企业管理咨询与诊断重要考点.doc

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第一章 P6-8 （选择or简答）我国企业咨询与诊断存在的问题 1、我国的咨询业仍处在发展的初级阶段 2、参业人员的素质参差不齐 3、全行业缺乏统一的理论认识及行业标准 4、整个社会缺乏对管理咨询业的监督考察机制 5、虽然我国的咨询业发展较快，但到目前为止还没有一套完整的产业政策 P10 （名词解释）企业管理咨询与诊断企业管理咨询与诊断，是由具有丰富经营理论知识和实践的专家，与企业有关人员密切配合，根据客户的需求，运用科学的方法，通过深入调查、分析，找出企业管理中存在的问题及其产生的原因，有针对地提出科学的切实可行的解决方案，并指导方案的实施，以提高企业绩效的智力服务过程。 1企业管理咨询与诊断是由管理咨询专家和企业有关人员共同参与的活动。 2企业管理咨询与诊断是“一把钥匙开一把锁”的过程 3企业管理咨询与诊断不是一般的服务，而是为客户提供管理知识和技能的智力服务。 P10（多选）企业管理咨询与诊断分为进行诊断和实施指导两个阶段 P11-12（选择or简答）企业管理咨询与诊断的分类 1按咨询对象分，管理咨询可以分为企业管理咨询、事业单位管理咨询、社会团体管理咨询和政府机构管理咨询 2按咨询时间长短分，管理咨询可以分为中长期咨询和短期咨询 3按咨询涉及的业务广度分，管理咨询可以分为综合咨询、专项咨询和专题咨询 4按企业内部价值链的环节分，管理咨询可以分为产品开发、物资采购、生产加工、仓储储运、销售和服务等环节咨询 P12-13（选择or简答）企业管理咨询与诊断的特点 1、科学性（科学性是咨询赖以生存的根本） 2、创新性（创新性是管理咨询生命力和活力的源泉） 3、有效性（有效性是管理咨询存在的基础和前提） 4、独立性 5、合作性 6、建议性第二章 P24-25 （简答）预备调查的基本过程 1. 和客户企业的领导或主管领导见面 2. 参观现场 3. 收集必要的资料 4. 询问调查 5. 资料整理、汇总、分析 P26-27 （多选or简答）预备调查中的注意事项 1、咨询人员应具备较为全面的知识 2、咨询人员要验证客户对本企业的认识 3、咨询人员要基于事实做出判断 4、应妥善保存预备调查的资料 P27-29 （大题：如何拟定项目建议书）拟定项目建议书项目建议书的主要作用是： 1向客户展示咨询公司对其问题和需求的把握程度 2向客户说明咨询公司将如何完成咨询任务 3使客户相信本咨询公司有理由，也有能力完成任务项目建议书的内容 1项目的背景和目的（具有确定基调的作用） 2客户面临的问题 3解决客户问题的技术思路和方法 4项目内容和成果描述 5项目时间进程和初步计划 6项目小组活动方式和参与成员 7咨询公司简介项目建议书编写的要求 1深度合适 2具有针对性 3具有可操作性 4具有体系性 P33 （简答）综合调查分析 1. 建立明确的判断管理问题的标准 2. 认真查清现状 3. 采用正确的分析方法做出独立判断 4. 查清问题对客户经营的影响 5. 项目组每个咨询人员均应参加综合调查 P38 （单选）诊断报告的拟定（诊断报告是管理咨询运作过程中给客户提交的第一份正式报告 P41 （简答）构思多套方案第一种是最理想的方案；第二是最小化的方案；第三种则是两者之间的平衡 P47 （简答）渐进式变革的实施（企业在进行渐进式变革时，关键是要把握持续改进的原则）第三章 P55 （多选）企业战略管理的特点全局性（最根本的特点）、纲领性、风险性和创新性 P57 （单选or简答）企业战略管理的层次结构它们通常有三种不同层次的战略及其相应的战略管理：总体（公司层）战略、业务层战略、职能层战略三个层次 P58-59 （多选or简答）企业战略管理咨询与诊断的内容 1、企业需求分析 2、战略管理诊断 3、战略管理综合调查分析 4、战略方案制定 5、战略实施指导 P58 （名词解释）企业战略管理咨询战略管理咨询是咨询人员根据企业的要求，运用战略管理理论、知识、经验、技能、工具和方法，在对企业内部资源、能力以及环境进行深入分析的基础上，为企业提供战略制定、改善、实施和培训等服务 P61-62 （多选or简答）战略咨询假设的特征 1、战略咨询假设具有明确的目的性 2、战略咨询假设是在一定的条件下提出的 3、战略咨询假设是一种推测 4、战略咨询假设贯穿于整个战略咨询过程中 5、战略咨询假设随项目的进展而难度增大 6、战略咨询假设必须具有可验证性 P65 （多选or简答）企业战略措施诊断企业战略措施能否取得预期的效果，主要是看它是否符合以下标准：一是措施的方针对性的标准；二是措施的可行性标准 P68 （多选or简答）战略管理咨询在我国的发展趋势 1. 战略咨询行业内部的竞争将更加激烈 2. 品牌将成为竞争优势 3. 本土化趋势在战略咨询发展中的地位将越来越明显 4. 战略咨询绩效评价越来越重要 P71 （多选or简答）环境与企业企业环境是一个多主体的、多层次的、发展变化的多位结构系统，由于研究环境的目的、任务、要求各不相同，因此对环境的分类也各不相同 1. 根据环境的范围和对企业影响的差异程度，分为宏观环境与微观环境 2. 根据人们对待环境的主观程度不同，分为实际环境和主观环境 3. 根据影响企业环境因素的多少及其确定程度，分为简单环境与复杂环境 4. 根据环境因素的变化程度高低，分为稳定环境与变动环境 5. 根据企业对外部的可控程度，分为垄断环境与竞争环境 P72 （名词解释）PEST分析法。它是企业外部环境分析的基本工具，主要用于对企业所处的总体宏观环境中影响战略的因素进行分析。 P75-76 （名词解释）SWOT分析法ＳＷＯＴ分析法是一种综合考虑企业内部条件和外部环境的各种因素，进行系统评价，从而选择最佳经营战略的方法。Ｓ－ｓｕｐｅｒｉｏｒｉｔｙ（企业优势）和Ｗ－ｗｅａｋｎｅｓｓｅｓ（企业劣势）。优势和劣势是相对于竞争对手而言存在的。Ｏ－ｏｐｐｏｒｔｕｎｉｔｉｅｓ（企业外部环境的机会）Ｔ－ｔｈｒｅａｔｓ（企业外部环境的威胁）ｐ９３（简答）企业战略控制的主要内容１、设定绩效标准２、绩效监控与偏差评估３、设计并采取纠正偏差的措施，以顺应变化着的条件，保证企业战略的圆满实施４、监控外部环境的关键因素５、激励战略控制的执行主体，以调动其自控值与自评价的积极性，以保证企业战略实施的切实有效ｐ９３－９４（简答）企业战略控制的作用１、企业经营战略实施的控制是企业战略管理的重要环节，它能保证企业战略的有效实施２、企业经营战略实施的控制能力与效率的高低又是战略决策的一个重要制约因素，它决定了企业战略行为能力的大小３、企业经营战略实施的控制欲评价可为战略决策提供重要的反馈，帮助战略决策者明确决策中哪些内容是符合实际的、是正确的，哪些是不正确的、不符合实际的。这对于提高战略决策的适应性和水平具有重要作用４、企业经营战略实施的控制可以促进企业文化等企业基础建设的发展，为战略决策奠定良好的基础ｐ９４－９５（多选）企业战略控制的主要方式从控制时间来看：事前控制、事后控制盒随时控制从控制主体的状态来看：避免性控制、开关型控制从控制的切入点来看：财务控制、生产控制、销售规模控制、质量控制和成本控制Ｐ９７－９８（案例分析）重点看思考题：１分析Ａ公司面临的战略发展问题２利用ＳＷＯＴ方法对Ａ公司进行战略综合分析，并给出Ａ公司的战略选择答案：１面临的问题ａ没有战略规划ｂ产品结构面临战略调整（产品转型、组合）ｃ营销管理面临变革（观念、组织、人员、策略）２分析过程ａＳＷＯＴ分析。