消费心理学自考复习真题荟萃冲刺预测卷剖析.doc

消费心理学自考复习真题荟萃冲刺预测卷剖析
消费心理学试题
一、单项选择题
(在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。)
1.标志着消费心理学雏形产生的著作是( )
A.《社会心理学》 B.《广告理论》
C.《广告学》 D.《销售学》
2.消费心理学对购买行为的研究需要考察消费者以及另外一个与之相互影响的群体，这个群体是( )
A.生产者 B.供给者
C.需求者 D.经营者
3.某人购买体育彩票中了头等奖后激动得晕了过去，这种消费体验所属的情绪情感类型是
( )
A.心境 B.激情
C.热情 D.应激
4.在下列因素中，影响消费者知觉的主观因素是( )
A.服务内容 B.服务方式
C.刺激强度 D.知识经验
5.个性心理表现为较易兴奋、直率、热情、精力旺盛、容易冲动的气质类型最可能是( )
A.胆汁质 B.多血质
C.黏液质 D.抑郁质
6.决定着消费者活动内容和方向的心理因素是( )
A.性格 B.能力
C.气质 D.知识
7.消费者对于自己在商场感知过的商品，经过一段时间后仍能描绘出来的心理活动过程是
( )
A.学习 B.记忆
C.想象 D.认知
8.由香烟想起打火机，由饮料想到解渴，这种人的本能反应造成的学习作用是( )
A.积累经验 B.获取信息
C.促发联想 D.促进思维

