营业厅岗位体系设计的初步探析.pptx

十月营业厅工作，离别之际，本着对海峡银行美好愿望的希冀，对会营业厅的现状总结出一些不尽成熟的看法，有则改之，无则加勉，仅供参考。友情提示：友情提示：业务部门：业务部门：代表着银行的营销水平 海峡银行海峡银行会计部门：会计部门：代表着银行的专业水平 互相配合，共同促进业务部门与会计部门发展不平衡业务部门与会计部门发展不平衡我行的现状：我行的现状：财会部门业务部门广开网点广开网点发发展展良良好好治理有方治理有方业务部门业务部门完美版图完美版图招招兵兵买买马马时有离职时有离职岗位混乱岗位混乱 业务难展业务难展超负工作超负工作报酬不高报酬不高恶性循环恶性循环财会部门：财会部门：多头管理下的营业厅业务三部门业务三部门营业本部营业本部业务发展部业务发展部计财部、合规部、安全保卫计财部、合规部、安全保卫营业厅营业厅营业厅营业厅一个条件：在柜员充足，并保证柜员的素质足够高，反应灵敏；一个假设：每周每个部门轮流着做一次业务延迟；一种结果：营业厅自周一到周五每天都加班业务延迟；一个条件，一个假设，一种结果一个条件，一个假设，一种结果假设常有，条件不足，结果更悲催假设常有，条件不足，结果更悲催主要内容：一、营业厅的现状及原因分析营业厅的现状及原因分析 23451会计岗位重复，却人不知岗会计岗位重复，却人不知岗 会计账目混乱，却无人负责会计账目混乱，却无人负责人才断层明显，前后台严重脱节人才断层明显，前后台严重脱节 营业厅内部人员失和，情绪低落营业厅内部人员失和，情绪低落 营业厅与其他各部门之间矛盾重重营业厅与其他各部门之间矛盾重重主要内容：二、解决营业厅困境的建议解决营业厅困境的建议 2341建立起标准化的岗位，实行岗位责任制建立起标准化的岗位，实行岗位责任制建立梯度式系统化的员工晋升通道建立梯度式系统化的员工晋升通道建立起标准化的人才培养体系建立起标准化的人才培养体系寄希望予票据系统乃至整个会计制度的创新寄希望予票据系统乃至整个会计制度的创新 营业厅11位人员，却人员不够，怎么可能呢？岗位没有明显分工，重复设岗，岗位到底怎么设？商票系统与核心系统的人员没有明显区分！前后台没有明显区分结果：人人负责，却无人负责！结果：人人负责，却无人负责！1会计岗位重复，却人不知岗会计岗位重复，却人不知岗 小题大做型，浪小题大做型，浪费会计人员时间费会计人员时间业界，影响会计业界，影响会计人员心情，影响人员心情，影响效率。效率。旧会计制度手工登记簿安全保卫安全保卫自我排查自我排查2会计账目混乱，却无人负责会计账目混乱，却无人负责真正需真正需要案防要案防无法认真查处到，防不住，后遗症票据丢失票据丢失传票混乱传票混乱不良贷款不良贷款凭证丢失凭证丢失风险识别风险识别其他其他28357166银承票据丢失；开具了两张银行承兑汇票，出票日期和到期日期是同一天，票据在外面背书了一圈，我行要承兑时发现无法正常承兑；五张票面金额合计万的银票，于年只是电话协查挂失并未真正挂失，如果出票人自己或是联合任何一家公司，只要知道票面信息，就可以提出挂失，那么万就会江山易主，今年是2013年，已经过了两年的民事诉讼时效。2012年大泉州地区共有六笔不良贷款，海峡银行占据半壁江山还不止。现实案例：现实案例：同业挖掘：同业挖掘：留不住，另谋他就 会计人才会计人才自己培养：自己培养：难成气候，不堪重任 3人才断层，前后台脱节严重人才断层，前后台脱节严重 第一种人才断层第一种人才断层管理捉襟见肘业务生涩独挡一面员工独挡一面员工中等技能员工中等技能员工中等技能员工中等技能员工新员工新员工第二种人才断层第二种人才断层几乎没有大量缺失人都哪里去了呢？