形象与礼仪培训课件.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,2009-06,Essences Securities Co,.,安信证券,股份有限公司,培训材料,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,Essences Securities Co,.,安信证券,股份有限公司,培训材料,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,2008-08,Essences Securities Co,.,安信证券,股份有限公司,培训材料,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,2009-06,Essences Securities Co,.,安信证券,股份有限公司,培训材料,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,Essences Securities Co,.,安信证券,股份有限公司,培训材料,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,2008-08,Essences Securities Co,.,安信证券,股份有限公司,培训材料,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,形象与礼仪,周文清,形象与礼仪培训课件,第1页,目录,1,、礼仪就在您身边,2,、形象礼仪,3,、仪态礼仪,4,、商务接待礼仪,形象与礼仪培训课件,第2页,礼仪就在您身边,一,形象与礼仪培训课件,第3页,什么是礼仪,1,、礼仪是人际交往艺术,2,、礼仪是有效沟通技巧,3,、礼仪是约定俗成行为规范,形象与礼仪培训课件,第4页,什么是礼仪,个人涵养,（汶川地震被救少年担架上行礼）,形象与礼仪培训课件,第5页,什么是礼仪,企业形象,形象与礼仪培训课件,第6页,应聘成功关键,气质高雅与风度潇洒,著名机构研究表明，个人给他人留下印象，,7%,取决于用辞，,38%,取决于音质，,55%,取决于非语言交流。,无声语言是主要公关伎俩，主要有：手势语、目光语、身势语、面部语、衣饰语等。,人们总是习惯与看起来就很成功人打交道。,形象与礼仪培训课件,第7页,形象如同天气一样，不论是好是坏，,他人都能注意到，但却没人告诉你。,乔,米查尔（领导学形象教授）,这是一个两分钟世界，你只有一分钟展示给人们你是谁，另一分钟让他们喜欢你。,罗伯特,庞德（英国形象设计师）,只有留给人们好第一印象，你才能开始第二步,海罗德（勃依斯企业总裁）,这些观点你听过吗？,形象与礼仪培训课件,第8页,心理学家研究发觉，人们第一印象形成是非常短暂，有些人认为是见面前,40,秒，有些人甚至认为是前两秒，在一眨眼工夫，人们就已经对你盖棺定论了。有时就是这几秒钟会决定一个人命运。因为在生活节奏担心当代化社会，极少有些人会愿意花更多时间去深入了解、为你而寻找证据。