9.通常说的“货比三家”所反映的购买动机是( )
A.情绪动机 B.情感动机
C.理智动机 D.求实购买动机
10.某些消费者购物时追求名牌，忠实于著名商标的商品，由此形成的消费心理是( )
A.时髦心理 B.优越心理
C.偏好心理 D.求名心理
11.具有民族特色的消费文化越来越多地走向世界，民族消费心理由此呈现的新特征是
( )
A.本土化 B.市场化
C.氛围化 D.新俗化
12.受传统习俗影响较深的消费者群体是( )
A.女性消费者群体 B.农民消费群体
C.文职人员消费群体 D.老年消费群体
13.社会文化消费习俗中最稳定的消费习俗是( )
A.服饰消费习俗 B.日用消费习俗
C.喜庆消费习俗 D.住宿消费习俗
14.商品对消费群体影响力的影响主要表现在两个方面，一个是商品品牌，另一个是( )
A.商品数量 B.商品品种
C.商品质量 D.商品功能
15.消费流行的本质是( )
A.消费的时间性 B.标准的客观性
C.购买的群体性 D.使用的周期性
16.赠送样品、直接沟通、感情投资等新产品推广的目标消费群体是( )
A.最早试用者 B.早期采用者
C.中期采用者 D.晚期采用者
17.商品外包装设计成盒、包、杯等可供消费者多次使用的包装策略是( )
A.特殊包装策略 B.赠品包装策略
C.复用包装策略 D.礼品包装策略
18.在售点广告中，有意识的采用形象的直观表达是( )
A.实物直观 模拟直观 语言直观 B.实物直观 语言直观 主题直观
C.实物直观 主题直观 定位直观 D.实物直观 语言直观 定位直观
19.把化妆品与梳刷商品摆放在一起的货柜商品摆放方法是( )
A.时尚摆放法 B.重点摆放法
C.连带摆放法 D.规范摆放法
20.在消费者拒绝购买的态度中，出于自尊、偏见等社会性心理因素的拒绝是( )
A.彻底性拒绝 B.一般性拒绝
C.隐蔽性拒绝 D.公开性拒绝
21.影响消费者购买行为的内在因素是( )
A.社会环境 B.个性心理
C.消费者群体 D.消费态势
22.从流通角度观察，使商品或服务从市场上转移到消费者手里的是( )
A.交易活动 B.流通活动
C.消费行为 D.购买行为
23.某集团公司以优质的产品、完善的售后服务深受消费者喜爱和信赖所体现的消费者心理是( )
A.情绪 B.情感
C.知觉 D.偏好
24.以下不属于消费心理活动过程的是( )
A.认识过程 B.情感过程
C.思维过程 D.意志过程
25.在人们长期活动中，气质所具有的显著特征是( )
A.稳定性 B.灵活性
C.倾向性 D.可塑性
26.个性心理表现为活泼好动、动作敏捷迅速、灵活性强，喜欢与人交往，兴趣广泛但不持久的人，其气质类型最可能是( )
A.胆汁质 B.多血质
C.黏液质 D.抑郁质
27.将过去曾经消费过的商品重现于大脑的过程是( )
A.识记 B.保持
C.回忆 D.认知
28.以下关于注意的表述中不正确的是( )
A.注意使人产生清晰的认识和反应 B.注意使各种心理过程得以维持
C.注意使心理活动的指向不断深入 D.注意是一个独立的心理过程
29.消费者购买行为的心理类型包括习惯型、理智型、经济型等，其划分标准是( )
A.消费者的购买态度与要求 B.消费者的购买目标
C.消费者的购买意向 D.消费者的购买方式
30.消费者决策过程的初始阶段是( )
A.拟订方案 B.寻求信息
C.确认问题 D.方案评估
31.凡经营多门类商品的大型商店，应采用的总体设计是( )
A.大招牌、无橱窗、小店门 B.大店门、小橱窗、大招牌
C.小店门、小橱窗、大招牌 D.大店门、大橱窗、大招牌
32.以下不属于社会文化消费习俗的是( )
A.服饰消费习俗 B.喜庆消费习俗
C.纪念消费习俗 D.宗教消费习俗
33.以下年龄段中特指少年儿童消费者群体的是( )
A.0岁—12岁 B.0岁—15岁
C.1岁—12岁 D.1岁—15岁
34.消费流行既是一种经济现象，又是一种( )
A.政治现象 B.心理现象
C.环境现象 D.生理现象
35.不构成畸形癖好消费成因的是( )
A.个人性格 B.传统习俗
C.生活习性 D.收入水平
36.按照商品命名的心理要求，商品名称用字一般不超过( )
A.4个汉字 B.5个汉字
C.6个汉字 D.7个汉字
37.商品信息与消费心理的第一个接触点是( )
A.商品广告 B.商品价格
C.商品包装 D.商品品牌
38.商业店堂装饰的目的是创造良好的( )
A.视觉效果 B.听觉效果
C.购买氛围 D.独特风格
39.表层消费文化心理的表现是( )
A.物质消费文化 B.社会消费文化
C.精神消费文化 D.制度消费文化
40.商品广告的基本功能是( )
A.美化环境 B.吸引眼球
C.商品促销 D.艺术欣赏
41．消费心理学研究中最一般、最方便使用的研究方法是（ ）
A．观察法 B．访谈法
C．问卷法 D．实验法
42．消费者消费行为的基础是（ ）
A．消费环境 B．消费活动
C．消费过程 D．消费心理
43．消费者认识商品的起点是（ ）
A．感觉 B．知觉
C．想像 D．思维
44．属于比较谨慎，细致认真，善于控制自己，不易受广告、包装干扰的消费者的气质类型是（ ）
A．胆汁质 B．多血质
C．黏液质 D．抑郁质
45．反映消费者活动效率的心理因素是（ ）
A．性格 B．能力
C．气质 D．兴趣
46．超市随机在某一时间段内开展免费供货活动的刺激强化方式是（ ）
A．固定间隔的强化 B．变动间隔的强化
C．固定比率的强化 D．变动比率的强化
47．一般情况下，消费者的态度与购买意图、购买行为间的关系是（ ）
A．消费者的态度与购买意图、购买行为成正相关关系
B．消费者的态度与购买意图、购买行为成负相关关系
C．消费者的态度与购买意图成正相关关系，与购买行为成负相关关系
D．消费者的态度与购买意图成负相关关系，与购买行为成正相关关系
48．消费者决策过程的初始阶段是（ ）
A．方案评估 B．信息反馈
C．确认问题 D．寻求信息
49．人们在过节的时候突击购买商品的动机是（ ）
A．情感动机 B．情绪动机
C．求美购买动机 D．求便购买动机
50．消费者购买某种新产品时会担心它的品质和稳定性，从购买风险角度看，消费者考虑的是（ ）
A．生理风险 B．功能风险
C．资金风险 D．心理风险

