取派标准流程图.doc

A 快件收寄

1、上门揽收流程图
客户

寄件需求

快件退回客户

客服人员

客户下单

不合格
业务员
收件
准备
告知阅读
运单条款
指引客户
填写运单
包装
快件
称重
计费
指引
客户
签字
粘贴运
单及标
识
快件
运回
快件
交单
交款
001 002 003 004 005 006 007
接受
信息
核对
信息
上门
收件
验视
快件
检查已填运单
收取
资费
符合
解决人员

快件解决

财务人员
款项管理

2、网点收寄流程图
客户
快件退回客户
客户上门寄件

不符合
业务员
验视
快件

收件
准备

客户指引
交款
交件
交单
粘贴运单
及标记
指引客
户签字
指引客户
填写运单
收取
资费
称重
计费
包装
快件
告知阅读
运单条款
检查已填运单

解决人员
快件解决

财务人员
款项管理

B快件解决

引导车辆

检查车辆封签并拆解

卸载快件

验视总包
卸载总包

办理交接

拆包操作

问题件解决
逐件扫描

快件分拣

建包封发

制作清单

快件装车

车辆施封

车辆发出

C快件派送
1、按址派送流程图
解决人员
快件解决

业务员
异常
快件
排序
检查
快件
送件
上门
核算
身份
快件
交接
派件
准备

运单
及未
派送
快件
旳交
接
信息
录入
及上
传数
据

指引
客户
签字
返回
派送
解决
点
收取
资费
及代
收款
确认
付款
方式
提示客户
检查快件

财务人员
款项交接

2、客户网点自取流程图
客户
客户到网点取件

业务员
到付收款

客户
签收
提示客户
检查快件
核算
身份
派送
准备

交款
信息录入及
数据上传

财务人员
款项管理