,形象与礼仪培训课件,第9页,现实中对形象误区,1,、不要以貌取人,2,、形象不主要，只要有真才实学,3,、时间久了，大家自然会了解我,4,、很多导演明星都不注意形象，照样成名发财,5,、酒香不怕巷子深,6,、形象很简单：衣服洁净、不讲粗话就是形象,形象与礼仪培训课件,第10页,形象与礼仪培训课件,第11页,注意你外表举止,项目,得分（,1-5,）,说 明,肢体：,头发、脸部、手部整齐与修饰,服装：,是否适合场景、是否洁净整齐,领带/饰品：,是否整齐、适当,鞋子：,是否整齐、合乎场所,吸引力：,整体形象得体、大方、有吸引力,总分：,形象与礼仪培训课件,第12页,形象与礼仪培训课件,第13页,他能谈成生意吗,形象与礼仪培训课件,第14页,形象塑造,二,形象与礼仪培训课件,第15页,女士要化装,会有神奇效果,形象与礼仪培训课件,第16页,优雅职业妆,1,、清洁,2,、润肤,3,、打底,4,、定妆,5,、眼影,6,、眼线,7,、睫毛膏,8,、腮红,9,、口红,形象与礼仪培训课件,第17页,二、微笑让你魅力无比,客人光临：,微笑是永恒欢迎曲,客人离去：,微笑是温馨告别辞,工作犯错：,微笑是真诚道歉词,形象与礼仪培训课件,第18页,今天你微笑了吗,网络里备受好评“北京最帅交警”孟昆玉 总结：微笑执法,形象与礼仪培训课件,第19页,外资金融机构对服务注释,在外资金融机构眼中,服务是高尚,是有基本内涵,他们将服务,(SERVICE),解释为,:,S,-smile,E,-excellence in your work,R,-reaching out to every customer,V,-viewing every customer as special,I,-inviting your customer to return,C,-creating a warm atmosphere,E,-eye contact that show care to customer,20,形象与礼仪培训课件,第20页,谁偷走了你微笑,情景,1,令我头痛是，不该我负责任却算到我帐上，好像是我过失似。,天啊,一样这么累,为何他们待遇要高点啊,?,工作中烦恼偷走了你微笑。,形象与礼仪培训课件,第21页,情景,2,我工作时候，那些对我工作不懂人对我瞎指挥，这些人中现有我客户也有我上司，真烦人，我又不能争辩。有时，他们甚至都不知道自己在要求什么。,我都重复说了几百次一样话了,还要说,真烦,!,人际关系偷走了你微笑。,形象与礼仪培训课件,第22页,情景,3,今天真倒霉，早上起床时候，儿子不愿去幼稚园，上班路上又塞车，紧赶慢赶还是迟到了，偏偏又被上司撞上，结果挨了一顿克，你说倒霉不倒霉，我都想哭了。,我家庭、我情感,我怎么能笑出来,?,生活琐事偷走了你微笑。,形象与礼仪培训课件,第23页,微 笑,微笑不花费一分钱，但却能给你带来巨大好处；,微笑会使对方富有，但不会使你变穷；,它只要瞬间，但它留给人记忆却是永远；,没有微笑，你就不会这么富有和强大；,有了微笑，你就会富而不贫；,微笑能给家庭带来幸福；,能给生意带来好运，给你带来情谊；,它会使疲惫者感到愉悦；,使失意者感到欢快；,使悲伤者感到温暖；,它是疾病最好药方；,微笑买不着、讨不来、借不到、偷不走；,微笑是无价之宝；,有些人过于劳累，发不出微笑；,把你微笑献给他们，那正是他们需要。,形象与礼仪培训课件,第24页,我看到人在动，就像看到钱在动，全部人都是我用户，我服务是他，我产品是他，他兜里钱都是我。,形象与礼仪培训课件,第25页,恰当微笑,表现谦恭,表现友好,表现真诚,表现适时,形象与礼仪培训课件,第26页,不要表示过分,形象与礼仪培训课件,第27页,微笑训练,像他们一样微笑,自尊又自信,形象与礼仪培训课件,第28页,形象与礼仪培训课件,第29页,微笑训练,像他们一样微笑,形象与礼仪培训课件,第30页,微笑发自内心,形象与礼仪培训课件,第31页,微笑模拟训练,1,、微笑与神态结合,2,、微笑与语言结合,3,、微笑与 场景结合,形象与礼仪培训课件,第32页,杀人于无形,：,眼神：冷漠,不屑,忽略,表情：无生气,冷淡,无所谓,形象与礼仪培训课件,第33页,春风拂面,：,眼神：亲切,注视,热情,表情：微笑,温和,放松,形象与礼仪培训课件,第34页,与眼睛结合,当你在微笑时候，你眼睛也要“微笑”，不然，给人感觉是“皮笑肉不笑”。