职场规范与礼仪课件.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,聚众人之智 成众人之事,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,聚众人之智 成众人之事,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,聚众人之智 成众人之事,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,聚众人之智 成众人之事,*,职 场 礼 仪,三弦资产新员工培训系列课程之,聚众人之智 成众人之事,职场规范与礼仪课件,第1页,课程纲领,一、职场仪表,二、职场仪态,三、职场姿态,四、商务礼仪,聚众人之智 成众人之事,职场规范与礼仪课件,第2页,职 场 仪 表,聚众人之智 成众人之事,职场规范与礼仪课件,第3页,仪表,女士仪容,头发：,勤洗整齐 无头皮屑,长发拢肩后 短发拢耳后,面部：,整体清洁 眼角洁净,手指：,不涂指甲油 指甲不长于,2mm,体味：,早餐不吃异味食品 不饮酒精类饮料,保持体味清洁,聚众人之智 成众人之事,职场规范与礼仪课件,第4页,仪表,女士着装,佩带工作牌于胸前；,不得佩带装饰性很强项链、耳环、装饰物、标识和吉祥物；,衬衫下摆应束在裙内；,制服要洗烫整齐；,穿裙装时，必须穿连裤丝袜，切忌脱丝；,穿黑色中跟皮鞋；,不得穿凉鞋、拖鞋及松高鞋。,聚众人之智 成众人之事,职场规范与礼仪课件,第5页,仪表,男士仪容,头发应勤洗，梳理整齐，无头皮屑；,面部保持清洁，眼角不可留有分泌物；,平视时，鼻毛不得露于鼻孔外，,早午餐不吃有异味食品，,不饮洒或含有酒清饮料；,双手保持清洁，指甲不得长于,1mm,；,保持头发、口腔和身体气味清洁。,聚众人之智 成众人之事,职场规范与礼仪课件,第6页,仪表,男士着装,佩带工工作牌于胸前；,不得佩带装饰性很强装饰物、标识和吉祥物；,服装及领带要熨烫整齐，不得有污损；,领带打好后，其长度以刚好盖住皮带扣为宜；,系黑色皮带；,衬衫袖口应扣上，衬衫下摆应束在裤内；,西裤长度以着鞋后距地面,1cm,为宜；,聚众人之智 成众人之事,职场规范与礼仪课件,第7页,提 问,配合工作装，我们鞋袜有什么注意事项？,聚众人之智 成众人之事,职场规范与礼仪课件,第8页,职 场 仪 态,聚众人之智 成众人之事,职场规范与礼仪课件,第9页,仪态,女士站姿,抬头、挺胸，收腹；,双脚呈,V,字型分开，脚跟并拢，或呈丁字步站立；,双手自然下垂于身体两侧或在身前交叠。,禁止倚靠它物站立。,聚众人之智 成众人之事,职场规范与礼仪课件,第10页,仪态,女士坐姿,收拢裙角，慢慢坐下；,两脚、两膝自然并拢，向左或右稍倾；,坐姿应采取中坐姿势，上身微微前倾，手臂自然弯曲，将腕至肘部三分之二处搭在办公台边缘，双手自然交和于台面上；,忌：抖腿。,聚众人之智 成众人之事,职场规范与礼仪课件,第11页,仪态,女士走姿,步态轻盈、灵敏，两脚沿一条直线平行行走；,手自然摆动，步幅适中，步频不宜过快；,挺胸抬头目视前方；,忌：拖地走。,聚众人之智 成众人之事,职场规范与礼仪课件,第12页,蹲姿,必须确保大腿,和膝盖并拢,聚众人之智 成众人之事,职场规范与礼仪课件,第13页,上车、下车,双腿并拢,聚众人之智 成众人之事,职场规范与礼仪课件,第14页,拾东西,YES,NO,聚众人之智 成众人之事,职场规范与礼仪课件,第15页,抬头，挺胸，收腹；,两腿并拢，两脚成,V,字型；或两腿平行分开，两脚距离与肩同宽；,双手自然下垂于身体两侧或在身前交叠。,仪态,男士站姿,聚众人之智 成众人之事,职场规范与礼仪课件,第16页,仪态,男士坐姿,上身挺直，两肩放松，脖子伸直、挺胸；,两脚、两膝平行分开且比肩稍窄；,应采取中坐姿势，上身微微前倾，手臂自然弯曲，将腕至肘部三分之二处搭在办公台边缘，双手自然交和于台面上；,忌：抖腿。