人都哪里去了呢？离心离心人员人员4营业厅人员内部失和，情绪低落营业厅人员内部失和，情绪低落 营业厅与楼上计财部人员无法互相理解，上下离心。营业厅内柜员不和，帮派林立，业务互相推诿，效率低下。前后台业务无法互相配合，分割事权，前后台严重脱节。横向纵向前后人员离心：人员离心：主要内容：二、解决营业厅困境的建议解决营业厅困境的建议 2341建立起标准化的岗位，实行岗位责任制建立起标准化的岗位，实行岗位责任制建立梯度式系统化的员工晋升通道建立梯度式系统化的员工晋升通道建立起标准化的人才培养体系建立起标准化的人才培养体系寄希望予票据系统乃至整个会计制度的创新寄希望予票据系统乃至整个会计制度的创新 1建立起标准化的岗位，实行岗位责任制建立起标准化的岗位，实行岗位责任制岗位的完全负责制岗位的独立排他制复杂事情简单做，简单事情重复做流水作业，提高效率改良设计表1.福建海峡银行泉州分行营业厅岗位设计序序号号岗位岗位岗位主要职责岗位主要职责拟任人员拟任人员人数人数1营业厅经理统筹营业厅管理，严格坐班制度和日常监督工作，有效地协调人员轮班和履行会计内控，控制结算风险，保证日常结算顺利完成。庄萍婷12授权主管A负责各类报表、日常反洗钱工作，月季年度对账单陈小兰13授权主管B授权主管A的替班工作，ATM清配钞工作，另可加减工行的现金调拨工作。柯旭林14银承票据A严格实行银承票据二人负责制，并严格带有排他性原则，实行AB负责制张丽玲15银承票据B收票看票录票查询查复解票复核传票，既严格二人负责到底的责任制与排他性，又具备工作量二人自行协调的弹性空间洪雪琼16后台传票一岗责任制单纯负责日常的后台传票，客户回单，传票交接，配合日常ATM清配钞工作林小芬17复核柜员日常实时复核，大额网银查证黄晓莉18前台柜员三人轮看二柜或四人轮看三柜（开户移至前台柜员）刘桂敏洪彩燕徐晓晨39备 注合 计10“银承票据AB”岗，实行严格的二人负责制，即所有的收票看票录票查询查复解票复核传票，由一岗两位独立完成，具有专门负责性；而排他性的概念就是其他人员不得参与银承票据的承兑相关业务。“后台传票一岗责任制”一岗，即后台传票由一人全部独立完成，缺了哪天后台传票，也一目了然，自然是由该岗位人员全部承担责任。岗位责任制，就是连带排他性的。举例说明：举例说明：2建立梯度式系统化的员工晋升通道建立梯度式系统化的员工晋升通道实习柜员前台柜员前台实时复核柜员银承票据解付岗位后台传票复核柜员银承票据复核岗位业务部门授权主管财会条线业务条线（会计条线优秀者，双向选择）图1.营业厅员工晋升通道的初步设计图新员工只能从前台柜员开始，上升空间是前台实时复核柜员或银承票据解票岗；进一步又可以分别上升至后台传票岗位和银承票据复核岗位；后台传票岗位和银承复核岗位又可以向上提拔为授权柜员，授权柜员至营业厅经理。根据柜员与分行的双向选择，优秀的会计人才如果想转型为业务人才，可以予以转型，打破“一日柜员，终身柜员”的限制 3建立起标准化的人才培养体系建立起标准化的人才培养体系新员工：针对性地、系统化、标准化地培养；中等技能员工：大量并强化培养，以备不时之需；熟练业务员工：充分尊重，以忠诚度培养为主。制度改革试点开始全面推广细节改进会计创新励精图治深化改革4寄希望予票据系统乃至整个会计制度的创新寄希望予票据系统乃至整个会计制度的创新 鸣谢：鸣谢：