论秘书如何处理好人际关系.pdf

目录1.中英文摘要.（1）2.引言.（2）3.正文部分.（4）3.1 秘书处理好人际关系的重要性.（4）3.2 秘书人际交往的类型.（7）3.3 秘书如何处理好与领导的关系.（8）3.4 秘书如何处理好与同事及职能部门的关系.（20）3.5 秘书如何处理好与下级群众的关系.（27）4.结束语.（29）5.参考文献.（30）6.致谢.（31）论秘书如何处理好人际关系摘 要：本文针对21世纪以来我国市场经济发展的新形势 和现代社会信息化进程加快的趋势对当前秘书工作提出的 新要求、新标准，从人际关系的定义、人际关系的一般特点 以及人际关系的影响因素出发，从而引申出秘书在实际工作 中处理好人际关系的重要意义和秘书人际交往的类型，接下 来根据秘书人际交往类型从方向上的划分：上行交往、平行 交往和下行交往，重点论述了秘书人员作为领导的参谋和助 手应该如何处理与领导的关系，并引用了大量的案例加以分 析和讨论；秘书作为联系上下级的中心枢纽，应该如何处理 好与同事及职能部门的关系，以建立起良好的交往环境和维 护组织的团结；浅谈了秘书作为组织和领导的形象代言人应 如何处理好与下级群众的关系，赢得群众对组织的信任和认 可。关键词：秘书人员人际关系领导 同事群众Abstract:The new situation of chinas maket economy development in the 21st century and the trend of the process of informatization of mordern society has raised new demands and new standards to the secretaries9 work.According to these new situations,the thesis starting from the Interpersonal definition,the general characteristics of human relationships,factors affecting interpersonal,extending the meaning of the thereby,to the importantance of Handle well the interpersonal relationships as an secretary and the types of secretaries9 human communication.Next,the article discuss Secretary how to deal with of interpersonal problems from 3 areas.firstly,secretary as an adviser and assistant should how to get well along with his leader,whats more,it cited a number of case to analysis and discuss.secondly,secretary as the link getting in touch with the whole Organization,should how to deal with the relation with the colleague to establish good interpersonal environment and safeguard the uity.finally,secretary as the spokeman of the leader and the Organization,should how to handle the human relation with the masses,Making organizations to win trust and support from the masses.keywords：secretary human relations leader colleague masses引言随着社会的发展，人与人之间的关系变得越来越复杂和微妙，而现代秘书工 作在工作中的枢纽地位，决定了现代秘书的复杂的多层次、多角度的人际关系。因此现代社会中秘书处理人际关系对于做好秘书工作来说也日益重要。