资源描述
第二部分：案例解析
第一单元 招募并留住伙伴
案例考核知识点（一）：1.ZSK29面试的不同组织形式
2.ZSK02非结构化面试和结构化面试
案例1
场景一:“我们的办公地点非常狭小，因此空间经常很拥挤。整个办公场地是开放式设计的，基本没有正规办公室。我们一般在会议室进行面试，但是有一次会议室用于展示活动，所以有两位候选人是在我的隔间逐个进行面试的。这次面试对于我来说简直是一场恶梦。环境嘈杂、人们走来走去，尽管事先我警告团队不要打扰我，但还是有三个人来打扰我。候选人都解决得很好，但是这对他们是不公平的，由于大家都很难将注意力集中在面试上。”
场景二:“我们招募新员工的时候组建了一个招聘小组对各个应聘者分别进行面试。小组成员有销售经理、人力资源部经理和我。问题是，人力资源部经理仿佛觉得在招募方面自己懂得多，她希望我们能附和她的意见。我感到自己不受重视，似乎我的意见毫无用处。这简直可笑，想想看我才是那个将和新员工共事的人！”
根据以上案例，回答以下各题。
1、场景一中采用的面试方式是（ ）。
A、个别面试 B、成组面试
C、小组面试 D、会议型面试
2、在第一个面试场景中，由于环境干扰，所采用的面试方法的（ ）优点没有得以发挥。
A、提高判断的准确性 B、有助于应聘者与面试人员建立较为密切的关系
C、克服个人偏见 D、便于做出用人决策
3、场景二中采用的面试方式是（ ）。
A、个别面试 B、成组面试
C、小组面试 D、会议型面试
4、第二个面试场景中，人力资源部经理的错误是（ ）。
A、一个人占主导地位 B、给候选人很大压力
C、面试的时间长 D、客观性较强
5、要想避免第二个面试场景中出现的问题，可以采用（ ）的方法。
A、非结构化面试 B、结构化面试
C、随机提问 D、不直接提问
答案：1.A 2.B 3.C 4.A 5.B
解析：
第1-4题考核的是面试的不同组织形式，在资源上教材第30页。个别面试的形式是一个应聘者与一个面试人员进行面对面的交谈。小组面试通常是由二三个人组成面试小组对各个应聘者分别进行面试，这种面试可以提高判断的准确性，克服个人偏见。
第5题考核的非结构化面试与结构化面试，在资源上教材第31页。结构化面试又叫直接提问型或固定模式型面试，可以减少非结构化面试的主观性，提高面试的可靠性和准确性。
案例2
在某大学的一个小型会议室里，某公司正在对前来应聘的大学生进行逐个的面试。以下是毕业生小李与主考官的对话实录：
主考官甲：请坐！介绍一下自己，好吗？
小李：您好，我叫李华。我对软件开发很感爱好，同时作为班团干部也参与、组织了不少社会活动。这是我的成绩单和个人简历，请您过目。
主考官甲：你了解我们公司吗？
小李：贵公司是国内著名的电讯公司，我从上大学起就十分向往毕业后到贵公司工作。我认为到贵公司工作能最大限度地展示我的才华，我不怕吃苦，就怕无事可做。
主考官甲：你学过的课程与我们的工作有什么关系？
小李：计算机技术的广泛采用是电讯业的特点和发展趋势。我们计算机专业的课程设立几乎涵盖了硬件和软件技术的重要方面，这为我们打下了坚实的理论基础，同时也使我们有较强的适应能力，前面我已说过对软件开发有爱好，我想这方面的知识和能力也许是将来的工作需要的。
主考官乙：你对加班、出差怎么看？
小李：我近几年不会考虑结婚，没有家庭承担，加班没有问题。至于出差更是乐意的。
主考官们对小李提出一系列与工作相关的问题后，告诉小李一个星期内他们将公布本次招聘的毕业生名单。
根据以上案例，回答以下各题。
1、从面试的过程中可以看出，小李与该公司之间进行的是（ ）。
A、个别面试 B、小组面试
C、成组面试 D、会议型面试
2、不同的面试方式各有优点，该公司采用的面试方式的优点在于（ ）。
A、加深应聘者与面试人员的互相了解
