消费心理与行为分析参考答案.docx

挑战自我参考答案

情境一：
一、同步测试
（一）选择题：
1、A 2、B 3、A 4、C
5、A 6、C 7、D 8、A
（二）判断题：
1、对 2、错 3、对 4、对 5、错
二、案例分析
要点：
1､希尔顿旅业集团关于时间价值观的调查的目的是了解美国人对时间的态度，时间价值观以及他们行为背后的原因。调查能发现客人的需求，推出针对性的服务以吸引更多顾客。
2､“快乐周末”的项目之所以能受到美国人的欢迎，是因为“快乐周末”项目符合大多数美国人休闲比赚钱更重要的生活态度，接近2/3的美国人愿意为获得更多的时间而在报酬上做出牺牲；“快乐周末”的项目的推出适应了大多数美国人潜在需求。
3、为吸引更多的客人，希尔顿“快乐周末”项目宣传重点应放在有小孩的工作女性、以及亲情、价格优惠等方面。

三、实操训练（略）
情境二：
一、同步测试
1、B 2、C 3、C 4、A
5、D 6、D 7、A 8、C
9、B 10、D 11、A 12、D
13、A 14、D 15、C 16、A
17、B 18、C 19、C 20、B
21、B 22、A 23、C 24、B
25、B
二、案例分析
1、消费者的认知系统对劳伦的广告和商品陈设会使消费者产生一种情绪并唤醒一种生活方式、产生获取一个新的身份的梦想（对上层社会完美生活的向往）。消费者通过感受商店的产品陈列及辅助饰物、麦迪逊大街的陈列室及其精致的家具和装饰物、精心设计的广告等刺激物，对劳伦产生一种优雅运动、精致生活的整体判断，进而联想到这一生活方式可能使自己享受贵族般的悠闲生活。
2、从品牌名称上看，拉尔夫劳伦是设计师名字，人名作为名称具有易读易记的作用；从标志设计来看，人名中间插入打马球的人物造型，直观点出品牌推崇的生活方式，运动中的人物造型给人以开拓奋进、充满活力形象，对称的设计产生的平衡美感和稳重感，R和L的大写比较醒目且符合人名书写习惯。
3、消费者的感觉和认知反应让消费者产生喜爱、憧憬等积极的情感，从而做出购买决策。拉尔夫劳伦通过广告、商品陈设等传播手段，培养了一批喜欢这一风格的忠诚消费品，拉尔夫劳伦围绕这些消费者推出了一系列能表现这一生活方式的物品，从服装、香水、鞋到家庭陈设品（床上用品、毛巾、地毯、墙纸）甚至家具，营造了劳伦时装帝国

三、实操训练（略）

情境三：
一、同步测试
1、D 2、B 3、D 4、A
5、D 6、B 7、C 8、A
9、B 10、B 11、A 12、B
13、C（D） 14、B 15、C 16、C
17、D 18、D 19、A 20、A
二、案例分析
1、三星用户的选择很泛，不仅有千元内的传统手机，也有4000多元的旗舰机诸如三星I9100，更高端的也有W899这样的商务至尊手机，推出了适合不同层次的顾客需要，符合需要理论。
2、三星的LOGO设计：蓝底白字，简洁清楚，感受性强，醒目，便于识别和记忆；蓝白颜色，椭圆的聚焦，激发对高科技、高关注的联想椭圆周与英文的组合，SG首尾字的处理，塑造创新、开放的形象。
3、三星采取的营销策略：产品种类齐全，价格低中高全覆盖，直供+平台直供+分销模式、与三大运营商合作定制，促销让利不断，积极开展社会公益以树立良好企业形象。与苹果相比，产品、价格、渠道、促销策略均有较大差异：苹果的产品较单一，高价策略，直供为主，适度饥饿，促销让利活动少。
三、实操训练（略）

情境四：
一、同步测试
1、A 2、C 3、C 4、A
5、D 6、A 7、C 8、B
9、B 10、D 11、D 12、A
13、C 14、C 15、A 16、D
17、D 18、B 19、D 20、D
二、 案例分析
1､7-11在营销环境方面关注了店面、商品、服务、传播等方面的布局。营销策略（略）
2､7-11的营销服务，亲切周到便捷，主要表现在：售前，便捷的店址、开店前的调查、多方收集意见全面了解顾客需要；售中，礼貌用语和贴心服务、背景音乐与促销信息、高效亲切（不同文化）的服务；社区服务中心更是提供了便捷的服务。
3､针对不同购买类型的消费者7-11可采取：针对性的商品陈列、针对性的促销活动、针对性的销售服务、线上销售与服务等针对性做法

三、实操训练（略）