在此我们 先来讨论一下什么是人际关系。人作为社会的一员，其生存和发展都要以他人的 存在作为前提，因此人们才以各种不同的方式结成不同的关系，形成一定的群体 和社会。广义上讲，人际关系是指人们在物质交往与精神交往过程中发生、发展 和建立起来的人与人之间的关系。它是人们共同活动的员基本形式。简单地说，人际关系就是个人或团体彼此寻求满足的心理和人群状态。它是人们心理上的关 系，是人们交往的基础，人的一切需要都是在人群关系中通过人际交往而获得满 足的。如果双方在相互交往中都获得了各自社会需要的满足，相互之间就能发生 并保持接近的心理关系，表示为友好的感情。由于人际关系是个人或集体寻求满 足需要的心理状态，因此人际关系的这种状态的变化发展，也由双方之间需要满 足的情况所决定，不同的人际关系会引起不同的情绪体验。透过双方的相互作用 所获得的报偿超过交往带来的损失时，双方关系才能维持。任何种类的人际关系 都包含着三个互相联系的成分、即动作成分、情感成分和认识成分。动作成分是 能表现个性的一群体间的交往、群体与群体间的交往、群体与组织间的交往、组织之间的交往和组织与个人间的交往。人际关系的一般特点有：个体性，和一般的社会关系不同，人际关系本质上 表现在具体的个体间的互动过程中；情感性，人际关系的基础就是人们彼此间感 情的流动，这种情感倾向决定人际关系中可以分为两大类情况。一种是因为喜欢 而产生的互相吸引和反动的分离情感，所以就有可能发生那种形影不离和相互敌 视甚至伤害的种种情况；对应性，人际关系总是与人际行为相对应。比如喜欢某 人，便会表现出亲近和帮助对方的行为，而厌恶某人，则会表现出回避或攻击的 行为。第四是管理性。人际关系就是对人的一种组织形态和方式，而这样的组织 就是一种管理模式，一种管理的方法。在此还要谈谈的是人际关系的影响因素。人际关系的产生、维持和发展，要受到外在条件和内在条件的影响。人际关系的 外在条件主要包括下述因素：距离的远近。地理位置越接近的人之间，越容易建 立起人际关系，如一个单位的同事，一个学校的同学，相邻而居的邻里等，因为 经常见面，接触和建立人际关系的可能性就大。社会习俗。习俗是社会交往礼 仪产生的基础，是制约人际交往的一种来自于社会环境的力量。比如东西方社会 习俗不同，反映在人际交往关系上也有不同的特点。道德。道德作为一种社会 意识形态，是人们共同生活的行为规范和准则，它调节着人们的社会关系，也制 约着人们的交际关系。比如我国古代封建社会的道德要求“男女授受不亲”，必 然大大限制了人们之间正常的人际关系的建立和发展。法律。法律是体现统治 阶级的意志，由国家政权强制执行的行为规则，它对社会中人际关系组织内部的 各种的建立和发展具有重要的影响。政策、规章制度。这一因素对于人际关系具 有时间性和地域性的强制、规范和导向作用。影响人际关系的内在因素主要包括:人际交往的频率。一般而言，交往频率越高的人之间，越容易建立起比较密切 的关系。交往的内容。交往的内容比交往的频率对于人际关系具有更本质的影 响。比如许多人都有这种体会：工作中与同事大大相见，交往频率不可谓不高，但就关系的亲密程度而言，往往比不上与上学期间结交的好朋友之间的关系来得 密切。这就与交往的内容有关。工作中的同事交往，主要局限于工作内容相关的 事情，而同学、朋友之间的交往内容，可能包括从学习、生活、思想到业余爱好 各个方面的内容。态度的相似性。当人们对于某种事物具有共同或相似、相接 近的态度时，比如当人们在政治主张、宗教信仰、人生价值观和对其他重大问题 的看法等方面相接近或一致时，他们之间就容易产生感情上的共鸣和行为上的合 拍，从而建立和保持比较密切的人际关系。需要的互补性。人际关系建立和发 展的出发点是人的各种需求，正是为了满足人的需求，人们才会产生交往的动机 并导致交往的行为，从而建立和发展人际关系。那么，当双方能够互补性地满足 对方的某种需要时，双方就容易相互吸引并建立一定的交往关系。互补性越强，满足双方需要的可能性越大，则建立和发展人际关系的可能性也越大。个人的 人格特征。即个人的性格、气质、能力、道德品质等特征的总和。第一章秘书人际关系的重要性人际关系是现代社会发展的一种粘合剂。任何人要从事一定的社会活动，都 不可避免地要与他人发生一定的人际关系，不管主观上愿意还是不愿意，人人都 要处理人际关系问题。人际关系的好坏，直接影响着一个人的工作成败和生活质 量。