,眼睛笑容有两种：,一是“眼形笑”，一是“眼神笑”,。,练习,：取一张厚纸遮住眼睛下边部位，对着镜子，心里想着最使你高兴情景。这么，您整个面部就会露出自然微笑，这时，您眼睛周围肌肉也在微笑状态，这是,“眼形笑”,。然后放松面部肌肉，嘴唇也恢复原样，可目光中依然含笑脉脉，这就是,“眼神笑”,境界。学会用眼神与客人交流，这么你微笑才会更传神、更亲切。,形象与礼仪培训课件,第35页,一语冻三秋,：,语气：不耐烦,不屑,急噪,用词：没有礼貌用语,有礼貌词但无礼貌态度,形象与礼仪培训课件,第36页,善言暖人心,：,语气：亲切,温暖,热情,用词：文明,不死板但恰当,形象与礼仪培训课件,第37页,问候语应用,以为大事不妙时,真是不好意思、非常抱歉,深感歉意时,非常对不起,心怀感激时,谢谢您,受到指示或请托,是，我知道了,拜托他人帮忙时,请您有空时能帮我处理,让他人等候,让您久等了,面对客户时,平日多谢您关照,送客时,您慢走、今后请您多多关照,主管返回企业时,您辛劳了,同事返回企业时,你回来啦,走路超越他人、先离开企业时,不好意思，我先走了,形象与礼仪培训课件,第38页,软垫式言词,+,委托句型,1,、不好意思,让您久等了,2,、对不起,不知您有何贵事,3,、真是抱歉,经理当前外出中,4、打搅您一下,请您在文件上签一下字,5,、请教您一下,不知上回所提资料您看过了吗？,6,、麻烦您,能够用传真寄送过来吗？,7,、有件事要麻烦您,这资料请在这星期内寄回,形象与礼仪培训课件,第39页,三、让你眼睛会说话,眼神利用,平视,仰视,扫视,盯视,眯视,斜视,无视,形象与礼仪培训课件,第40页,目光三大定律,1,、,PAC,定律,2,、三角定律,3,、时间定律,形象与礼仪培训课件,第41页,四、怎样打造你“金装”,完美着装,场 合,地 点,时 间,形象与礼仪培训课件,第42页,？不要相信穿着破皮鞋人，不要相信头发凌乱人。,华尔街俗语,形象与礼仪培训课件,第43页,仪表礼仪,女性着装,形象与礼仪培训课件,第44页,女性着装,3,大标准：,与环境身份体型相协调（信赖、专业）,简练大方拒绝华丽或过于性感、暴露（色诱）,防止装扮清纯、或学生妹,形象与礼仪培训课件,第45页,女性着装禁忌,领子低到能够看见你胸部，它过于吸引人们目光,裙子高于膝盖两英寸以上，以至于坐下来时你不得不双腿紧紧并拢。请把你超短裙留在八小时以外,布料太轻薄、透明、紧包着身体衣服，和没有穿衣服区分并不大,西服、裤子、裙子有过于醒目标花卉图案,形象与礼仪培训课件,第46页,女士着装关键点,端庄,大方,形象与礼仪培训课件,第47页,发型整齐，长发束起或盘发,化淡妆，面带微笑,职业装，得体,指甲不宜过长，不涂指甲油或透明指甲油,不穿黑色皮裙，不宜过短,肤色丝袜，无破损,制式皮鞋，清洁,形象与礼仪培训课件,第48页,女性商务人员裙装,5,不准,黑色皮裙不能穿,正式商务场所不光腿,袜子不能出现残破,隐私部分不暴露,防止出现三截腿（恶性分割）,南北鞋袜,形象与礼仪培训课件,第49页,首饰,符合身份以少为佳（圣诞树）,同质同色,妆成有却无,化装避人,形象与礼仪培训课件,第50页,男士着装,形象与礼仪培训课件,第51页,男士着装礼仪细节,考究规格,穿好衬衫,系好领带,用好衣袋,系好纽扣,穿好皮鞋,形象与礼仪培训课件,第52页,男士着装关键点,自信,庄重,形象与礼仪培训课件,第53页,短发，清洁、整齐,勤刮胡须、面带微笑,白色或浅色衬衫，领带紧贴衬衫领口,平整，口袋不放或少放东西,黑色或深色袜子,皮鞋光亮，无灰尘,形象与礼仪培训课件,第54页,细节是魔鬼,剪掉你鼻毛,刮掉胡子,男士 