长沙国安广电网络微信公众号建设和运营方案.docx

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长沙国安广电网络微信公众号建设和运营方案关键词：微信功能建设运营推广目录序言第一部分微信平台功能建设方案一、平台概述二、平台的主要功能和特征三、菜单设置和功能模块详细介绍第二部分微信平台运营推广方案一、总体思路二、运营推广方案三、推广预算第三部分双方协作模式一、乙方公司应提供的产品和服务二、甲方应配合的工作三、合作取费 16 / 16 序言长沙国安广电网络已走过14年的发展历程，不论我们愿意与否，一个不争的事实是广电网络的收视群体正在老龄化和边缘化，用户资源逐渐在流失。与此同时，移动互联网等新媒体的发展却风起云涌，方兴未艾，吸引了越来越多的年轻高端群体。面对处于快速上升、狂飙突进式的移动互联网时代，有线电视该学习什么，又该怎么做呢？首先，要学习互联网思维互联网思维，不是互联网企业独有的思维，而指的是一种效率极高的现代服务营销模式，如小米在论坛、微博、微信和空间组建的运营团队中，真正做技术的只占20%左右，其它80%都是做内容服务。这就启示我们要更加主动的提供服务，完全围绕着“人”的需求变化，关注和用户的交互互动，持续提供多样化、多层次的内容、体验和一体化服务。我们在市场经营中也发现，昔日所依赖的传统渠道（如：实体厅店、营业员）将变得越来越昂贵。未来的出路，不论营销还是服务，注定是一种成本更低、收效更高的模式，基于互联网思维的O2O立体式渠道无疑是更好的选择！其次，要学会“折腾”和“闹动静”，善于“讲故事”。社会化媒体传播时代，信息和时间的碎片化决定了企业必须要学会折腾和闹动静，否则海量的信息瞬间就会把你淹没，再好的消息都撑不过3天；做企业就是要不断“闹动静”，“闹动静”可以对外扩大影响，对内激发活力，提高公司知名度。有线电视应利用好微信、微博等社交化平台不断地策划一些“闹动静”的业务活动；要善于制造噱头和故事，吊足消费者的胃口，不要做孤独的舞者。特别是要把公司微信微博平台做成“自媒体”，把粉丝培养成人人都是宣传者。毋庸置疑，互联网的颠覆性在破坏原有规则的同时，又重新构建一套传统玩家非常陌生的游戏规则。正如马云所言，传统企业对互联网模式先是看不见，然后看不起，最后来不及。互联网代表的先进生产力正在改变产业，所有行业都难免置身事外，有线电视当务之急要做的就是从现在做起转换思维，勇于创新。第一部分微信平台功能建设方案一、平台概述长沙国安广电网络微信公众平台将着眼于有线电视客户最基本的需求——有线电视业务服务、视频直播点播及社区互动，并为每一位微信会员建立了完整的个人中心，区别于公司传统的营销服务模式，给客户带来全新的体验，有效地改善客户感知。长沙国安广电网络微信公众平台旨在将客户服务的几项主要工作（智能卡查询、电视宽带新装、故障申报、缴费、业务销售任务）转移至线上，减轻营业网点服务压力。当客户关注公众号后，就获得了一个实际意义上的客户端。借助微信窗口，移动公司就可以向客户提供业务咨询、业务办理、活动推荐等一系列在线营销。二、平台的主要功能和特征长沙国安广电网络微信公众平台专为公司开拓互联网营销渠道打造，重点考量了当前的工作目标（如：标清高清全开套餐、高清升级套餐、光纤宽带、满意度摸底等）。 l 特征一：营销和服务相结合本平台在开发丰富的线上营销工具的同时，又融合了客服服务功能，使公司两大工作（营销、服务）在同一个平台上实现结合。在模块权重上，按照70%：30%比例设计。