资源描述
无预约陌生拜访客户——前台
执行人
流程图
备注
前台
会客人员
礼貌送客
会客完毕
委婉回绝,礼貌送客
礼貌送客(涉及上门推销者)
交接会客人员,安排茶水及其他用品
否
确认与否接见
引领至等待区稍坐,并倒茶
是
否
理解客户来意,并引领填写《来访登记表》
与否有会面需求
前台起立迎接问好
交接会客人员,安排茶水及其他用品
是
是
委婉回绝,礼貌送客
否
否
确认与否接见
引领至等待区稍坐,并倒茶
礼貌送客(涉及上门推销者)
与否有会面需求
有预约拜访:
执行人
流程图
备注
接待负责人
总经理
接待构成员
接待部门
行政部
财务部
归档本次接待资料存档,并做费用记录和报销手续
拜访结束
按照已定接待流程进行接待。
客户来访
接待部再次确认接待工作准备状况,保证各个环节顺利进行,必要时准备备案。
接待人员按规定做好准备工作(涉及物料、多媒体会议室、会议资料、展示产品、接待人员及车辆、餐饮住宿等
不批准,修改
批准
总经理批示
填写《客户接待登记表》并报批
接待负责人鉴定来访重要等级,制定接待流程
接待部门贯彻来访客户信息
(涉及客户来访计划日程、来访目旳、人数等)
附表1:《来访登记表》
日期
来访时间
姓名
电话
事由
备注
附表2:《来访接待申请表》
部门
信息
申请部门
申请人
申请日期
访客信息
来访单位
来访代表及电话
达到时间
离开时间
接待
规定
接待
接待级别
□A级(重要) □B级(一般) □其他
迎接地点
□机场 □火车站 □公司 □其他
宴请招待
其他规定
□鲜花 □水果 □烟酒茶 □其他
礼物
礼物名称
数量
送行
送到地点及人员
费用
费用预算
费用承当(部门)
交流
内容
会议用品准备
安排参观地点
其他
规定
□电脑 □投影仪 □会议纪要 □录像 □拍照
配合部门
部门经理审批
签字 日期
总经理审批
签字 日期
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