泰山,去掉体味、保持口气清新,形象与礼仪培训课件,第55页,仪态基本礼仪,三,形象与礼仪培训课件,第56页,相貌美高于色泽美,而秀雅适当动作美,又高于相貌美,这才是美精华,.,-,英国哲学家 培根,形象与礼仪培训课件,第57页,职业形象之仪态,1,、迎接客户时正确站姿,2,、迎接及感激客户鞠躬,3,、办理业务时正确坐姿,4,、正确握手礼,5,、递送名片礼仪,形象与礼仪培训课件,第58页,挺拔端正、优美、典雅,表情自然、面带微笑,两脚跟靠拢成小丁字或小八字,双臂自然下垂或收于小腹,女士标准站姿,形象与礼仪培训课件,第59页,站姿要求,男性,女性,身,立直、挺胸、抬头、收腹、腰直、肩平，下颌微收、双目平视；,手,双手自然下垂,双手自然交叉于身前或自然下垂，右手握左手；,脚,双脚分开、略窄于肩，脚呈,60,度,“,V,”,字型或平行。,两脚跟靠拢成小丁字或小八字,身体部位,性别,形象与礼仪培训课件,第60页,形象与礼仪培训课件,第61页,形象与礼仪培训课件,第62页,鞠躬礼,心底里：感激和尊重意念,行动上：留下诚恳、真实印象,行礼技巧：,碰到客人或表示感激或回礼时，行,15,度鞠躬礼（点头）,碰到尊贵客人来访时，行,30,度鞠躬礼（中礼，普通鞠躬）,婚丧嫁取以及表示谢意或道歉时，行,45,度鞠躬礼（最为尊敬鞠躬）,行礼时面对客人，并拢双脚，视线由 对方脸上落至自己脚前,1.5,米处（,15,度礼）及 脚前,1,米处（,30,度礼）,男性双手放在身体两侧，女性双手合起放在身体前面,形象与礼仪培训课件,第63页,对客户表示欢迎与感激,鞠躬,形象与礼仪培训课件,第64页,客户咨询或办理业务时正确坐姿,形象与礼仪培训课件,第65页,标准坐姿,深坐：休闲、咖啡、聊天,正坐：开会、学习、部队,浅坐：坐,2/3,，准备状态，朝气蓬勃,正规坐姿,2/3,，与人交谈，身体前倾，肩不要靠背，头不可倾后，脚不可直伸,形象与礼仪培训课件,第66页,形象与礼仪培训课件,第67页,握手礼,握手礼源渊、握手次序,握手要领？握手禁忌？,与女士握手应注意些什么？,演练,主人、客人，来，走,基本礼仪,形象与礼仪培训课件,第68页,握手？,尊者先伸手：领导、上级、长者、女士,面带微笑，看着对方眼睛,时间,5,秒钟，力度,7,分,保持手心干燥,来时主人先伸手，走时客人先伸手,形象与礼仪培训课件,第69页,形象与礼仪培训课件,第70页,形象与礼仪培训课件,第71页,形象与礼仪培训课件,第72页,递送名片,名片正确递接方式,形象与礼仪培训课件,第73页,递送名片七大标准,次序：由尊而卑 由近而远,双手递出，头略低，或身体前倾,15,度,双手持名片上方两端,递出时：请多关照,眼睛注视对方，面带微笑,看后：读出对方名字和职务,1,句客气话,不可将对方名片随手丢在桌子上，更不能放在裤子口袋,形象与礼仪培训课件,第74页,商务接待礼仪,四,形象与礼仪培训课件,第75页,1、与人相见说”您好”,问人姓氏说”贵姓”,问人住址说”府上”;,2、仰慕已久说“久仰”，长期未见说“久违”，求人帮忙说“劳驾”；,3、向人询问说“请问”，请人协助说“费神”，请人解答说“请教”；,4、求人办事说“拜托”，麻烦别人说“打搅”，求人方便说“借光”；,5、得人帮助说“谢谢”，祝人健康说“保重”，向人祝贺说“恭喜”；,6、老人年龄说“高寿”，身体不适说“欠安”，看望别人说“拜访”；,7、请人接收说“笑纳”，送人照片说“惠存”，欢迎购买说“惠顾”；,8、希望照顾说“关照”，赞人看法说“高见”，偿还物品说“奉还”；,9、需要考虑说“斟酌”，无法满足说“抱歉”，请人谅解说“包涵”；,10、宾客来到说“光临”，等候别人说“恭候”，没能迎接说“失迎”；,11、客人入座说“请坐”，陪伴朋友说“奉陪”，临分别时说“再见”；,12、中途先走说“失陪”，请人勿送说“留步”，送人远行说“平安”。