B、有助于应聘者与面试人员建立较为密切的关系
C、增长不同面试者之间的可比性
D、提高判断的准确性，克服个人偏见
3、根据主考官在面试中的提问种类，本次面试属于（ ）面试。
A、非结构化 B、结构化
C、不直接提问 D、集成化
4、在这种面试的实行过程中，建立关系阶段考官应当（ ）。
A、直接切入主题，从源头上提高面试的效率
B、给面试者核算应聘者工作水平的机会
C、提出一些无关工作的封闭式话题，帮助应聘者放松心情
D、不再引入新话题
5、在这种面试的实行过程中，核心阶段考官应当（ ）。
A、提出考核问题，搜集应聘者的相关信息
B、向面试者展示和谐的态度，消除其紧张心理
C、不再引入新话题
D、提出两三个开放式问题，倾听应聘者的回答
答案：1.B 2.D 3.B 4.C 5.A
解析：
第1、2题考核的是面试的不同组织形式，在《资源与运营管理（上册）》（以下简称“资源上”）教材第30页。小组面试通常是由二三个人组成面试小组对各个应聘者分别进行面试，这种面试可以提高判断的准确性，克服个人偏见。
第3、4、5题考核的是非结构化面试与结构化面试及结构化面试的环节，在资源上教材第31-32页。结构化面试又叫直接提问型或固定模式型面试，这种面试由一系列连续向申请某个职位的应聘者提出的与工作相关的问题构成。在结构化面试的实行环节中，建立融洽的关系阶段，考官应提出一些随意的、无关工作的封闭式话题帮助应聘者放松心情；在核心阶段，考官应当根据工作规定和职责规定，提出素质考核问题，收集应聘者技术、知识、行为和人际交往能力的信息。
案例3
一家公司在广州新开的店在开始经营的头6个月，店铺中人员流动率达50%。经理助理已经换了3次，一般的销售人员平均只呆2个月。小王被总公司派往广州调查这个问题。小王让李经理描述他在挑选人员时所用的雇用实践，李经理做了以下答复：
“我做出的选择是建立在我对每个求职者一一进行面试的基础之上的。我向所有求职者提出某些基础性问题，如他们是否乐旨在周末工作并且是否乐意加班。除此之外，我并不是按事前拟定的问题顺序去发问，恰本地说，我尽力使问题适合于每一位申请人。”然后小王问李经理，他是如何拟定哪一位求职者可以被雇佣的，李经理做了如下陈述：“求职者给我的第一印象是相称重要的，并且的确对我的最后决策有决定性影响。”
根据以上案例，回答以下各题。
1、从李经理的描述中，可以得知，在面试过程中他采用的是（ ）面试方式。
A、个别 B、小组
C、会议 D、成组
2、李经理在招聘过程中使用的面试方式的优点是（ ）。
A、提高判断的准确性
B、相应聘者的考察更可信
C、有助于应聘者与面试人员建立较为密切的关系
D、可以以某人的观点为主
3、李经理的面试可分为两个阶段，第一阶段向所有求职者都提某些相同的基础性问题，这属于（ ）面试。
A、结构化 B、发散型
C、随机提问型 D、不直接提问型
4、在李经理面试的第二阶段：“我并不是按事前拟定的问题顺序去发问，恰本地说，我尽力使问题适合于每一位申请人”这种提问方式属于（ ）面试。
A、启发型 B、非结构化
C、固定模式型 D、直接提问型
5、李经理认为第一印象是非常重要的，但有时第一印象也许并不准确，为了避免由于李经理个人的第一印象做出的错误决策，可以采用（ ）面试方式。
A、个别 B、小组
C、一对多 D、成组
答案：1.A 2.C 3.A 4.B 5.B
解析：
第1、2、5题考核的是面试的不同组织形式，在资源上教材第30页。个别面试的形式是一个应聘者与一个面试人员进行面对面的交谈,并且个别测验可以使用多种工具，有助于双方建立较为密切的关系，加深互相了解。小组面试通常是由二三个人组成面试小组对各个应聘者分别进行面试，这种面试可以提高判断的准确性，克服个人偏见。