营销权重70% 服务权重30% l 特征二：微信粉丝可直接在线上进行智能卡查询、业务办理、在线缴费、视频直播点播等基础性操作 ü 智能卡查询：可提供账户信息查询； ü 业务办理：可提供电视业务、宽带业务快捷办理； ü 在线缴费：打通银联支付接口，实现线上快速缴费； ü 直播点播：可以在线观电电视直播，点播免费视频库视频； ü 网点查找：附近营业网点查找，并智能推荐最近营业点； ü 故障申报：电视业务、宽带业务故障在线申报。随着微平台的推广和微信粉丝的不断增长，我们预计30—45%的粉丝将通过本平台查询浏览各类业务信息，20-30%粉丝将通过本平台直接办理业务，5-10%粉丝会通过本平台观看视频。 l 特征三：生动活泼、形式多样的促销宣传根据客户的阅读喜好，设计了丰富多样的业务促销宣传途径，在平台的每一个模块或角落，都可以接触到生动活泼的图文宣传。平台内各类业务促销宣传的基本思路 l 特征四：微信会员具有五大特权，可直接在会员中心线上进行在线优惠办业务、优惠缴费、积分兑换等五大会员特权 l 特权一：积分奖励。会员通过在会员中心办理业务或缴费，可获得积分奖励； l 特权二：优惠办业务。会员在微信中心可以优惠办理业务。 l 特权三：缴费享折扣。会员在微信中心可以以折扣价格缴费。 l 特权四：特权转介。会员可以将优惠办业务、优惠缴费特权通过微信分享的形式转介绍给他人。被介绍的人可以享受该会员的会员优惠特权，同时被介绍人成功办理后，会员可获得积分奖励。 l 特权五：积分兑换。会员可使用积分进行抽奖、兑换礼品等。 l 特征五：基于二维码名片的人人分销系统二维码名片 l 系统根据员工资料，自动为员工生成微信二维码电子片名。 l 员工可以将二维码名片通过微信分享到客户或好友，好友扫描后，即关注“长沙国安广电网络”公众号。 l 员工推荐关注微信公众号的客户，今后在微信上办理业务或缴费，该员工都可获得计件酬金。 l 特征四：客户满意度在线摸底和沟通开发者根据客户服务的工作特点，专门开发了客户满意度在线摸底和满意度沟通的模块。该摸块的两大作用：一、通过“问卷调查送积分”的方式，定期获取客户满意度数据，了解客户感知短板；二、通过线上沟通，增进客户对满意度调查的认识，消除公司与客户之间的交流鸿沟。并借助会员积分派送等手段，提升微信会员群的整体满意度。三、菜单设置和功能模块介绍（一）菜单设置（2015年一季度菜单规划）一级菜单二级菜单三级菜单。。。。。智能卡查询我要查询自助服务订单查询信息查询根据需要添加宽带新装电视新装我要办理电视缴费我要缴费宽带缴费智能推荐最近营业厅附近营业厅宽带故障电视故障故障申报直播专区节目预告会员专区直播频道标清付费频道体验点播专区免费片库积分兑换特权转介会员特权优惠缴费优惠活动贴吧式留言平台，可以盖楼灌水乐园在线客服一季度业务营销活动包装 WAP在线客服财神到·五福临门精彩推荐一季度粉丝推广活动三羊开泰·幸运生肖签砸金蛋一季度春节炒作厅活动操作指南第二部分微信平台运营推广方案一、总体思路：什么样的营销方式更能引起用户关注、互动和参与？以淘宝的互联网营销策略为例，淘宝善于利用简洁的活动形式、优惠的促销政策、丰厚的促销礼品，结合当下热点及话题，高频次地开展互联网互动营销活动，双11“万人空巷”上淘宝就是一个经典案例。考虑到本期方案跨度一年时间，建议可打造多个时期的全民关注热点，推动微信会员规模的迅速提升。二、运营策略：微信活动不是一个孤立的平台，而是开放兼容的，尤其在推广前期更应以资源整合的方式促进粉丝发展： 1）媒介整合：微信活动可利用电视（开机广告）整合宣传，以起到有效到达目标客户的目的 2）业务整合：日常的会员互动活动可整合产品、资费等重点业务及促销性活动，实现会员发展与业务发展的双向促进 3）渠道整合：自有渠道应充分利用，目前阶段可利用的渠道主要有营业网点等。