,得体语言,形象与礼仪培训课件,第76页,一、迎接礼仪,迎接标准,主动热情,目光接触,微笑问好,文明用语,礼貌应答,双手交替,C,形象与礼仪培训课件,第77页,来者是客，以客为尊,全世界最通用沟通伎俩,微 笑,点 头,赞 美,形象与礼仪培训课件,第78页,案例：,A,：我是铃木建设李大明，与业务部杨部长约,1,点见面。,B,：请稍等一下。,部长，李先生已经来了（向部长办公室喊）,形象与礼仪培训课件,第79页,正确做法：,A,：我是铃木建设李大明，与业务部杨部长约,1,点见面。,B,：您好，欢迎光临。您是铃木建设李先生，与杨部长于,1,点有约，是吗？,（不好意思，请问您有何 贵事？）,（不好意思，请问您是铃木建设哪位呢？）,（谢谢！您是铃木建设李先生吧！）,铃木建设李先生已经来了，请问要先怎样安排？（问部长）,形象与礼仪培训课件,第80页,二：接待礼仪,第一、介绍次序正确,第二、多听少说，把说话机会留给对方,第三、平衡标准,第四、留下对方详细信息,第五、手势利用,接待,礼仪,形象与礼仪培训课件,第81页,接待惯用语,请,请问,请稍等,对不起,抱歉,麻烦您,劳驾,打搅了,没关系,非常感激,好,是,清楚,欢迎,见到您很高兴,请多关照,拜托,有劳您了,不客气,再见（再见）,形象与礼仪培训课件,第82页,案例：,1,、接待人员：抱歉，让您久等了，我带您到接待室,注意：,1,、用手表示前进方向；,2,、门往外开时让客户先进入，门往内开时，自己先进,入。,接待人员：请坐这边（用手指示，请客户做上位）,接待人员：杨部长马上就到，请您稍候一下（与客户确认）,接待人员：我先出去了（在门边微微行礼后再出去）,形象与礼仪培训课件,第83页,三：电话礼仪,第一讲电话中听出你形象,第二讲接听电话礼仪,第三讲拨打电话礼仪,。,。,电话,礼仪,形象与礼仪培训课件,第84页,电话听出你形象,1,电话铃一响，心先笑起来！,2,笑起来，让你声音在电话里传达着笑容！,C,形象与礼仪培训课件,第85页,猜猜看,A,用,5,种表情或姿势，陈说同一句话,您传真我已经收到，我会尽快回复给您。,B,在看不见地方，猜,A,在陈说时候表情或者动作分别是什么。,1,、面无表情、冷漠,2,、微笑,3,、趴在桌上,4,、仰躺着慵懒地说,5,、嘴里含着东西,形象与礼仪培训课件,第86页,接听电话三标准,程序标准,用语标准,时间标准,形象与礼仪培训课件,第87页,接听电话,主动报出姓名及部门,问询对方单位、姓名、职务,详细统计通话内容,重述、确认通话内容,整理统计、呈送相关人员,接听电话流程,形象与礼仪培训课件,第88页,接听电话礼貌用语,开场白：问候、报企业及本人名、问询需求,您好，欢迎致电。我是,XXX,，请问有什么能够帮到您？,规范用语,您能否。我了解。我很乐于。,禁忌用语,正在吃饭、被辞退了、你忘了、你必须,形象与礼仪培训课件,第89页,接听电话时间标准,2,声接听：您好，*企业,3,5,声接听：您好，*企业，让您久等了,5,声以上：您好，*企业，很抱歉，让您久等了,客户猜测,企业此时无人上班,企业很牛,企业人手不够,企业停业或出事了,3,声接听,同事猜测,总是偷懒，不在岗,摆架子,不愿意接听我电话,又溜走办私事了,5,声以上接听,老板猜测,不在岗位，去哪里了,还没有上班,早退,总是有事找不到你,4-5,声接听,形象与礼仪培训课件,第90页,您好，安信证券,您好，安信证券，让您久等了,您好，安信证券，很抱歉，让您就等了,您好，欢迎致电。