第3、4题考核的非结构化面试与结构化面试，在资源上教材第31-32页。非结构化面试也叫不直接提问型面试，在这种面试中，面试者会提出探索、无限制的问题，这种面试是综合性的，面试者鼓励应聘者多谈。结构化面试又叫直接提问型或固定模式型面试，这种面试由一系列连续向申请某个职位的应聘者提出的与工作相关的问题构成。
案例4
超越公司是一家网络公司，在发展的过程中，由于市场开发非常顺利，业务量急剧增长，原有员工的工作压力也越来越大，特别是网络研发部门特别需要增长人员以缓解目前业务发展带来的压力。
赵经理是公司人力资源部门的经理，他根据研发部门的规定和报出的所需人员数量，在一个专门的招聘网站上发布了招聘信息。人力资源部门根据反馈回来的应聘人员简历开始筛选、面试。由于研发部门经理比较忙，没有时间进行面试。赵经理就和人力资源部门的其他三位同事一起相应聘人员进行了逐个面试，面试中，赵经理和同事们根据事先列好的提纲向每个应聘者都提出了一系列与工作相关的问题，以提高面试的可靠性和准确性。几天辛劳的招聘工作完毕后，赵经理和他的同事为研发部门招募了几名人员。新员工就职以后，研发部门经理发现招聘来的人员并不适合本部门的工作，对新员工开始不闻不问。新员工们发现，他们来到公司后无所适从，不知道该干什么如何干。公司的规章制度他们不熟悉，也没有人告诉他们，他们感到很迷茫。对此，赵经理也很纳闷，花费了这么多时间和费用，辛辛劳苦招来的人员为什么会不合适呢？
1、赵经理和人力资源部门的其他几个同事一起相应聘人员进行了逐个面试，这种面试组织形式属于（ ）。
A、个别面试 B、会议型面试
C、小组面试 D、成组面试
2、赵经理采用的这种面试组织形式的优点是（ ）。
A、有助于建立较为密切的关系 B、从多角度考察，提高判断的准确性，克服个人偏见
C、给应聘者导致压力 D、应聘者之间形成比较，提高面试的效率
3、根据赵经理和同事们在面试中的提问种类，他们招聘时的面试属于（ ）。
A、结构化面试 B、非结构化面试
C、集成化面试 D、非集成化面试
4、人力资源部门采用的这种面试提问方式的优点是（ ）。
A、减少面试的主观性，提高准确性和可靠性 B、比较灵活
C、因应聘者的不同会获得不同的信息 D、讨论更加进一步
5、赵经理和同事们所采用的面试形式的核心阶段工作是（ ）。
A、提出一些随意的、与工作无关的封闭式话题帮助应聘者放松心情
B、提出两三个开放式问题，积极倾听应聘者的回答，做出初步判断
C、不再引入新话题，给面试者核算应聘者工作水平的机会
D、提出素质考核问题，搜集应聘者技术、知识、行为和人际交往能力的信息
答案：1.C 2.B 3.A 4.A 5.D
解析：
第1、2题考核的是面试的不同组织形式，在资源上教材第30页。小组面试通常是由二三个人组成面试小组对各个应聘者分别进行面试，这种面试可以提高判断的准确性，克服个人偏见。
第3、4、5题考核的非结构化面试与结构化面试及结构化面试的环节，在资源上教材第31-32页。结构化面试又叫直接提问型或固定模式型面试，这种面试由一系列连续向申请某个职位的应聘者提出的与工作相关的问题构成，减少了非结构化面试的主观性，从而提高面试的可靠性和准确性。在结构化面试的实行环节中的核心阶段，考官应当根据工作规定和职责规定，提出素质考核问题，收集应聘者技术、知识、行为和人际交往能力的信息。
本单元案例考核知识点（二）：3.ZSK11面试时应避免的问题
4.ZSK03如何让新员工安心工作
案例5
资料一：李兴所在的部门需要招聘一名文员，规定英语专业的女性。作为一家全国知名公司，公司的招聘消息在网上发布后没多久，就接到了大量的求职简历。通过对几十个人的初步筛选后，李兴选定了一些人来面试。而后李兴分别对每个人进行了面试，他觉得其中几个人实力相称，难以取舍。但她们当中有一个人在面试时说自己喜欢读书，李兴觉得她的写作能力应当也很强，于是决定选择这位女士。
