资源描述
考试摘录
时间的特性，如：准时性、可靠性；
质量的相对性：组织的顾客和其它相关方也许对同一产品的功能提出不同的需求，也也许对同一产品的同一功能提出不同的需求，需求不同，质量规定也不同，只有满足需求的产品，才会被认为是质量好的产品。
符合性质量的概念：以“符合”现行标准的限度作为衡量依据。
质量：一组固有特性满足规定的限度。
赋予特性不是固有的，不是某事物本来就有的，而是完毕产品后因不同的规定而对产品所增长的特性，如产品的价格、硬件产品的供货时间和运送规定（如：运送方式）、售后服务规定（如：保修时间）等特性。
质量的时效性：由于组织的顾客和其他相关方对组织和产品、过程和体系的需求和盼望是不断变化的，因此，组织应不断地调整对质量的规定。
隐含的是指组织、顾客和其它相关方的惯例或一般做法，所考虑的需求或盼望是不言而喻的。
质量改善是质量管理的一部分，致力于增强满足质量规定的能力。
休哈特发明了控制图，标志着质量管理从单纯的事后检查进行检查加防止的阶段。
质量保证是质量管理的一部分，致力于提供质量规定会得到满足的信任。保证质量、满足规定是质量保证的基础和前提。
全面质量管理：以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和相关方受益而达成长期成功的一种管理途径。
管理的重要职能是计划、组织、领导和控制
管理者应具有三个管理技能，即技术技能、人际技能和概念技能。概念技能：指综观全局，认清为什么要做某事的能力，即洞察公司与环境互相影响的复杂性的能力。
目的和目的值应有挑战性，即应略高于现有水平，至少不低于现有水平。
公司方针目的内容可以涉及：质量品种、利润效益、成本消耗、产量产值、技术进步、安全环保、职工福利、管理改善等项目。应根据实际情况选择重点、关键项目作为目的。
横向展开。通过矩阵图，纵向展开。采用系统图方法
公司制定的方针应涉及总方针、目的和措施三个方面，并使其有机统一起来。
公司方针目的管理涉及方针目的的制订、展开、动态管理和考评四个环节。
方针目的管理的理论依据是行为科学和系统理论。
目的管理的基本原理就是运用科学的激励理论来激发、调动人的积极性，对公司实行系统管理，这就规定，在实行目的管理的全过程中，要牢牢抓住系统管理和人的积极性两条主线。
质量成本减少的最佳方法是减少劣质成本。
鉴定成本：1、外购材料的实验和检查费用2、实验室或其它计量服务服务3、检查费4、实验费5、核对工作费6、实验、检查装置的调整费7、实验、检查的材料与小型质量设备的费用8、质量审核费用9、外部担保费用10、顾客满意度调查费11、产品工程审查和装运发货的费用12、现场实验费13、其它鉴定费用（
涉及供应商认证等费用）
通过加强质量管理，来提高组织经济性效益有两个方面：一是增长收入（销售额）、利润和市场份额。二是减少经营所需资源的成本，减少资源投入。
战术层的信息通常有以下特点：汇总性、不可预见性、阶段性、可比性、概要性、内部与外部信息源。
最高管理者一般会运用管理评审等活动获得质量战略信息，并确立公司的质量目的（中、长期），战略层信息系统通常有以下特点：随机性、异常信息、概要性、数据外部化、形式非结构化及主观性。
信息传递大体上分为三部分：信源－信道－信宿。
质量知识培训是质量管理培训内容的主体，组织应对所有从事与质量有关工作的员工进行不同层次的培训。
一线员工应加强基础技术训练，熟悉产品特性和工艺，不断提高操作水平。
质量管理培训的实行：由辨认培训需要、提供培训和培训有效性评价三个阶段组成
公司标准由公司制定，由公司法人代表或法人代表授权的主管领导批准、发布，由公司法人代表授权的部门统一管理。公司标准应在发布后30天内办理备案。
惠特尼：美国的标准化之父。
等同采用：指与国际标准在技术内容和文本结果上相同，或者与国际标准在技术内容上相同，只存在少量编辑性修改。
修改采用：指与国际标准之间存在技术性差异，并清楚地标明这些差异以及解释其产生的因素，允许包含编辑性修改。修改采用不涉及只保存国际标准中少量或者不重要的条款的情况。修改采用时，我国标准与国际标准在文本结构上应当相应，只有在不影响与国际标准的内容和文本结构进行比较的情况下，才允许改变文本结构。