我是，请问有什么能够帮到您？,您好，请稍等，我记一下,您好，麻烦您再说一遍,您好，您意思是您今天从银行转帐到证券帐户,1,万元,还没到帐是吗？,请您稍等一下,我马上帮您查询下,好吗,?,对不起,先生,麻烦您久等了,我查询结果是您银行密码输错,3,次,已被系统自动锁定,请您带上身份证到银行解密,.,十分感激您来电，祝您一切顺利，再见。,案例：,形象与礼仪培训课件,第91页,挂断电话礼仪,位高者先挂,客户先挂,主叫方先挂,女士先挂,形象与礼仪培训课件,第92页,拨打电话流程,提前想好谈话关键点、列出提要,拨打电话,问询对方单位、姓名、职务,说明自己单位、姓名、职务,主动问询是否再重述一遍,通话统计上注明接听人及时间,形象与礼仪培训课件,第93页,制作电话清单,步骤,内容确认,第一步：必要性审查,看打这个电话是否目标明确,看打这个电话预期效果是否符合我们利益,看打这个电话对方是否能够了解、接收,第二步：数量汇总,将预打电话数量统计下来，以预防遗了漏,第三步：何时拨打,对方接电话是否方便？,我有没有空？,要讨论事情是否时机成熟？,第四步：打给谁,分析您将要讨论事情，看它跟谁关系最亲密？,谁最有权限处理您将要讨论问题？,谁最有能力处理您问题？,假如您要找人恰巧不在，谁还能够接电话？,第五步：关键点罗列,列明关键点有利于您愈加好地把握电话过程,第六步：轻重缓急度分析,A-代表既主要又紧急事情；,B-代表不主要但紧急事情；,C-代表主要但不紧急事情；,D-代表不主要又不紧急事情。,形象与礼仪培训课件,第94页,转接电话礼仪,问询客户是否介意被转接电话,征得客户同意,向客户解释转接电话原因,以及转给何人,电话号码,在挂断电话电话之前确定转过去电话有些人接听,要把来电者姓名和电话内容告诉即将接听电话人,形象与礼仪培训课件,第95页,移动电话礼仪,谈话之前关机好吗？：,当面关机：我为你而关机,形象与礼仪培训课件,第96页,交谈礼仪注意事项,少用“我”字，尽可能不用第一人称叙述方式,对受访者职业、行业表现高度兴趣,当出现双方僵持局面，应尽快转移话题,发表意见时，应以知识和经验作为依据，勿妄加猜测,不应该场纠正对方语法或发音错误，会谈时提倡讲普通话 视情况需要可使用方言,会谈时不插嘴，不打断他人说话,在谈话中不应加入过多自己感兴趣话题,不过多谈论单位内部事情,形象与礼仪培训课件,第97页,将否定表示方式改为必定表示方式,我不能帮助你，除非,我们这里不能处理这个问题，你需要打电话给,这不是我们责任，你找错部门了,抱歉，我不能给你提供那些信息,我不想给您错误提议,形象与礼仪培训课件,第98页,四：访问礼仪,第一、预约时间、地点、议题,第二、访问时先做自我介绍,第三、如需等候，边等边整理资料,第四、见到被访人后，要起立问候,第五、会谈尽可能在约定时间内结束,访问,礼仪,形象与礼仪培训课件,第99页,小草与大树,形象与礼仪培训课件,第100页,将,粘贴,作为礼品送给大家,：,把,微笑,粘贴到您,脸上,把,优雅,粘贴到您,举止,里,把,文明语言,粘贴到您,谈吐,中,把,尊重、温暖和满意,粘贴到公众,心里,把,自尊、,信心和责任,粘贴到您自己,心里,就一定能把,凝聚力,粘贴到您引领,团体,中,就一定能把,美好,粘贴到您作为公民和员工,形象,中,就一定能把,幸福,和,成功,粘贴到您,未来生活和事业,中,形象与礼仪培训课件,第101页,谢谢大家,形象与礼仪培训课件,第102页,