51．“不稳定，易变化，本文化与异文化容易交融”的消费行为所导致的消费文化心理层次是（ ）
A．里层的 B．表层的
C．深层的 D．中层的
52．不再停留在追求基本生活需求阶段，而是凭感觉购物，重视一时兴起的消费文化心理是（ ）
A．奢侈消费文化心理 B．节俭消费文化心理
C．小康消费文化心理 D．享受消费文化心理
53．价格敏感性较强的消费群体是（ ）
A．少年儿童群体 B．青年群体
C．中年群体 D．老年群体
54．下列消费行为不属于畸形消费的是（ ）
A．抢购消费 B．文化消费
C．癖好消费 D．排斥消费
55．某消费者购买商品时兴趣集中，甚至带有极端化的倾向，可以为买到自己所钟爱的商品跑遍几个商店，也可以为得到喜欢的商品而压缩其它方面的开支。该消费者的兴趣类型是（ ）
A．固定型 B．偏好型
C．广泛型 D．随意型
56．电话机从手摇式改为拨号式后，从新产品类别看，拨号电话机是（ ）
A．全新产品 B．时尚产品
C．改进产品 D．大众产品
57．商品因素中被誉为“无声的推销员”的是（ ）
A．商品品牌 B．商品价格
C．商品功能 D．商品包装
58．重点推销的商品货位的位置应该是（ ）
A．明显的部位 B．固定的位置
C．广泛接触顾客的位置 D．主要通道上
59．对于广告客户来说，对广告活动最为有益的功能是（ ）
A．认识功能 B．感情功能
C．美育功能 D．行为功能
60．商品销售取得成功的前提条件是（ ）
A．采用合理的销售形式 B．雇佣优秀的销售人员
C．把握顾客的心理特点 D．提供良好的销售服务

二、多项选择题
(在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。)
1.消费者消费知觉的特性主要包括( )
A.主观性 B.整体性
C.刺激性 D.风险性
E.选择性
2.消费者消费兴趣的特点包括( )
A.倾向性 B.持久性
C.发散性 D.效果性
E.差别性
3.消费者消费态度的本质特征包括( )
A.先天性 B.对象性
C.外在性 D.持续性
E.调整性
4.影响消费者消费行为的主要因素包括( )
A.经济因素 B.政治因素
C.社会史化因素 D.市场环境因素
E.心理因素
5.消费文化的心理发展过程包括( )
A.平均主义消费文化心理 B.奢侈消费文化心理
C.节俭消费文化心理 D.小康消费文化心理
E.享受消费文化心理
6.少年儿童消费心理与行为的基本特征主要包括( )
A.经历从生理需求向社会需求的过渡 B.独立消费意识逐渐成熟
C.所受影响日益广泛 D.群体意识逐渐形成
E.消费能力时强时弱
7.消费者感性消费的主要特征包括( )
A.弹性化消费 B.个性化消费
C.地域性消费 D.可塑性消费
E.理性化消费
8.商品名称的心理功能主要包括( )
A.认知功能 B.文化功能
C.情感功能 D.联想功能
E.记忆功能
9.消费者购买商品，不管有无明确的购买目标，大多带着某些期望，这些期望包括
( )
A.对商品的期望
B.对良好服务的期望
C.对购物环境的期望
D.对服务项目的期望
E.对生活质量的期望
10.刺激消费者需要的广告诱导策略作用包括( )
A.激发较高层次的需要 B.唤起社会的需要
C.激发新的需要 D.强化现有需要
E.强调特殊需要
11.消费文化环境包括( )
A.学术文化 B.大众娱乐文化
C.科学技术文化 D.教育文化
E.网络文化
12.根据消费者与消费群体的关系状况可以将其划分为( )
A.所属群体 B.自觉群体
C.回避群体 D.正式群体
E.渴望群体
13.按消费态度进行划分，消费者的性格类型有( )
A.节俭型 B.保守型
C.随意型 D.习惯型
E.挑剔型
14.由于个体差异的影响，消费者在思维方式上表现出的不同特点有( )
A.时间性 B.独立性
C.灵活性 D.敏捷性
E.反应性
15.消费者常见的购买动机包括( )
A.求实购买动机 B.求新求异购买动机
C.求美购买动机 D.求名购买动机
E.从众购买动机
16.货柜商品的摆放方法有( )
A.系列摆放法 B.重点摆放法
C.连带摆放法 D.规范摆放法
E.近位摆放法
17.一般来说，按消费者的消费习惯所划分的偏好包括( )
A.对商品的偏好 B.对生产厂商的偏好
C.对商业品牌的偏好 D.对消费行为方式的偏好
E.对经营者的偏好
18.相对于物质消费，消费者感性消费的特征包括( )
A.弹性消费 B.社会性消费
C.个性化消费 D.指令性消费
E.可塑性消费
19.商品设计包装时应该注意的事项包括( )
A.突出商品形象 B.强化便利功能
C.具有艺术魅力 D.表现时代特色
E.注意差别化和适度性
20.运用观察法对消费心理进行分析的缺陷有( )
A.适用范围窄 B.时间长，人员耗费多
C.消极被动 D.对内心活动难以了解
E.观察对象数量大，耗费资金多
21．影响消费者心理及行为的外部条件主要包括（ ）
A．社会环境对消费心理的影响 B．消费者群体对消费心理的影响
C．消费态势对消费心理的影响 D．商品因素对消费心理的影响
E．营销沟通对消费心理的影响
22．消费者对商品的认识过程包括（ ）
A．感觉 B．知觉
C．想像 D．思维
E．购买
23．多血质消费者的购物行为表现出的心理类型包括（ ）
A．想像型 B．不定型
C．冲动型 D．理智型
E．敏感型
24．人类消费需要的共同特征包括（ ）
A．冲动性 B．发展性
C．周期性 D．伸缩性
E．可诱导性
25．随着市场经济的繁荣发展，消费群体表现出的新的消费文化心理特征包括（ ）
A．低俗化 B．新俗化
C．市场化 D．氛围化
E．庸俗化
26，消费者家庭消费的主要特征包括（ ）
A．排斥性 B．阶段性
C．差异性 D．社会性
E．相对稳定性
27．消费流行的主要特征包括（ ）
A．时间性 B．低俗性
C．群体性 D．变动性
E．空间性
28．青年群体的消费心理与行为的主要特征有（ ）
A．消费欲望强烈 B．消费行为的理智性
C．冲动性购买行为较多 D．消费行为的计划性
E．强调个性与自我表现
29．消费习惯的主要特征包括（ ）
A．阶段性 B．稳定性
C．差异性 D．地域性
E．非强制性
30．在帮助消费者转变拒绝购买的态度时，通常采取的方法包括（ ）
A．改变消费者原有的品牌印象 B．改变消费者对产品重要属性的认识
C．改变消费者的购买习惯 D．改变产品的价格
E．改变产品的包装