采用限度 符号 限度代号
等同采用 ≡ IDT
修改采用 ＝ MOD
公司标准化是指以提高经济效益为目的，以搞好生产、管理、技术和营销等各项工作为重要内容，制定、贯彻实行和管理维护标准的一种有组织的活动。
TBT技术法规是强制执行的规定产品特性或加工生产方法的文献，我国的强制性标准属于此类文献。
制定地方标准的项目，由省、自治区、直辖市人民政府标准化行政主管部门拟定，由省、自治区、直辖市人民政府标准化行政主管部门编制计划，组织草拟，统一审批、编号、发布，并报国务院标准化行政主管部门和国务院有关行政主管部门备案。
公司标准体系的构成：以技术标准为主体，涉及管理标准和工作标准。
强制性标准分为全文强制和条文强制两种形式：
标准制定的基本原则
1、认真贯彻国家有关法律法规和方针政策。
2、充足考虑使用规定，并兼顾全社会的综合效益。
3、合理运用国家资源，推广先进技术成果，在符合使用规定的条件下，有助于标准对象的简化、选优、通用和互换，做到技术上先进、经济上合理。
4、相关标准要协调配套。
5、有助于保障社会安全和人民身体健康。
6、积极采用国际标准和国外先进标准，有助于促进对外经济合作和发展对外贸易，有助于我国标准化同国际接轨。
标准制定的程序：预备阶段、立项阶段、起草阶段、征求意见阶段、审查阶段、批准阶段、出版阶段、复审阶段、废止阶段：
比较常用的标准化的形式有简化、统一化、通用化、系列化等。
合用《产品质量法》的产品范围
以销售为目的的，通过工业加工、手工制作等生产方式所获得的具有特定使用性能的产品。
评价工作以市场评价、质量评价、效益评价和发展评价为重要评价内容
朱兰质量管理三部曲：质量策划、质量控制和质量改善石川馨的质量理念
日本著名质量管理专家，因果图的发明者。推行全员质量管理理念。要“始于教育、终于教育”。
六项：质量第一；面向消费者；下道工序是顾客；用数据、事实说话；尊重人的经营；机能管理。
质量管理培训内容涉及：质量意识教育、质量知识培训和技能培训。
培训过程由辨认培训需要、提供培训和培训有效性评价
合作伙伴关系是一种互赢的关系，强调在合作的供应商和制造商之间共同分享信息，通过合作和协商协调互相的行为，达成互利共赢的目的，有以下特性：组织对供应商给予技术支持；供应商参与制造商的初期新产品开发；通过建立互相信任的关系提高效率，减少交易／管理成本；长期的稳定的紧密合作取代短期的协议；较多的信息交流与信息共享；积极地寻求优秀的供应商。
在供应商的选择过程中，公司应遵循高质量、低价格、重协议、守信用、管理好、距离近的原则，一般应注意综合考虑价格和质量损失，避免简朴采用比价采购给公司带来的质量风险。
在商品经济发展过程中，一些组织放弃了传统的管理模式，结成利益共同联盟，从而形成了一条从供应商到组织再到分销商、零售商直到最终顾客，贯穿于全过程的“链”，由于“链”上相邻节点的不同组织以供需关系，依次连接起来，便形成了供应链。
供应链，有时被为价值链，涉及顾客、供应商、过程、产品以及对向最终顾客交付产品和服务有影响的各种资源。
体系（系统）：互相关联或互相作用的一组要素。
管理体系：建立方针和目的并实现这些目的的体系。
质量管理体系：在质量方面指挥和控制组织的管理体系。
质量管理体系的特性：
（1）具有（在质量方面）指挥、控制组织的管理特性。
（2）在建立和实现（质量）方针和目的方面，具有明确的目的特性。
（3）与组织的其它管理体系同样，其组成要素具有互相关联和互相作用的体系特性。
质量管理体系的重要特性
1、 总体性，组成体系的要素具有特定的功能和职能，就体系总体而言，系统的功能必须由系统的总体才干实现。体系的总体功能可以大于组织体系各要素功能之和，或具有其要素所没有的总体功能。体系和要素是辨正的统一。
2、 关联性，组织体系的要素，既具独立性，又具相关性，而具各要素和体系之间同样存在这种“互相关联或互相作用”的关系。
3、 有序性，所谓有序性，通俗地讲，就是将实现体系目的的全过程按照严格的逻辑关系程序化。
4、 动态性，所谓动态性，是指体系的状态和体系的结构在时间上的演化趋势。