机会：宏观环境非常有利；行业前景好；建筑模网专用设备需求量大威胁：建筑模网生产门槛低；产品差异化低；模网市场竞争激烈优势：拥有研发、设计、产品生产道专用设备的完整体系；产品质量好；拥有自主知识产权，技术领先劣势：产品成本高；产品营销能力弱；营销观念落后ｂ战略选择：捉住行业、市场机会；提高行业地位；塑造公司品牌；降低产品成本；提高营销能力；优化产品组合；增加专用设备的制造、销售ｐ１０８（选择）新型组织结构形式１三叶草型组织：英国的管理作家查尔斯·汉迪提出２扁平化组织３网络型组织ｐ１11（选择或简答）减少阻力的技术（教育与沟通、参与、促进与支持、谈判、操纵与合作、强制）ｐ１14-115（名词和简答）组织管理咨询与诊断的内容组织管理咨询，是通过对企业经营战略目标和客观环境、企业实力的分析，研究企业经营管理组织机构的合理性，为适应企业经营战略的需要，改善组织机构的设置和运行，充分发挥企业管理组织职能作用，包括管理体制咨询、组织结构咨询和组织运行规定咨询 1. 管理体制 2. 管理组织机构 3. 管理组歌运行规则ｐ１１７（多选ｏｒ简答）职能分析方法基本职能设计和调整的方法１按行业特点进行设计和调整２按企业技术特点进行设计和调整３按外部环境特点进行设计和调整４按其他影响因素进行设计和调整关键职能设计和调整的方法以质量管理为关键职能的组织结构；以技术开发管理为关键职能的组织结构；以市场营销管理为关键职能的组织结构；以生产管理为关键职能的组织结构ｐ１２０　（多选）确定组织问题，分析发生原因任务分析、权利分析、关系分析、人力分析ｐ１２1　（简答）确立组织诊断的标准 1. 有效度的测定。是指组织对企业目标的完成程度 2. 讲求效率。判断效率的标准是着眼于组织中有关个人达到什么目的的程度 3. 工作的划分。一个组织的业务要尽量划分成少数不同的功能，必须明确地做出决定使这些功能分离 4. 按责权明确功能。为了达到企业组织的目标，必须使功能或职务的内容明确起来 5. 明确指挥系统。这是指从组织中的最高层组织到最基层组织自上而下的指挥系统 6. 明确确定信息沟通的途径。为推动工作而决定最优的接触途径时，组织计划容许各阶层按常识作适当的选择ｐ１２７（简答）正确处理管理职能中的指挥与参谋的关系１管理者必须行使直线指挥权限２管理者应充分发挥参谋机构或参谋人员的作用３作为参谋人员，特别是参谋部门的负责人，必须牢记自己的参谋地位４参谋人员不应把自己的发现和意见强加给直线主管人员，而只能推荐自己的意见第5章ｐ１３４－１３５（多选ｏｒ简答）人力资源管理过程前三项活动可确保组织识别和甄选到有能力的员工；紧接着的两项活动是使得员工技能和知识不断得到更新；最后三项活动则保证组织有长期保持高绩效水平的能干、杰出的员工。１人力资源规划２招聘与解聘３甄选４上岗引导５员工培训６绩效管理７薪酬与福利８职业发展ｐ１４0（多选）工资诊断工资诊断包括工资总额诊断、工资体系诊断、基本工资诊断和奖金诊断ｐ１４1（简答）企业人力资源管理咨询与诊断的目的和意义ｐ１４４－１４６（多选）人力资源战略制订与实施的方法稳定公司的人力资源战略：吸引战略、投资战略、参与战略变革转型期公司的人力资源战略：集权式战略、发展式战略、任务式战略、转形式战略ｐ１５３－１５６（选择）绩效考评的工具１、平衡计分卡ＢＳＣ是２０世纪９０年代全球最著名的战略管理会计专家卡普兰和诺顿研究开发的绩效管理的新工具。平衡计分卡从财务、客户、内部经营过程、学习和成长四个视角审查企业。平衡计分卡将关键性衡量指标分为两类：结果性指标和驱动型指标。２、关键绩效指标方法ＫＰＩ是用于沟通和评估被评价者绩效的定量化或行为化的标准体系。关键绩效指标包括企业级关键绩效指标、部门级关键绩效指标、每个岗位的业绩指标。３、图尺度评价方法４、目标管理方法ＭＢＯ５、关键事件法６、行为锚定等级评定方法７、强制分布法ｐ１５９（多选ｏｒ简答）深入诊断人力资源管理咨询问题１、重要人物人物访谈２、客户资料收集与消化３、大面积的访谈４、组织问卷调查与分析５、提交人力资源管理诊断与建议报告第6章ｐ１７０－１７１（多选ｏｒ简答）财务管理活动１、财务治理活动２、融资管理活动３、财务控制管理活动４、营运资本管理活动５、投资管理活动６、利润管理活动７、会计管理活动ｐ１７3（选择）杜邦分析法是利用各主要财务比率之间的内在联系，建立起以净资产收益率为总纲的财务指标体系及其分析模型，来综合地分析、评价企业财务状况和经营业绩的方法。