医护沟通技巧.ppt

,医护沟通技巧,语言是一门艺术,有一位信徒问牧师：“我在祈祷时可以抽烟吗？”牧师立刻说：“不可以！”,另一位信徒问：“我在抽烟时可以祈祷吗？”牧师回答：“可以！”,02,04,01,03,为什么要做好医护沟通,如何做好医护沟通,医护沟通现存的,问题,护士长在医护沟通中的角色,内容要点,为什么要做好医护沟通,01,医护沟通在信息上可以互补,患者安全目标需要医护沟通与配合,整体护理需要医护沟通与配合,有效医护沟通的意义,确保,医疗护理,质量，提高,工作效率,1,2,减少医疗护理差错事故发生,增进医护关系，发挥团队作用,增加对方的满意度,有利于医院文化的发展,3,4,5,医护沟通现存的,问题,02,沟通不及时,沟通不全面,角色不同,信息不同步,不注意场合,性格、工作习惯、利益,01,02,03,04,05,06,抬高自己，,贬低别人,01,语言,简单粗暴,03,内容表述不清,04,沟通不及时,02,最,差,沟,通,如何做好医护沟通,03,思想上要形成共识：,医护要转变观念，在思想上形成共识，把相互间的沟通、交流与配合变成一种自觉行动。,时间上要注意轻重缓急：,根据轻重缓急的原则进行沟通与交流。,场合上要注意内外有别：,医护在交换意见或讨论有关问题,时选择,好地址,。涉及,病人隐私或有异议的诊断、检查、用药、操作、护理、收费等方面的问题时,，注意,谈话的场所。,内容上要正确取舍：,医护的工作侧重点不一样，人际关系与接触面不同，各自获取了一些来自病人、家属、同事等与患者的,病情等,相关的信息,，做好,取舍。,方式上要讲究技巧：,医护沟通的机会较多，可利用晨间交接班和查房的机会，也可,随时交谈,或集中问题后约定时间,交谈,。,人格上要相互尊重：,医护,都是医疗的主体，只有分工不同，没有高低贵贱之分。,医生多,给予护士支持，在患者面前注意树立护士的威信。护士尊重、维护医生。,护士长,在医护沟通中的角色,04,01,护士与医生产生分歧,，护士长沟通,时,应站,在中立角度,护士长,在医护沟通中的角色,02,注意当事人的,心情、状态,03,真诚、信任，换位思考,04,谦和、仔细、关心,科主任是科室主要负责人，护士长在科主任领导下工作，和睦相处，有商有量，互相尊重。,01,02,03,护士长与科主任之沟通是基础,护士长与科主任之间的关系就是整个科室医护关系的基础和缩影，影响着医护关系的发展和维护。,护士长要尊重、信任科主任，以谦虚的态度、合作的诚意理解与体谅科主任的辛苦，维护科,主任形象,。,人员分配、工作规划等方面，主动与科主任协商制定，经常征求并采纳科主任的意见和建议。,04,05,06,护士长与科主任之沟通是基础,管理好科室内务，保持良好的护理质量赢得科主任的信任和理解，取得他对护理工作的支持。,科,主任主动,关心、爱护护士，要意识到护理工作是科室发展不可缺少的重要部分，,医护要,协调发展。,护士长与科主任之沟通是基础,让主任帮我栓心留人,我要及时传达主任对护士的关心和爱护,护士长与科主任之沟通是基础,与科主任,主动沟通,主动请示,多请示,医护是一家，需要经常沟通、互相帮助、理解和支持，才能创造最大的,效益。,最,“,铁,”,的哥们,莫过于你我,互相补台,THANK YOU,感谢聆听，批评指导,