资料二：刘欣最近刚进入一家公司的行政部门工作，她以前曾在一家小公司担任行政部门的经理，工作能力非常杰出。她觉得凭着自己的工作经验，她肯定能在新公司取得很大的成绩。但工作几天后，她发现情况和她想象的完全不同。部门成员都觉得她是个威胁，在工作中都不配合她，让她很失望，部门领导明知到这种情况但也不闻不问，刘欣很气愤，决定要辞职，离开这家新公司。
根据以上案例，回答以下各题。
1、在面试中，有一些问题需要尽力避免，（ ）不属于面试时应避免的问题。
A、努力倾听 B、一位主考官一天面试50位应聘者
C、说话随意 D、按自己的喜恶给出评价
2、李兴根据一位应聘者的话就推断她写作能力很强，这犯了面试时应当避免的（ ）的问题。
A、镜像效应 B、太随意
C、行话过多 D、做犯错误假设
3、根据资料二，刘欣的离职因素不涉及（ ）。
A、团队成员的不配合 B、部门领导的不关心
C、刘欣工作能力逊色 D、公司领导没有对的解决好新老员工的关系
4、刘欣决心离开这家公司，她的离职会对公司导致的影响不涉及（ ）。
A、公司聘用接替人员要花费一定费用 B、在新员工适应前会影响团队的生产效率
C、公司失去了一名能力杰出的优秀员工 D、其他团队的绩效受到影响
5、优秀的人才很难“捡到”，也很难“控制”，要想留住他们需要给他们提供机会，其中最关键的要点不涉及（ ）。
A、关系密切的团队 B、灵活的工作时间
C、丰富多彩的工作 D、培训和发展机会
答案：1.A 2.D 3.C 4.D 5.B
解析：
第1、2题考核的是面试时应避免的问题，在资源上教材第37-38页。从教材上我们知道，面试时应避免的问题重要有：
1）根据外表和言行贸然下定论，在面试时应当避免根据第一印象做出仓促判断；
2）镜像效应，即对一位与自己具有相似背景、外貌或言行的应聘者不自觉地产生好感，或者对自己不喜欢的人产生坏印象，就会阻碍自己做出对的的判断；
3）做犯错误的假设，即根据应聘者的经历或喜好对其做出某种不切实际的假设；
4）太随意，即气氛过于和谐和不正式，以至于面试结束时主线没有了解应聘者是否可以完毕该工作；
5）疲劳因素，即一天不要面试很多人；
6）说话太多，假如想评估某人是否适合某项工作，就需要努力的倾听；
7）减少行话，过多的行话会给应聘者导致压力，特别是那些对技术术语不熟悉的人，在面试过程中的言谈要通俗易懂。所以努力倾听不属于面试时应避免的问题。
第3、4、5题考核的是如何让新员工安心工作的内容，在资源上教材第55-56页。我们知道，留住员工需要给他们提供机会，这是设计工作、学习以及同事的关系等各方面的因素，其中最关键的要点涉及：1）团队，关系密切的团队，人们感觉到轻松自在，尽也许的激励自己的团队，此外团队领导的态度也非常重要；2）工作，尽量使工作丰富多彩、充满乐趣等；3）培训和发展机会，没有人乐意自己的职业生涯一成不变，应当尽也许地为团队成员提供学习新技能的机会。案例中刘欣部门成员都觉得她是个威胁，在工作中都不配合她，让她很失望，部门领导明知到这种情况但也不闻不问，所以刘欣离职的因素只要是团队成员的不配合，部门领导的不关心以及领导没有对的解决好新老员工的关系等，不涉及工作能力逊色。
员工离职会对部门和组织导致一些影响，重要有：1）聘用接替人员要花费一定成本；2）要花一定期间让新员工适应；3）新员工适应前会影响团队的生产效率等等。
案例6
日新印刷公司重要经营范围是印刷初级教育直至大学教育的教材用书。该公司目前正考虑让销售成员同大学专家们打交道。该公司销售经理张先生，此时正在审核李先生的档案材料。这位李先生是由公司一个主管力荐的，申请地区销售代表的职务。从档案上看，这位李先生似乎是一个不爱在一个地方或职位呆很长时间的人。由于没有足够的存款，所以谋生是李先生的唯一工作目的。
