年物业公司个人工作总结.docx

XX年物业企业个人工作总结
XX年物业企业个人工作总结一　　我到物业企业已工作了一年有余，静心回忆这一年工作，我收获颇丰，从业务能力到待人处事能力我都学到了诸多，一年来我以求真务实工作态度，以热情服务工作理念，服务与开发区转非居民，认真完毕领导交给我每一项任务，踏踏实实最佳自己本职工作，热情为开发区转非居民排忧解难，做一名让领导放心，让同事爱慕，让百姓欢迎物业企业工作人员。现将这一年工作状况总结如下：
　　1、本职工作：时刻牢记自己岗位职责，有责任心，指导并协调管理处员工互相工作关系，掌握各个小区最新基本状况，指导各主管平常工作事务，上报管理处平常工作状况，对恒达物业企业和文峰都市花园管理处一直忠诚和热爱。
　　2、平常管理：我在平常管理工作中，加强内部管理，深入提高服务质量，对各主管统一指挥、督导及协调，合理调配人员，尽最大也许发挥每一名员工能力。严格制定各主管工作规范和规程，主持每周例会，总结本周工作，发现局限性，及时改正。制定下步工作方向，各主管每日、每周、每月制定工作计划，并检查贯彻，监督各个主管日检，做好管理处周检，协助企业月检。对员工工作做到奖罚分明，统一看待。对不合格服务进行检查和纠正，及时追踪。各项工作做到层层把关，杜绝管理漏洞。对小区已装修业主发生房屋渗漏，安排人员积极联络施工单位，针对业主向物业反应问题贯彻维修。同步，积极上门与业主沟通、协调，就业主对维修规定及思想动态反馈给开发商现场负责人，到达与业主意见统一。今年7月份、9月份在企业对领导下，我安排对各小区电表进行了全面排查，对发现异常状况及时处理，查出窃电业主近30户，克服重重阻力，最终为企业挽回直接经济损失4万多元;
　　3、加强与业主沟通和交流：通过了长时间互相接触和理解，管理处与业主之间沟通加强了，由起初业主对我们不理解，不接纳，慢慢变成了朋友。我从自身出发，从小事做起，为业主服务，有业委会地已召开了多次业主大会，及时理解业主真实需求，对业主提出意见和提议，管理处也自我反省工作局限性，做出整改。同步管理处，根据各个小区状况，设有平常维修服务，制定了保安24小时值班制度，对于业主投诉、报修、求援等问题在最短时间内迅速处理处理。对于业主提出意见和提议，管理处认真倾听，做好详细记录，并针对业主问题，做出对应措施。对于业主投诉，及时有效耐心处理，做好解释工作;各小区制作宣传栏，定期张贴各类告知、温温馨提醒、温馨祝愿、生活常识。
　　4、定期培训：根据办公室年初制定培训计划，管理处结合自身状况，也制定了自己培训计划。每周各主管根据培训计划，自行培训学习企业各项服务规范、企业文化、多种生活文化知识和专业技能，在学习同步既加强了自身工作水平和服务质量，又陶冶了情操。通过培训学习，管理处服务质量深入提高，员工服务水平更深入加强。
　　5、关怀员工生活：我常常和员工谈心交流，及时理解他们想法，处理员工实际困难，用真心换真心，让员工真正感觉到恒达物业企业大家庭温暖。为此，我常常组织员工谈话，听取员工意见和提议，为员工处理困难。正是在这样温暖环境下，管理处加强了员工之间互相合作凝聚力及向心力，极大地增强了员工自律意识和团结意识，调动了各部门员工工作积极性和责任心，提高了工作质量，加强了管理处团体合作精神。
　　20xx年度，在企业各个领导对指导和协助下，我在各方面工作中获得了一定成绩，但工作中也存在着诸多局限性和问题。但我有信心在新一年不停改善工作措施，不停创新，做好各项管理工作，总结经验和教训，不停进取，完毕企业领导交给各项工作，做自己成为一名真正恒达物业品牌宣传者、塑造者和执行者!