质量管理八项原则：以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、连续改善、基于事实的决策方法、互利的供方关系。
标准的删减原则：
（1）内容仅限于第七章范围
（2）删减后不影响组织提供满足顾客和合用法律法规规定的产品的能力；
（3）删减后不免去组织提供满足顾客和合用法律法规规定的产品的责任。
质量管理体系总规定涉及5个方面的规定：
（1）符合：质量管理体系应符合标准所提出的各项规定；
（2）文献：质量管理体系应形成文献；
（3）实行：质量管理体系应加以实行；
（4）保持：质量管理体系应加以保持；
（5）改善：质量管理体系应连续改善其有效性。
质量管理体系文献至少应涉及：
形成文献的质量方针和目的；
质量手册；
标准所规定的形成文献的程序；
组织为保证其过程的有效策划、运营和控制所需的文献；
标准所规定的记录。
标准规定应形成文献的程序
文献控制
记录控制
内部审核
不合格品控制
纠正措施
防止措施
形成文献的程序说明：建立该程序、将该程序形成文献、实行该程序、保持该程序。
质量目的的内容应满足：
1、 涉及满足产品所规定的内容；
2、 可测量（目的无论是定量的还是定性的，都应是可测量的）；
3、 与质量方针保持一致。
产品实现是指产品策划、形成直至交付的所有过程，是直接影响产品质量的过程。产品实现所需的过程涉及：与顾客有关的过程、设计和开发、采购、生产和服务的提供以及监视和测量装置的控制等五大过程，这些过程又涉及相应的一系列子过程。
质量管理体系的重要活动内容
1、审核的启动 2、文献评审 3、现场审核的准备4、现场审核的实行5、审核报告的编制，批准与分发。6、审核的完毕。 7、审核的后续活动的实行。
检查就是通过观测和判断，适当时结合测量、实验所进行的符合性评价。
质量检查就是对产品的一个或多个质量特性进行观测、测量、实验，并将结果和规定的规定进行比较，以拟定每项质量特性合格情况的技术性检查活动。
对产品的质量特性规定一般都转化为具体的技术规定在产品质量标准（涉及国家标准、行业标准、公司标准）和其它相关产品设计图样、作业文献或检查规程中明确规定，成为质量检查的技术依据和检查后比较检查结果的基础。
产品质量特性是在产品实现过程中形成的
质量检查是要对产品的一个或多个质量特性，通过物理的、化学的和其它科学技术手段和方法进行观测、实验、测量，取得证实产品质量的客观证据。
质量检查的结果，要依据产品技术标准和相关的产品图样、过程（工艺）文献或检查规程的规定进行对比，拟定每项质量特性是否合格，从而对单件产品或批产品质量进行鉴定。
产品检查的环节（掌握）
1、 检查的准备。熟悉规定规定，选择检查方法，制定检查规范。
2、 测量或实验。按已拟定的检查方法和方案，对产品质量特性进行定量或定性的观测、测量、实验，得到需要的量值和结果。
3、 记录。对测量的条件、测量得到的量值和观测得到的技术状态用规范化的格式和规定予以记载或描述，作为客观证据保存下来。
4、 比较和鉴定。由专职人员将检查的结果与规定的规定进行对照比较，拟定每一项质量特性是否符合规定，从而鉴定被检查的产品是否合格。
5、 确认和处置。检查有关人员对检查的记录和鉴定的结果进行签字确认。
验证是指通过提供客观证据对规定规定已得到满足的认定。产品验证就是对产品实现过程形成的有形产品或无形产品，通过物理的、化学的和其它科学技术手段和方法进行观测、实验、测量后所提供的客观证据，证实规定规定已经得到满足的认定。它是一种管理性的检查活动。
产品检查的重要内容涉及：
A、 检查提供的质量凭证。
B、 确认检查依据的技术文献的对的性、有效性。
C、 查验检查凭证（报告、记录等）的有效性及填写完整性。
D、需要进行产品复核检查的，由有关检查人员提出申请，送有关检查部门进行检查并出具检查报告。
机械零件检查：化学分析、物理性能、几何尺寸。
产品性能实验：功能实验、结构力学实验、空转实验、负载实验、人体适应性实验、安全性、环境条件实验。
电工电子产品的重要技术规定：电气绝缘强度、电压、电流、功率、频率、温升、工作性能、电磁兼容性、工作环境条件。
假如产品的结构和性能进行了重大的改善，必须制作样机进行型式实验。