张经理及公司若干位代表花了两天时间一道会见了李先生，并对其按照正常流程进行了一系列的提问和测试。他们一致认为问题的关键在于：李先生能否安顿下来，为生活而认真地工作。李先生对这个问题抱诚恳的态度，他清楚自己以前的工作情况。李先生似乎有优异的素质来胜任这个工作。他的父母是一所知名大学的专家，他在学术氛围中成长起来，因而，充足地了解向专家们推销教材过程中所需解决的各种问题。他是一个有能力、知进取的人。
在会见后，张经理和公司代表都认为，假如他能安顿下来投入工作，他会成为一名杰出的销售人员。但是两人也意识到他不太也许接受权威，安顿下来投入一个大的部门所规定的工作中去。他们还在踌躇要不要录用李先生。
根据以上案例，回答以下各题。
1、该公司在面试过程中着重考察了李先生能否安顿下来这个问题，说明在面试时公司避免了（ ）问题。
A、说话随意 B、根据外表和言行贸然下定论
C、镜像效应 D、做犯错误假设
2、面试中除了应聘者回答提问以外，面试考官也要交代一些工作信息，这些信息通常不涉及（ ）。
A、工作时间 B、职责要点
C、其他员工工资水平 D、相关责任
3、从档案上来看，李先生工作变换频繁，可见以前公司都或多或少有让他不满意的地方，该公司假如想雇佣李先生，为了使其可以安心工作，考虑的要点一般不涉及（ ）。
A、对李先生有求必应 B、提供富有挑战性的工作任务
C、提供更多的培训和发展机会 D、工作尽也许多样化、丰富化
4、是否录用李先生的确需要好好地斟酌，由于错误地录用后，员工假如离职会给公司带来很大的成本和影响，这些影响不涉及（ ）。
A、要花一定期间让新员工适应 B、在新员工适应前会影响团队的生产效率
C、其他团队成员之间的默契受到影响 D、聘请接替人员要花费一定成本
5、李先生虽然是公司的一位主管力荐的，但张经理仍按照正常的流程对其进行了一系列的提问和测试，而不是流于形式，这表白张经理在面试时避免了（ ）的问题。
A、镜像效应 B、太随意
C、疲劳因素 D、说话太多
答案：1.D 2.C 3.A 4.C 5.B
解析：
第1、2、5题考核的是面试时应避免的问题，在资源上教材第37-38页。从教材上我们知道，面试时应避免的问题重要有：1）根据外表和言行贸然下定论，在面试时应当避免根据第一印象做出仓促判断；2）镜像效应，即对一位与自己具有相似背景、外貌或言行的应聘者不自觉地产生好感，或者对自己不喜欢的人产生坏印象，就会阻碍自己做出对的的判断；3）做犯错误的假设，即根据应聘者的经历或喜好对其做出某种不切实际的假设；4）太随意，即气氛过于和谐和不正式，以至于面试结束时主线没有了解应聘者是否可以完毕该工作；5）疲劳因素，即一天不要面试很多人；6）说话太多，假如想评估某人是否适合某项工作，就需要努力的倾听；7）减少行话，过多的行话会给应聘者导致压力，特别是那些对技术术语不熟悉的人，在面试过程中的言谈要通俗易懂。在案例中公司在面试过程中这种考察了李先生能否安顿下来，并没有根据档案来进行判断，这说明公司在面试时避免了做犯错误假设的问题。在教材上38页训练与练习面试中需要交代的信息中我们知道，必须使应聘者清楚一些重要的信息，如该项工作的工作时间、职责要点和相关责任，并不涉及其他员工工资水平。张经理仍按照正常流程对其进行面试，而不流于形式，这避免了太随意的问题，不至于在面试结束时主线不知道应聘者是否适合该工作。
