眼形笑”，一是“眼神笑”,。,练习,：取一张厚纸遮住眼睛下边部位，对着镜子，心里想着最使你高兴的情景。这样，您的整个面部就会露出自然的微笑，这时，您的眼睛周围的肌肉也在微笑的状态，这是,“眼形笑”,。然后放松面部肌肉，嘴唇也恢复原样，可目光中仍然含笑脉脉，这就是,“眼神笑”,的境界。学会用眼神与客人交流，这样你的微笑才会更传神、更亲切。,与语言的结合,要：,微笑着说“早上好”、“您好”、“欢迎光临”等礼貌用语。,不要：,光笑不说,或,光说不笑,与身体的结合,微笑要与正确的身体语言想结合，才会相得益彰，给客户以最佳的印象。,双目,-,额头,-,胸部,双目,-,唇心,公务注视：,社交注视：,亲密注视：,双目,目光,2,、眼神的运用位置,视线向下表现权威感和优越感，,视线向上表现服从与任人摆布。,视线水平表现客观和理智。,忌：上下打量,眼神的运用方向,眼神的运用时间,目光注视时间应为,30,60%,时间过长，令人不自在,时间过短，引起生理和精神上的紧张,连续目光接触不超过,1,秒,眨眼正常次数,5,8,次,3,、手势,善于表情达意的手势,指引、指示,手势的禁忌：注意尊重不同国家、地区、民族的风俗习惯。,手势是人们交往中不可缺少的动作，是富有表现力的一种,“,体态语言,”,。得体适度的手势，可增强感情的表达，起到锦上添花的作用。,问题手势,1,、手指分开或呈弯曲状；,2,、手臂僵硬；,3,、动作速度太快；,4,、手势与面部表情、眼神配合不协调；,5,、用手指指点或乱点下颌来代替手势。,几种常用手势,1,、请进,2,、引导,3,、请坐,4,、拿、递物品,5、鼓掌,6、道别,3,手位示范,眼睛要兼顾,客人和指示,的方向,手指向目标,或方向,指示方向,4.,手势运用,取物,1,、若高处取物，应注意安全。,2,、若低处取，,宜用蹲下,或屈膝的动作。,引路,在走廊引路时,应走在客人左前方的,2,、,3,步处。,引路人走在走廊的左侧，让客人走在路中央。,与客人步伐保持一致，偶尔后望，确认客人跟上。,引路时要注意客人，适当地做些介绍。,在楼梯间引路时,上时客先，下时客后，保证安全,让客人走在正方向（右侧），引路人走在左侧。,途中注意引导提醒,拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人,“,这边请,”,或,“,注意楼梯,”“,有台阶，请走好,”,等。,上下车,5.,握手,（1）握手的次序,长者、上级、主人、女士先伸手,（2）禁忌,左手,戴手套或墨镜,另一只手插衣袋或拿东西,只握指尖,拉过来、推过去，上下抖个没完,手湿、手脏,五,.,肢体语言看心理,眯眼,扭绞双手,正视对方,向前倾,咬嘴唇,抖脚,不同意、厌恶、不欣赏,紧张、不安或害怕,友善、诚恳、有安全感,注意或感兴趣,紧张、害怕或焦虑,紧张,头部姿势,侧向一旁,挺得笔直,低头,对谈话有兴趣,对谈判和对话人持中立态度,对谈话不感兴趣,肩部姿势,舒展,耷拉,收缩,耸起,有决心和责任感,心情沉重、压抑,在气头上,处在惊恐之中,手部动作,摸下巴,考虑做决定,握拳,小心谨慎、情绪不佳,轻揉耳朵,紧张或不想听你说的话,摸脖子,对你所说的持怀疑态度,手放脑后,有意辩论,档嘴、摸鼻子,撒谎、隐藏真实想法,手托腮,无聊,烟民的肢体语言,朝上吐烟,朝下吐烟,常抖烟灰,点烟后很快掐灭,指尖拿烟,自信,心情不佳,紧张、激动,激怒,傲慢,