电工电子产品的检查内容涉及结构规定和性能规定两个方面：
（１） 结构规定：可以从外观检查、绝缘电阻和耐压实验三个方面来考核。
（２） 性能规定：工作限值；温升实验；绝缘性实验；工作性能实验；振动和冲击实验；电磁兼容性实验；噪声实验、气候性实验。
流程性材料的特点：
A、流程性材料可以是固态的，也可以是液态和气态的。并在一定条件下可互相转换。
B、流程性材料通常为有形产品，但是很多流程性材料形态有不拟定性和随遇性，随其存放、盛纳的容器和包装物及堆放场合（散状固态）而定。
C、流程性材料具有整体的均匀性，其整体中任一微小单元或整体分割后各单元仍是相同的物质，并具其性质不变。
D、流程性材料具有自然连续性，无法进行计数，只能进行计量。
E、流程性材料其产品形成过程一般也是连续实现的，在一定批量投料完毕之前，一般不能或不易半途停止生产。产品形成后不旦出现性能不合格很难纠正（返工、返修）。
2、流程性材料的重要性能：外观、物理性能、化学性能、力学性能。
环境实验是将产品或材料暴露在自然或人工环境中按规定条件进行实验，从而对它们在事实上也许碰到的贮存、运送和使用条件下的性能做出评价。 环境实验分为：自然暴露实验、现场实验和人工模拟实验三类。
环境实验的方法：高低温实验：温度冲击实验、湿热实验（涉及恒定湿热实验、交变湿热实验、常温湿热实验）、防腐实验、霉菌实验、密封实验、振动实验、老化实验（涉及：大气老化实验、热老化实验、臭氧老化实验等）、运送包装实验。
质量检查机构的重要工作范围（熟悉）
产品生产者为保证产品质量，必须对产品及形成过程实行有效的质量控制，涉及对产品的质量进行检查，因此要设立评估质量的专门机构或专（兼）职人员，即质量检查机构或专（兼）职检查人员。
质量检查部门的重要工作范围
（１） 宣传贯彻产品质量法规、法律。
（２） 编制和控制质量检查程序文献。检查程序文献是组织的质量检查部门在执行检查工作时必须遵循的规范或准则。
（３） 质量检查用文献的准备和管理。
有效的质量检查文献涉及：
设计部门提供的文献：产品技术标准、产品图样（成套的）、产品制造与验收技术条件、关键件与易损件清单、产品使用说明书、产品装箱单中备品品种与数量清单等。
设立质量检查部门的必要性: 检查部门的设立，是生产力发展的必然规定；是提高生产效率，减少成本的需要；是公司建立正常生产秩序，保证产品质量的需要；向顾客和社会提供产品质量保证和承担质量责任。
产品生产者的质量检查部门，是组织的质量管理体系重要的组成部分，是独立行使检查职权的技术职能部门。在组织内部，它将按标准、按工艺、按协议等规定规定，站在客观的立场上，在产品形成的全过程进行质量把关，而对组织外部，它代表组织向顾客、向社会提供产品质量合格的证据。质量检查部门职能的两重性，使它在生产组织中处在特殊的公正性质。
质量检查机构设立的基本规定
（１） 专职检查机构应在最高管理层直接领导下。（保证物资资源、人的能力）
（２） 明确职能和与职责，拟定其工作范围。
（３） 科学合理地搞好检查机构内部设立，建立完善的检查工作体系。
（４） 制定和完善质量检查的工作程序，作为公司质量管理体系的支持性文献。
（５） 配备能满足开展质量检查所需的计量器具，测试、实验设备及有关物质资源。
实验室的最基本的工作准则是坚持公正性、科学性、及时性做好检查测试工作。
实验室是组织中负责质量检查工作的专门技术机构，承担着各种检查测试任务，它是组织质量工作、质量控制、质量改善的重要技术手段，是重要的质量信息源。
建立质量管理体系的基本规定涉及：
1、明确质量形成过程
最终成果是检测报告。比较典型的过程一般为：明确检查依据；样品的抽取；样品的管理和实验的制备；外部供应的物品；环境条件；检测操作；计算和数据解决；检查报告的编制和审定。
2、配备必要的人员和物质资源
3、形成检测有关的程序文献
（１）程序文献是规定检测活动和检测过程的途径，是为控制也许影响质量的各种因素制定的文献。
（２）程序文献应做到全面、合用、可操作。
（３）编制程序文献时应参照相关的国家标准和结合本组织的实际需要，审核批准颁布实行。
（４）应制定的程序文献.