协调、友好、亲密的人际关系，将对人的心理和行为产生积极的作用，有利 于人们发挥各自的优势，提高工作效率，保持愉快的心情和饱满的工作、生活热 情；反之，不协调、紧张乃至敌对的人际关系，必然导致工作、生活中人与人之 间的互相不信任、不配合、乃至不能相容，从而使得工作效率低下，人们不能发 挥应有的工作积极性，甚至身心健康大受影响。因此，在自己的工作和生活中建 立和维持良好的人际关系，是人们的普遍愿望；但现实生活中使人们感到难以处 理、容易出现问题的，往往也是人际关系。秘书是处于单位的枢纽地位，主要从 事办文、办会、办事来辅助决策并服务于领导的人员，是领导的参谋与助手。秘 书作为领导的左右手，要帮助领导处理一些日常事务，那么必定会接触到不同的 人，秘书人员与他的工作所接触到的人之间的关系就构成了秘书的人际关系。秘 书人际关系的好坏是秘书工作能否顺利开展的关键。所以秘书人员应该对人际关 系问题给予足够的重视，学习和掌握处理人际关系的基本原则和方法，培养人际 交往的意识，掌握人际交往的技巧，在实践中努力提高处理人际关系问题的水平。在秘书的职业生涯中，怎样强调拥有良好的人际关系的重要性都不过分。首先，正确处理好人际交往有利于秘书人员提高工作效率。美国成人教育家卡耐 基在调查了无数的明星巨商和军政要员之后认为，一个人在事业上的成功只有15%是由于他的专业技术,另外的85%要靠人际关系和处事技巧。秘书人员在日常 交往活动中，应该注意同周围的人保持良好的人际关系，这样不仅可以使秘书人 员与其他人协调一致，而且还可以不断得到他人的支持和帮助.从而极大地减少 工作中的扯皮现象。特别是当工作中出现困难时，能够借助于周围人的关心、帮 助而加以顺利解决，这对于秘书提高工作效率有着很大的作用。同时，秘书与周 国人的良好交往，有利于形成比较融洽的团体气氛，增进团体间的团结合作，便 于发挥出团体的整体功能，对于提高整个单位的工作效率将起着更大的作用。其次，广泛的人际交往可以帮助秘书不断扩大视野，便于收集各方面的信息 情报，以充分发挥秘书人员的咨询参谋作用。人际交往活动就是一种信息转换传 递的活动，一个人的交往活动情况反映了一个人的信息量的多少。人际交往的范 围越广；接触的人越多，那么了解到的情况也就越多；人际交往的频率越高，信 息的传递就越快，人们对信息的利用也就越及时。秘书人员处在一个开放的舞台 上，有着十分便利的交往条件，每天都要与一些不同的人物打交道，因而每天都 能获取大量新的信息材料。这对于秘书人员全面地了解情况，不断地扩大自己的 视野领域都有很大的帮助。俗话说得好：世事洞明皆学问，人情练达即文章。再次，进行人际交往活动有利于秘书人员的身心健康。人是惧怕孤独的，因 为人在孤独的环境小有一种被抛弃感，会感到寂寞无聊，会失去自信心。交往作 为人的一种需要，是一个人获取理解、信任、友谊和爱情的重要手段，也是一个 人能够实现自我评价的基本方式。个体只有在交往中才能确立在社会中的地位,才能摆脱孤独无靠的悲观情绪,从而形成一种积极地参与人生的健康心理。同时,通过人际交往的促进作用，个体还可以获得自身的不断发展和提高，为适应各种 复杂的社会生活奠定基础。因此，良好的人际交往行为对于增进秘书人员的身心 健康有着重要的意义。反之.交往活动的受挫、失败或发生障碍，都会导致人际 关系的恶化，从而给人们的精神带来压力，造成心理不平衡，危害人们的身心健 康。最后，人际交往活动还是秘书人员树立自我形象的有效途径。人们只有在交 往中才能对秘书人员形成比较正确的认识评价。所以，作为秘书人员来说，必须 不断提高自己的社交水平。第二章秘书人际交往的类型秘书的人际交往有着比较广泛的领域，可以分成许多种类.每一种类有着独 特的功能。下面我们根据秘书工作实践，参照一般社会心理学的分类标准，作一 些初步的探讨。（一）从交往的性质来分可分为公务交往和私人交往一个秘书并不是始终都扮演一个角色，他是一个多角色的集合体。因此，在 秘书的交往活动中.有些属于秘书的角色交往，有些属于非角色交往。公务交往 活动就是秘书作为特定角色的一种交往方式，私人交往则是属于非角色的活动。公务交往活动是指那种交往双方都以角色面貌出现的工作联系活动。在这种交往 中，组织纪律、权力地位、角色分工体现得十分明确，常常是公事公办，一般较 少带有感情色彩。如秘书参加各种会议活动以及处理信访问题中的交往就是属于 公务交往。私人交往或非角色交往是指一种非正式的交往，双方不受组织纪律等 的约束。