企业展厅讲解培训方案.docx

企业展厅讲解培训方案
1. 培训目的
针对企业展厅讲解人员，通过系统性、全面性的培训，提高员工的个人素质和业务能力，培养一支素质过硬、立足岗位、适应企业需求的队伍，达到传递企业理念、推广品牌形象、提升产品认知度的目的。
2. 培训内容
2.1 企业历史、文化及产品知识
在这个环节中，主要介绍企业的历史渊源、文化特点、以及企业研究开发的产品（或者是行业中的产品），介绍产品的特点、性能及适用范围等。涵盖内容如下：
• 公司简介：企业的历史沿革、组织结构、经营范围等。让讲解员员工对企业有一个整体的了解。
• 企业文化：介绍企业的企业文化，使员工在讲解过程中能够将企业文化贯穿到讲解当中，达到更好的宣传企业文化的目的。
• 产品知识：介绍企业研发的产品所对应的知识和应用场景。如：产品的工作原理、产品的特点、性能、适用范围和使用注意事项等；
2.2 讲解技巧
在这个环节中，主要介绍讲解员员工需要注意的技巧，如何有效的传递产品信息，让客户对企业及其产品有一定的认知。
• 讲解流程：介绍讲解员员工在实施讲解时需要遵循的流程，如：问候客户、引导客户到展厅、介绍企业简介、产品知识推荐等等。
• 身体语言：介绍讲解员员工的身体语言需要符合行业的规范，表现自己的亲和力和资源感。
• 讲解技能：介绍讲解员员工在工作中需要掌握的技能，如：讲解技巧、应对客户的一些不同情况的技能等。
2.3 现场演示
演示是讲解员员工向客户展示产品的理想选择。在这个环节中，主要介绍如何演示产品，如何展示产品的优点，如何认真回答客户咨询等等。
• 演示方法：介绍演示产品是如何进行的，如需准备什么、如摆放需要、讲解员需要注意什么等。
• 演示技能：介绍讲解员员工在演示产品中需要掌握的技能，如：引导客户观看、讲解重点、鼓励应用等。
3. 培训方式
针对以上培训内容，建议采用以下方式进行培训：
3.1 课堂讲解
由老师专门讲解培训内容，并实施现场演示，引导员工提升讲解技巧。
3.2 观摩实践
讲解员到各地出差考察，到相关企业参观、观摩实践，深入了解相关知识，提升讲解员对于产品和行业的全面认知。
3.3 请外部专家授课
邀请行业专家授课，引导员工树立行业榜样，提高员工对整个行业的理解及感悟，推动员工自我学习和发展。
4. 培训成效
通过以上三种培训方式的全面提升，讲解员员工的专业水平和企业推广推动能力将得到显著提高，特别是让员工有了全面的企业、产品认知，提升思维认知水平，了解客户需求，提供有价值的解决方案，不仅能够更好的完成工作，精细化服务客户，同时还能提高工作满意度和专业形象。这将为企业展厅推广打下良好基础，激发员工的工作热情和创新精神，更好的推进企业向前发展。