三、 简答题
1.简述改革开放以来我国消费行为的变化趋势。
2.简述现代家庭消费的基本特征。
3.简述消费者消费习惯的主要表现。
4.简述影响商店选址的主要因素。
5.简述帮助消费者转变拒绝购买态度的方法。
6.简述消费者接受新产品的心理阶段及阶段性推广策略。
7.简述消费者消费行为的影响因素。
8.简述企业针对老年人消费群体的心理营销策略。
9.简述风险的知觉和消费者能够知觉的风险。
10.简述店堂装饰设计的心理效应。
11．简述消费者对所要购买商品的态度类型及其成因。
12．简述消费者避免消费风险的常见方法。
13．简述消费者群体规范形成的心理机制。
14．简述新产品推广的心理策略。
15．简述营销人员与消费者的沟通技巧。

四、 论述题
1.试述社会环境对消费文化的影响。
2.试述经典性条件反射理论的主要观点及其在消费心理学中的应用。
3．试述消费习惯原理在经营过程中的运用。

五、 案例分析题
1.某出版公司有一批很有价值的环保书籍滞销压库。一位新上任的市场部经理想出一个办法：某国总统特别关注环保，而且具有世界影响，于是给该总统寄送一个翻译本并征求意见。据说该总统看后回应“本书不错”，于是销售人员大作广告：“现有某国总统喜爱的环保著作出售”。不出三天，该书被抢购一空。
根据该书的销售经验，请你谈谈消费者购买态度的形成过程中受哪些主客观因素的影响。

2.在一次品牌商品消费调查中发现，150位消费者在一家超市购买洗衣粉，结果显示：60%以上的消费者虽然看到某一品牌包装的洗衣粉，但他们购买的仍然是多年使用的普通洗衣粉。深度探访得知，这些消费者基本按习惯购买商品，有些消费者甚至不在品牌商品和普通商品之间作比较。
请问：如果你是品牌经营者，你会运用哪些商品包装的心理功能来改变这些消费者的购买习惯？

3．我国中药行业某著名的老字号企业，从创建、生存到发展，经历了它300多年的历史。在我国乃至国外的许多地方，只要稍微了解一点医药知识的人，大多都知道它的字号，其成功的原因之一，在于它创造了独特的企业精神。该企业利用医学的优势，同时又融入中国几千年的儒家思想，特别是以“仁”为核心的孔孟之道，形成了济世养生的经营宗旨，在济世养生中创造了商机，在老百姓心目中造就了一座不可磨灭的丰碑。
试述该企业的成功体现了什么消费文化心理?从消费心理层面看，我国中药行业的发展可以从中得到什么启示?