XX年物业企业个人工作总结二　　一、全力配合集团地产开发，小区管理品质不停提高
　　今年，为了配合集团物业发展，企业调整了发展战略，奉行“先品牌、后规模”、“把工作重心放在改善集团开发物业服务品质”思绪，适度放慢对外拓展速度，集中优势资源保证为集团开发精品楼盘提供配套精品物业管理。为此，企业进行了一系列调整：首先强化了领导分工，由总经理直接分管、各副总协助参与集团开发物业管理服务工作，并专门设置了集团开发物业周工作例会制度，缩短发现问题和处理问题周期;优化人力资源配置，调换部分管理处负责人;收支实行“取之于集团物业，用之于集团物业”政策，作为整体不提利润规定。同步，重点抓好如下几方面工作：
　　第一，抓好制度建设。制定“封闭式管理规范原则”，以集团开发物业小区为试点，并向各全委小区全面推广封闭式管理;加强对各小区安全评估，对小区内易攀爬部位实行安全防备，采用各项防攀爬措施;实行管理处主任-安全主管-分队长安全管理组织架构，安全总监-安全管理部-安全主管垂直领导，通过测评考核确定安全主管人选34人;通过理论考核和现场实操，从114名保安骨干中确定分队长人选76人;根据工作岗位变化，合理调整，分流保安骨干18人，为安全管理工作迈上新台阶打下了坚实基矗
　　第二，调整保安培训重点，强调保安敬业精神和纪律性，以及对值班时各类事件处理规范，尤其是外来人员车辆管理及多种异常状况处理措施。整年保安培训时间达126小时/人。
　　第三，加强对保安工作和生活关怀。对保安工资实行了大幅度调整，处理了保安社会保险问题，平均增幅达200元/人·月;同步投入20余万元资金，完善保安宿舍物品配置工作;开设企业职工食堂，处理队员吃饭问题;配置了报纸、**期刊、**物业报、**保安园地等报刊杂志，极大地丰富了保安员业余生活。
　　第四、严厉纪律和检查惩罚。坚决执行请销假制度，防止私自外出;实行严格查岗查哨和晚点名制度;加大检查督导力度，查处睡岗26人，脱岗13人，其他违纪31人;增大惩罚力度，受惩罚70人次。
　　今年，企业全面强化“以业主为中心”服务意识，率先在深圳业内提出并推行“7x24”服务模式，力争最大程度地满足业户需求;推出入户维修免费服务，集团开发物业整年上门维修4107次，得到业主好评，大大提高了业主对小区服务满意程度。企业整年组织了15次有关职业技能和行为规范培训，共28项内容，培训课时达56小时/人。据集团企业三季度对开发物业进行调查，业主对我们维修服务满意程度到达了100。
　　在销售配合方面，筹办成立上海、武汉分企业和深圳管理部，克服非典困难及异地资源短缺问题，全力投入深圳翠堤湾、北京格林小镇和国际花园、上海格林春晓和春岸等项目前期介入和销售配合工作，全面展示**物业管理良好形象，满足集团地产销售配合工作需要。
　　今年，针对北京格林小镇存在问题，企业先后从深圳总部抽调2名工程师、2名客服主管、15名维修人员及2名客服人员充实到管理处，予以人力资源支持。同步派出客服人员参与和组建应急维修队，在地产客服中心统一调度下统一工作，全力参与地产维修整改工作，使小区工作各项管理步入正轨。海景方面，积极配合地产企业做好业户走访工作，“黄牌”数量从高峰时期130户270块，减少到目前2块(字朝里放置于阳台内)，最大程度地减少了在社会上形成负面影响，减弱和克制了对翠堤湾销售工作产生不良影响，有力地配合了地产企业品牌筹划和销售工作。翠堤湾方面，面对销售、入伙、装修、业主生活同步并存环境条件，企业全力以赴提供一流销售现场管理、入伙前与业主积极沟通及规范入伙手续办理、服务导向装修管理，尤其是超前做好复杂环境下封闭式管理和迅速反应维修服务，使已入伙业主生活成为潜在客户看得见、摸得着、信得过促销样板，使得翠堤湾在5月份便基本完毕了整年销售任务。
　　二、品牌宣传效应显现
