访客接待拜访礼仪教材.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,访客接待拜访礼仪,滨航集团,ww,访客接待拜访礼仪,滨航集团,ww,访客接待拜访礼仪教材,第1页,背 景,印象,工作,影响,企业,影响,收入,影响,访客接待拜访礼仪教材,第2页,我们都希望自己收入越来越多，我说对还是不对？,访客接待拜访礼仪教材,第3页,我们都希望自己成为被企业、被客户喜欢和信赖人，让他们一见到我们，就开心把钱送出来，我说对还是不对？,访客接待拜访礼仪教材,第4页,那假如有一个简单易行好方法，改进待客瑕疵，轻松做到增强访客对企业信赖感和好印象，从而能让我们促进与访客之间接待造访往来，你们想不想掌握？,访客接待拜访礼仪教材,第5页,访客接待造访礼仪,讲师：曹鸿,访客接待拜访礼仪教材,第6页,目录,第一讲 访客接待礼仪（上）,第二讲 访客接待礼仪（,中）,第三讲 访客接待礼仪（下）,第四讲 访客应对礼仪（上）,第五讲,访客应对礼仪（下）,第六讲 访客造访礼仪,访客接待拜访礼仪教材,第7页,怎样了解,“,访客,”,怎样,了解,“,访客,”,怎样,了解,“,访客,”,访客接待拜访礼仪教材,第8页,你在企业接待过什么样,“,访客,”,怎样,了解,“,访客,”,怎样,了解,“,访客,”,访客接待拜访礼仪教材,第9页,怎样,了解,“,访客,”,怎样,了解,“,访客,”,总结，什么是访客,？,访客接待拜访礼仪教材,第10页,“,访客,”,是什么？,怎样,了解,“,访客,”,怎样,了解,“,访客,”,访客接待拜访礼仪教材,第11页,访客接待拜访礼仪教材,第12页,我们该怎样接待访客,主要,访客接待拜访礼仪教材,第13页,第一讲 访客接待礼仪（上）,亲切灿烂笑容,访客接待拜访礼仪教材,第14页,亲切灿烂笑容,俗话说,当客户靠近我们时候,微笑是最好语言工具,确实不是每一个人都能做到,怎样才能有一个真切笑容呢,17,块肌肉,访客接待拜访礼仪教材,第15页,亲切灿烂笑容,笑秘诀,秘诀利用,笑是世界上共同语言,会心 交流,怎样取得高兴,要让彼此拉近距离，展现以天使般笑容,访客接待拜访礼仪教材,第16页,第一讲 访客接待礼仪（上）,温馨合宜招呼语,访客接待拜访礼仪教材,第17页,温馨合宜招呼语,一句话,用客户比较易懂话语,简单明了礼貌用语,生动问候语,客气 服务用语,顺应客户做适度交谈,访客接待拜访礼仪教材,第18页,温馨合宜招呼语,充满温馨关心说话方式,四字真言,VS,七色彩虹,防止双关语、忌讳词、不妥言语,访客接待拜访礼仪教材,第19页,示例,“,这边有一老先生在吃，没多久了。”,原因,轻易了解为“再吃没多久就要翘辫子了”。,访客接待拜访礼仪教材,第20页,示例,喜欢讲一些带有颜色话语。,原因,轻易脱口而出造成双关，给客户留下不良印象。,访客接待拜访礼仪教材,第21页,示例,当他人挂了电话时说“他挂了”。,原因,易让人了解成“他死了”。,访客接待拜访礼仪教材,第22页,示例,他人结婚时说到“死”；办完丧事要离开时候说“再见”。,原因,有不吉利之嫌。,访客接待拜访礼仪教材,第23页,示例,过节时面对长辈说话不注意。,原因,过节时面对长辈说话不注意。,访客接待拜访礼仪教材,第24页,温馨合宜招呼语,公关最好润滑剂就是赞美,访客接待拜访礼仪教材,第25页,年轻人,能力,性格,仪容,努力,工作,判断力,两性朋友,诚意,信用,访客接待拜访礼仪教材,第26页,男人,社会地位,气度,信用,努力过程,工作结果,实力,事业,家庭,访客接待拜访礼仪教材,第27页,女人,外型,能力,先生、小孩,品味,保养,事业成就,感觉,智慧,访客接待拜访礼仪教材,第28页,反面教材：一个婀娜多姿女性,世间无人我最美,访客接待拜访礼仪教材,第29页,第二节 访客接待礼仪（中）,视线服务礼仪,访客接待拜访礼仪教材,第30页,视线服务礼仪,假如你不习惯看眼睛,保持社交范围,要跟客户保持适度安全距离,生温馨感觉是在眼神,访客接待拜访礼仪教材,第31页,第二节 