4.“金龙鱼”是调和油市场的强势品牌，其广告由最初的“温暖亲情金龙鱼”到“健康生活金龙鱼”，打出了金龙鱼的知名度，但是这并未让消费者感觉到它的特别之处。后来，金龙鱼推出了“1∶1∶1最佳营养配方”的理性诉求，既形象地传达出金龙鱼是由三种油调和而成的特点，又暗示了只有“1∶1∶1”的金龙鱼才是最好的食用油，提升了“金龙鱼”品牌的整体形象。
试分析“金龙鱼”调和油是如何利用广告的心理动机使消费者的态度发生转变的?

5．某快餐面曾经是地方快餐市场的强势品牌，由于同行竞争，消费者因选择空间增大而减少了对该产品的购买。为了稳定和争取更多消费者，公司看准消费者对消费习惯的追求，通过地方媒体宣传，同时加大户外广告力度，发动全面广告攻势，强化该品牌产品的地方特色，稳定和发展了消费群体，创造了当地快餐食品经营的奇迹。
请结合案例分析该企业是如何应用消费习俗影响消费者的消费行为。

6．在手机市场争夺战中，某公司采用了一种独特的经营方式。首先，他们对各营业大厅
进行了人性化的装修，把读书、品茶、休闲和购物融为一体，提升品位，凸显出特色。然后，他们投资100万元，为每个大厅装饰了精品试用试听专柜，将最新上市的手机品种摆在其中，随之而来的是公司净增利润200万元。
请结合案例分析该公司是如何应用营业现场设计心理效应的。
消费心理学——试卷答案
一、单选
1-5
6-10
11-15
16-20
21-25
26-30
31-35
36-40
41-45
46-50
51-55
56-60
二、多选
1 2 3 4 5
6 7 8 9 10
11 12 13 14 15
16 17 18 19 20
21 22 23 24 25
26 27 28 29 30
三、简答题
1、答案要点：
（1）生活消费由单纯量的满足逐步转向对质的追求。（1分）
（2）从注重物质消费转向注重精神消费。（1分）
（3）从注重现实消费逐渐转向注重长远消费。（1分）
（4）家务劳动趋向社会化。（1分）
（5）消费模式由趋同型向个性化转变。（1分）
（6）个人见解与分析。(1分)

2、答案要点：
（1）家庭消费的广泛性。家庭消费成为人们日常消费的主体。(1分)
（2）家庭消费的阶段性。家庭的发展大致可以分为五个阶段，处于不同阶段的家庭在消费活动方面存在明显的差异，并有一定的规律性。(1分)
（3）家庭消费的差异性。家庭的结构、规模、关系、收入水平等方面的不同导致家庭消费的差异性。(1分)
（4）家庭消费的相对稳定性。由于家庭日常消费开支存在着相对稳定性的比例关系，因此家庭消费由相对的稳定性。(1分)
（5）个人见解与分析(2分)

3、答案要点：
（1）消费者对某种商品的偏好。(2分)
（2）消费者对商品品牌的偏好。(2分)
（3）消费者对消费行为方法的偏好。(2分)

4、答案要点：
（1）商圈的圈定。(2分)
（2）地理位置与交通状况。(1分)
（3）店址、周边的行业设置及竞争状况。(1分)
（4）商店所处地区的基础设施情况，应考虑道路设施状况，水、电、气的供给状况等。
(1分)
（5）潜在商业价值的评估(1分)
5、答案要点：
（1）改变消费者原有的品牌印象。(2分)
（2）改变消费者对产品重要属性的认识。(2分)
（3）改变理想点。在同等情况下，应首先选择容易改变并且能够带来较大影响的理想点。
(2分)
6、 答案要点：
（1） 消费者接受一种新产品通常要经过一个“注意-兴趣-评价-试用-接受”的心理过程。(2分)
（2） <1>在消费者注意阶段，采用对比强烈的信息传播手段突出新产品的特点，吸引消费者注意。(1分)
<2>在消费兴趣阶段，要注意利用视听媒体传播广告信息，强调新产品的相对优点和可带给消费者的新利益以激发消费者兴趣。(1分)
<3>在消费者进行评价的阶段，要注意信息传播的完整性，进行有针对性的劝说与诱导，促使消费者尽快作出购买决策。(1分)
<4>在消费者试用产品阶段，要注意加强双向信息沟通，及时了解消费者的反应并作出适当解释，指导消费者最终接受这种产品。(1分)