　　今年，为配合企业市场营销工作，企业切实加大了品牌宣传。根据“管理项目树品牌，顾问项目创效益”思绪，以开发商、中介企业和物业管理同行为重点宣传对象，首先打造塑造精品小区，通过让客户参观小区以及接受业务培训等方式，亲身感受**物业管理，到达业务拓展目，仅金海湾花园，整年共接待企业、地产、集团、置业参观超过一百批次，参观人数近千人次，同步接待了来自西安、桂林、洛阳、南京、武汉、石堰等全国各地顾问单位物业企业人员实习。另首先，我们以报纸、广告、参展等多种形式，全方位进行品牌宣传。
　　20xx年企业共出版《**物业管理》报12期，平均发行数量为11000份/期，发行范围遍及27个省市。企业内外部网站在今年也进行了改版，整年共上传各类文章616篇，在报道企业重大新闻和重要信息、展现企业业务规模和市场拓展步伐、宣传企业业务类型和服务特色、反应员工思想动态和改善提议等方面发挥了积极作用。《**物业管理信息》也于今年下六个月面世，以每10天为一期频度对外免费推出，目前阅读人次节节升高，反应热烈，规定订阅与日俱增，企业品牌得到深入推广。在11月底举行住交会期间，我们接待了来自全国28个都市43批客户，为明年市场拓展打下了坚实基矗
　　三、市场拓展频创佳绩
　　*年，在抓好集团开发物业管理品质提高同步，我们还按照集团领导规定，丰富企业物业管理类型，延伸产品线。自去年实现写字楼顾问管理市场突破后，今年再接再厉，获得了写字楼(万基大厦)、酒店式公寓(白领公寓)、学生类公寓(重庆学府大道69号)以及中心区顶级豪宅(熙园)等业务拓展，尤其是万基大厦与白领公寓接管，实现了该业务市场零突破，标志着企业产品构造开始进入真正意义上调整。
　　今年，企业以品牌求发展，将精力投入到中高档市场开拓上，重视项目投入产出，理性选择合作伙伴，整年新签22个项目，其中：全委项目6个，顾问项目16个。新拓展项目管理面积243万平方米，其中：全委项目万平方米，顾问项目万平方米。目前，企业共接管项目118个。其中：全委项目34个、顾问项目84个;管理总面积万平方米，其中：全委项目万平方米，顾问项目万平方米。
　　至此，企业管理项目已发展到全国31个都市，其中今年新拓展都市8个，分别为洛阳、厦门、佛山、宜兴、烟台、潍坊、海口、镇江。
　　四、管理工作改善明显
　　深入强化清单式管理，推行月度工作计划考核网上填报和考核，网上工作日志填报、顾问项目管理信息填报等，规范提高了管理力度和效率。完善顾问运作工作指导，强化前方项目经理，后方专家顾问团运作，保障并深入提高项目管理品质。
　　积极搭建**物业管理网上办公平台，先后开发包括计划考核、项目管理、物流管理、人力资源等在内十余个模块，为企业办公信息化建设奠定了坚实基础，提高了企业形象和管理效率。
　　加强分支机构财务核算、稽核、审计管理力度，建立了企业经济效益测算模式、对分支机构业务管理及指导体系，变化了财务部原简朴核算职能，确立了财务管理在平常工作中作用和地位。
　　根据企业所处发展阶段特点和建设改善型企业规定，我们将*年确定为“纪律年”，并提出了“以纪律提高效率”口号，规定各个部门、各个员工必须不折不扣地执行企业制度、计划与决策，严明纪律，提高企业整体工作效率和协作效率。今天我们将在此与各部门签订*年工作目责任书，也是出于加紧工作节奏，提高工作效率考虑。在座各位都是**物业管理人员，是推进企业发展原始动力，但愿大家要有危机感、紧迫感，适应企业发展、改善需要。
　　各位同事，新目、新任务、新挑战，面对机遇和挑战，我们有理由相信在集团企业支持、关爱、协助下，通过全体员工精诚努力，协同奋进，开拓进取，**物业管理未来发展前途似锦，在跟随集团企业发展同步**物业管理企业以及企业全体员工将得到更大发展，实现企业和员工价值最大化，实现企业经济和员工事业可持续性发展。