净资产收益是杜邦分析模型的龙头指标ｐ１７９（选择）经营决策成本分析：看书１、差别成本２、机会成本３、付现成本４、沉没成本５、边际成本ｐ１８０（名词解释）成本核算成本核算是对生产费用的发生和产品成本形成的会计处理ｐ１８１（名词解释）成本控制成本控制就是按既定的成本目标，对成本形成过程的一切耗费进行严格的计算、调节和监控，及时发现和纠正偏差，保证成本目标的实现。ｐ１８6（简答）优化成本核算 1. 划清应计入成本与不应计入成本的界限 2. 划清成本期间的界限 3. 划清产吕制造成本和期间费用的界限 4. 划清各种产品之间的费用界限 5. 划清同类产品中不同规格产品成本之间的界限 6.划清完工产品与在产品之间的界限ｐ１８７（名词解释）定额定额是企业在一定的生产技术条件下，为合理利用企业的各项资源所规定的消耗标准、占用标准等数量界限。（多选）定额主要由劳动定额、各种材料消耗定额和储备定额、设备定额、流动资金定额和管理费用定额。ｐ１８９（名词解释）全面预算全面预算是由一系列单项预算组成的有机整体。可以根据各个预算之间的约束关系，以销售或业务预算为起点，分别编制生产预算、制造费用预算、产品成本预算、营业成本预算、采购预算、期间费用预算、其他专项预算以及各项资本预算、筹资预算和财务预算。ｐ１８９（简答和选择）全面预算管理的概念和特点概念：它既是一种管理工具，也是一套系统的方法。它通过合理分配人、财、物等资源协助企业实现战略目标。特点：1. 战略导向性；2. 全面性 3. 全员性 4. 全程性Ｐ１９４－１９９（大题）全面预算管理咨询方案设计１、培养良好的预算文化２、优化预算环境和基础工作（优化预算环境　改善基础管理工作）３、健全预算管理体系（建立预算管理组织　规范预算管理流程　健全预算管理制度　科学设计预算表格）４、科学选择预算方法第7章ｐ２１０（简答）市场营销管理咨询的特点１、环境信息的要求较高２、行业的特性明显３、战略性强４、竞争的色彩浓厚５、富于创造性６、综合性强７、可操作性的要求高ｐ２１０（简答）1. 帮助企业科学分析所处的竞争环境，合理应对市场威胁和风险，把握机遇，迎接挑战 2. 帮助企业确立科学、合理的市场营销战略，增强企业生存能力和竞争 3. 帮助企业制定各类独特、有效的市场营销策略，策划营销活动，提高企业的营销业绩 4. 帮助企业发现并解决营销活动现存的问题和不足，提高企业市场营销管理工作的绩效 5. 帮助企业建立稳固、高效的市场营销组织和营销队伍，提高企业营销管理工作的绩效 6. 传播先进的、符合企业实际的市场营销观念、基本原理及可操作的具体方法，统一企业经营者、管理者及业务人员的思想和认识，提高员工的素质与能力ｐ２１3（简答）社会营销观念认为，组织的任务是确定诸目标市场的需要、欲望和利益，并以保护或者提高消费者和社会福利的方式，比竞争者更有效地向目标市场提供所期待的满足，社会营销观念是对市场营销观念的修改和补充ｐ２２２－２２３（选择）营销差异化及市场定位１、营销差异化：制定营销战略必须首先明确两个问题：企业的竞争优势是什么，应通过什么途径获得竞争优势２、市场定位：美国市场营销权威菲利普·科特勒认为市场定位是对企业的产品进行设计从而使其能在目标顾客心中占有一个独特的、有价值的位置的行为。定位方法有：特色定位，产品属性和利益定位，使用或应用定位，使用者定位，竞争者定位，价格或质量定位，观念定位，服务定位，关联定位，多因素定位ｐ２2４（简答）市场挑战者策略 1. 确定策略目标和竞争对手 2. 选择进攻策略（正面进攻、侧翼进攻、包围进攻） 3. 可供挑战者选择的进攻策略ｐ２３0（选择）品牌决策内容 1. 品牌建立决策 2. 品牌使用者决策 3. 品牌名称决策 4. 品牌扩展决策 5. 品牌再定位决策ｐ２３３（简答）新产品开发的方式 1. 独立开发，指由企业独立进行产品的全部开发工作 2. 科技协作开发指企业与高等院校、科研机构协作进行新产品开发 3. 