样品的抽取：规定具体的抽样方案；认真做好抽样工作记录
2、 样品的管理：实验室应对样品的接受、保管、领用、传递、解决等过程进行严格管理，以保证样品不污染，不损坏，不变质，保持完好的原始状态
样品管理涉及：
（１） 样品接受：检查、登记、管理
（２） 样品分类存放、账物相符、标记、检查状态
（３） 备用样品的管理
（４） 样品存放环境条件符合规定规定
（５） 样品应规定保存期限
（６） 样品的领用和退回管理
检测工作的质量控制（掌握）
1、检测的准备（样品状态、仪器设备状态、环境规定、记录）
2、检测操作和记录（按规定进行操作、原始记录、边沿数据的复检、结束后仪器设备的复查）
3、异常情况的解决（查清因素、纠正；因外界干扰中止实验后的重新检测并记录情况；仪器设备故障中止实验后的重新检测，样品因素导致的重新取样检测）
4、 使用计算机检测的控制（专人操作；防止人为修改软件；初次使用的验证；发生故障后查明因素、采用措施及记录；原始记录经检测人员签字，加骑缝章）
（五）检测记录和报告（掌握）
1、 检测记录的基本规定
检测原始记录是检测数据和结果的书面载体，是表白产品质量的客观证据，是分析质量问题、溯源历史情况的依据，是采用纠正和防止措施的重要依据。
（１） 检测记录应做到：如实、准确、完整、清楚，记录的项目应完整，空白项应划上斜线。
（２） 检测记录的格式和内容，应根据不同的检测对象不同的规定，合理编制。
（３） 记录的更改控制（杠改、加盖更改人印章）
（４） 由检测人和校核人本人署名，以示负责
（５） 数据解决应符合误差分析和有关技术标准的规定。
检测报告的基本规定
检测报告是实验室的工作成果，检测报告的质量是检测工作质量的综合反映。检测报告应做到：完整、准确、清楚、结论对的、易于理解。
（１） 统一的格式； （２） 编制和审批； （３） 外包实验说明； （４） 检测报告的更改控制。
质量检查计划就是对检查涉及的活动、过程和资源及互相关系做出的规范化的书面（文献）规定，用以指导检查活动对的、有序、协调地进行。
质量检查计划的作用（熟悉）
1、按照产品加工及物流的流程，充足运用公司现有资源，统筹安排检查站、点的设立，可以减少质量成本中的鉴别费用，减少产品成本。
2、根据产吕和过程作业（工艺）规定合理地选择检查、实验项目和方法、方式，合理配备和使用人员、设备、仪器仪表和量检具，有助于调动每个检查和实验人员的积极性，提高检查和实验的工作质量和效率，减少物质和劳动消耗。
3、对产品不合格严重性分级，并实行管理，可以充足发挥检查职能的有效性，在保证产品质量的前提下减少产品制导致本。
4、使检查和实验工作逐步实现规范化、科学化和标准化，使产品质量可以更好地处在受控状态。
（四）质量检查计划的内容（熟悉）
质量检查部门根据生产作业组织的技术、生产、计划等部门的有关计划及产品的不同情况来编制检查计划，其基本内容有：
1、 编制检查流程，拟定适合作业特点的检查程序；
2、 合理设立检查站、组；
3、 编制产品及组成部分的质量特性分析表。制定产品不合格严重性分级表；
4、 对关键的和重要的产品组成部分编制检查规程（指导书、细则或检查卡片）；
5、 编检查手册；
6、 选择合适的检查方式、方法；
7、 编制检测工具、仪器设备明细表，提出补充仪器设备及测量工具的计划；
8、 拟定检查人员的组织形式，培训计划和资格认定方法，明确检查人员的岗位工作任务和责任等。
和产品形成过程有关的流程图有作业流程图（工艺流程图）和检查流程图，检查流程图的基础和依据是作业（工艺）流程图。
作业流程图是用简明的图形、符号及文字组合形式表达的作业全过程中各过程输入、输出和过程形成要素之间的关联和顺序。
检查流程图是用图形、符号、简洁明了地表达检查计划中拟定的特定产品的检查流程（过程、路线）、检查工序、位置设立和[选定的检查方式、方法和互相顺序的图样。它是检查人员进行检查活动的依据。检查流程图和其它检查指导书等一起，构成完整的检查技术文献。
（二）检查流程图的编制过程（熟悉）
1、 产品技术标准的熟悉和对设计技术文献、图样和质量特性分析；
2、 熟悉产品形成的作业（工艺）文献，了解产品工艺流程；
