儿童摄影五一换会员卡的方案.doc

儿童摄影换会员卡的方案
活动主题：换会员卡开始啦
活动时间：2015年5月1日至3日。
活动目的：利用换会员卡重新启动会员卡的作用，让老客户来店以换会员卡的方式在现场订单，通过打低折的形式，来提高业绩，锁定客户。
1.维护老客户的忠诚度，通过此次活动可以提高对会员卡的使用频率。
2.可以通过联盟商家给本影楼做宣传。
3.此次活动可以增加店里的业绩。
4.在十一来临之际可以抢占市份额。
5.本次会动可以把会员积分制度建立起来。
6.本次活动可以把充值卡的制度建立起来，可以让会员再次消费。
7.本次活动可以把拖带卡制度建立起来，这样可以让老客户带来更多的新客户。
8.本次活动可以省去十一活动的大量广告支出。还可以扩大市场影响力。
9.本次活动可以锻炼我们的团队。
10.本次活动可以让更多的客户在联盟商家购物享有更多的实惠。
活动具体时间安排：
制作各种宣传品（吊旗，地贴，展架，条幅）制作各种印刷品（店内宣传册，会员卡三种，充值卡四种，拖带卡一种）找联盟商家（早教中心，幼儿园，游泳馆，孕婴专卖店，奶粉企业，美容院，蛋糕店，西餐厅，健身房，美发店，游乐场）
导入客户资料，制作联盟商家展板，制作联盟商家授权书。
接单用品的准备老式价格表，老式样册。
各种宣传品悬挂整齐，店堂简单布置。
培训员工接单技巧和流程、和发短信。
打第一遍电话开始，店里正常接单。
打第二遍电话开始。
正常进店的客户享受此待遇。
此次活动全面结束，开始使用新的价格表。
把所有参加活动的顾客发一遍短信。
把所有订单的客户打一遍回访电话，安排拍摄时间。
活动细节：
打电话前的短信内容：尊敬的影楼会员您好，由于影楼会员卡升级，请您尽快来领取新会员卡，特此通知影楼客服部。咨询电话：

打第一遍电话内容：您好，您是小朋友的家长吗？哦您好。我是影楼客服的，告诉您个好消息，换会员卡的活动已经开始啦，您拿上您的旧会员卡就可以换取一张我们影楼的新会员卡，新会员卡不但给您一定的积分，还可以到指定的商家享受最低折扣，下午一定过来换卡哦。
1. 顺利的顾客好的，下午一定过来看看。
2. 找不见会员卡的顾客让他下午过来我们帮他找会员卡。
3. 没有时间的顾客一定要准问到底，问他几点下班，下班之后可以过来，我们可以等你。
4. 在外地的客户太遗憾了，会员卡的好处这么多，要不你让家人或者朋友过来帮你换取会员卡。只要您告诉他名字就可以领会员卡。
5. 老人接电话问老人要孩子爸爸妈妈的电话，如果要来了，就打电话，如果要不来，可以问老人，爸爸妈妈什么时候在家，然后再约时间打电话。
第二遍电话：您好，是小朋友的家长吗？我是影楼客服部的，我们之前通过电话，你还记得吗？我在公司记录上看见您的新会员卡还没有领取，你今天下午一定抽时间过来领取。
6. 顺利的顾客好的，下午一定过来看看。
7. 找不见会员卡的顾客让他下午过来我们帮他找会员卡。
8. 没有时间的顾客一定要准问到底，问他几点下班，下班之后可以过来，我们可以等你。
9. 在外地的客户太遗憾了，会员卡的好处这么多，要不你让家人或者朋友过来帮你换取会员卡。只要您告诉他名字就可以领会员卡。
10. 老人接电话问老人要孩子爸爸妈妈的电话，如果要来了，就打电话，如果要不来，可以问老人，爸爸妈妈什么时候在家，然后再约时间打电话。
活动后短信：尊敬的贵宾您好：影楼举办的换会员卡活动已经结束了，感谢您的参与，祝您，全家身体健康，合家欢乐。客服部敬上。
已经在活动现场订单的客户打回访电话：
您好，你是小朋友的家长吗？我是影楼客服部的,您在换会员卡活动中预订了一个套系，你还记得吗？我想帮您预定一下您的拍摄时间，我再和你核实一下套系内容，您的现场交了元的现金，还有尾款没有付清，在你拍摄之前务必付清，祝您愉快！
活动流程：前期把店里的旧价格表和旧产品, 建议: 进行5折销售.活动结束之后启用新的价格表及新产品。
1. 在活动前，把店里的气氛做起来，及宣传品悬挂工作做好，各种卡片到位，员工服装统一，接单说辞统一。
2. 经过客服部的电话预约老客户的方式之后，我们的门市人员先把就会员卡回收或查找会员的档案，进行登记，发放会员卡。
3. 详细讲解会员卡的使用，和给会员卡积分的情况，只要到现场换取会员卡的顾客都享受银卡待遇，并可积分为100分。现场订单的顾客都享受金卡待遇，消费1元积一分。再加500分，作为来到现场的参与积分，工作人员一定详细输入宝贝档案里，并且做好备注登记。
4. 所有来到现场的顾客，他可以享受一套5折优惠，也可以预订成长套系，要求是必须是本人拍摄，门市人员的统一说辞是：因为你是我们老会员，我们现在举行换会员卡活动，你可以享受1套半价套系，这是我们总公司搞的大型活动，并且你可以成为我们点的金会员，你的会员积分的基础上再加上500分是你这次的总积分，你拍完这个套系之后，我们还会给你发5张至尊卡，你带来的每一个顾客，都会给你反馈现金，如果你5个朋友都带来，你的这个套系就是免费的，细节方面我一会讲给你，你今天还可以买充值卡预订我们的套系，你就更划算了，你只要买一个元的充值卡就可以抵上面的面额使用，这样在5折的基础上再次打折，你一定要把握住这次机会，我们数量是有限的，那你定一套还是定两套呢？
5. 详细介绍充值卡的使用和说明，充值卡的面额以店里的情况而定。
6. 详细介绍至尊卡的使用和说明，持至尊卡的顾客不能是我们家的老会员，老会员不能享受至尊卡的待遇，持至尊卡的新会员，进店预约套系可多一样产品，这种产品在店里不进行销售，每来一个至尊卡的顾客，就会给老顾客返现金，返现金的比例是10%，15% 20% 25% 30%，要求老顾客带来的新客户不能低于他本身套系的前期。返现金是只返前期不返后期。至尊卡的有效期是18个月，18个月过后，至尊卡还可以使用，不给老顾客返现金，工作人员一定做好发卡以及收卡的详细记录，发放至尊卡仅限于现场订单的顾客，可以预定完套系立刻发放。