以广泛的资源整合为原则，本方案将围绕会员互动、业务促销、细分市场三类活动，在平台吸引力、实惠性和细分市场精耕能力上力求达到平衡。三、推广层次：四、推广活动规划：五、活动内容：一季度（启）：百万红包赠送全年活动一：财神到，五福临门大优惠 ü 活动时间：即日起—3月31日 ü 活动内容： 1、用户参与“摇财神”活动（H5游戏，功能类似微信摇一摇），每摇一次可随机得到数额不等的“财神红包”； 2、领取“财神红包”必须分享活一次朋友圈，分享后即可成功领取红包； 3、使用“财神红包”可兑换业务优惠券（体验券），凭业务优惠券或体验券即可办理对应的业务； 4、“摇财神”活动每名用户每天限摇一次。全年活动二 ——三羊开泰·抽幸运生肖签 ü 活动时间：即日起—3月31日 ü 活动内容： 1、活动期间，用户注“长沙国安广电网络”微信公众号，并参与“三羊开泰·抽幸运生肖签”活动，凡抽到“三羊开泰”签的用户，即可获得“国安广电网络新年大礼包”一份 2、礼包内容可将各类业务以优惠的形式组合打包，也可捆绑搭售。二季度（承）：星城宝宝评选全年活动三：长沙形象“宝宝赛”，星城宝宝评选 ü 活动时间：4月15日—6月1日 ü 活动意义：迎合有线电视用户群的特点（父母、爷爷奶奶），结合长辈关爱孩子的个性特征，采用亲子选秀活动形式，吸引家庭有线电视用户关注，进而参与活动。 ü 活动内容： 1、参赛家庭将宝宝照片上传到活动专区供大众票选，票数排名前10位的宝宝将会获得“星城宝宝”称号及奖励； 2、参赛家庭报名时必须先绑定智能卡卡号，报名成功后，即可将活动页面分享给好友（或朋友圈），为自己的宝宝拉票。三季度（转）：创业变形计全年活动四：国安广电微信网商招募 ü 活动时间：7月1日—9月30日 ü 活动意义：借助微信打造以“长沙国安广电网络”微信公众号为营销阵地，以员工、会员）为销售骨干的人人分销平台，创新移动互联网营销模式。 ü 活动内容： 1、微信会员在会员专区可申请成为长沙国安广电微信商城分销代理商，成为分销代理商后，会员可获得一个二维码名片和一个商城子域名； 2、会员使用二维码名片推荐其他用户关注“长沙国安广电网络”微信公众号，即可成为该名用户永久客户经理，被推荐的客户今后在微信上无论是办业务还是缴费，该名会员都可获得相应计件提成； 3、会员将自己专属子域名的商城商品（业务、活动）分享给好友或朋友圈，好友购买后，该名会员也可获得相应计件提成。四季度（合）：略第三部分双方协作模式一、乙方公司应提供的产品和服务（一）技术支撑 u 基础工作 ² 指标体系：围绕项目的三大目标，建立服务器稳定、平台功能稳定与新功能开发3项指标，制定项目的分阶段目标。 ² 团队分工：分别按照数据监测、后台维护、新功能开发三个维度，对技术团队成员进行和横向工作分工和职责明确； ² 流程规划：建立日常工作流程和工作模板，理顺日常沟通快捷通道。 u 每日工作 ² 监测服务器：指定对口人分别从微信手机前端和后台服务器开展每日拨测与调研，并分现状与问题两个方面进行分析； ² 数据跟踪：指定对口人负责统计访问量、点击量、跳转量、三个方面的运营数据，形成固定的数据模板，并将各项数据反馈出的问题形成结论。 u 每周工作 ² 工作周报：指定1人针对上周技术部门运营情况及工作进展进行全方位汇报与分析，并制定下周计划； ² 需求收集：指定1人与业务负责人收集各部门原始需求，并安排专人负责需求方案，同时指定产品对口人，负责每周向产品经理收集建议或需求，并编写方案。 