3、 根据工艺流程、作业规范 工艺文献设计检查工序的检查点；
4、 拟定检查工序和作业工序的衔接点及重要检查工作方式、方法、内容；
5、 绘制流程图；
6、 对编制的流程图进行评审；
7、 流程图的批准。
检查站的基本概念（掌握）
检查站是根据生产作业（工艺布置）及检查流程设计拟定的作业过程中最小的检查实体，其作用是通过对产品的检测，履行产品检查和监督的职能，防止所辖区域不合格品流入下一作业过程或交付（销售、使用）。
（二）检查站设立的基本原则（熟悉）
1、 要重点考虑设在质量控制的关键作业部位和控制点；
2、 要能满足生产作业过程的需要，并和生产作业节拍同步和衔接；
3、 要有适宜的工作环境；
4、 要考虑节约检查成本，有助于提高工作效率；
5、 要考虑根据作业（工艺）的需要做适当和必要的调整。
几种重要检查站设立的特点和规定（熟悉）
1、进货检查站
一是在产品实现的本组织检查、一是在供货的单位进行检查。
2、 工序检查站，
分散式：多用于大批量生产的组织；
集中式：多用于在单件、小批量生产的组织；
3、竣工检查站：是指对产品组成部分或成品的竣工检查而言，也是指产品在某一作业过程、环节（如某生产线、或作业组织）所有工序完毕以后的检查。
检查手册是质量检查活动的管理规定和技术规范的文献集合。检查手册基本上由程序性和技术性两方面内容组成。编制规定：由专职检查部门组织编写，由熟悉产品质量检查管理和检测技术的人员编写，经授权负责人批准后生效，并按规定程序发布实行。
检查指导书是具体规定检查操作规定的技术文献，又称检查规程或检查卡片。
编制检查指导书的规定（熟悉）
（１）对该对过程作业控制的所有质量特性（技术规定），应逐个列出，不可漏掉。
（２）必须针对质量特性和不同精度等级的规定，合理选择合用的测量工具或仪表，并在标准中注明它们的型号、规格和编号，甚至说明其使用方法。
（３）当采用抽样检查时，应对的选择其抽样方案。
检查指导书的内容 : 检核对象；检查特性值；检查方法；检查手段；检查鉴定；记录和报告；其它说明。
质量特性分析表是分析产品实现过程中产品及其组成部分的重要质量特性与产品合用性的关系和重要影响这些特性的过程因素的技术文献。
质量特性分析表编制的依据（了解）
1、 产品图纸或设计文献；
2、 作业流程（工艺路线）及作业规范（工艺规程）；
3、 作业（工序）管理点明细表；
不合格：未满足规定，涉及产品、过程、体系没有满足规定。不合格涉及不合格品及不合格项。
凡成品、半成品、原材料、外购件和协作件对照产品图样、工艺文献、技术标准进行检查和实验，被鉴定一个或多个质量特性不符合（未满足）规定规定，统称为不合格品。
不合格严重性分级的原则（熟悉）：
1、 所规定质量特性的重要限度；
2、 对产品合用性的影响限度；
3、 顾客也许反映的强烈不满意限度；
4、 不合格的严重性分级除考虑功能性质量特性外，还涉及外观、包装等非功能性的影响因素；
5、 不合格对下一作业过程（工序）的影响限度。
不合格严重性分级表是根据不合格严重性分级原则（标准），针对具体产品也许出现的质量特性不合格对其严重性分级，分级表应明确列出不合格的项目、状况及严重性级别。是产品检查计划的组成部分。
不合格品的鉴定
1、 一种是符合性鉴定，一种是“处置方式”的鉴定，“处置方式”的鉴定也是对已鉴定不合格的产品的处置方式进行鉴定的一种鉴定，也是对不合格品的处置过程。
2、 一般不规定检查人员承担处置不合格品的责任和拥有相应的权限。
3、 一般由技术部门或专门的不合格品评审机构评估后处置。
不合格品的隔离：标记、隔离、保管……。
）不合格品的控制与纠正措施（掌握）
1、 不合格品的控制措施
（１） 生产组织应制定处置不合格品的工作程序，并在管理标准中明确规定在产品形成过程中出现不合格品时，应立即采用标记、鉴别、隔离、评估、处置及防止再发生等各项措施。
（２） 发现也许会出现的不合格时，应立即进行鉴别和记录，在允许的条件下，对以前生产的产品进行复检。对确认的不合格品按不合格品控制程序执行。
（３） 应指定有关部门人员对不合格品进行评估，以拟定能否让步接受、返工、返修、降级使用或报废，并按规定立即进行处置。