活动锁定的人群范围：所有能联系上的来顾客
活动用品：1. 各种宣传品，（吊旗，地贴，展架，条幅）
2. 制作各种印刷品
3. 店内宣传册
4. 会员卡三种
5. 充值卡四种
6. 拖带卡一种
7. 制作联盟商家展板
8. 制作联盟商家授权书
9.积分兑换礼品（影楼自己设定）
人员安排：
电话营销人员2名
门市人员：4名
压单人员：1名
场务：2名
迎宾：1名
收银：1名
输资料：1名
培训内容：
接单流程：
因为你是我们老会员，我们现在举行换会员卡活动，你可以享受1套半价套系，这是我们总公司搞的大型活动，并且你可以成为我们点的金会员，你的会员积分的基础上再加上500分是你这次的总积分，你拍完这个套系之后，我们还会给你发5张至尊卡，你带来的每一个顾客，都会给你反馈现金，如果你5个朋友都带来，你的这个套系就是免费的，细节方面我一会讲给你，你今天还可以买充值卡预订我们的套系，你就更划算了，你只要买一个元的充值卡就可以抵上面的面额使用，这样在5折的基础上再次打折，你一定要把握住这次机会，我们数量是有限的，那你定一套还是定两套呢？
会员卡的使用：
只要到现场换取会员卡的顾客都享受银卡待遇，并可积分为100分。现场订单的顾客都享受金卡待遇，消费1元积一分。再加500分，作为来到现场的参与积分，工作人员一定详细输入宝贝档案里，并且做好备注登记。
所有来到现场的顾客，他可以享受一套5折优惠，也可以预订成长套系，要求是必须是本人拍摄，
积分的制度：
积分兑换礼品（根据影楼自己设定礼品的级别和种类）
至尊卡的使用：
持至尊卡的顾客不能是我们家的老会员，老会员不能享受至尊卡的待遇，持至尊卡的新会员，进店预约套系可多一样产品，这种产品在店里不进行销售，每来一个至尊卡的顾客，就会给老顾客返现金，返现金的比例是10%，15% 20% 25% 30%，要求老顾客带来的新客户不能低于他本身套系的前期。返现金是只返前期不返后期。至尊卡的有效期是18个月，18个月过后，至尊卡还可以使用，不给老顾客返现金，工作人员一定做好发卡以及收卡的详细记录，发放至尊卡仅限于现场订单的顾客，可以预定完套系立刻发放。
充值卡的使用：
定套系，你只要买一个元的充值卡就可以抵上面的面额使用，充值卡的面额以店里的情况而定