咨询部日常管理细则.doc

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成 才 教 育

咨询部

日
常
管
理
守
则

一、咨询部管理制度总则
1、工作原则
（1）以学校利益为出发点，积极完成工作任务
（2）责任心强，诚实守信，富有爱心，具有团队合作精神
（3）做好家长、教师、学生、学校的沟通桥梁
2、日常工作管理制度
（1）保证上班时间，有事有病要提前请假，严格执行学校的管理制度
（2）高效率的完成学校交予的各项日常工作及任务
（3）打电话时请用普通话，用语礼貌、得体
（4）及时与家长联系，反馈学员的学习情况；对于已经结课的学员要保证一个月三次电话，向家长了解学生近期的学习情况
（5）制定咨询部周计划，月计划，年计划，并能有效积极的落实
（6）每周，每月要制作报表，向上级领导汇报工作
（7）一项工作完成后要向上级领导汇报，并做好工作总结，反思这段时间工作的进步与不足
（8）咨询部工作人员每月进行一次书面总结，将该月的工作完成情况及合理化建议，意见上报学校，负责人要予以存档。
二、咨询部的职责
1、负责学生及其家长的接待。
2、配合市场部（或者参与市场部）的工作，尽可能让更多的家长学生知道学校，创建学校品牌知名度。
3、负责告知学校办学特色，班型优势，引导家长或者学生报名。
4、良好的沟通，及时回访、反馈，提高家长的满意度。
5、学校的各类报表的整理，学生信息的整理，学生渠道的开拓等。
三、一对一个性化辅导流程
咨询师咨询，全方位测评
智力因素，非智力因素，学习习惯，学习方法，学习兴趣，态度和心理测评以及学科知识能力
签 约
制定个性化方案
教研部根据学生情况制定教学计划
学习管理师协调家长、学生和教师，全程监督课程，反馈教学效果
教研部对授课教师考核，监督，监管教学质量，狠抓课外消化
一线教师个性化授课
心理疏导：培养学生兴趣，习惯，主动性，赏识教育
一线教师规划个性化教学进度和内容
自习辅导：学科知识的巩固消化，习惯的培养
课后反馈
五次总结
学生考试
月测试
教师反馈

四、咨询部组织机构图及岗位职责

咨询部主任

咨询师

咨询助理

1、咨询助理
直属上级：咨询师
主要工作：协助咨询师做好接待工作；充分学习如何接待，如何引导，如何提高学校知名度；学习咨询师学习手册
岗位职责：
（1）熟悉成才培训学校办学理念，认真了解一对一的辅导流程，咨询部的工作流程
（2）熟悉学生和家长的心理动态，提高个人魅力
（3）负责接听一些力所能及的电话，与学生家长进行简单的沟通
（4）咨询助理技能的培训：谈话艺术的培训；初中、高中课程的培训；中考、高考信息培训等
2、咨询师
直属上级：咨询主任
主要工作：电话咨询，面谈咨询，后期维护工作
岗位职责：
（1）通过电话或者现场咨询，将更多的学生家长信息采集好，引导为学校内面谈咨询
（2）面谈咨询时，察言观色，了解学生家长对学习的心理，认真分析，完成接待报名工作
（3）信息采集后的整理，回访，跟踪，进一步完成接待报名工作
（4）配合市场部，完成学校所需要的市场工作
3、咨询部主任
直属上级：校区总监
主要工作：负责咨询部工作的全面管理，与学校其他部门协调、配合
岗位职责：
（1）负责制定咨询部的工作计划、管理流程、管理制度等
（2）负责咨询部工作的全面管理
（3）认真贯彻落实上级领导的指示，做好上传下达的衔接工作
（4）做好咨询师及咨询助理的培训工作，培养一支团结并具有较强工作能力和团队合作精
神的优秀团队
（5）坚持每周一次例会，将上星期工作予以总结并安排下星期的工作任务
（6）制定部门年度计划，月计划，周计划，分配计划的任务（分解到个人上，制定目标）
（7）榜样效应，以身作则，将咨询部的整体业绩提高
五、任务考核
1、咨询助理
（1）对待工作的态度考核。积极向上，有责任心，有爱心，热爱本职工作
（2）基本业务考核。对咨询部工作的了解，一对一教学的了解
（3）学科知识的考核。初、高中知识特点，在中、高考中各科目，各章节所占的百分比
（4）良好的沟通能力。与家长、学生以及教师的沟通，具有亲和力
（5）通过考核可晋升为咨询师，独立电话咨询，面谈咨询
2、咨询师
以分配的个人业绩和个人的工作积极性、态度为准
3、咨询部主任
（1）计划的任务是否有可行性，实际操作中，咨询师对上级的满意度
（2）个人业绩的考核
（3）处理复杂问题的能力；组织协调能力等

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