开启商业流程管理之门.pptx

開啟商業流程管理之門 從整合式文件管理解決方案談起 彭靖灝康典資訊傳統文件管理解決方案Document-centric管制文件的進出、使用狀況重心在文件庫儲存環境、權限等議題牽涉到管理作業的流程實作方式從文件儲存系統出發加上流程控管的功能從工作流程系統出發加上文件管理簽核表單傳統文件管理解決方案面對的挑戰文件管理系統出發採用獨立的流程處理作業機制，獨立的組織架構、獨立的權限控管欠缺流程調整彈性工作流程系統出發受限於流程系統表單設計工具，影響功能擴充性文件管制機能有局限，例如版本管理共同問題不易取得具管理意義的分析資訊案例前500大知名服務業既有系統存在的問題欠缺和其他系統的整合能力執行效能不佳開發成本：系統具延伸能力，但因使用專屬語言及技術，在人員培訓及系統維護上產生成本流程設計彈性不足和集團內其他公司的整合不易，透過人工銜接對新一代文件管理系統的期許能更清楚文件的流向便於掌控和管理能更清楚文件的使用狀況提供決策資訊，評估服務績效讓文件真正成為知識的一部份易於共享，而不只是管制能提供更大的整合能力及擴充能力易於延伸出新的系統，提高投資回收在開發上能延用既有主流技術降低維護成本具備彈性架構擴充運算效能提供延展能力基本面所有的議題都是管理議題商業處理程序是商業營運的基本要件有組織 vs.無組織被遵循 vs.被遺忘IT是工具、是助力，不是致勝唯一因素IT投資為必要之惡關鍵：如何讓投資效益最大化如何讓投資效益最大化建立持續改善程序的能力對應的技術架構工具工具工具工具運算裝置運算裝置運算裝置運算裝置各項公用服務各項公用服務各項公用服務各項公用服務伺服器伺服器伺服器伺服器解決方案解決方案解決方案解決方案及經驗及經驗及經驗及經驗帳戶管理保全系統工作流程整合式文件管理解決方案展示整合式文件管理解決方案讓專家做專家的事最有效、便利的文件管理機制中立，可擴及到其他應用的工作流程平台透過開放機制延伸應用能夠取得有助於管理決策的分析資訊不受限於專屬技術或黑箱式應用系統將文件管理系統提昇為企業知識共享平台文件管理只是企業管理動作的一環Process-CentricBPMBusiness Process Management商業程序管理、商業流程管理非新概念，牽涉到商業程序的模型建立、整合、監控、實作、互動IT技術的進步讓BPM實踐的機會大為提高XML：讓資料的交換能以更標準，更吻合人性需求的方式進行效率、正確性Web Service：以最低廉的方式消弭異質系統間的溝通障礙Microsoft.NET：破除不同程式語言配合的障礙BPM的目的定位一個變動管理和系統實作的方法論目的持續性的改善並管理組織內或和外界的人員及系統互動的商業處理程序 企業整合的現實企業整合的理想EAIEAIERPERPCRMCRMDatabaseDatabase知識工作者知識工作者知識工作者知識工作者B2BB2BCustomerCustomerSupplierSupplierShippingShippingFinancialFinancial商業流程管理商業流程管理商業流程管理商業流程管理資料結構描述資料結構描述資料結構描述資料結構描述協議協議協議協議程式語言程式語言程式語言程式語言物件架構物件架構物件架構物件架構應用程式應用程式應用程式應用程式伺服器伺服器伺服器伺服器資料庫資料庫資料庫資料庫作業系統作業系統作業系統作業系統資料庫資料庫資料庫資料庫作業系統作業系統作業系統作業系統程式語言程式語言程式語言程式語言物件架構物件架構物件架構物件架構應用程式應用程式應用程式應用程式伺服器伺服器伺服器伺服器應用程式應用程式應用程式應用程式 A A應用程式應用程式應用程式應用程式 B B目前應用系統整合架構目前應用系統整合架構-點對點點對點,緊密結合緊密結合SOA-Service Oriented Architecture,鬆散結合鬆散結合 Service Oriented Architecture:降低IT複雜度，增加企業敏捷度BPM牽涉層面的作業觀點人員對人員人員對人員人員對人員人員對人員(轉送轉送轉送轉送)協同運作協同運作協同運作協同運作資料呈現資料呈現資料呈現資料呈現 作業邏輯控制作業邏輯控制作業邏輯控制作業邏輯控制異動式作業異動式作業異動式作業異動式作業 企業應用整合企業應用整合企業應用整合企業應用整合人員對人員的流程人員對人員的流程人員對人員的流程人員對人員的流程人員對程式的流程人員對程式的流程人員對程式的流程人員對程式的流程程式對程式的整合程式對程式的整合程式對程式的整合程式對程式的整合資料資料資料資料資訊資訊資訊資訊知識知識知識知識BPM技術和既有技術的差異牽涉到眾多技術的整合整合作業模型的建立程序的整合及互動程序的監控從處理程序為中心思考IT系統的結構著重在資料流和連結透過獨立的作業程序層建立起程序管理機制鬆散結合，提供充份彈性對BPM技術的要求能廣泛處理不同的作業程序能管理複雜的作業程序具備充份延展能力，處理眾多作業程序和執行眾多程序的實例能加速新程序的建立和部署時程允許非技術商務人員快速定義並部署變動的程序提供 24x7 的作業能力從文件管理系統延伸整合式文件管理解決方案架構範例文件管理Microsoft SharePoint Technology支援版本管理、結合AD權限、提供版面管理和個人化能力、支援事件觸發、追蹤存取資訊工作流程K 2003 Workflow Platform可結合SharePoint事件功能、結合AD權限、無專屬表單技術、完整結合.NET平台技術、支援Web Service異質整合Microsoft BizTalk Server支援XML、Web Service、BPEL訊息散佈環境Microsoft Exchange Server支援Web access、行動運算架構特性強調和外界系統的整合能力透過支援開放式標準達成XML、Web Service透過技術平台提供額外擴充能力Microsoft.NET技術從服務的角度思考產品每一個產品都不是滿足單一應用從平台的角度思考應用的整合提供彈性化的價格結構滿足應用人員對人員人員對人員人員對人員人員對人員 轉送轉送轉送轉送協同運作協同運作協同運作協同運作 異動式作業異動式作業異動式作業異動式作業 企業應用整合企業應用整合企業應用整合企業應用整合人員對人員的流程人員對人員的流程人員對人員的流程人員對人員的流程人員對程式的流程人員對程式的流程人員對程式的流程人員對程式的流程程式對程式的整合程式對程式的整合程式對程式的整合程式對程式的整合康典BPM解決方案架構BizTalkSharePointSharePointBPM推動的挑戰程序的複雜性成功關鍵仍然是在作業程序的明確度上IT技術的掌握程度專家的協助、彼此的分工基礎架構的延伸和包容好的架構和IT技術能讓持續性的擴充成為事實結論IT是商業營運問題解決工具BPM之所以深受重視，資訊技術成熟是主因BPM的推動不是靠單一工具滿足成功關鍵選擇整合性及擴充性佳的平台能理解商業程序的IT專業人士協助結合良好的架構設計