访客接待礼仪（中）,怎样引导访客,访客接待拜访礼仪教材,第32页,怎样引导访客,第一阶段,行礼,正确做法,日式做法,鸡牵米,三段式,总结：自然如此舒适,访客接待拜访礼仪教材,第33页,怎样引导访客,不舒适方式,扣指甲,剪指甲,写东西,爱理不理,总结：己所不欲勿施于人,访客接待拜访礼仪教材,第34页,怎样引导访客,不要以貌取人,金融行业被诟病,为何不能以貌取人,不要言谈措辞没耐心,不要身体背对客户,不要打闹不停息,不雅动作,访客接待拜访礼仪教材,第35页,怎样引导访客,第二阶段,手势,魔鬼训练营,首手背道而驰,兰花指,五爪张开,螃蟹一样爪八个,访客接待拜访礼仪教材,第36页,怎样引导访客,危机提醒,有客户擦肩而过,会客室开门,爬楼梯,安排座位,访客情绪,要学会因地制宜,访客接待拜访礼仪教材,第37页,第三节 访客接待礼仪（下）,奉茶与接待,访客接待拜访礼仪教材,第38页,奉茶与接待,小小一杯茶，功效无限,依据季节选择适合茶饮,端茶水,有杯耳,摸杯沿,五指下抓,访客接待拜访礼仪教材,第39页,奉茶与接待,正确位置,女性右上左下,男性双手拱杯,不可左右开弓,怎样使用托盘,茶杯摆放位置,访客接待拜访礼仪教材,第40页,奉茶与接待,女性奉茶仪态,奉咖啡,从后面奉茶,奉茶次序,奉茶困境处理,怎样加水,玻璃杯处理方式,访客接待拜访礼仪教材,第41页,第三节 访客接待礼仪（下）,会议室环境维护,访客接待拜访礼仪教材,第42页,会议室环境维护,卫生整理,挂钟,日历,客气流通,访客接待拜访礼仪教材,第43页,第四节 访客应对礼仪（上）,谦恭有礼地送客,访客接待拜访礼仪教材,第44页,谦恭有礼地送客,送到门口,送到电梯口,全员迎宾全员送客,送到车子旁,人家把咱们送到车字旁,搭乘电梯礼仪,搭乘电梯感受温暖,访客接待拜访礼仪教材,第45页,谦恭有礼地送客,电梯内无同事，谁先进,电梯内有同事，谁先进,电梯内无同事，谁先出,电梯内有同事，谁先出,正常情况下我们在电梯里,陪同客户时我们在电梯里,访客接待拜访礼仪教材,第46页,第五节 访客应对礼仪（下）,长幼有序介绍礼,访客接待拜访礼仪教材,第47页,长幼有序介绍礼,还有一个动作,以客为尊,长幼有序,个体介绍给团体,访客接待拜访礼仪教材,第48页,第五节 访客应对礼仪（下）,大方合度握手礼仪,访客接待拜访礼仪教材,第49页,大方合度握手礼仪,介绍完需握手,互动,男女有别，孔武有力分情况,不宜靠太近,切忌轻轻点水,避开手指位置,男对女不可紧紧围绕,访客接待拜访礼仪教材,第50页,大方合度握手礼仪,男对女不可紧紧围绕,互动,巧妙解脱之倒杯茶,巧妙解脱之男同事,切记小动作,解困,1,和,0,互动,访客接待拜访礼仪教材,第51页,大方合度握手礼仪,互动,切忌手套礼,左手归属,不要拉手腕、拍肩膀,切忌带汗握手,切忌插口袋,访客接待拜访礼仪教材,第52页,大方合度握手礼仪,安全距离,太靠近了怎么办,握手时鞠躬,握手时表情,访客接待拜访礼仪教材,第53页,第五节 访客应对礼仪（下）,恰如其分名片收递礼仪,访客接待拜访礼仪教材,第54页,恰如其分名片收递礼仪,准备合理名片夹,男人有三美,名片存放要区隔,整理明片要依据习惯,递送名片方式,艰深,名字介绍,访客接待拜访礼仪教材,第55页,恰如其分名片收递礼仪,名片主要,拿到名片后不妥做法,拿到名片后正确做法,离开前回首一顾,名片准备,名片不要放在私人皮夹里,访客接待拜访礼仪教材,第56页,恰如其分名片收递礼仪,折角污损要淘汰,名片夹放在哪里？,碰到艰深字怎么办,名片中有多个企业,名片作用,总结，规矩可循，不停重复,注意事项,访客接待拜访礼仪教材,第57页,第六节 造访客户礼仪,造访基本礼节,访客接待拜访礼仪教材,第58页,造访基本礼节,要尊重全部人,怎样尊重他人,欧美人诟病,进门前准备,注意仪容形象修饰,准备号名片,访客接待拜访礼仪教材,第59页,造访基本礼节,谦恭有礼谈话技巧,为何要学谈话技巧,怎样掌握谈话技巧,访客接待拜访礼仪教材,第60页,第六节 造访客户礼仪,造访合宜时间,访客接待拜访礼仪教材,第61页,造访合宜时间,造访合宜时间是什么,开会时间不适当,刚上班、午休、下班前不适当,选择比较不忙碌时间,访客接待拜访礼仪教材,第62页,第六节 造访客户礼仪,商务车次安排,访客接待拜访礼仪教材,第63页,商务车次安排,轿车座位安排,吉普车昨晚拍,九人座小巴士座位安排,游览车座位安排,两对夫妻同坐座位安排,访客接待拜访礼仪教材,第64页,第六节 造访客户礼仪,造访注意事项,访客接待拜访礼仪教材,第65页,造访注意事项,离开时候也要恪守礼节,坐不能太久,沿途感激,非礼勿动、非礼勿听、非礼勿视,坐姿仪态,女性坐姿,访客接待拜访礼仪教材,第66页,造访注意事项,讲话动作,离开时话语,离开时鞠躬,访客接待拜访礼仪教材,第67页,