7、 答案要点：
（1） 经济因素，主要指消费者的购买力；(1分)消费者的收入水平是影响消费者选择购买商品的最根本因素。(1分)
（2） 社会文化因素，社会文化因素影响人们的价值观念从而影响其消费观念。(1分)
（3） 市场环境因素，商品的供求状况、商品的功能属性、购物环境都是刺激和影响消费者购买行为的客观因素。(1分)
（4） 心理因素，消费者的个性特征直接影响消费者的需要、动机和行为方式；(1分)在其他因素相同的情况下，受不同心理因素的支配，消费者的消费方式和内容会千差万别。(1分)

8、 答案要点：
（1） 强化商标意识，突出品牌。(2分)
（2） 注重老年人产品与市场的开发。(2分)
（3） 提高服务水平，增加服务项目。(2分)

9、 答案要点：
（1） 知觉的风险是消费者的购买行为可能引起某种不满的结果。(1分)
（2） 性能的风险。(1分)
（3） 经济的风险。(1分)
（4） 社会的风险。(1分)
（5） 心理的风险。(1分)
（6） 生理的风险。(1分)

10、 答案要点：
（1） 店堂装饰应与消费者视觉思维保持总体均衡。(2分)
（2） 装饰的品位应获得消费者心理认同。(2分)
（3） 装饰特色应对消费者心理产生积极影响。(2分)

11、 答案要点：
消费者对所要购买商品的态度可以分为三种类型，它们是：
（1） 完全相信型。(1分)原因(1分)
（2） 部分相信型。(1分)原因(1分)
（3） 不相信型。(1分)原因(1分)

12、 答案要点：
消费者避免消费风险的常见办法：
（1） 广泛搜集信息。(1分)具体说明(1分)
（2） 建立对商标的信赖。(1分)具体说明(1分)
（3） 深思熟虑、权衡利弊。(1分)具体说明(1分)

13、 答案要点：
（1） 模仿心理。(1分)具体说明(1分)
（2） 从众心理。(1分)具体说明(1分)
（3） 遵从心理。(1分)具体说明(1分)

14、 答案要点：
（1） 针对新产品采用者心理差异的推广策略。(2分)具体说明(1分)
（2） 针对消费者接受新产品的心理过程的推广策略。(2分)具体说明(1分)

15、 答案要点：
（1） 吸引消费者的注意和兴趣。（2分）
（2） 激起消费者的购买欲望。（2分）
（3） 增加消费者的购买信心。（2分）

四、论述题
一、答案要点：
（1） 社会物质环境的影响。（2分）社会物质环境，是社会存在的基础，也是物质消费文化产生的基础。
（2） 社会制度环境的影响。（2分）社会制度环境的值得文化从观念和意识上影响着社会消费观念和意识，从而形成不同国度、不同地域、不同民族的值得消费文化。
（3） 实惠精神环境的影响。(2分)社会精神环境广泛地影响着社会以及人民的理想、请操、精神生活，因此也必然影响着人们的消费心理及行为。
（4） 各要点的个人见解与分析。（4分）

二、 答案要点：
（1） 经济条件反射理论进一步解释了刺激与反应之间的关系；（1分）该理论认为当引起反应的一种刺激与另一种自身不能反应的刺激同时出现时，便会发生经典性条件反射。（1分）
（2） 刺激的泛化。当一人接近于同类刺激，它能够激起同样的反射，产生同样的现象，这就是刺激的泛化或刺激的普通化。（1分）经营者在营销活动中应该充分运用刺激泛化的原理。举例子说明。（3分）
（3） 刺激的辨别。当与条件刺激相似的刺激并没有另一个条件刺激伴随时，反应会逐渐的减弱直至消失。（1分）
（注：举例说明3分）

三、 答案要点：
分析消费者在消费活动中的消费习惯和营销活动的关系，正确运用消费习惯的原理去引导消费是每一个经营者必须认真对待的问题。
（1） 端正态度、正确定位：尊重消费习惯；了解目标顾客的消费；按消费习惯设计、生产商品和提供服务。（4分）
（2） 认识规律、引导消费：促使消费者形成对企业发展有利的消费习惯；利用不同群体的习惯特点开展营销活动。（4分）
（3） 个人见解与分析。（2分）

五、案例分析题
17 / 17