（４） 对出现的批量不合格或严重不合格时，应立即进行质量分析，采用措施防止再发生。
（５） 对产生不合格的责任部门及个人按规定进行处罚。
2、不合格品的纠正措施
纠正：是为消除已发现的产品不合格所采用的措施。
纠正措施：是生产组织为消除产品不合格发生的因素采用的措施，防止不合格品的再次发生。
采用纠正措施的目的是为了防止已出现的不合格再次发生。对象是针对产生不合格的因素并消除这一因素，而不是对不合格的处置。
计量的内容（六个方面）：
（1）、计量单位与单位制；
（2）、计量器具（或测量仪器），涉及实现或复现计量单位的计量基准、计量标准与工作计量器具；
（3）、量值传递与溯源，涉及检定、校准、测试、检查与检测；
（4）、物理常量、材料与物质特性的测定；
（5）、测量不拟定度、数据解决与测量理论及其方法；
（6）、计量管理，涉及计量保证与计量监督等。
计量的分类和特点根据计量的作用与地位，分为科学计量、工程计量和法制计量三类，分别代表计量的基础性、应用性和公益性三个方面。
计量四个方面：
1、准确性，是指测量结果与被测量量真值的一致限度。由于事实上不存在完全准确无误的测量，由此在给出量值的同时，必须给出适宜的不拟定度或也许误差范围。
所谓量值的准确性是在一定的测量不拟定度或误差极限或允许误差范围内，测量结果的准确性。
2、一致性，是指在统一计量单位的基础上，无论在何时何地采用何种方法，使用何种计量器具，以及由何人测量，只要符合有关的规定，测量结果应在给定的区间内一致。即：测量结果应是可反复、可再现（复现）、可比较的。
3、溯源性，是指任何一个测量结果或测量标准的值，都能通过一条具有规定不拟定度的不间断的比较链，与测量基准联系起来的特性。这种特性使所有的同种量值，都可以按此条比较链通过校准向测量的源头追溯，也就是溯源到同一测量基准（国家基准或国际基准），从而使其准确性和一致性得到技术保证。
4、法制性，是指计量必需的法制保障方面的特性。
狭义上讲：计量是与测量结果置信度不关的、与测量不拟定度联系在一起的一种规范化的测量。
1、计量行政法规和规范性文献
（1）国务院根据《计量法》所制定（或批准）的计量行政法规。
（2）省、直辖市、自治区人大常委会制定的地方计量法规。
2、计量规章、规范性文献
（1）国务院计量行政部门制定的各种全国性的单项管理办法和技术规范。
（2）国务院有关主管理部门制定的部门计量管理办法。
（3）县级以上地方人民政府及计量行政部门制定的地方计量管理办法。
实现量值溯源的最重要的技术手段是校准和检定。
在规定的条件下，为拟定测量仪器（或测量系统）所指标的量值，或实物量具（或参考物质）所代表的量值，与相应的由其测量标准所复现的量值之间关系的一组操作，称为校准。
校准的重要目的
（1）拟定示值误差，有时也可拟定其是否处在预期的允差范围之内；
（2）得了标称值偏差的报告值，并调整测量仪器或对其示值加以修正；
（3）给标尺记赋值或拟定其他特性值，或给参考物质的特性赋值；
（4）实现溯源性。
测量仪器的检定，是指查明和确认测量仪器是否符合法定规定的程序，它涉及检查、加标记和（或）出具检定证书。
在检定结果中，必须有合格与否的结论，并出具证书或加盖印记。从事检定工作的人员，必须经考核合格，并持有有关计量行政部门颁发的检定员证。
国际单位制是米制的基础上发展起来的一种一贯单位制，其国际通用符号为“SI”。由SI单位（涉及SI基本单位、SI导出单位），以及SI单位的倍数单位（涉及SI单位的十进倍数和十进分数单位）组成，具有统一性、简明性、实用性、合理性和继承性等特点。
单位中有幂，则除面积或体积相应的指数名称读平方和立方，其余称为“二次方”、“三次方”，以此类推。负数幂的含义为除，既可用幂的名称，也可用“每”。
测量仪器：单独或连同辅助设备一起用以进行测量的器具，称为测量仪器，又称计量器具。
测量仪器中使用时以固定形态复现或提供应定量的一个或多个已知值的测量仪器称之为实物量具，简称量具。如：砝码、量块、标准电阻线圈等。