私人交往带有明显的感情色彩，在交往活动中，情感交流占有很大的比 例。这种交往与公务交往多数有着密切的联系。一般情况下，凡是在公务交往小 接触频繁的人其私人交往也较多，公务交往较少的则私人交往也可能少。当然，也有例外情况。私人交往多数是在公务活动中形成和发展起来的，是在公务交往 活动中双方默契合作的一种反映。和谐融洽的私人交往对于促进公务交往的顺利 进行.提高公务交往活动的效率有较大的影响。当然，在任何交往活动中，人们都有情感成分的参加.只是有些交往活动情 感成分大些，而有些交往活动情感成分小些。我们提倡在各种交往活动中投入更 多的感情,这样可以促进人们相互间的沟通和了解,有利于交往活动的顺利进行。但是，现在社会上有一种十分不正常的现象，即公事必须私办，你如果拿着介绍 信去正面联系工作，往往是“官腔事难办，老爷话难听，办不成事，把正常的 公务交往转变成私人交易、拉私人关系的一种手段。这是一种极端腐败的风气，致使行贿受贿之风愈演愈烈。秘书人员身处中枢神经地位，应该掌握公务与私人 交往的分寸，绝不能将其混为一谈，一方面要积极正确地去处理各种公务交往活 动，做到热情待人、秉公办事。另一方面要不断扩大有健康气氛的私人交往范围。（二）从交往的方向来分，可分为上行交往、平行交往与下行交往。所谓上行交往，主要是指秘书与本单位领导及上级有关部门中人们的交往活 动；所谓平行交往，是指秘书之间的交往及秘书与各同级部门中人们的交往；所 谓下行交往，是指秘书与一般群众及下级各部门中人们的交往。秘书这几种不同的交往方向，反映了秘书交往的广阔性。它们不仅代表着不 同的交往对象，而且表示着不同的交往内容，此其交往方式也带有不同的特点。在这三种交往中，秘书人员的角色地位有着显著的变化，上行交往秘书是与领导 或领导部门打交道；而下行交往秘书是以领导和领导部门的代言人的面目出现 的。所以，秘书应该注意这种角色地位的变化及对交往的影响，恰当地处理好同 各方面的关系，以保证各种信息的正常传递，真正起到上情下达、下情上达的转 换作用。第三章秘书如何处理好与领导的关系根据秘书人际交往的方向，秘书的人际交往可以分为上行交往，即与领导的 交往；平行交往，即与同事及其他平级人员的交往；下行交往，即与群众以及其 他下级人员的交往。下面我们就这三个方面具体谈谈秘书在实际生活中如何处理 人际关系。从人际交往的性质上来看，秘书与领导的交往活动中，根据交往的内容与方式不 同，可以把秘书与领导的交往分为两种方式：一是相互间的角色交往即公务交往;二是相互间的非角色交往或称为私人交往。角色交往是由秘书所处的特定的社会 地位决定的，是属于一种规定性的交往，这种交往多数是工作上的联系过程，大 部分是在单位里正常上班时间进行的，当然也有一些是在其它场合和时间完成 的。秘书与领导的角色交往是一种正式的不可缺少的交往。因此，这一交往关系 的状况如何，在很大程度上直接影响到秘书工作才能的发挥，影响着秘书部门乃 至整个单位的工作效率。要处理好与领导的关系必须做到：（一）摆正位置，自觉服务。秘书是领导的参谋与助手，是为领导服务的。秘书人员要想处理好与领导的 关系，必须首先增强角色意识，树立服务观念。怎样才能摆正自己的位置，更好 地为领导服务呢？秘书人员要尊重领导、服从领导。领导是一个机关单位的决策者和指挥者，对 单位负有重大的责任。一般情况下，领导者多数是由一些德才兼备、经验丰富的 人来担任的，他们一般具有较高的威信，深受群众的拥护和支持。秘书人员对领 导的尊重应做到以下四点:1.要维护领导的威信。一个秘书人员在任何情况下都不能故意破坏领导的 威信，不能散布有损领导威信的言论。即使领导者在工作中出现了差错或失误，也不能随便乱发议论，而应通过正当的方式和正常的渠道向有关方面反映自己的 意见，以求得合理妥善的解决。我们来看看下面两则小故事也许能明白些什么：东北王张作霖没什么文化，在一次给日本“友人”题词时，把“张作霖手墨”的“墨”字写成了黑，有人说“：大帅，缺个土。”正当张作霖一脸窘像时，身边 的一个秘书却大喝一声：“混蛋，你懂什么！这叫寸土不让！大帅能轻而易 举地将“土”拱手送给别人吗？”一句话既保住了张作霖面子，又恰到好处地在 上司面前露了一手，结果，他后来成了张作霖离不了的得力助手。与其正好形成 鲜明对比的是另一个故事里的秘书：某公司召开年终总结大会，主任讲话时出了 个错，他说：“今年本公司的合作单位进一步扩充，到现在已发展到47个”。话音未落，他的秘书站起来，冲着台上正讲得眉飞色舞的主任高声纠正道：“讲 错了！