第3、4题考核的是如何让新员工安心工作的内容，在资源上教材第55-56页。我们知道，留住员工需要给他们提供机会，这是设计工作、学习以及同事的关系等各方面的因素，其中最关键的要点涉及：团队，关系密切的团队，人们感觉到轻松自在，尽也许的激励自己的团队，此外团队领导的态度也非常重要；工作，尽量使工作丰富多彩、充满乐趣等；培训和发展机会，没有人乐意自己的职业生涯一成不变，应当尽也许地为团队成员提供学习新技能的机会。结合案例得出第3题答案。员工离职会对部门和组织导致一些影响，重要有：1）聘用接替人员要花费一定成本；2）要花一定期间让新员工适应；3）新员工适应前会影响团队的生产效率等等。影响并不涉及其他团队成员之间的默契。
案例7
松下公司的创始人松下幸之助被尊为“经营之神”，他在人才管理方面也有丰富而独到的见解，松下公司的人才管理正是以这些思想为准则的。具体说，松下在用人方面有“七招”。
一是寻求70分人才
松下幸之助认为，人才的雇佣以合用公司的限度为最佳。限度过高，不见得一定有用。招募适当的人才，假如认真求才，应当没有问题的，虽然不能达成100分，但达成70分是不成问题的，70分有时候反而会更好。
二是人才不是“捡”来的，必须着意去培养
优秀的人才很难“捡到”，也很难“控制”，最佳自己专心去培养。一个领导者想使自己的部下发挥与生俱来的良好素质，就必须实行严格的训练。但还要留意训练方法，假如把古时候的方法运用在现在，恐怕就会得到相反的效果。因此，考虑到方法的合用性，也是领导者的责任。
三是培养人才最重要的是确立“公司目的和经营方针”
四是训练人才重在启发独立
五是不景气之时正是育人的大好时机
六是不可雇佣朋友
七是不挖墙脚
根据以上案例，回答以下各题。
1、用人的关键在于选对人，面试是选人的重要环节，（ ）不是面试时一定要避免的问题。
A、太随意 B、说话太多
C、镜像效应 D、向所有人问同样的问题
2、面试中除了应聘者回答提问以外，面试考官也要交代一些工作信息，这些信息通常不涉及（ ）。
A、工作时间 B、职责要点
C、其他员工工资水平 D、相关责任
3、松下认为人才不是“捡”来的，必须着意去培养，为员工选择适合的训练、培训方法。这说明为了使员工安心工作并把工作做好，公司需要为员工提供（ ）。
A、培训和发展机会 B、健全的社会保障
C、丰厚的报酬 D、灵活的工作时间
4、优秀的人才很难“捡到”，也很难“控制”，要想留住他们需要给他们提供机会，其中最关键的要点不涉及（ ）。
A、关系密切的团队 B、灵活的工作时间
C、丰富多彩的工作 D、职业发展机会
5、松下之所以不苛求100分的人才，而只选择70分的人才就可以，是由于满分的人才更容易产生不满意甚至离职，离职给部门和组织导致的影响不涉及（ ）。
A、聘请接替人员要花费一定成本
B、要花一定期间让新员工适应
C、在新员工适应前会影响团队的生产效率
D、其他团队成员之间的默契受到影响
答案：1.D 2.C 3.A 4.B 5.D
解析：
第1、2题考核的是面试时应避免的问题，在资源上教材第37-38页。从教材上我们知道，面试时应避免的问题重要有：1）根据外表和言行贸然下定论，在面试时应当避免根据第一印象做出仓促判断；2）镜像效应，即对一位与自己具有相似背景、外貌或言行的应聘者不自觉地产生好感，或者对自己不喜欢的人产生坏印象，就会阻碍自己做出对的的判断；3）做犯错误的假设，即根据应聘者的经历或喜好对其做出某种不切实际的假设；4）太随意，即气氛过于和谐和不正式，以至于面试结束时主线没有了解应聘者是否可以完毕该工作；5）疲劳因素，即一天不要面试很多人；6）说话太多，假如想评估某人是否适合某项工作，就需要努力的倾听；7）减少行话，过多的行话会给应聘者导致压力，特别是那些对技术术语不熟悉的人，在面试过程中的言谈要通俗易懂。所以向所有人问同样的问题不是面试时一定要避免的问题。在教材上38页训练与练习面试中需要交代的信息中我们知道，必须使应聘者清楚一些重要的信息，如该项工作的工作时间、职责要点和相关责任，并不涉及其他员工工资水平。