u 每月工作 ² 工作月报：指定1人针对上月运营情况及工作进展进行全方位汇报与分析，围绕技术维护方案及新技术开发需求进行展开，最后总结经验与问题，并制定下月计划。（一）运营支撑 u 基础工作 ² 建立微信粉丝数、活跃用户数与业务办理量的数据监测报告，针对内容运营、活动策划、数据分析三个方向对微信账号进行优化。 u 每日工作 ² 内容运营：指定对口人每天对国安广电公司微信账号的内容需求进行修改和填充，保持与用户的活跃互动； ² 数据跟踪：指定对口人负责统计新增关注量、用户点击量、业务办理量三个方面的运营数据，形成固定的数据模板，并将各项数据反馈出的问题形成结论。 u 每周工作 ² 工作周报：指定1人针对上周运营部门情况及工作进展进行全方位汇报与分析，并制定下周计划； ² 活动策划：指定1人与国安广电微信事务负责人沟通本周微信运营情况，以及针对国安广电公司新的业务动向，撰写微信运营活动策划并提交国安广电审核。 u 每月工作 ² 工作月报：指定1人针对上月运营情况及工作进展进行全方位汇报与分析，并交给国安广电相关负责人查看； ² 月度工作分析：指定1人针对上月开展的重点工作进行分析，围绕各项运营指标及本月微信活动状况进行展开，最后总结经验与问题。二、国安广电应配合的工作 1、及时提供线上发布内容； 2、负责平台线下运营工作 3、指定全年的运营思路和任务目标； 4、审核第三方运营团队提交的各类申请报告； 5、监督和考核第三方运营团队的工作进度、工作质量； 6、为平台运营尽可能提供资源支持（如短信接口、活动奖品等）。三、合作取费参考通信行业及其他电子商务公司微信公众号运营商务模式，建议可采用以下合作模式。 l 短期（运营第一年）目标：短期目标是建设和优化微信平台用户体验，发展微信商城用户规模，提高公众号知名度。（搭架子阶段）这一阶段的运营考虑到平台功能建设及初期粉丝获取投入要远远高于销售收入，因此第一阶段可采用基础服务费+粉丝目标考核激励的方式。具体标准如下：基础服务费（5万元／月）第三方公司需配置不少于5人的专职运营团队团队配置工作内容数量费用（月）费用说明项目经理统筹安排后台运营支撑团队的日常工作，带领运营支撑人员创作微信各版块内容、策划推广活动，发展粉丝； 1 15000 费用包含员工工资、五险一金、月、季、年度奖、及公司行政分摊费用和其他支出文案策划业务梳理、活动策划执行、互联网推广 1 8000 美术设计图文信息封面、插图、3G网站图片设计 1 8000 平台运营日常系统后台操作、商品上线下线管理、数据统计监测、制表 1 7000 技术工程师平台特色功能开发和完善现有功能；及时处理项目经理提成的技术问题和需求 1 12000 合计 5 50000 　目标激励考核（会员用户数量基础目标3万/年）考核内容基础目标考核说明会员用户数（绑定智能卡号） 3万户/年项目的基础服务费每月实付3万元，余下2万元为目标考核费，项目结束后根据考核目标情统一结算。基础考核目标为关注用户数3万/年，项目结束后，如完成目标，则付考核费的100%，即24万元；如未完成70%的目标任务，该部分奖励不收分文；在70%-99%之间，每少一户，扣考核费2元，扣完为止。如超额完成任务，则每超一户，奖励2元。 l 长期（运营第二年起）目标：长期目标是在实现短期目标的基础上，进一步巩固和开拓市场，实现销售盈利。（盈利阶段）这一阶段的运营考虑可采用按销售提成的方式（不再有固定支撑费）。具体标准按当时情况而定，以附件形式进行协商增补。

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