讲错了！那是年初的数字，现在已达到63个。”结果全场哗然，主任羞 得面红耳赤，情绪顿时低落下来，他的面子顿时被这一句突如其来的话丢得干干 净净。通过上面两个小案例的对比，我们可以得出一些经验，领导出现失误或漏 洞时，作为秘书应该提醒，这是秘书的份内之职，但是要注意提醒的方式和场合,不能让领导当众出丑丢面子，可以事后私下底悄悄的告诉领导，也可以当场以巧 妙的方式暗示领导，让领导及时更正。切忌当场当众指责领导，让领导下不了台。2.要尊重领导的意见和决策。领导者的意见和决策大多是经过全盘考虑和 深思熟虑的。一般情况下，这些意见和决策是正确的，秘书工作者应坚决按照这 些正确的意见和决策去做；特别是当这些意见相决策不被人们理解或有人反对 时，秘书人员要挺身而出，站在领导一边，给予大胆支持。不装老好人，不在是 非面前装聋作哑。这样不仅坚持了真理，主持了正义，而且也会获得领导的充分 信任和尊重，进一步密切相互间的关系。3、要尊重领导的职权。秘书人员是服务性人员，不是决策者，因此必须按 职责规定办事，不能越职代权，借领导的名义发号施令。秘书必须明确自己为领 导服务的界限，克服那种自己的意见未被采纳就感到委屈失望的心理。在处理一 些较重要的事情时，成该及时向有关领导汇报请示，而不能自作主张。4.要体谅领导的困难，为领导分忧。一个领导者不是全能的，在工作中会 遇到这样或那样的困难，如工作中的、学习中的、家庭生活中的各种困难。秘书 要积极地去帮助领导克服这些困难，多出主意，多提供服务，尽可能解除领导的 后顾之忧。真正做到和领导同甘苦、共患难，这样才有可能和领导密切关系，建 立起深厚的感情。如果一个秘书在领导遇到困难时袖手旁观，就会伤害相互的感 情，恶化相互的关系。这些是秘书人员必须注意的。秘书人员要自觉地为领导服 务，就应该有一种任劳任怨、不计名利的思想。那种一心只想着自己的人是不可 能干好秘书工作的。我国著名学者邹铭奋曾说过：一个人光溜溜地到这个世界上 来，最后光溜溜地离开这个世界而去，彻底想起，名利都是身外之物，只有尽个 人的心力，使社会上的人多得其工作的裨益，是为人生最愉快的事情。秘书在处 理与领导的关系时应具有这样的胸怀。在我们身边,有很多秘书与自己的老板因为一种缘分而突破一般的工作关系 建立起深情厚谊，甚至达到了生与死的境界。也许这就是忠诚的最高表现。周红长得并不好看，学历也不太高，在一家房地产公司做文字秘书，周红的 打字室与老板的办公室之间只隔着一块大玻璃，老板的举止她只要愿意就可以看 得清清楚楚，但她很少向那边多看一眼，周红每天都有打不完的材料，她知道工 作认真刻苦是她惟一可以和别人一争短长的资本。她处处为公司打算，打印纸舍 不得浪费一张，如果不是要紧的文件，她会把一张打印纸两面用。一年后，公司 资金运作困难，员工工资开始告急，人们纷纷跳槽，最后总经理办公室的工作人 员就剩下她一个。人少了，周红的工作量也陡然加重，除了打字，还要做些接听 电话、为老板整理文件的杂活儿。有一天，周红走进老板的办公室，直截了当地 问老板：“您认为您的公司已经垮了吗？老板很惊讶，说：“没有！”“既然 没有，您就不应该这样消沉。现在的情况确实不好，可很多公司都面临着同样的 问题，并非只是我们一家。而且虽然您的2000万美元砸在了工程上，成了一笔 死钱，可公司没有全死呀！我们不是还有一个公寓项目吗？只要好好做，这个项 目就可以成为公司重振旗鼓的开始。”说完她拿出那个项目的策划文案。隔了几 天周红被派去负责那个项目，2个月后，那片位置不算好的公寓全部先期出售。周红为公司拿到了 2000万美元的支票，公司终于有了起色。过了三年，公司改 成股份制，老板当了董事长，周红则成了新公司第一任总经理。老板在新公司的 周年庆上当着全体员工热泪满眶的对周红说道：“谢谢你，当初没有你的那番话 和你的支持我不可能走出那次危机，也不可能有今天。我永远感激你在我最困难 的时候给予我的鼓励和帮助。”周红却说到：“这是我的份内之事，也是每一个 公司员工应该做的。台下顿时掌声雷动。从上面的事例中我们应该明白作为秘 书要具有基本的职业操守，在领导遇到困难或公司出现危机的时候，不应第一反 应就是明哲保身或辞职跳槽，甚至趁人之危，落井下石。患难见真情，如果秘书 人员能在危机中忠心耿耿，风雨同舟，以自己最大的努力帮助领导度过难关，将 会和领导建立起深厚的情谊，被领导视为心腹。（二）正确领会、贯彻、执行领导意图。秘书要围绕领导意图进行工作。