技术引进指企业通过引进国内外已有的成熟技术进行新产品的开发ｐ２３３－２３４（选择）新产品开发策略１挖掘消费者需求策略２挖掘产品功能策略３开发边缘产品策略４利用别人优势的开发策略ｐ２４０－２４４企业市场营销管理咨询与诊断的程序一项目确立１、联系洽谈２、制定项目建议书３、签订合同二项目启动１、项目组组建２、制定项目计划３、项目启动会４、其他准备工作三调查分析阶段１、二手资料的收集与消化２、访谈与问卷调查３、营销管理诊断报告四方案设计五项目实施阶段第8章ｐ２５１（名词解释）生产运营管理生产运营管理就是对生产运营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称，旨在使企业的各种资源有效地转化为生产产出。ｐ２５３－２５５（简答）生产运营管理在企业管理中的地位 1. 生产运营管理是企业管理的基础组成部分 2. 生产运营管理是企业创造价值的主要环节 3. 生产运营管理是企业经营的基本职能之一 4. 生产运营管理是构成企业核心竞争力的关键内容ｐ２５６（多选ｏｒ简答）生产运营管理的内容 (1) 生产运营系统的设计 (2) 生产运营系统的运行 (3) 生产运营系统的维护与改进ｐ２５７（多选ｏｒ简答）运营管理咨询内容 (1) 产品设计咨询 (2) 生产日程计划管理咨询 (3) 设施选址咨询 (4) 现场管理咨询 (5) 供应链管理咨询 (6) 设备管理咨询 (7) 质量管理咨询ｐ２６６（多选ｏｒ简答）生产能力诊断方法１、生产能力与生产任务平衡诊断２、流水线均衡效率诊断３、标准作业时间分析诊断４、生产效率分析诊断ｐ１７４（名词解释）供应链供应链是围绕核心企业，通过对信息流、物流和资金流的控制，从采购原材料开始，到制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中，从而将供应商、制造商、分销商和零售商，直到最终用户连成一个整体的网链结构。ｐ１７５（名词解释）供应链管理供应链管理是对商品、资金、信息在供应商、分销商和顾客组成的网络中流动的管理。供应链管理的目的是通过链上的各个企业之间的合作和分工，致力于整个链上物流、信息流和资金流的合理化和优化，从而提高整条链的竞争能力。ｐ２８６（名词解释）项目管理项目管理是指项目管理者在有限资源的条件下，运用系统理论和方法，对项目涉及的全部工作进行管理，即从项目的决策到实施全过程进行计划、组织、指挥、协调、控制和总结评价，以实现项目特定的目标ｐ２８６－２８７（多选）项目管理的特点复杂性、创新性、集权型、专业性ｐ２８７－２８８（多选ｏｒ简答）项目管理的基本内容（1）、项目的组织；（2）、项目进度的控制；（3）、项目的费用控制；（4）、项目的质量控制；（5）、项目的合同管理。ｐ３１３（多选ｏｒ简答）竣工验收的内容与程序１竣工验收的准备工作２项目中间验收３单项工程验收ｐ３４３（简答）企业电子商务管理的性质 1. 电子商务管理的自然属性电子商务的自然属性主要体现在以下两个方面: (1) 电子商务管理是现代电子商务活动运行的一般要求 (2)电子商务管理对于现代电子商务活动具有特殊作用 2. 电子商务管理的社会属性管理的社会属性体现在管理作为一种社会活动，它只能在一定的社会历史条件下和一定的社会关系中进行。电子商务管理也不能脱离管理的基本范畴，虽然它是一种新兴的管理类别，所管理的对象是更为抽象的信息以及不显现为具体经济形态的生产方式，但这些项目的生产仍然是建立在现有的生产关系和社会制度之上。ｐ３４５－３４７（简答）企业电子商务管理咨询与诊断流程 1. 设定目标 2. 将目标与企业战略衔接起来 3. 效益成本分析 4. 电子商务系统需求诊断分析 5. 电子商务系统规划与设计 6. 电子商务系统的测试、应用和反馈 7. 电子商务系统的管理和维护 21 / 21

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