实物量具不同于一般的测量仪器，量具自身所复现或提供的已知量值，即给定量，就是其自身量值的实际大小，而一般测量仪器所指示的量值往往是一种等效信息。如体温度。
测量设备是为实现测量过程所必须的测量仪器、软件、测量标准、标准物质、辅助设备及它们的组合。
不仅涉及一般的测量仪器，并且涉及各等级的测量标准，各类参考物质和实物量具，与测量设备连接的各种辅助设备，以及进行测量所必须的软件和资料。
测量仪器的计量特性是指其影响测量结果的一些明显特性，其中涉及测量范围、偏移、反复性、稳定性、分辨力、鉴别力和示值误差等。
标称范围：测量仪器的操纵器件调到特定位置时可得到的示值范围，称为标称范围。此时的示值范围是与测量仪器的整体相联系的，是指标尺所指示的被测量值可得到的范围。标称范围通常以被测量的单位表达，而不管标尺上所标的单位是什么。标称范围一般用上限和下限说明，当下限为零时，标称范围一般只用其上限来表达。
量程：标称范围的上限与下限这差的绝对值。
测量范围：也称工作范围，是指测量仪器的误差处在规定的极限范围内的被测量的示值范围。（是在正常工作条件下，能保证测量仪器规定准确度的被测量值的范围）。
测量范围总是等于或小于标称范围。
示值范围是指测量仪器标尺或显示装置所指示的范围，可用标尺或显示器上的单位表达；
标称范围是对测量仪器整体而言的，通常用被测量的单位表达；
测量范围是指能保证规定准确度，使误差处在规定极限内的量值范围；
量程则是指标称范围上、下限之差的绝对值。
示值误差大，则其准确度低；示值误差小，则其准确度高。
指示式测量仪器的示值误差＝示值－实际值；
实物量具的示值误差＝标称值－实际值。
测量仪器示值误差，通常简称为测量仪器的误差，可用绝缘误差形式表达，也可用相对误差形式表达。拟定测量仪器示值误差的大小，是为了鉴定测量仪器是否合格，并获得其示值的修正值。
对给定的测量仪器，上规范、量程等所允许的误差极限值，称为测量仪器的最大允许误差。（简写为：mpe）
测量仪器响应的变化除以相应的激励变化，称为灵敏度。
显示装置能有效辨别的最小的示值差，称为显示装置的分辨力，或简称为分辨力。它是指显示装置中对其最小示值的辨别能力。
稳定性是指测量仪器保持其计量特性随时间恒定的能力，通常用以下两种方式定量地表征：
1、计量特性变化某个规定的量所经历的时间；
2、计量特性通过规定的时间所发生的变化量。
对测量仪器进行周期检定或定期校准，就是对其稳定性的一种考核。
漂移是测量仪器计量特性的慢变化。它反映了在规定的条件下，测量仪器计量特性随时间的慢变化。诸如在一定期间内，保持其计量特性恒定的能力。
漂移往往是由于温度、压力、湿度等外界变化所致，或由于仪器自身性能的不稳定所致。
通过测量所得到的赋予被测量的值，称之为测量结果，而真值是与被测量定义一致的值，测量准确度是指测量结果与被测量真值之间的一致限度。
测量准确度是一个定性化的概念，不宜将其定量化。测量准确度可以用测量结果对约定真值的偏移来估计。
约定真值是当测量仪器接受高等级的测量标准对其进行检定或校准时，该测量标准器所复现的量值
测量精密度是指在规定条件下获得的各个独立观测值之间的一致限度。
在相同测量条件下，对同一被测量进行连续多次测量所得结果之间的一致性，称之为测量结果的反复性。
反复性条件：
1、相同的测量程序；
2、相同的观测者；
3、在相同的条件下使用相同的测量仪器；
4、相同的地点；
5、在短时间内反复测量。
“一致性”是定量的，可同用反复条件下对同一量进行多次测量所得的结果的分散性来表达。而最常用的表达分散性的量，就是实验标准差。
（二）测量再现性（掌握）
经改变了的测量条件下，对同一测量的测量结果之间的一致性，称为测量结果的再现性。再现性也称为复现性、重现性。在给出再现性时，就具体说明测量条件改变的情况。
可以用再现性标准差来表达“一致性”，再现性标准差有时也称为组间标准差。
在很多情况下，再现性中的测量条件的改变只限于操作者的改变。
测量不拟定度意味着对测量结果可信性、有效性的怀疑限度或不愿定限度。
测量不拟定度是一个说明被测量之值分散性的参数。
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