正确领会、贯彻、执行领导意图，是秘书处 理好同领导关系的基本出发点。什么是领导意图？领导意图是指领导人、领导班 子或领导机关在指导其社会组织实现目标的过程中所提出的意见和企图的实质，是领导提出的工作意见和总体所表达的真意、实质、核心、出发点和目的，是领 导工作思想的具体体现。领导意图的形成过程，实质就是领导决策的过程。领导 意图的具体表现形式往往都是通过命令、指示、决定、通知等正式文件或部署安 排、签批意见、口头要求等非正式文件的形式进行传达贯彻的。那么，秘书人员应如何对待领导意图呢？首先，秘书人员应在领导意图的形 成过程中做好大量辅助性的服务工作。例如：收集提供各种信息情况，及时反映 工作中出现的各种问题，拟定一些活动的可选性方案，针对某些问题经常提出自 己合理化的建议等，以便为领导决策形成正确的工作意图提供参考依据。在这方 面，秘书工作行着较大的活动空间，秘书人员应该充分调动自己的学识才干，发 挥参谋作用，履行参谋职能。其次，秘书人员必须正确理解、领会领导意图，只 有对领导意图的形成背景及目的、作用有正确的认识相理解，才能把握领导意图 的真正实质，从而做到去正确地传达、贯彻、执行领导意图。再者，秘书人员应 做好领导意图贯彻执行中的信息反馈工作，及时了解领导意固执行中的情况，并 将发现的问题或现象及时反映给领导，使领导能根据具体情况及时作出新的调整 和安排。秘书在传达贯彻领导意图时应注意以下问题：一是莫误传达时间。有些工作 有着较强的时限性，不按领导要求成规定的时间去传达落实，就有可能造成工作 的被动，甚至出现不可挽回的损失。二是不能截留领导意图。不能因为自己对领 导某些决定有不同看法而有意扣压领导的指示决定，这是与秘书的基本职业道德 相违背的。三是不能随意解释或歪曲领导意图，使领导的指示决定在传达贯彻中 变形、走样，这同样会给工作带来危害。四是在领导意图传达贯彻中遇到抵触等 困难时，秘书人员既要坚持原则，又要机动灵活地多做工作，使执行者自觉接受。我们看看下面案例中的李秘书错在哪里：有一位姓王的领导，不问青红皂白，写信把另外一部门的属下严厉的批评了 一顿，批评他办事不力，结果过了几天之后，真相大白，是王处长冤枉了那位属 下，王处长十分后悔，决定亲自打电话向那个属下道歉，这时一旁的李秘书得意 的说:不用了，你那封信我根本没有发出去，因为我知道你会后悔的。所以我就把 信压下了。”王处长听了后如释重负，然后又怀疑地问她：“压了整整三个星 期？”李秘书说：“是的。”“那么最近发到欧洲那几封信也压下了吗？”李 秘书说：“我没有，因为我知道那些信是不该压的。”结果没想到王处长大怒：“这事是你作主还是我作主？！”李秘书说：“我做错了吗？”王处长说：“是 的。”就这样李秘书被记了一个小过，只是没有公开。当然李秘书觉得自己满肚 子的委屈，逢人便倒苦水，说委屈。不久整个机关都知道了这件事情。结果，半 月之后，李秘书被调走了。在此我们分析一下李秘书的错误：第一，她不该自作 主张地将领导的信件扣押，而没有与领导进行任何沟通。以后一旦有什么问题，将会带来严重的后果，这样自作主张的秘书领导是不能容忍的。第二，她不该自 以为是，觉得领导在这件事情上做错了并且一定会后悔，以为自己帮领导避免了 一个错误就洋洋自得，以功臣自居。第三，她不应该逢人就替自己伸冤，把原本 不大的事情搞得人尽皆知，有损领导的威严。实际上，秘书和领导的关系是最为 微妙和复杂的，一定要谨慎处理，即使你出发点是好的，也不能越俎代庖，让领 导感觉自己的权威受到了挑战。其实在现实生活中，这样的例子并不少见，尤其 是初涉社会的年轻人，而尤以学生为最，因为他们有才学，有一定的能力，有的 甚至自视很高，总是觉得别人是错的。殊不知，领导毕竟是领导，他们很在乎自 己的威信，你的不当言行一旦引起领导的不满，后果将十分严重。总之，秘书人员在工作中，既要体现出在协助领导形成领导意图过程中的主 动性，又要体现出在领导意图形成之后的服从性，还要体现出在执行领导意图过 程中的创造性，从而使领导意图经过秘书人员的努力能够得到准确无误的传达、贯彻、执行。（三）提高自身素养，增强办事能力。秘书要处理好与领导的关系，关键在于做好本职工作，提供有效服务。秘书 怎样提供有效服务呢？首先，必须具有较强的办事能力。这种办事能力就是秘书 的职业才干。秘书人员仅有合理的知识结构和能力结构是不够的，还必须具有能 将这些知识、能力灵活地运用到工作中去的本领。秘书人员的职业才干是做好秘 书工作的基本功。