仪容仪表与工作纪律规定.doc

仪容仪表与工作纪律规定

一、 仪容仪表规定：
1、头发：不染发（染黑除外），不烫发、不留怪异发型
男员工前但是眉，侧但是耳，后但是领，不留大鬓角；
女员工刘海要梳起，长发应盘起，；
2、面部：保持清洁
男员工不留胡须；
女员工上班可化淡妆，不得浓妆艳抹；
3、上班时着公司统一配发的工衣，并保持工衣清洁，工衣不得添加任何饰物；
4、工号牌：工号牌戴在胸前左侧，与衬衣的第二道扣平齐；
5、手：保持双手干净，不留长指甲，不涂有色指甲油，指甲内无污垢；
6、饰物：除手表，耳钉，戒指外，不带其它饰物；
7、脚部：着深色皮鞋或布鞋，并保持干净整洁
女员工穿裙子时必须配肉色丝袜或裤袜。
8、面貌：精神饱满，表情自然，不带个人情绪；
9、员工应保持“五勤”：勤洗头、勤洗澡、勤洗手、勤洗脚、勤剪指甲。
二、 礼节礼貌管理规定
1、上岗期间必须使用普通话（标准、流利）。
2、上岗期间见到顾客、领导、同事必须面带微笑问好。
3、上岗期间必须使用文明用语“您好，早上好，欢迎光顾；对不起，请稍候，让你久等了，谢谢您，欢迎再次光顾”等。
4、工作期间不得大声喧哗，吵闹，嬉戏。
5、礼让顾客，不得与顾客抢道，碰到顾客要侧身让行。
6、不得讽刺，取笑和刁难顾客。
7、不得私拿挪用顾客任何东西。
三、 工作纪律规定
目的：
为保持统一的形象和快捷的工作效率，保证商场正常工作秩序，特制订此工作纪律规定，请全体员工严格执行。
处分程序：
部门管理员和防损部管理员在平常工作中发现员工有违规违纪行为，均可给予警告或处罚。开出《员工处罚告知单》列明处罚因素和处罚金额，经当事人署名确认后交人事部存档。
1. 如当事人拒不配合，拒不改正的做加倍处罚，从严从重解决。报经理或店长审核批准后后交人事部存档。
2. 如当事人对管理员处罚有异议，必须遵循“先服从，后申诉”的原则，按照管理员的规定先整改贯彻，签字配合再逐级申诉。
3. 如因当事人违纪导致商场设备设施办公用品损失，顾客和同事人身伤害等，除自行承担相关法律责任和补偿责任外还需接受商场处罚。
4. 自营区员工的罚款从当月工资中扣除。专柜员工，促销员的罚款从该柜组当月货款中扣除.
四、 处分类别
（一）口头警告：
1.违规违纪情况比较轻微的。
2.经管理员提醒及时整改贯彻到位的。
（二）警告（违反每项罚款20元）
1、工作时间仪容仪表不合格者（参照管理制度）
2、不按指定的员工通道出入商场的。
3、上班时间迟到、早退、脱岗、串岗的。
4、在顾客面前打哈欠、伸懒腰、剪指甲、拔胡子、挖耳朵、抠鼻孔等不礼貌行为的。
5、工作时间嬉戏、吃东西、做私事、会私客，看书报、打瞌睡，玩手机聊天，听音乐以及在营业场合扎堆聊天、喧哗、勾肩搭背、举止不端的。
6、在工作中未使用文明礼貌用语，收银员未唱收唱付，礼节礼貌不合格的。
7、区域商品，设备设施卫生不合格者
8、在商场内随地吐痰、乱扔垃圾杂物等不良行为的。
9.非工作时间，非工作需要在卖场逗留，与当班员工闲聊，影响商场正常工作的。
10、违反工作流程和岗位职责的。
11、违反商场其它管理规定，情节轻微的。
（三）严重警告（违反每项罚款50元）
1、营业区内抽烟，使用明火，无端动用消防，防盗设备设施的。
2、未经管理员允许，违反职责权限，动用商场其它设备设施和办公用品的。
3、不服从部门管理员工作安排，拒绝执行部门管理员指派的工作任务的。
4、未按照管理员规定的时间和规定完毕工作任务的。
5、故意浪费公物，耗材行为的。
6、发现它人有违法违纪行为知情不报的。。
7、未使用文明礼貌用语，工作态度不好或工作效率低下引起顾客一般投诉者。
8. 与同事或管理员不能良好沟通，辱骂同事和管理员的
（四）记过（违反每项罚款100元）
1、不服从部门管理员工作安排，拒绝执行部门管理员指派的工作任务，经处罚仍拒不改正的。
2、未按照管理员规定的时间和规定完毕工作任务的，经处罚仍拒不改正的。
3、商场在卖场内与同事或管理员吵架，大吵大闹，影响商场形象，情节严重，性质恶劣的。
4、工作心态不正，取笑讽刺和刁难顾客或与顾客吵架的。
5. 对顾客、同事和管理员有挑衅行为和言谈举止的
6、酒后醉态上班或工作时间带有醉意的。
7、因渎职或工作失误，导致商品损坏或失窃的。
8、因渎职或工作失误，导致商品大量退货或报损的。
9、因渎职或工作失误，引起客人不满投诉者。
（五）记大过（除承担相关法律责任和补偿责任外罚款200元）
1、玩忽职守，导致商场设备设施损坏的。
2、泄露商场秘密，导致不良影响或损失的。
3、与顾客，同事和管理员在商场内打架斗殴的。
4、在商场内偷吃偷喝商品的。
5、盗窃商场公私财物，商品的。
6、故意损坏商场设备设施，办公用品和商品的。