第3、4、5题考核的是如何让新员工安心工作的内容，在资源上教材第55-56页。我们知道，留住员工需要给他们提供机会，这是设计工作、学习以及同事的关系等个方面的因素，其中最关键的要点涉及：团队，关系密切的团队，人们感觉到轻松自在，尽也许的激励自己的团队，此外团队领导的态度也非常重要；工作，尽量使工作丰富多彩、充满乐趣等；培训和发展机会，没有人乐意自己的职业生涯一成不变，应当尽也许地为团队成员提供学习新技能的机会。结合案例松下认为人才不是捡来的，必须着意去培养等说明为了使员工安心工作并把工作做好，公司需为员工提供培训和发展机会，得出第3题答案。员工离职会对部门和组织导致一些影响，重要有：1）聘用接替人员要花费一定成本；2）要花一定期间让新员工适应；3）新员工适应前会影响团队的生产效率等等。影响并不涉及其他团队成员之间的默契。
案例8
章哲是飞腾通讯工程技术有限公司人力资源部的职工，最近刚刚被任命为负责招聘工作的主管。近期公司根据业务的需要又要招聘一批新员工，明天就要由章哲负责组织面试。如何才可以招到满意的员工并让新员工更快更好地融入公司、进入角色呢？章哲不禁想起了几年前自己刚入职时的情景。当时公司成立的时间还不长，人力资源管理的各个方面都还很不完善，自己入职的最初一段时间，既没有人对公司的全面情况给自己做一个具体的介绍，也没有人在工作方法上给予自己一定的指导，一切全靠自己去摸索、熟悉和适应，那可真是一段艰难的时光，章哲甚至产生过放弃的念头。一定不能让过去发生在自己身上的经历再重演了，章哲暗下决心。
根据以上案例，回答以下各题。
1、在面试的过程中，章哲需要注意一些提问的技巧，（ ）不是面试时应避免的问题。
A、向所有人问同样的问题 B、太随意
C、说话太多 D、镜像效应
2、面试中除了应聘者回答提问以外，面试考官也要交代一些工作信息，这些信息通常不涉及（ ）。
A、工作时间 B、职责要点
C、其他员工工资水平 D、相关责任
3、根据材料可知，当年差点导致章哲离职的因素是（ ）。
A、工作富有挑战 B、发展机会渺茫
C、缺少关系密切、给予指导和帮助的团队 D、培训课程太多
4、优秀的人才很难“捡到”，也很难“控制”，章哲要想留住新员工，其中最关键的要点不涉及（ ）。
A、关系密切的团队 B、灵活的工作时间
C、丰富多彩的工作 D、培训和发展机会
5、假如当时章哲离开公司，其影响不涉及（ ）。
A、聘请接替人员要花费一定成本 B、要花一定期间让新员工适应
C、在新员工适应前会影响团队的生产效率 D、其他团队成员之间的默契受到影响
答案：1.A 2.C 3.C 4.B 5.D
解析：
第1、2题考核的是面试时应避免的问题，在资源上教材第37-38页。从教材上我们知道，面试时应避免的问题重要有：1）根据外表和言行贸然下定论，在面试时应当避免根据第一印象做出仓促判断；2）镜像效应，即对一位与自己具有相似背景、外貌或言行的应聘者不自觉地产生好感，或者对自己不喜欢的人产生坏印象，就会阻碍自己做出对的的判断；3）做犯错误的假设，即根据应聘者的经历或喜好对其做出某种不切实际的假设；4）太随意，即气氛过于和谐和不正式，以至于面试结束时主线没有了解应聘者是否可以完毕该工作；5）疲劳因素，即一天不要面试很多人；6）说话太多，假如想评估某人是否适合某项工作，就需要努力的倾听；7）减少行话，过多的行话会给应聘者导致压力，特别是那些对技术术语不熟悉的人，在面试过程中的言谈要通俗易懂。所以向所有人问同样的问题不是面试时一定要避免的问题。在教材上38页训练与练习面试中需要交代的信息中我们知道，必须使应聘者清楚一些重要的信息，如该项工作的工作时间、职责要点和相关责任，并不涉及其他员工工资水平。