如果一个秘书人员不具备一定的职业才干，不能胜任秘书工作 职务，就不可能很好地完成领导交办的事项，那么这样的秘书即使有多么高的工 作热情、有多么好的工作态度，也不会使领导感到满意的。因此，秘书人员练好 自己的基本功，提高办事能力，增强职业才干，是做好秘书工作的基础，也是处 理好与领导关系的基本出发点。其次，提高品德素养也是秘书人员搞好同领导关 系的重要影响因素。李欣在中国现代秘书工作基础一书中指出，要提高秘书 人员的品德素养，除了要热爱事业外也要有良好的职业操守。1.诚实而不做假弄权。做秘书，根本的一条就是踏踏实实、尽心尽责地工 作。秘书的高尚可贵之处，恰恰在他的献身精神、埋头苦干精神、热爱事业的精 神、不计报酬的精神。如果秘书人员弄虚作假、假传旨意利用领导名义批条子、拉关系，就无从谈和领导搞好关系，甚至还会走到违反纪律的路上去。2.当参谋而不自以为是。在工作中，秘书人员给领导提供信息，谈个人建 议，想点子，拟定方案，那是参谋作用的民主体现。但是，领导在决策时是否采 纳秘书的意见，那是领导的权力。秘书人员要明白自己只有建议权，而无强求领 导必须采纳的权力。即使认为自己的建议是正确合理的，而领导人的决定是不正 确的.也必须遵守组织原则，按领导意图办事，而不能与之对抗。3.公正而不搬弄是非。秘书人员在向领导汇报情况时或领导人要求秘书人 员谈看法时，要做到公正、客观、超脱。特别是涉及到人事问题，绝不可借工作 之便挟私向领导人说其他人的坏话，但是过多地美言也是不应该的，要做到不徇 私情。4.受批评而不急不怨。秘书人员受批评可能有两种情况：一是工作做得不 好，没有满足领导的要求，这种情况挨批评是应该的，秘书应虚心接受，及时改 进工作。另一种是因领导有误解而批评错了。这种情况秘书人员可能感到委屈，但从维护大局及领导威信出发，秘书人员不可急于争辩，特别在公共场合更应冷 静，要有忍耐性，要识大体，给领导留一定的面子，不要让领导下不来台。待事 情过后，气氛缓和之后，再采用适当方式加以解释，这样有益于处理好与领导的 关系。我们不妨从下面一个小故事中体会如何以适当的方式为自己“伸冤”：秘书小刘，因为刚刚到单位工作就比较出色，深得领导的赞赏，许多重要的 活动都让他组织，可谓对他委以重任，这就招来了一些人的嫉妒，尤其是单位里 另一个秘书小张，比小刘先进这个单位，但是工作表现不出色，没有得到领导的 重用，于是小张就到处说这位小刘秘书的坏话，说他骄傲、轻狂，不把别的人放 在眼里，甚至不把领导放在眼里，这些话传到了领导那里，领导信以为真，对小 刘渐渐疏远，有点把他晾在一边的味道。小刘秘书真是有一肚子的苦水，但是他 没有立即表现出来，更没有逢人就替自己开脱。他一方面自己进行检讨，看是不 是自己确有做得不好的地方，另一方面对同事采取积极接近的态度，对待那个说 他坏话的小张，他也并不是冷眼相向，反而主动帮他完成任务，但是不把功劳放 在自己的身上，这样单位里有关他的舆论好了起来，一些人开始替小刘在领导面 前讲好话，一度说他坏话的小张也不再说了。领导对小刘的态度有所缓和，这时 小刘秘书觉得是向领导中诉的时候了，但是具体的时机和方式呢？小刘的领导喜 欢在午间休息的时候打乒乓球，小刘秘书就陪领导打乒乓球，他一方面显示出自 己打乒乓球的实力，一方面又恰到好处地让领导赢球，让领导在竞争的感觉中赢 球，领导很高兴，说：小刘，球技不错呀。这时小刘秘书说：哪里，还是王局长 的球技不错，是不是以前学过领导笑着说：我可是全靠自学的，没事打着玩。小 刘秘书就说：是吗？我看您都是准专业水准了。我都拿出了自己的看家本领了。领导说：是呀，小刘，你打球还是比较厉害的。这时小刘秘书乘机就说：我这个 人就是实在，打球的时候我就想着好好打球，所以有的人说我打球的时候不给人 留情面，说我工作的时候也这样，其实和打球一样，我没有想别的，就是想把事 情做好。不过，我以后一定要注意，因为不是每个人都像领导一样了解我。领导 听完小刘秘书的一席话，笑道；“这我也听到过，当时就告诉他们，年轻人嘛，有干劲是好的，好好做工作，别管别人怎么想。我就喜欢你这样的实在劲。你不 知道，局里好多人打球总是让着我，没劲，让我球技总是得不到提高。”从那以 后领导总喜欢叫上小刘打球，对小刘秘书的印象大有改观，一年后，提拔他当了 自己的助手。小刘的处事技巧有几点非常值得我们学习：第一点，小刘在遭人诬 陷，受到冷落和排挤的时候，并没有失去理智，而是一方面反省自己做的不够的 地方，努力改正，一方面对于心存嫉妒而造谣生事的同事抱以宽容的态度，并且 主动帮助他，化解了两人之间的矛盾也让其他同事心服口服。