,聚众人之智 成众人之事,职场规范与礼仪课件,第17页,职 场 姿 态,聚众人之智 成众人之事,职场规范与礼仪课件,第18页,服务姿态,表情,面带微笑，自然而不担心拘泥；,神态真诚，热情而不过分亲昵；,眼神大方，专注而不四处游动。,聚众人之智 成众人之事,职场规范与礼仪课件,第19页,服务姿态,标准手势,指示方向时，应面带微笑，并在保持标准站姿基础上，右手臂要自下而上从身前自然划过，且与身体成,45,度角；手臂伸直，五指自然并拢，以肘关节为轴，指示目标方向；同时，身体略前，目光指示目标方向；,说话时，不得用单指手势。,聚众人之智 成众人之事,职场规范与礼仪课件,第20页,标准手势,聚众人之智 成众人之事,职场规范与礼仪课件,第21页,商务礼仪,聚众人之智 成众人之事,职场规范与礼仪课件,第22页,问候,目视对方,首先表示问候,称呼对方姓名，对领导应称呼其职务,对同事和客户、陌生人应主动点头示意,向客户、领导、长者问候时应保持站立姿势,聚众人之智 成众人之事,职场规范与礼仪课件,第23页,介绍,介绍次序：客户、领导、长者、同事、自己,介绍时要说明被介绍人详细工作单位或部门、姓名和职务,介绍时用手势指导,自我介绍时要坚定而有信心,聚众人之智 成众人之事,职场规范与礼仪课件,第24页,角色演练,请演出在会议上介绍自己企业经理、主管、同事和股东相互认识。,聚众人之智 成众人之事,职场规范与礼仪课件,第25页,握手,男士与男士，女士与女士握手时，微用力，停留,1-3,秒,异性握手时，女士先伸手，轻握,1-3,秒,握手时，客户、领导、长者先伸手,聚众人之智 成众人之事,职场规范与礼仪课件,第26页,递接物品与交换名片,递接物品时物品正面向着对方，双手递送，双手接收，同时目视该物品,1-3,秒钟，以示尊重,对西方人需当面打开物品,对东方人，不用当面打开物品,交换名片时，应双手奉上，名片正面向着对方，眼睛注视名片,接收名片时，双手接过，目视名片,3-5,秒钟，默读名片内容后收放好,交谈过程中，名片放在目光可视位置,离开时或结束谈话时，名片随身带走,聚众人之智 成众人之事,职场规范与礼仪课件,第27页,惯用社交礼仪,递名片,聚众人之智 成众人之事,职场规范与礼仪课件,第28页,角色演练,请演出到客户企业造访，进行自我介绍、握手和递名片。,聚众人之智 成众人之事,职场规范与礼仪课件,第29页,距离,双方关系,接触范围,提议,亲密,手前臂长度,私密场所,私人,1,米,同事、同事,社交,1.5,米,2,米,同事、客户,公共,3,米,与陌生人,聚众人之智 成众人之事,职场规范与礼仪课件,第30页,公务车座位次序,司机,A,B,C,D,聚众人之智 成众人之事,职场规范与礼仪课件,第31页,私家车时座位次序,主人,A,B,C,D,聚众人之智 成众人之事,职场规范与礼仪课件,第32页,乘火车时座位次序,走,廊,茶几,行进方向,A,B,C,D,聚众人之智 成众人之事,职场规范与礼仪课件,第33页,电话礼仪,您好，三弦资产,。,聚众人之智 成众人之事,职场规范与礼仪课件,第34页,电话礼仪,铃响三声之内须接听,不能用企业电话谈私事,电话机旁随时备有纸笔，以备统计之用,标准上等对方挂机手再挂机,接听电话要使用礼貌用语，回答客户咨询要有耐心,电话惯用语：,问 候：“您好，三弦资产”（“您好，,”,）,询 问：“请问，有什么能够帮您”,等 候：“对不起，请稍等”,必定回复：“是”,感 谢：“很高兴您来电话”,道 别：“再见”,聚众人之智 成众人之事,职场规范与礼仪课件,第35页,演练,接听电话,打电话,代接电话,聚众人之智 成众人之事,职场规范与礼仪课件,第36页,Thanks!,职场规范与礼仪课件,第37页,