第3、4、5题考核的是如何让新员工安心工作的内容，在资源上教材第55-56页。我们知道，留住员工需要给他们提供机会，这是设计工作、学习以及同事的关系等各方面的因素，其中最关键的要点涉及：1）团队，关系密切的团队，人们感觉到轻松自在，尽也许的激励自己的团队，此外团队领导的态度也非常重要；2）工作，尽量使工作丰富多彩、充满乐趣等；3）培训和发展机会，没有人乐意自己的职业生涯一成不变，应当尽也许地为团队成员提供学习新技能的机会。从案例中我们知道章哲在自己入职的最初既没有人对公司的情况给自己做一个全面的介绍，也没有人在工作方法上给予自己一定的知道…….结合所学知识得出章哲差点离职的因素是缺少一个关系密切、给予指导和帮助的团队。员工离职会对部门和组织导致一些影响，重要有：1）聘用接替人员要花费一定成本；2）要花一定期间让新员工适应；3）新员工适应前会影响团队的生产效率等等。影响并不涉及其他团队成员之间的默契。
第二单元 财务表现
案例考核知识点：1.ZSK33资产负债表
2.ZSK34损益表
案例9
腾跃公司是一家销售小型电脑及微解决器的公司，其市场目的重要是针对小规模的公司，这些公司只需要使用电脑而不需要购买像IBM所供的大型电脑设备。公司所生产产品极佳，销路很好，并且扩张迅速。该公司1999年至2023年的财务状况如下表所示。
表 1999-2023年财务状况表 （单位：万元）
项目
1999年
2023年
2023年
钞票
100
150
200
应收账款
1000
2023
3000
存货
900
1800
2800
流动资产净值
2023
3950
6000
固定资产净值
3000
3550
4000
资产合计
5000
7500
10000
应付账款
300
400
500
应付银行票据（10％）
300
1280
2350
应付费用
100
120
150
流动负债合计
700
1800
3000
长期负债（10％）
1000
2100
3200
所有者权益
3300
3600
3800
负债与所有者权益总额
5000
7500
10000
根据以上案例，回答以下各题。
1、该公司的报表是（ ）。
A、收入表 B、损益表
C、资产负债表 D、钞票流量表
2、从报表中可以看出，公司的所有者权益等于（ ）。
A、资产+负债 B、资产-负债
C、钞票及其等价物+负债 D、钞票及其等价物+资产
3、该报表反映了该公司（ ）。
A、一定期期资金流入和流出情况 B、在一个财政年度里赚钱或亏损的状况
C、资金使用情况 D、资产和所有者权益构成情况
4、关于所有者权益，说法对的的是（ ）。
A、所有者权益表达公司资产减去所有债务后公司的净生产价值
B、所有者权益就是公司的净利润
C、所有者权益就是留存收益
D、所有者权益只能用于再投资
5、应付债券应计入该报表的（ ）名目下。
A、流动负债 B、长期负债
C、应付账款 D、应付费用
答案：1.C 2.B 3.D 4.A 5.B
解析：
5道题考核的都是资产负债表的内容，在资源上教材第79-83页。资产负责表是公司最重要的综合财务报表之一。它是一张平衡表，分为“资产”和“负责+所有者权益”两部分，资产负债表的资产部分，反映公司的各类财产、物资、债权和权力；负债和所有者权益两项，其中，负债表达公司所应支付的所有债务，其两个重要成分是流动负债与长期债务，流动负债是指一年以内到期的债务，重要涉及应付账款、应付票据、应付费用和应付税款；长期债务指一年以上到期的债务，涉及应付债券、抵押贷款等项目。所有者权益表达公司的净资产价值，即在偿清各种债务之后，公司的净生产价值，公司股东所拥有的资产价值。三者的关系用公式表达为：资产=负债+所有者权益
案
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