第二点，他懂得选 择适当的时机和方式向领导澄清，在和领导建立了共同娱乐爱好的基础上选择打 球的时候，以不经意的方式阐明了自己做人的原则获得了领导的好感和认可。第 三点，小刘在打球时不卑不亢，一方面显示了自己的实力让领导在竞技中尽兴，一方面又巧妙的不露痕迹的让领导赢球，让领导获得了某种成就感和威严感，同 时也为自己树立了良好的形象。（四）树立沟通意识，学会进谏秘书人员作为领导的参谋和助手，必须时时与领导保持良好的沟通状态，但 是如何才能有效的与领导沟通，并且让领导接纳自己的意见和建议呢？依我之 见，必须做到以下四点：1.适时。沟通的时机选择对沟通的效果有直接重要的影响。当领导情绪烦 闷、焦躁的时候，秘书即使动机再好、理由再充足，也往往难以使领导认真倾听。因为从心理学角度讲，人在处于情绪低落焦躁时，非理智情绪往往较强大，理智 分析和自控能力会有所减弱或受到抑制。此时如果秘书想与领导沟通，不仅不能 起到应有的作用，反而会使效果适得其反。另外，注意不要在领导下级、吃饭、开会、看文件、听别人汇报情况时进行思想沟通。因为此时领导往往不能集中注 意力，可能一句话听半句，影响沟通质量。如果有了较好的交谈时机，秘书人员 也要掌握好交谈的时间限度，话题紧凑，不要滔滔不绝，口若悬河的占用过多的 时间，使领导听得生厌。前苏联的高级将领华西里也夫斯基就是一个善于选择进 谏时机的“行家”：众所周知，斯大林在晚年逐渐变得独裁，“惟我独尊”的个性使他不能允许 世界上有人比他高明，更难以接受下属的不同意见。在二战期间，斯大林的这种 过分的“自我尊严”曾使红军大吃苦头，遭到本可避免的巨大损失和重创。一度 提出正确建议的朱可夫曾被斯大林一怒之下赶出了大本营。但有一人例外，他就 是华西里也夫斯基，他往往能使斯大林在不知不觉中采纳他的正确的作战计划，从而发挥着杰出的作用。华西里也夫斯基的进言妙招之一，便是潜移默化地在休 息中施加影响。在斯大林的办公室里，华西里也夫斯基喜欢趁斯大林休息并且心 情不错的时候和斯大林谈天说地的“闲聊”，并且往往经意地“顺便”说说军事 问题，既非郑重其事地大谈特谈，讲的内容也不是头头是道。但奇妙的是，等华 西里也夫斯基走后，斯大林往往会想到一个好计划。过不多久斯大林就会在军事 会议上宣布这一计划。于是大家都纷纷称赞斯大林的深谋远虑，但只有斯大林和 华西里也夫斯基心里最清楚，谁是真正的发起者，谁是真正的思想来源。2.适地。沟通的空间选择同样关系到沟通的实施效果；适当的交谈场合，需要根据交谈内容而定。比较正式、严肃的交换地点可选择在办公室内进行.使 双方以角色身份进行沟通。但是，秘书人员应更多地利用非角色身份在非正式场 合下与领导谈心，以缩短被此的心理距离，使沟通气氛比较轻松，减轻被此的心 理负担，这时的沟通效果可能更好。特别应该指出的是，秘书向领导进谏应避免 在公开场合或有陌生人在场的情况下进行，这样会使领导人显得尴尬、窘迫，甚 至会使领导人为维护自己的面子而固执己见，听不进不同意见。3.适人。秘书在与领导沟通时，要根据领导者的不同情况，采取不同的方 式方法。对文化修养高、胸怀宽广、能容纳不同意见的领导人，在选择沟通时机、场合方面自由度更大一些。对气量较小、易怒易暴的领导，则应注意采取较谨慎 的沟通方式方法。清朝的慈禧太后十分孤傲，惟我独尊。她初次接见外国人时，外国人对她只鞠躬，不下跪，觉得有损她的尊严，很不高兴。大太监李莲英见状 连忙向她解释：“老佛爷，那些洋人的腿都是直的，膝盖不能弯！”慈禧明明知 道李莲英在讴她，她却不加怪罪，而正好借此下了台阶，免得洋人们都很尴尬。嘴里还假嗔道：“鬼机灵的小李子，就是知道老娘的心思！”心里更加喜欢这奴 才了。慈禧如果执意要求下跪，洋人们一旦以外交手段要挟，就会闹的下不来台。而不要求下跪，又有失大清国的国威，李莲英关键时刻替慈禧解围，获得了赏识。4.适言。一个人作出某种决定，本身既包含了他的学识才智，也包含了他 的尊严和自信心。特别是作为领导者的决定，因为角色规定的权威性而使领导的 尊严显得更为突出；放弃某种决定，改变某些观点，往往意味着领导者学识和尊 严的降低。因此，秘书人员在处理与领导的关系时，应特别注意维护领导的尊严 和自尊。在一般情况下汇报工作、请示问题可不必咬文嚼字，但向领导进谏之时,应持别注意进言时场合、地点、时机及语言的选择。要做到进言时，态度要诚恳,表情要